客服的保密制度（精選11篇）

　　在當下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客服的保密制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服的保密制度 1

　　第一章 總則

　　第一條 為強化公司客戶信息的管理和依法合規(guī)的開展專線工作，保證公司承保、理賠數(shù)據(jù)的安全，保守公司及客戶的商業(yè)秘密，維護公司及客戶的利益，特制定本制度。

　　第二章 保密范圍

　　第二條 凡涉及危害國家安全利益和公司利益文件、電報、圖表、照片、資料、檔案、計算機信息、未經公布的機構人事變動、費率調整、財務收支情況等均屬于保密范圍。保密內容如下：

　�。ㄒ唬� 公司重大決策中的秘密事項。

　　（二） 各級公司領導的相關信息與電話號碼。

　�。ㄈ�） 各經營支公司的承保、理賠信息。

　�。ㄋ模� 投訴、舉報人的個人信息。

　�。ㄎ澹� 公司掌握的客戶信息。

　�。�六） 公司的各類業(yè)務資料。

　�。ㄆ撸� 員工人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

　�。ò耍� 其他經公司確定應當保密的事項。

　　第三章 專線應遵守的規(guī)定

　　第三條 保守客戶信息。專線代表，在為客戶服務的每個環(huán)節(jié)上，都要注意保守客戶的個人信息，在回答保單查詢、理賠案件及投訴舉報時，須在相應查詢條件具備后，方可向咨詢者提供信息。嚴禁向人保以外各公司、跨經營公司提供承保信息。

　　第四條 注意保守公司的秘密。嚴禁議論、泄漏、打印、復制、抄寫本公司承保、理賠信息。未經允許，不得調閱與本崗無關的信息資料。

　　第五條 向客戶提供公司的有關數(shù)據(jù)、信息，必須嚴格按公司保密及信息發(fā)布制度辦理。

　　第四章 責任和處罰

　　第六條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時向主管部門報告。

　　第七條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴重警告：

　�。ㄒ唬� 泄露秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。

　�。ǘ�） 違反本制度規(guī)定的秘密內容的`。

　�。ㄈ�） 已泄露公司秘密但采取補救措施的。

　　第八條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失：

　�。ㄒ唬� 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的。

　�。ǘ�） 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

　�。ㄈ�） 違反法律規(guī)定的，追究其法律責任。

　　客服的保密制度 2

　　1、物業(yè)部員工應遵守公司的規(guī)章制度，為公司及所有租戶保守秘密。

　　2、不得向非本公司員工透露本公司的相關背景、資金狀況、大廈的租金價格等較敏感的問題。

　　3、不得將公司內部及有關租戶情況的文件帶出公司，或借予其他無關人員。

　　4、不得向詢問者透露租戶的公司電話或其他有關租戶的信息，如有需要，可先與租戶進行聯(lián)絡，聽取租戶意見或將詢問人的電話留下，通知租戶。

　　5、除正式談判外，不得向租戶詢問其公司內部運作狀況及業(yè)務范圍。

　　6、在對外服務的區(qū)域，應注意公司或租戶有關的'文件的存放，以避免該類文件到處亂擺而引致機密泄露。

　　客服的保密制度 3

　　第一條 為保守公司秘密，維護公司發(fā)展和利益，制定本制度。

　　第二條 全體員工都有保守公司秘密的義務。

　　第三條 在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。

　　第四條 公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

　　1、公司經營發(fā)展決策中的秘密事項；

　　2、人事決策中的秘密事項；

　　3、專有生產技術及新生產技術；

　　4、招標項目的`標底、合作條件、貿易條件；

　　5、重要的合同、客戶和貿易渠道；

　　6、公司非向公眾公開的財務、證券情況、銀行帳戶帳號；

　　7、其他董事會或總經理確定應當保守的公司秘密事項。

　　第五條 屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管。

　　第六條 公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。

　　第七條 非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

　　第八條 記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

　　第九條 接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽、刺探公司秘密。

　　第十條 對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。

　　違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。

　　第十一條 信息室、檔案室、計算機房等機要部門，非工作人員不得隨便進入，工作人員也不能隨便帶人進入。

　　客服的保密制度 4

　　第一條為切實維護物業(yè)管理有限公司的商業(yè)利益，強化廣闊員工的保密意識，避開因有意或無意泄密給公司正常經營活動所造成的負面影響，特制訂本制度。

　　其次條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。

　　第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。

　　第四條企業(yè)隱秘的范圍和保密措施:

