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物業(yè)客服交接-班制度
1.0部門內(nèi)部交接-班
1.1整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。
1.2交-班人員在接-班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接-班檢查工作前不得擅自離去。
1.3交-班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接-班人員如實(shí)反映。
1.4接-班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。
1.5交接-班人員應(yīng)明確回復(fù)接-班人員提出的問題，并和接-班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
1.6接-班人員發(fā)現(xiàn)交-班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交-班人員提出，如交-班人員不能給予明確回復(fù)，接-班人員可拒絕接-班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
1.7當(dāng)交-班人員檢查工作完成，并且接-班人員無任何疑問后，接-班人員方算結(jié)束。
2.0交接-班檢查記錄
2.1應(yīng)接規(guī)定的交接-班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記"√"號(hào)，不正常情況"×"號(hào)。
2.2每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
2.3記錄必須交-班人和接-班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。
2.4交接檢查事項(xiàng)。
3.0與保安部交接-班
3.1每個(gè)工作日早8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。
3.2每個(gè)工作日晚6點(diǎn)由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。
3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.0交接-班檢查記錄
4.1每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄.
4.2記錄必須由交-班人和接-班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)中心交接-班制度
一、客戶服務(wù)中心值班人員無論客服管-理-員或夜間維修值班,均應(yīng)提前15分鐘到崗,辦理現(xiàn)場(chǎng)交接手續(xù)。
二、交-班人員應(yīng)向接-班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng),住戶報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。
三、交-班時(shí)常用工具、器械應(yīng)同時(shí)點(diǎn)交清楚,誰遺失或借出即由誰負(fù)責(zé)。
四、交-班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清潔工作,接-班者檢查不合格要求的,交-班者負(fù)責(zé)處理完畢方可離開。
五、若接-班人員因故未到,當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,待接-班人員到達(dá)并辦理交接手續(xù)后方可離開。
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