服務窗口值班制度

為加強質監(jiān)分局窗口(以下簡稱質監(jiān)窗口)工作人員值班管理，嚴肅工作紀律，保證服務工作規(guī)范、有序，根據(jù)《市政府辦公廳關于進一步加強值班和窗口單位服務工作通知》的有關規(guī)定，結合鼓樓區(qū)行政服務中心工作實際和分局工作要求，制定本制度。

第一條 分局辦公室負責”質監(jiān)窗口”值班制度管理，落實現(xiàn)場負責排班、檢查責任。根據(jù)機關朝九晚六工作時間調整后出現(xiàn)的新情況，科學合理安排好值班工作。

第二條 確保值班工作與日常工作的銜接，窗口單位要堅持以人為本、服務為先的原則，工作日內8:309:00、12:0014:00（夏季值班時間為：12:00-15:00）安排專人值班，正常受理、辦理各類業(yè)務，全面提升辦事效率和服務質量。

第三條 值班人員按照值班時間準時到崗值班，杜絕出現(xiàn)漏崗、脫崗現(xiàn)象。

第四條 值班人員值班時間工作規(guī)范、標準與日常工作時間要求、標準一致。

第五條 質監(jiān)窗口工作人員要認真接受區(qū)行政服務中心的檢查，嚴肅工作紀律，分局將對值班人員違反值班紀律，出現(xiàn)脫崗、空崗、電話不通以及服務不到位、群眾不滿意等問題予以通報批評；對造成嚴重后果的，按有關規(guī)定嚴肅追究相應人員的責任。

第六條 分局辦公室適時查對區(qū)行政服務中心值班考勤記錄，肯定工作，指出不足。

第七條 堅決杜絕遲到、空崗、脫崗、非正式工作人員頂替等現(xiàn)象。

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