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物業(yè)管理交接-班制度
一、目的
通過(guò)對(duì)交接-班的管理進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，確保物業(yè)部正常運(yùn)行。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部交接-班。
三、主要職責(zé)
1.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常交接-班。
a、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不得私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者，必須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，才能請(qǐng)假。
b、交接-班雙方必須做好交接-班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接-班。交接-班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄；介紹運(yùn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況；清點(diǎn)儀表、工具等交接材料；檢查設(shè)備狀況。交接-班人在值班日志簽字確認(rèn)。
2.下列情況不得交接-班：
a、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)；
b、交接-班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；
c、接-班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低人數(shù)限度時(shí)；
d、接-班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神智不清而未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)管理公司交接-班制度及記錄
物業(yè)管理公司應(yīng)逐步建立、健全機(jī)務(wù)員、話務(wù)員的交接-班制度，作好工作情況記錄及交接、檢查記錄等，以保持電話通訊工作的連續(xù)性、條理性，這樣便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，減少扯皮及推諉現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量與層次。
（1）機(jī)務(wù)員、話務(wù)員交接-班制度。
①理好工作臺(tái)，使接-班人員感到整潔、舒適、有條理；
②交-班人員在接-班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接-班檢查工作前不得擅自離去；
③交-班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況作好詳細(xì)記錄，并向接-班人員如實(shí)反映；
④接-班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日志，以了解上一班的工作情況；
⑤交-班人員應(yīng)明確回復(fù)接-班人員提出的問(wèn)題，并和接-班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；
⑥接-班人員發(fā)現(xiàn)交-班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交-班人員提出，如交-班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接-班人員可以拒絕接-班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
⑦當(dāng)交接-班檢查工作完成，并且接-班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，交接-班工作方算結(jié)束。
（2）交接-班檢查記錄。
①應(yīng)按規(guī)定的交接或檢查事項(xiàng)，逐一作好記錄，檢查情況正常者記√號(hào)，不正常情況或有問(wèn)題記╳號(hào)。
②每天、每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
③記錄必須經(jīng)交-班人和接-班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱并簽名。
④交接或檢查事項(xiàng)主要包括：機(jī)房溫、溫度是否在正常范圍，整流器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，浮充電壓、電流是否正常，測(cè)聽(tīng)各種音流信號(hào)是否正常（包括備用），測(cè)試告警信號(hào)是否正常，用標(biāo)進(jìn)展燈是否正常（縱橫），測(cè)聽(tīng)出中繼有無(wú)撥號(hào)音，入中繼線信號(hào)燈是否正常，縱視四周有無(wú)異味和不正常聲音，機(jī)蓋、機(jī)罩是否蓋妥，公用工具、儀表是否齊全，電纜充氣氣壓是否正常，機(jī)線待修故障交待。此外，物業(yè)管理公司的電話通訊部門(mén)要經(jīng)常按照當(dāng)?shù)仉娫捑殖炭赜脩艚粨Q機(jī)通訊服務(wù)質(zhì)量互檢內(nèi)容的要求，做好通訊服務(wù)質(zhì)量的自檢。程控用戶交換機(jī)通訊服務(wù)質(zhì)量互檢內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、機(jī)鍵質(zhì)量及信號(hào)、話機(jī)質(zhì)量、環(huán)境整潔、分線箱整潔及其他等六大方面，具體可參見(jiàn)當(dāng)?shù)仉娫捑纸y(tǒng)一印刷的有關(guān)規(guī)程等。
（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。
物業(yè)管理公司電話通訊部門(mén)要在平時(shí)嚴(yán)格要求、規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)、支持機(jī)務(wù)員、話務(wù)員積極參加當(dāng)?shù)仉娫捑纸M織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。
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