　　(一)范圍:凡影響公司商業(yè)利益和長遠進展，不宜對外宣揚的事項、信息，均屬商業(yè)隱秘。

　　1、公司未公開的重要經營活動策劃方案；

　　2、公司財務資料；

　　3、大宗選購的有關事宜；

　　4、項目招投標的；

　　5、公司內部把握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告及重要會議記錄；

　　6、不宜對外的員工安排方案；

　　7、生產流程、獨創(chuàng)技術；

　　8、公司內部會議與會人員的觀點、看法及決策過程；

　　9、其它依據(jù)經營需要確定的保密事項。

　　(二)企業(yè)隱秘密級的劃分及確定

　　公司隱秘依據(jù)泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:a密級、b密級、c密級三級。

　　1、a密級是公司最重要的隱秘，泄露后會使公司的權利和利益患病特殊嚴峻的損失；

　　2、b密級是公司重要的隱秘，泄露后會使公司權利和利益受到嚴峻損害。

　　3、c密級是公司一般的隱秘，泄露后會使公司權利和利益受到損害。

　　企業(yè)隱秘密級確定由該項工作的主管單位負責。

　　(三)保密措施

　　1、密件應明確標明單位名稱+密級，保密期限一般為一年，如需延長要加以說明；

　　2、公司各級組織及員工都有保守企業(yè)隱秘的義務；

　　3、屬于公司隱秘的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由相應行政辦公部門專職人員執(zhí)行，并采納相應的保密措施；

　　4、對于涉及公司隱秘的`文件、資料和其它物品，非經主管領導或擬制單位批準，不得擅自復制和摘抄；收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔當，并實行必要的平安措施；在設備完善的保險裝置中保存；

　　5、流轉過程中的文件需要加強掌握，有關人員簽署看法的文件面單，不得讓與流轉環(huán)節(jié)無關人員接觸，領導簽署看法的面單不得復印(本人、上級要求除外)，對外聯(lián)系工作要通過正式文件、函件，不得展現(xiàn)文件流轉面單；

　　6、在對外交往與合作中需要供應隱秘事項的，應當事先經主管領導批準；

　　7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業(yè)隱秘，不準在未實行保密措施的通訊中泄露和傳遞企業(yè)隱秘；

　　8、涉及公司隱秘的文件、資料和其它物品使用完畢后，或交檔室存檔，或進行銷毀；

　　9、公司員工發(fā)覺公司隱秘已經泄露或者可能泄露時，應當馬上實行補救措施并準時報告主管領導的有關部門，該領導和有關部門應馬上做出處理。

　　第五條關于文件的傳遞

　　(一)文件傳遞人

　　1、公司各類文件的傳遞人，必需是本公司員工，不得將文件交給外單位人員傳遞。

　　2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經手人。

　　(二)上行文和下行文的傳遞

　　1、上行文和下行文均分為兩類，公司內上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

　　2、上行文的傳遞:公司內上行文即根據(jù)公司辦文規(guī)定提請上級批示的有關文件應區(qū)分類別，由公司的文件傳遞人傳遞；公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的文件，原則上只能由公司辦文員傳遞，特別狀況下，可由公司經手人傳遞。

　　3、下行文的傳遞:公司內下行文即公司經理所做的批示、公司下發(fā)的文件由公司的文件傳遞人傳遞；經由辦公自動化系統(tǒng)下發(fā)的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發(fā)布；公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、文件，只能由公司辦文員傳遞。

　　4、在傳遞文件時，傳遞人應做好登記交接。

　　第六條關于文件信息的披露

　　1、文件傳遞人和文件簽閱人，不得向無關人員特殊是公司外人員披露文件的任何內容。

　　2、在接受問詢、需要披露文件內容時，文件傳遞人、文件簽閱人和經手人只能將公司或部門的打算結果答復有知情權的問詢人，任何人不得將無關的內容(包括作打算的過程、參加決策的各級人員的相同或不同看法等)在回復時透露給問詢人�？隙ń�止未經授權或批準將除結果之外的任何文件給問詢人或不相關的人員。

