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民營醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn)
考核目標(biāo)：為確保導(dǎo)醫(yī)組每位成員能嚴(yán)格要求自我，快速成為醫(yī)院的備用人才，特此制定以下考核細(xì)則，望各導(dǎo)醫(yī)成員遵照?qǐng)?zhí)行。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面
1、院內(nèi)制度：遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，不做損壞醫(yī)院名譽(yù)的事,違者按醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行處罰并視情況扣分；
2、崗位制度：積極參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、全院大會(huì)、導(dǎo)醫(yī)組會(huì)議與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)（一項(xiàng)不參加扣2分）；每周一次崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆試考試（不參加者扣3分）；另培訓(xùn)未做記錄的（每次扣2分）。
3、考勤制度：每天上午7點(diǎn)55準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、早退、脫崗（其中一位同事因公事離開工作崗位時(shí)由另一同事頂替其位置不可兩人同時(shí)離開前臺(tái)。）缺崗、私自換崗（一項(xiàng)不規(guī)范扣2分）；所有崗位要求至少提前5分鐘到崗接-班，接-班后不得再有就餐，更-衣，化妝甚至離崗等行為（一項(xiàng)不規(guī)范扣2分）。
4、崗位職責(zé)：
（1）做到準(zhǔn)確分診（一次不合格扣2分）
（2）維持就診、繳費(fèi)秩序（一次不規(guī)范扣2分）
（3）白班上崗前檢查設(shè)備（LCD大屏幕、電視、藥價(jià)公示系統(tǒng)）是否完好，做好交-班，8點(diǎn)電視播放廣告，添水杯，查看排班，記住當(dāng)班及醫(yī)生休息情況；早班擦臺(tái)面，換總值，查看排班，整理好臺(tái)面后站迎賓位。每天開診前10分診完成。（一項(xiàng)不規(guī)范扣1分）
每天8點(diǎn)20 準(zhǔn)時(shí)在一樓大廳開早會(huì)，未準(zhǔn)時(shí)參加者扣2分；每天早交-班內(nèi)容或臨時(shí)通知將寫在交-班本上，大家下班后需到一樓看交-班內(nèi)容并簽字，未看內(nèi)容簽字者（扣2分）；
（4）一切以顧客為重（如發(fā)現(xiàn)顧客在，導(dǎo)醫(yī)在忙別的事情而把顧客晾在一邊扣5分）。
（5）對(duì)本組長所布置的作業(yè)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)不按時(shí)完成和上交的（一次扣3分）；
（6）對(duì)于VIP顧客和重要客戶，導(dǎo)醫(yī)要做好跟單服務(wù)，詳情請(qǐng)看“跟單要求和流程說明”，導(dǎo)醫(yī)在無法進(jìn)行跟單的情況下及時(shí)通知客服專員張婷或招紅珠進(jìn)行協(xié)助（通知不到位，出現(xiàn)跑單現(xiàn)象一次扣5分）。
二、服務(wù)禮儀方面
1、儀容儀表：著裝整齊（不準(zhǔn)捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干凈、合體，掛胸牌、飄帶，保證護(hù)士鞋無污漬，襪子只穿肉色或淡色，不穿深色襪子（一樣不合格1分）。做到淡妝上崗（粉底、腮紅、眼影、唇彩）（一樣未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有墜耳環(huán)（一項(xiàng)不合格扣1分）；
2、行為舉止：工作中不得長時(shí)間講私人電話、扎堆聊天（上班時(shí)間除口頭交接病人的需求外，不可以說工作以外的事情）、看雜志、吃東西、閑坐、到值班室休息，不許將廣告轉(zhuǎn)換成電視節(jié)目，除非顧客有要求，顧客走后要播廣告。（一次不規(guī)范扣2分）
3、服務(wù)用語：對(duì)待顧客的問題耐心回答做到百問不厭、文明用語“請(qǐng)”字當(dāng)頭，來有迎聲走有送聲（未做到扣1分）；與顧客發(fā)生爭吵（一次5分）
