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保潔人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)
一、自覺(jué)遵守本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，遇到不文明現(xiàn)象要主動(dòng)的去禮貌勸阻，未遵守者扣2分/次
二、著裝不規(guī)范、不佩戴胸卡者扣1分/次
三、當(dāng)班期間不允許睡覺(jué)，未遵守者扣5分/次 四、工作期間不串崗、不脫崗、不偷懶，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，未遵守者扣1分/次 五、每天按時(shí)、按質(zhì)完成各自區(qū)域內(nèi)的清掃工作，未按時(shí)清掃、未按質(zhì)完成扣1分/次
六、每天上班后及時(shí)清除各保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾，及時(shí)將垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)，垃圾桶內(nèi)、外表面清潔。未清除垃圾或垃圾未及時(shí)傾倒在指定地點(diǎn)扣1分/次
七、公共衛(wèi)生區(qū)域通道、樓梯等地面有痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角有積灰、雜物、污垢，樓梯扶手、欄桿、自動(dòng)扶梯用濕抹布擦干凈，開(kāi)關(guān)、消防器材、配電箱等無(wú)灰塵、污漬。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分/次。
八、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池內(nèi)無(wú)積存便垢現(xiàn)象，地面無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭，水池?zé)o明顯沉淀，池邊地?zé)o明顯結(jié)構(gòu)現(xiàn)象，四壁瓷磚無(wú)污漬、無(wú)積灰、無(wú)雜物，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分/次
九、水池四周及水龍頭清潔無(wú)水漬，地面無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭。發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分/次
十、所管轄的門(mén)窗玻璃整潔、明亮、無(wú)明顯污漬，發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分/次
十一、每日工作完成后，必須不斷巡查工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保工作區(qū)域衛(wèi)生的清潔。不及時(shí)查看扣1分/次
十二、打掃衛(wèi)生時(shí)，注意節(jié)水，如有滴、漏、跑現(xiàn)象及時(shí)處理后向水電組說(shuō)明，不節(jié)水扣2分/次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、不及時(shí)上報(bào)扣3分/次
十三、工作期間嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，安全操作。以免發(fā)生意外，未按規(guī)定操作扣3分/次
十四、對(duì)辦公室和保潔班長(zhǎng)指出的問(wèn)題，要立即糾正，完成辦公室安排的其他工作，不及時(shí)糾正或不服從工作安排扣3分/次
十五、合理使用保潔用品，杜絕浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)保潔用品，統(tǒng)一放置保潔用品，保管好保潔用品，不隨意放置，如遺失保潔用品按價(jià)賠償。并扣3分/次
貨梯操作人員總分30分：
一、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為乘客服務(wù)，操作人員在上班期間，不得睡覺(jué)，不得擅離崗位，上班時(shí)間為：8:30—18:00 中午輪班吃飯為11:00—13:00，未遵守者每項(xiàng)扣5分/次
二、經(jīng)常清潔橋箱內(nèi)、層門(mén)及可見(jiàn)部分，保持清潔衛(wèi)生。未遵守者扣5分/次
三、當(dāng)貨梯使用中發(fā)生故障時(shí)，操作人員應(yīng)第一時(shí)間通知水電組或保安，停用檢修后方可使用。未及時(shí)通知的扣5分/次
四、操作人員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，貨梯不允許載人（行動(dòng)不便和殘疾人除外）。未遵守者扣5分/次
五、貨梯在維修和維保時(shí)，必須配合貨梯維修人員做好貨梯外圍的安全和相關(guān)輔助工作。未遵守者扣5分/次
六、如因貨梯操作人員操作失誤造成貨梯損壞的，操作人員應(yīng)賠償相應(yīng)的維修費(fèi)用。并扣5分/次 注：本細(xì)則適用于所有保潔人員，辦公室每月不定期對(duì)保潔工作按照本細(xì)則進(jìn)行量化考核，發(fā)現(xiàn)未合格項(xiàng)目按照本細(xì)則進(jìn)行扣分，當(dāng)月扣除分?jǐn)?shù)達(dá)到10分（含10分）者，或連續(xù)三次得分在全體保潔人員中排名最后的，辦公室將對(duì)其實(shí)行末尾淘汰制。
保潔員績(jī)效考核細(xì)則
一、目的：
為加強(qiáng)公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工工作積極性，特制訂本績(jī)效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的保潔員工的獎(jiǎng)罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒(méi)有滿勤（含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等），不予績(jī)效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
三、原則：
公平、公證、公開(kāi)、處罰適度。
四、實(shí)施規(guī)范：
1多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位及或解除勞動(dòng)合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公正公平、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對(duì)待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向中心提出申訴和申請(qǐng)復(fù)議。
4、鼓勵(lì)各員工對(duì)獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉，公司對(duì)檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、各受理檢舉的管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級(jí)處理。