　　3、在答復問詢人或請示人時，可以口頭答復，也可以書面回復；書面回復時，須報有權審批人審批，并加蓋公司或部門業(yè)務聯(lián)系章。

　　第七條各單位要嚴格執(zhí)行保密紀律，指定專人負責保密工作，并定期檢查，堵塞失密漏洞。一旦發(fā)覺失密應馬上制止，實行補救措施，并準時上報公司對于造成失密的單位和個人依據(jù)情節(jié)依紀嚴厲處理。

　　第八條各單位要通過多種手段，常常性地開展保密紀律教育，特殊要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。

　　第九條對嚴格遵守保密規(guī)定，在防范失竊密中做出突出成果者，應賜予嘉獎。嘉獎由行政與人力資源部提出，總經理辦公會議打算。

　　第十條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋。

　　第十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

　　客服的保密制度 5

　　一、公司隱秘分為機密、保密二種，其詳細范圍包括:

　　a、機密資料是公司的重要隱秘，泄露會使公司的利益受特殊嚴峻損害。其范圍:

　　1、公司股東、董事會資料，會議記錄、紀要，保密期限內的重要打算事項。

　　2、公司中層以上職員人事考核、涉嫌違法違紀調查，未公布的人事任免獎懲打算。

　　3、公司的年度工作總結、財務預算決算報告，繳納稅款、營銷報表和各種綜合統(tǒng)計報表。

　　4、公司有關銷售業(yè)務資料，貨源情報，供應商咨信調研資料。

　　5、公司開發(fā)設計資料，技術資料和生產狀況。

　　6、公司與同行對手的競爭策略、方案。

　　b、保密資料是公司內部的`一般隱秘，泄密人會對公司造成不良影響，其范圍:

　　1、公司各部門人員編制調整，未公布的方案，員工福利待遇資料，員工手冊。

　　2、公司的平安防范狀況及存在問題。

　　3、公司員工違法違紀的檢舉、投訴、調查材料，發(fā)生案件，事故的調查登記資料。

　　4、公司法人代表的印章，營業(yè)執(zhí)照，財務印章，合同協(xié)議。

　　二、公司的保密制度

　　1、建立健全文件、傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度。

　　2、凡需保密的文件、資料，必需在左上角注明。

　　3、凡涉及公司內部隱秘的文件資料的報廢處理，必需使用碎紙機，不準未經切碎作收購處理。

　　4、公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復印軟件，當本人離開辦公室外出時，須存放入文件柜或抽屜，不準隨便亂放，更不能未經批準，攜帶外出進入公共場所。

　　5、未經公司領導批準，不得向外界供應公司的任何保密資料

　　6、妥當保管好各種財務賬冊、公司證照、印章。

　　三、公司的保密措施

　　1、加強員工的思想教育，增加保密觀念.

　　a、公司中層以上領導，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬文件、制作統(tǒng)計報表，主管經理要把好保密關，提出規(guī)定。

　　b、公司各部門要運用各種形式常常對所屬員工進行保密教育，增加保密觀念。

　　c、全體員工自覺遵守保密基本準則，做到不該說的機密，肯定不說，不該看的機密，肯定不看(含超越自己職責、業(yè)務范圍的文件、資料電腦復印軟件)

　　2、嚴厲保密紀律

　　a、對員工依照公司本規(guī)定，在保守國家隱秘及公司隱秘方面，能忠于職守，從事保密工作取得顯著成果的；發(fā)覺他人泄密，馬上實行補救措施，避開或減輕損害后果的；對泄密或者非法獵取公司隱秘的行為準時檢舉.投訴的根據(jù)有關規(guī)定賜予嘉獎。

　　b、對員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密大事，依照有關法規(guī)及公司的獎懲規(guī)定，賜予紀律制裁.解雇，直至追究刑事責任。

　　四、本規(guī)定自公布之日起試行，不盡之處試行后修改補充。

　　客服的保密制度 6

　　一、提高人員防泄密意識，加強防泄密規(guī)章制度的建立與完善。

　　1、加強保密教育，增強人員的保密意識。具體可以通過播放教育片、辦宣傳欄，廣泛地開展宣傳教育活動。做到保密教育“常有要求，常有聲音，常有活動”，做到既強調-教育的針對性，又追求宣傳的廣泛性。

　　2、建立和加強保密措施和制度，突出工作實效。加強涉密要害部門部位和重點涉密事項的保密管理，堅持保密提醒制度，對公司信息公開和新聞報道嚴格執(zhí)行保密審查制度，嚴格規(guī)范公文運轉，努力完善各項保密制度，并監(jiān)督各項制度落實的落實情況。