4、服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)、微笑、走動(dòng)、站立服務(wù)、一杯水服務(wù)，每一個(gè)來院的顧客都要來有迎聲、問有答聲、走有送聲（滿意度中包含這條，顧客有反映或查崗中未做到者扣2分，主動(dòng)做到位者加2分）。
三、工作質(zhì)量方面：
1、門診顧客信息收集及門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)無誤（一次虛報(bào)沒認(rèn)真核對(duì)發(fā)現(xiàn)扣2分）
2、滿意度調(diào)查每周每人一份，未準(zhǔn)時(shí)上交者（每次扣2分）；滿意度調(diào)查不可弄虛作假，要真實(shí)反饋，經(jīng)核實(shí)（一次不規(guī)范扣2分）；滿意度調(diào)查中被顧客反映不滿意者扣2分。
四、其他：
1、配合各科室工作，盡力做到每次診室內(nèi)只有一個(gè)顧客就診。上下班交-班明確、清楚，維持就診秩序，座椅、書籍等物品擺放整齊，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，如果很臟要及時(shí)通知保潔（一次沒做到扣2分）。
2、晚班預(yù)約過來的顧客，當(dāng)班導(dǎo)醫(yī)要將寫好的預(yù)約單放在電腦前，交-班本上要記錄。（未寫記錄者每次扣1分）。
3、部門電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，并使用文明用語、自報(bào)部門、要等對(duì)方撂下電話才可將電話放下。（一次違反扣2分）。
4、掌握每次開展的活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、流程，做好協(xié)調(diào)配合工作（出現(xiàn)疏漏一次扣3分）。
5、醫(yī)務(wù)人員或顧客反饋考核不及格（一次扣3分）。
6、損壞辦公設(shè)備者照價(jià)賠償（一次扣2分）。
7、請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，三天以上按EKP流程，原則在一人休長假時(shí)，其他人員不得休長假。（違反一次扣3分）。周休原則上不予攢休，工作需要除外�？荚嚒⒉〖僖峁�(zhǔn)考證或診斷證明書方可排休，事假原則不批；休假要按時(shí)歸隊(duì)到崗，特殊情況下需要調(diào)整的要提前通知到位，不按以上原則執(zhí)行者一次扣3分。
五、不參與優(yōu)秀評(píng)選條例細(xì)則：
1、不服從、不聽教或拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)和指揮。
2、請(qǐng)假超過六天（含六天）以上。
3、被顧客點(diǎn)名直接投訴1次以上，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門多次批評(píng)（累計(jì)3次以上）。
4、違反醫(yī)院規(guī)定，造成后果或影響醫(yī)院聲譽(yù)的行為。
5、服務(wù)態(tài)度極其惡劣或受到媒體曝光，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為。
6、連續(xù)三個(gè)月被列為最差成績者。
六、獎(jiǎng)罰條例細(xì)則：
1、對(duì)部門進(jìn)行培訓(xùn)加3分，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)加5分。
2、被警告一次后有明顯改進(jìn)的，受到科室好評(píng)的，加3分。
3、連續(xù)三個(gè)月被列為優(yōu)秀者，加4分。
4、主動(dòng)幫助他人解決困難，助人為樂或提供延伸服務(wù)受到顧客留言表揚(yáng)，當(dāng)事人加3分，集體作出成績每人加2分。
5、發(fā)現(xiàn)顧客遺留貴重物品立即歸還或上交院辦，經(jīng)核實(shí)后加5分；1千元以上物品，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次。
6、及時(shí)處理突發(fā)事件或排除醫(yī)療糾紛隱患，杜絕安全事故，加5分。
7、為部門或醫(yī)院建設(shè)提出合理化建議并取得成效，受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)加5分。
8、受到顧客、醫(yī)院、集團(tuán)或區(qū)級(jí)新聞媒體書面、錦旗表揚(yáng)，當(dāng)事人加10分，集體表揚(yáng)各加5分。
