酒店總臺交接-班制度

交接-班

1、房卡

（1）余卡加欠卡加住卡等于總卡數(shù)

（2）核對登記入住的房態(tài)系統(tǒng)與制卡系統(tǒng)的房態(tài)是否一致

（3）如房態(tài)不一致或房卡數(shù)有少，可以查詢制卡電腦是否有未顯示的房間。查詢方法是：將登記入

住的房態(tài)系統(tǒng)上的在住房先抄在一張紙上，然后將抄下的房間號跟制卡系統(tǒng)房態(tài)上的在住房一間間核對

2、交接-班時，交接-班本上的內容要認真看，有不明確的要請交-班人解答

3、交接-班時，各分部鎖匙要認真交接

4、交接-班時，預訂單上的房間號要跟電腦上預訂的房間號核對是否一致。是否有已超時未到達的，如有要詢問交接-班人是否有跟蹤

5、交接-班時要注意查看是否有上一班需完成的事情，上一班沒有完成，要請上班人員完成后再下班

6、總臺是否有客人的遺留物品，上班人員沒登記清楚，如有一定要請上班人員登記完整，確認好遺留物品客人的姓名，是否有聯(lián)系方式，遺留的日期等

5、兩班交接人簽名

房卡未收

如有房卡未收回的，要記錄到房卡回收記錄本上并給收銀簽名，而且要將r/f單放入房卡回收記錄本（客人退房要及時將公安系統(tǒng)內的房號退出）

注意事項：

1、如向客人收房卡時，房卡未在客人身上，要及時告知收銀。

2、未將房卡收回的如：

（1）客人稱房卡找不到可先結賬，如以后找到再送回，現(xiàn)愿意押一百元。

（2）由管-理-員擔保，讓客人先結賬后交回房卡。

如有此類房卡未收的情況要在房卡記錄本的備注欄備注清楚，“有押xx錢”或“是

xx管理人員擔保”。是管理人員擔保的在一段時間房卡仍未收回一定要再次提醒擔保人，直到房卡收回為止。

3、收房卡時，要注意此房間是否有配兩張以上的房卡要根據(jù)發(fā)放房卡的張數(shù)回收。

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