　　3、加強督促檢查，消除保密隱患。公司定期開展保密檢查活動。在檢查中，堅持原則，較真碰硬。對不符合保密要求的事項責令限期整改，要求全體職工樹立“泄密隱患就在身邊，保密的工作從我做起”的理念，切實加強保密的工作。

　　4、加強組織領導，確保責任落實。公司領導負責，一級抓一級，一級對一級負責。堅持例會制度，實施科學決策，督促工作落實，確保保密的工作有力、有序和有效開展，確保保密的工作萬無一失。

　　二、規(guī)范涉密計算機的使用制度，加強涉密計算機的技術防范措施。

　　1、規(guī)范涉密計算機的使用制度。一方面要建立嚴格的涉密計算機管理制度，禁止無關人員隨便使用涉密計算機，同時，對重要的涉密計算機要設定密碼保護，并指定專人負責。另一方面要加強對工作人員的管理。因為設備由人操縱，制度由人制定并遵守。人員的問題，首先要牢固樹立保密觀念，使其認識到新時期保密問題的重要性、緊迫性，從而增強保守國家秘密的意識。同時，要不斷提高使用和管理人員的科學技術水平，使其真正了解所有設備的性能，掌握防止泄密的`知識和防范措施；利用和創(chuàng)造機會擴展他們的知識面，增強主動性，減少盲目性，以防因無知而泄密；還要建立獎懲制度，定期考核，獎優(yōu)罰劣，完善激勵機制。

　　2、加強涉密計算機的技術防范措施。首先，使用安裝防泄密軟件的計算機，對于重要的涉密計算機要經常更新殺毒軟件，能不連接網絡的盡量不要將涉密計算機連接至網絡中。其次，規(guī)定分級使用權限，對計算機中心和計算機數(shù)據(jù)劃分密級，采取不同的管理措施，秘密信息不能在公開的計算機上處理，密級高的數(shù)據(jù)不能在密級低的計算機處理；同時，根據(jù)使用者的不同情況，規(guī)定不同使用級別，低級別的使用者不能進行高級別的操作。

　　3、加強對媒體的管理。錄有秘密文件的媒體，應按照同等密級文件進行管理，對其復制、打英借閱、存放、銷毀等均應遵守有關規(guī)定，并將涉密信息加密后存貯在計算機里，同時注上特殊調用口令。在涉密計算機操作過程中產生的臨時存放的文件也應作好妥善處理。另外，禁止無關人員對涉密內容進行復制等操作。

　　4、對聯(lián)網的涉密計算機進行使用者身份鑒別。計算機對用戶的識別，主要是核查用戶輸入的口令，網內合法用戶使用資源信息也有使用權限問題，因此對口令的使用要嚴格管理。

　　通過這次公司組織觀看保密教育案例片的活動，我們深刻認識到了保密的工作是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程。保密的工作的開展和深入需要我們每一個員工的努力，需要我們時時刻刻從自身做起，努力提高自己的保密意識，從而在自身行為舉止上杜絕泄密事件的發(fā)生，為保證企業(yè)的健康發(fā)展盡自己的一份力。

　　客服的保密制度 7

　　第一章總則

　　第一條目的，為保護員工在公司服務期間，因x關系而獲取的商業(yè)和技術等專有信息的安全，避免員工在職或離職后因個人過失使公司經營、管理、技術、交易等專有信息外泄，從而導致公司蒙受經濟、信譽等損失，特制定本管理制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條術語和定義

　　(一)秘密，是指在一定時間內只限于一定范圍人員知悉的事項，包括但不限于公司的經營秘密、管理秘密、技術秘密和交易秘密等。

　　(二)公司的秘密包括公司自有的商業(yè)秘密及公司承諾保密的第三方商業(yè)秘密，主要有以下幾個方面：

　　1、經營秘密，包括但不限于經營方針，投資決策意向，產品服務定價，市場分析，廣告策略，公司內部掌握尚未公開的各類文件資料及信息等。

　　2、管理秘密，包括但不限于財務預決算資料、各類財務報表、統(tǒng)計報表、人事檔案、工資薪酬、勞務收入資料、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性研究報告、主要會議記錄等。

