物業(yè) 門崗值班 制度

物業(yè)值班室對(duì)公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項(xiàng)工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門, 對(duì)它的要求:

1、堅(jiān)持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。

2、值班人員必須堅(jiān)守崗位, 不得擅離職守。

3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。

4、值班其間, 接聽電話或接待有關(guān)事項(xiàng), 必須做好記錄, 并注明處理辦法。

5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護(hù)措施, 重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接-班：

7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材, 危險(xiǎn)物品庫房等重要物品的完好及安全情況：

電話接聽規(guī)定

1、所有來電, 務(wù)必在聽到后接答。

2、接電話先問聲好, 報(bào)單位, 后講“請(qǐng)問您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。

3、通話時(shí), 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。

4、必要時(shí)要做好記錄, 通話要點(diǎn)要問清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、對(duì)方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對(duì)方掛線, 不得用力拋聽筒。

6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來電話, 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話, 他人接聽需代為傳達(dá)。

7、對(duì)話要求按“文明用語”規(guī)定辦。

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