物業(yè)值班管理制度5篇

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)值班管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)值班管理制度1

　　為確保在物業(yè)正常辦公時間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:

　　值班經(jīng)理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

　　值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處理措施。

　　值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

　　值班經(jīng)理當(dāng)班時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時間或遇事隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處。

　　值班過程中認(rèn)真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的.問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)，值班后向有關(guān)部門交待好工作，必要時做好交接。

　　嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度，值班時佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。

　　如有特殊情況不能值班，必須報項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。

　　值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進行巡視。

　　行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。

　　行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

物業(yè)值班管理制度2

　　1.0目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

　　3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；

　　3.3值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；

　　3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

　　3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

　　3.7項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0操作規(guī)程

　　4.1值班經(jīng)理當(dāng)值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的.妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；

　　4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰；

　　4.3當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時間)；

　　4.4如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

　　4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；

　　4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

　　4.8值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4.9未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　4.10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；

　　5.0相關(guān)支持文件

　　5.1《首問責(zé)任制》

　　5.2《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

　　6.0相關(guān)記錄表格

　　6.1值班經(jīng)理輪值表

　　6.2值班經(jīng)理工作日志

　　6.3工作任務(wù)單

　　6.4客戶投訴/建議/意見處理表

　　6.5事件報告表

物業(yè)值班管理制度3

　　1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。

　　2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

　　3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的`工作指令。

　　4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。

　　5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。

　　6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

　　8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實填寫。

物業(yè)值班管理制度4

　　1、目的

　　保證值班時間內(nèi)商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。

　　2、適用范圍

　　適用于各物業(yè)工作人員的值班。

　　3、職責(zé)

　　(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

　　(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班，處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的.一般問題，重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。

　　4、程序

　　(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。

　　(2)在值班安排表需修改時，由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經(jīng)理備案。

　　(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。

　　(4)值班人員按下列規(guī)定值班:

　�、俅�班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。

　�、谥蛋鄷r發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題，要即解決，疑難問題現(xiàn)場管理人員應(yīng)報告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施，重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應(yīng)及時報告公司以理決定。

　　③對值班情況要逐項認(rèn)真記錄，填寫值班記錄表記錄應(yīng)表達清楚事情的過程，處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應(yīng)先安撫商戶的情緒，再及時報現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)來及時處理;

　�、苡惺虏荒苤蛋啵�物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

　�、藿话嗳藛T應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。

　　⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。

物業(yè)值班管理制度5

　　1.0目的

　　協(xié)調(diào)、組織、跟進值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭�渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。

　　2.0適用范圍

　　xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

　　3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。

　　3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

　　3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決。

　　3.6項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。

　　3.7每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的.問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

　　3.8項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進行跟進處理的工作人員。

　　5.0操作規(guī)程

　　5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。

　　5.2項目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。

　　5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽來電。

　　5.4當(dāng)值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級，值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

　　5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進完成，責(zé)任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。

　　5.6對于'咨詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

　　5.7對于'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

　　5.8對于客戶'尋求幫助類'來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動指引客戶尋找?guī)椭�渠道�?/p>

　　5.9對于員工'工作匯報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進處理，并跟進處理情況和結(jié)果。

　　5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。

　　5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　5.12未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《首問責(zé)任制》

　　6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》

　　7.0相關(guān)質(zhì)量記錄

　　7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班經(jīng)理工作報告wy/qr-wy-004

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