　　3、技術秘密，包括但不限于產品設計、產品圖紙、作業(yè)藍圖、工程設計圖、計算機程序、技術數(shù)據(jù)、專利技術、科研成果等。

　　4、交易秘密，包括但不限于商品產、供、銷渠道，客戶和供應商名單，買賣意向，成交或商談的價格，商品性能、質量、數(shù)量、交貨日期等。

　　5、上述信息，無論公司是否采取保密措施，均視為商業(yè)秘密。

　　第四條職責

　　(一)總經辦

　　1、負責公司保密制度的制定、維護和調整。

　　2、負責公司保密x的督導實施和檢查。

　　3、負責公司保密x相關獎懲的發(fā)起、審核及相關公告的發(fā)布。

　　(二)各部門

　　1、負責與部門相關保密信息和資料的管理。

　　2、負責對掌握本部門保密信息的相關員工進行保密的教育、監(jiān)督和檢查。

　　3、負責本部門保密x的獎懲的發(fā)起。

　　第二章密級的劃分及確定

　　第五條密級的劃分

　　(一)公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。

　　(二)絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害。

　　(三)機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害。

　　(四)秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受損害。

　　第六條密級的確定

　　(一)公司經營發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件資料為絕密級。

　　(二)公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級。

　　(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工薪酬收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息和資料為秘密級。

　　第三章保密管理措施

　　第七條員工任職期間的保密

　　(一)員工在公司任職期間，必須遵守公司規(guī)定的`任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其x崗位相應的保密職責。

　　(二)公司的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，員工亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護基于任職期間知悉或者持有的任何屬于公司或者雖屬于第三方，但公司承諾有保密義務的商業(yè)秘密。

　　(三)除了履行職務的需要之外，員工承諾，未經公司同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的公司其他職員)知悉屬于公司或者雖屬于他人但公司承諾有保密義務的商業(yè)秘密，也不得在履行職務之外使用這些商業(yè)秘密。

　　(四)員工因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。

　　(五)員工的上級主管人員同意員工披露、使用有關的商業(yè)秘密的，視為公司已同意，除非公司已事先公開明確該主管人員無此權限。

　　(六)上級主管人員不得利用職權強制他人違反保密規(guī)定。

　　(七)員工承諾，在公司履行職務時，不得擅自使用任何屬于他人的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不得擅自實施可能侵犯他人知識產權的行為，如有違反，其一切后果由員工個人承擔。

　　(八)對于密級的文件、資料和其他物品，非經公司總經理和主管領導同意，不得以任何形式復制或摘抄；收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。

　　(九)員工在公司任職期間，非經公司事先同意，不得在與公司生產、經營同類產品或提供同類服務的其他企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體內擔任任何職務，包括股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經理、職員、代理人、顧問等等。

　　第八條員工離職期間的保密

　　(一)員工應在離職時，返還全部屬于公司的財物，包括記載著公司秘密信息的一切載體。本制度所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關系的時間為開始。

　　(二)員工在進行離職交接時，將自身掌握的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息與公司指定相關人員交接，否則視同泄密。

　　第八條員工離職后的保密

　　(一)雙方同意，員工離職之后仍對其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司或者雖屬于第三方但公司承諾有保密義務的商業(yè)秘密，承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，而無論員工因何種原因離職。

　　(二)員工離職后承擔保密義務的期限為兩年。

　　(三)員工認可，公司在支付員工的工資報酬時，已考慮了員工離職后需要承擔的保密義務，故無須在員工離職時另外支付保密費用。

　　第四章泄密的懲罰

　　第九條員工在職期間，因x疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)輕微且未給公司造成實際經濟及名譽損失的，公司給予警告處分。

　　第十條員工在職期間，因x疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)輕微但給公司造成一定的經濟及名譽損失的，公司給予罰款及行政降級處罰。

　　第十一條員工在職期間，因x疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)嚴重且給公司造成一定的經濟及名譽損失的，公司可立即與其解除勞動合同且不給予任何補償，并追償損失。

　　第十二條員工如主觀故意泄露公司商業(yè)秘密，無論情節(jié)輕重，公司給予降級或者開除處理，在追償公司損失的同時，并向其追究法律責任。

　　第五章附則

　　第十二條本規(guī)定由總經辦負責解釋。

　　第十四條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

　　第十五條相關表格。

　　客服的保密制度 8

　　為了維護公司的合法權益，特制定以下保密規(guī)定，請員工嚴格遵守。

　　一、要立即銷毀已作廢的公司內部文件、財務報表及帶有決策性的文件。

　　二、不得私自復制、摘抄、和保存公司的文件。

　　三、不得將保密文件、資料作為廢品出售。

　　四、未經公司領導允許不得將公司的圖文資料、聲像制品向外傳播。

　　五、不得私自將公司內部的報告、批復的文件、函件、會議紀要等資料向外傳播。

　　六、由于競爭的存在以及您對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于您在公司工作的合同期內，而且還應注意在您離職后，您都將承擔這種義務。