6、中心除對(duì)被考核員工實(shí)施績(jī)效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過(guò)失造成公司或客戶損失的，除扣罰績(jī)效費(fèi)用外，過(guò)失員工還須按照國(guó)家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
8、績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
（1）獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎(jiǎng)5－20分
2. 杜絕腐-敗現(xiàn)象，檢舉腐-敗行為核查屬實(shí) 獎(jiǎng)10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎(jiǎng)5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書(shū) 獎(jiǎng)10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎(jiǎng)5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅(jiān)守崗位 獎(jiǎng)5分
7. 做好人好事受到好評(píng) 獎(jiǎng)3分
8. 參加公司組織集體活動(dòng)，表現(xiàn)突出 獎(jiǎng)5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎(jiǎng)10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎(jiǎng)1-5分
11.敬業(yè)愛(ài)崗，敢于勇挑工作重任 獎(jiǎng)5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表?yè)P(yáng)的：
口頭表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)5分
表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)（單人） 獎(jiǎng)10分
送錦旗表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元（含）以內(nèi) 獎(jiǎng)2－10分 價(jià)值500－1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值超過(guò)1000元(含) 獎(jiǎng)50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價(jià)值500元（含）以內(nèi) 獎(jiǎng)2－10分 價(jià)值500－1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值1000元（含）以上 獎(jiǎng)50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異
第一名 獎(jiǎng)50分 第二名 獎(jiǎng)25分 第三名 獎(jiǎng)10分
（2）處罰：
（一）儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天（含2天）以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無(wú)精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺(jué)或打瞌睡 扣20分
（二）行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開(kāi)工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺(tái)及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈（無(wú)法清潔除外） 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門(mén)未擦干凈 扣5分
10.客戶離開(kāi)后，未主動(dòng)收拾洽談桌椅（超過(guò)15分鐘） 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天（3人以上） 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到（除扣遲到工資外） 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請(qǐng)假未經(jīng)同意，曠工（不含曠工工資） 扣50分
22.未按規(guī)定時(shí)上班或隨意調(diào)動(dòng)班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)物 扣50分 24.向客戶說(shuō)不該說(shuō)的話 扣20分 25.泄露公司配置及客戶機(jī)密 扣50分 26.責(zé)任心不強(qiáng)，損壞、丟失公司或客戶財(cái)物 扣20-50分 27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分 28.無(wú)理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分 29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分 30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過(guò)，需停下作業(yè)并
主動(dòng)致意問(wèn)好，待行人通過(guò)后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動(dòng)致意問(wèn)好的
扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績(jī)效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
保潔員績(jī)效考核制度
一、每周由環(huán)境主管對(duì)全體保潔人員檢查考評(píng)一次，其余時(shí)間每天由環(huán)境主管和保潔班長(zhǎng)不定時(shí)檢查,其中包括各種不同類型的檢查。
二、每次檢查打分紀(jì)錄，月底綜合評(píng)定，每月綜合考察個(gè)人業(yè)績(jī)，按業(yè)績(jī)計(jì)算個(gè)人績(jī)效工資。
三、績(jī)效總分按滿分20分計(jì)算，每少1分扣5元績(jī)效工資，總分低于85分者績(jī)效工資全部扣除，總分低于75分者，公司將認(rèn)為不能勝任工作可以辭退。
四、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附：《保潔員績(jī)效考核表》
保潔員績(jī)效考核表
檢查人：
年 月 日
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