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交接-班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的
為了避免員工遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生和交接-班事件的明確性。
2、適用范圍
適用于安全組全體員工的交接-班工作。
3、職責(zé)
安全員負(fù)責(zé)崗位的整理及公用物品的維護(hù)；
安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督交接-班情況；
安全主管不定時(shí)進(jìn)行檢查，針對(duì)問(wèn)題改進(jìn)、并向經(jīng)理匯報(bào)；
4、工作程序
交-班準(zhǔn)備工作內(nèi)容：
下班前30分鐘內(nèi)進(jìn)行崗位環(huán)境清潔整理。
各崗位下班前20分鐘內(nèi)總結(jié)當(dāng)班工作，匯總上級(jí)指示及通知，清點(diǎn)工具、器材，巡邏崗對(duì)防區(qū)仔細(xì)檢查一遍。
領(lǐng)班下班前15分鐘內(nèi)填寫(xiě)《安全員值班記錄表》；包括人員出勤，各崗位工作情況（時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、處理結(jié)果）、值班室設(shè)施完好情況、室內(nèi)衛(wèi)生情況、移交情況、上級(jí)交辦工作情況等。 交接質(zhì)量要求：
桌面、地面清潔無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)煙頭、紙屑。
器材、物品整齊有序，認(rèn)真檢查防區(qū)是否存在安全隱患。
交-班做到四清：本班情況清、交接內(nèi)容清、物品器械清、鑰匙數(shù)量清（中控室）。
記錄清晰，內(nèi)容完整能如實(shí)反應(yīng)當(dāng)班情況。
接-班準(zhǔn)備：
提前15分鐘列隊(duì)到達(dá)交接地點(diǎn)集合。
按時(shí)到崗，不遲到。
列隊(duì)整齊，保持站姿。
班組交接工作內(nèi)容
交待本班業(yè)戶信息處理、上級(jí)指示/通知等情況，以及下班待解決的問(wèn)題。
了解上班情況、遺留問(wèn)題和交辦有關(guān)事項(xiàng)。
交接時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交-班方解釋、負(fù)責(zé)；交接后出現(xiàn)的問(wèn)題由接-班方負(fù)責(zé)。
核對(duì)無(wú)誤，雙方領(lǐng)班在交接-班記錄上簽字確認(rèn)。
班組交接質(zhì)量要求：
接-班做到四明：上班情況明、接辦事項(xiàng)明、接收物品器械明、鑰匙數(shù)量去向明。
環(huán)境整潔，設(shè)施工具完好。
問(wèn)題交接不清時(shí)不離崗。
物業(yè)安管部交接-班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.安管部主任每月30日前編制完成下月《安管部排班表》,全體安管員依據(jù)《安管部排班表》進(jìn)行當(dāng)值。 2.接-班前集合。
⑴嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
⑵所有接-班人員應(yīng)于接-班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
①注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
②保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。
⑶整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
⑷當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名統(tǒng)計(jì),做好記錄。
⑸班長(zhǎng)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令及要求,交待工作相關(guān)注意事項(xiàng)。
⑹集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
3.接-班。
⑴所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
⑵交接-班人員相互敬禮并問(wèn)好。
⑶接-班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:http://ad.oh100.com對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向當(dāng)值班長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好相關(guān)記錄。
⑷認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。
⑸檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值安管員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,
⑹如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班人員做出解釋,并通知當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。
⑺交接-班雙方在確認(rèn)清楚后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始正常值勤。
4.交-班。
⑴各崗位在交-班前20分鐘需要進(jìn)行崗位清潔工作:
①保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;
②滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);
③公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
⑵認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
⑶在接-班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。
⑷將未完成的工作如實(shí)向接-班人員交待清楚,并做好相關(guān)記錄。
⑸帶領(lǐng)接-班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
⑹互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
5.交-班后集合。
⑴當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后,在指定位置集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
⑵當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。
6.解散隊(duì)伍。
7.值班記錄不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,收回統(tǒng)一保管保存期一年以上。
8.安管部班長(zhǎng)在上崗后30分鐘內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
9.每天早上下班前由當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《安全管理部班長(zhǎng)交接-班記錄表》。交安管部主任。
10.記錄 《安管部班長(zhǎng)交接-班記錄表》。 《安管部崗位值班記錄》。
11.相關(guān)支持文件 《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理指導(dǎo)書(shū)》。
班組交接-班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
規(guī)范和指引安保部各班組之間交接-班的管理。
2.0適用范圍
適用于管理處安保部各安保員班組。
3.0責(zé)任歸屬
3.1各崗位安保員負(fù)責(zé)本崗位的交接工作。
3.2安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組的整體交接工作。
4.0方法與過(guò)程控制
4.1當(dāng)值人員必須堅(jiān)守崗位，按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行交接-班，未經(jīng)當(dāng)值安保領(lǐng)班和主管許可，不得私自調(diào)班。
4.2接-班安保員必須提前十五分鐘接-班，檢查著裝做到儀表儀容整齊，佩帶好胸卡。
4.3到交接-班時(shí)間，在接-班人員未到崗情況下，交-班人員可向安保領(lǐng)班報(bào)告，并留在崗位上繼續(xù)工作，禁止擅自離崗。
4.4交接-班人員必須相互確認(rèn)崗位必備之物品的品名、數(shù)量及完好情況，門崗交接-班時(shí)還須相互確認(rèn)監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在《當(dāng)值及交接-班記錄表》中做好記錄，并共同明確有關(guān)移交的未完成之工作情況后及時(shí)向安保領(lǐng)班匯報(bào)。
4.5交接-班時(shí)，如崗位上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以交-班人員為主進(jìn)行處理，接-班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。
4.6交接-班時(shí)，遇突發(fā)事件（火警、偷盜及其它治安事件），應(yīng)當(dāng)停止交接-班，由交-班與接-班安保領(lǐng)班共同配合，安排其他安保員一起及時(shí)并妥善處理所發(fā)生的事件后，方可進(jìn)行交接。
4.7交接-班時(shí)，雙方需共同巡查崗位周邊的公共設(shè)施是否正常，清潔是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交-班人員必須馬上處理。
4.8交-班安保領(lǐng)班把需要繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題、上級(jí)下達(dá)或布置的工作任務(wù)、以及警械通訊器具等裝備物品向接-班安保領(lǐng)班交待、移交清楚，在《當(dāng)值及交接-班記錄表》中做好記錄。
5.0相關(guān)記錄
《當(dāng)值及交接-班記錄表》
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