物業(yè)客服值班制度

一、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班,24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。

二、中午值班時(shí)間為11:3013:30,由當(dāng)班輪值客服管-理-員負(fù)責(zé);夜間值班時(shí)間17:30次日9:00,由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。

三、客服管-理-員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在工作日志上,并通知相關(guān)部門人員處理;對(duì)住戶的報(bào)修來電來訪,還應(yīng)及時(shí)開具維修工作單,并通知維修部相關(guān)人員。

四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在夜間值班記錄表上,并通知相關(guān)部門人員處理;對(duì)住戶的報(bào)修來電來訪,能維修處理的,應(yīng)及時(shí)維修處理,否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。

五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題(非應(yīng)急情況),應(yīng)在次日與客服管-理-員交接-班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況,由當(dāng)值客服管-理-員及時(shí)填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表,通知相關(guān)部門處理。

六、任何情況下,客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守,應(yīng)請(qǐng)安護(hù)人員代值。

七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理,不應(yīng)遺留給下一班。

八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,以便交接-班。

【物業(yè)客服值班制度】相關(guān)文章：

物業(yè)中心值班制度（精選10篇）06-07

物業(yè)值班管理制度02-23

物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度（精選10篇）06-01

物業(yè)值班管理制度5篇02-23

物業(yè)值班管理制度(5篇)02-23

值班的制度01-16

值班管理規(guī)定及值班交接制度05-05

公司值班制度09-16

藥監(jiān)局 值班制度04-30

寺廟值班制度04-30