　　七、您務必保管好您持有的公司涉密文件。

　　八、未經授權或批準，您不得對外提供有密級的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數(shù)據(jù)等。

　　九、對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

　　十、發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。

　　十一、對于違反保密規(guī)定，泄露公司機密的.，視情節(jié)輕重分別給予罰款和辭退的處分。

　　十二、對于主動提供泄密線索維護公司權益的，按其內容的重要性，分別給予獎勵。

　　十三、情節(jié)嚴重者，構成犯罪的，將追其刑事責任。

　　客服的保密制度 9

　　根據(jù)《勞動法》和《反不正當競爭法》相關規(guī)定，特制定以下保密制度，公司全體員工應共同遵循。

　　一、 保密宗旨：

　　使公司在市場競爭中立于不敗之地，公司全體員工在業(yè)務活動中維護公司利益，保護公司商業(yè)秘密，共謀公司發(fā)展。

　　二、 商業(yè)秘密范圍：

　　1、業(yè)務秘密，包括公司業(yè)務戰(zhàn)略、策略、業(yè)務渠道，客戶資料和名單，合同管理，優(yōu)惠制度、裝卸作業(yè)報表等資料信息。

　　2、經營管理，包括經營策略，經營管理文件，經營方式、訣竅等資料信息。

　　3、財務秘密，包括財務帳目，報價表，記帳憑證，財務報表等資料信息。

　　三、 保密要求：

　　1、因工作需要接觸和使用的商業(yè)秘密信息資料，必須做到安全保管，書面資料要入夾入柜，電腦信息要加密。

　　2、因業(yè)務需要外出攜帶的'商業(yè)資料要妥善保管，不得丟失或向他人泄露。

　　3、與客戶洽談業(yè)務時，不得介紹、披露公司商業(yè)秘密。

　　4、解除勞動合同離開公司時，要交回公司商業(yè)資料文件，刪除所掌握的商業(yè)秘密。

　　5、離開公司后，不得自己利用或讓他人利用公司商業(yè)秘密從事經營活動。

　　四、 違反保密制度的處理措施：

　　以下違反保密制度的情形，應賠償公司泄密損失

　　客服的保密制度 10

　　第一條 各級保密人員要相互協(xié)調配合，應主動為公司和公司各業(yè)務部門服務，公司各業(yè)務部門應自覺接受保密部門的指導、監(jiān)督和檢查。

　　第二條 在對外交往與合作中，對方以正當理由和途徑要求提供屬于公司機密事項時，將由公司保密委員會立會研究決定后，方可提供。保密委員會嚴格執(zhí)行國家的保密規(guī)定，該提供的提供，不該提供的堅決不提供。

　　第三條 對公司下發(fā)的保密文件及重要會議材料各單位進行妥善保管，并進行登記管理，不得亂扔亂放。

　　第四條 保密文件的復制必須履行審批、登記手續(xù)。要嚴格按照批準的份數(shù)，不得擅自多印留存。密碼電報一律不得復印。復制文件應按原文密級進行管理，復制中形成的廢頁應作為密件銷毀。

　　第五條 絕密級文件、資料和密碼電報不得全文抄錄，確因工作必須摘抄的，須經公司領導批準，并履行登記手續(xù)。未經同意，不得擅自復印、翻印和摘抄。

　　第六條 保密文件在發(fā)送裝封時應按批準份數(shù)認真清點、裝封，切忌將不同密級的文件混放于同一信封中。密級的信封上要以戳記標明文件的'密級。封口時，不應用釘書釘封口的方式，應采用密封的方式。

　　第七條 涉及國家機密和公司商業(yè)秘密的文件，原則上不用傳真方式發(fā)送，確因緊急情況需要時，要用密碼傳真?zhèn)魉�，不允許用普通傳真機和電子郵件傳送；絕密級公文不得利用計算機、傳真機傳輸；不得以明碼電報拍發(fā)秘密文件，也不得明電密電混用。

