門店值班制度

1． 0目的 規(guī)范門店值班制度，使門店時時刻刻有明確的負(fù)責(zé)人在崗，確保門店的正常運營，特制定本管理規(guī)定。

2． 0適用范圍

公司門店值班人員適用。

3．0相關(guān)文件

4．0名詞解釋

（無）

5．0職責(zé)

門店各主管、店長助理負(fù)責(zé)門店的值班。

6．0作業(yè)程序

6．1為確保門店的正常運營，門店實行值班主管制度，由各部門主管輪流值班，擔(dān)任當(dāng)天的值班主管。

6．2值班主管在當(dāng)日值班期間對門店的安全、消防、營運、衛(wèi)生等方面的工作負(fù)全責(zé)。如果沒有正當(dāng)理由，中途私自離開賣場的，記過失一次并罰款 20 元。

6．3值班主管的值班時間為7:40分至營業(yè)結(jié)束清場完畢。值班主管排班表由店長每月制訂一次，并報送一份至營運部、綜合辦備案。值班主管依照排班表進(jìn)行值班。如發(fā)現(xiàn)值班遲到或早退者，給予口頭警告一次，罰款 10 元。

6．4值班主管不得擅自調(diào)班，如有特殊情況必須調(diào)班的，需提前半天向店長提出申請，以便工作安排。若有擅自調(diào)班的，給予罰款

6．5值班主管值班時，上午7：40必須召開晨會，布置當(dāng)日工作；晚上營業(yè)結(jié)束也必須召開例會，總結(jié)當(dāng)日運營情況。如不能按時按質(zhì)召開例會的，給予罰款

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6．6 值班主管在值班時必須佩戴“值班主管”標(biāo)志，如違反給予罰款 10 元。

6．7值班主管在當(dāng)日值班期間，必須參加店長組織的一天兩次的巡場，認(rèn)真巡查門店的工作運轉(zhuǎn)情況。無故不及時參加巡場的，罰款 10 元。

6．8值班主管在門店店長、店長助理不在時，行使代理店長職權(quán)。

6．9 值班主管負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

6．10當(dāng)日值班主管值班結(jié)束后，將下列交接物品放在本部門辦公室指定位置，由次日值班主管直接領(lǐng)取。交接物品包括：

6．10．1《值班主管交接-班記錄本》

6．10．2“值班主管”工作標(biāo)志牌

6．10．3其它需要交接的物品

6．11值班主管每日必須認(rèn)真寫巡場表格，下班交至店長處。

6．12 值班主管在當(dāng)班期間，要本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去開展工作。凡在值班期間沒有認(rèn)真履行工作職責(zé)，對運營中發(fā)生的各種事情處置不力的，將視情節(jié)輕重，給予警告，罰款，降職處理，發(fā)生重大失誤的，給予辭退處理。

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