　　第八條 保密文件接收時應由公司保密人員拆封，其他人員一律不得拆封。保密文件的登記、編號，要與一般文件分開進行。

　　第九條 傳閱保密文件時，必須由指定的人員統(tǒng)一掌握。不經過領導批準，不得擅自擴大秘密文件的閱讀范圍。公司工作人員應在辦公室閱讀秘密文件，公司領導確需在家中閱讀秘密文件時，應按照有關規(guī)定，做好保密工作。傳閱或借閱文件，要嚴格堅持登記制度。

　　第十條 保密文件必須存放在有保密設施的辦公室及設備中保管，并經常檢查。常用的秘密文件隨手入柜加鎖。

　　第十一條 建立公司保密文件清退制度，每逢重大節(jié)假日前兩天各部室需將所傳閱的保密文件清退給辦公室。如發(fā)現(xiàn)遺失，要及時追查處理。

　　第十二條 如保密人員因工作調動或其它原因而長期離開崗位前，必須把自己經營的秘密文件全部移交清楚。移交時，要造冊、清點、核對，并且要履行簽收手續(xù)。

　　第十三條 保密人員每年對辦理完畢的保密文件收集齊全，對有查考價值的要整理立卷，其他文件可按有關規(guī)定處理。調閱公司的保密檔案，須經公司主管領導批準。

　　第十四條 保密文件銷毀前，必須逐一登記，并在報領導批準后派兩名以上工作人員進行銷盡。絕密文件應指定專人在公司內銷毀。

　　第十五條 以上保密文件擬制、處理、管理的各個環(huán)節(jié)，要建立嚴格的登記制度，在工作過程中保密文件管理人員要注意不要談論文中的機密事項，不讓無關人員隨意瀏覽，不得在無保密措施的無線電話中談論機密事項等等。

　　第十六條 公司印制各類簡報、刊物及向宣傳、新聞出版單位提供公開發(fā)表的稿件、信息，承辦人應經公司主管領導審批，不得涉及和泄露國家及公司秘密。

　　第十七條 公司工作人員在外出訪問、涉及業(yè)務技術談判、學習交流展覽演示等公務活動中，不準隨身攜帶密級文件、資料，要嚴格遵守保密紀律，在預案中應采取措施，防止泄露事件發(fā)生。

　　客服的保密制度 11

　　商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性，并經公司采取保密措施的技術信息和經營信息；為保守公司商業(yè)秘密，加強公司的客戶名冊、業(yè)務資料、項目規(guī)劃、經營決策和業(yè)績指標等安全有效的利用和實施，維護公司權益，特制定本管理制度：

　　一、保密范圍

　　1、公司尚未付諸實施的經營方向、經營戰(zhàn)略、經營項目和經營決策；

　　2、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告和主要會議記錄；

　　3、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表等；

　　4、公司職員人事檔案，工資性和勞務性收入信息及其他信息。

　　二、保密原則

　　保護公司商業(yè)秘密的工作，遵循積極防范、層級管理的原則，既要確保商業(yè)秘密的安全性，又能便利于各項工作順利開展的原則。

　　三、保密措施

　　1、由行政部負責公司商業(yè)秘密的監(jiān)督管理事宜；

　　2、公司員工在聘用期或解聘后，按簽訂合同的約定要求，承擔合同中規(guī)定的`商業(yè)保密義務；

　　3、根據(jù)公司需要，可與重要崗位人員簽訂特定事項的保密承諾書；

　　4、行政部對電腦設定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng)，并設定管理密碼，同時與密碼管控人員簽定保密責任協(xié)議書；

　　5、行政部對傳真機、復印機統(tǒng)一管理，建立嚴格的使用登記管理制度；

　　6、行政部負責對各類載體設置警示標識，警示標識包括“不得復印”、“不得攜出”、“絕密”和“保密”等特定字樣。

　　四、責任與處罰

　　1、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密有泄露可能的，有義務報告主管部門加強防范措施； 當秘密已經泄露的，發(fā)現(xiàn)人有義務立即報告主管部門；

　　2、對于公司商業(yè)秘密已經泄露并造成損失損害的，公司有權追究當事人的經濟和法律責任；

　　3、根據(jù)實際情況，公司可追究主管部門和相關責任人員的連帶責任。

　　五、本管理制度由總經理辦公討論通過后執(zhí)行。

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