9、連續(xù)3個(gè)月考核第一名，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。
10、連續(xù)三個(gè)月被列為最差成績者，實(shí)行末位淘汰制，整改無效者予以辭退。
11、如出現(xiàn)惡意爭吵、嚴(yán)重投訴等違反職業(yè)規(guī)范的行為，第一次扣除200元，第二次扣除500元，第三次則即時(shí)辭退。
12、根據(jù)院內(nèi)滿意度管理制度規(guī)定：連續(xù)三次以上被顧客指名表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)100元每次；連續(xù)兩
次被顧客指名不滿意的一次罰款50元。
13、根據(jù)院內(nèi)管理制度規(guī)定：被顧客投訴有效者，一次罰款50元；上班時(shí)間玩游戲被證實(shí)者，一次罰款200元。
14、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)在對(duì)重要客戶跟單過程中而出現(xiàn)跑單被院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員投訴的，按院內(nèi)投訴管理規(guī)定，跟單人一次罰款50元。
考核說明：
考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際情況進(jìn)行考核，不得弄虛作假。每個(gè)月由核算專員統(tǒng)計(jì)被考核人的總成績，績效考核分為四個(gè)等級(jí)，其中95分以上的評(píng)為“優(yōu)秀”，90分以上的為“良好”，85分以上的為“合格”，85分以下的為“差”（也就相當(dāng)于實(shí)際發(fā)工資會(huì)比原有工資少）。醫(yī)務(wù)人員或顧客反饋考核樣表最終是以導(dǎo)醫(yī)考核細(xì)則的形式進(jìn)行考核。
導(dǎo)醫(yī)考核細(xì)則
考核目標(biāo)：為確保導(dǎo)醫(yī)組每位成員能嚴(yán)格要求自我，快速成為醫(yī)院的備用人才，特此制定以下考核細(xì)則，望各導(dǎo)醫(yī)成員遵照?qǐng)?zhí)行。
一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面
1、院內(nèi)制度：遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，不做損壞醫(yī)院名譽(yù)的事,違者按醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行處罰并視情況扣分；
2、崗位制度：積極參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、全院大會(huì)、導(dǎo)醫(yī)組會(huì)議與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)（一項(xiàng)不參加扣2分）；每周一次崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆試考試（不參加者扣3分）；另培訓(xùn)未做記錄的（每次扣2分）。
3、考勤制度：每天上午7點(diǎn)55準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、早退、脫崗（其中一位同事因公事離開工作崗位時(shí)由另一同事頂替其位置不可兩人同時(shí)離開前臺(tái)。）缺崗、私自換崗（一項(xiàng)不規(guī)范扣2分）；所有崗位要求至少提前5分鐘到崗接-班，接-班后不得再有就餐，更-衣，化妝甚至離崗等行為（一項(xiàng)不規(guī)范扣2分）。
4、崗位職責(zé)：
（1）做到準(zhǔn)確分診（一次不合格扣2分）
（2）維持就診、繳費(fèi)秩序（一次不規(guī)范扣2分）
（3）白班上崗前檢查設(shè)備（LCD大屏幕、電視、藥價(jià)公示系統(tǒng)）是否完好，做好交-班，8點(diǎn)電視播放廣告，添水杯，查看排班，記住當(dāng)班及醫(yī)生休息情況；早班擦臺(tái)面，換總值，查看排班，整理好臺(tái)面后站迎賓位。每天開診前10分診完成。（一項(xiàng)不規(guī)范扣1分）
每天8點(diǎn)20 準(zhǔn)時(shí)在一樓大廳開早會(huì)，未準(zhǔn)時(shí)參加者扣2分；每
天早交-班內(nèi)容或臨時(shí)通知將寫在交-班本上，大家下班后需到一樓看交-班內(nèi)容并簽字，未看內(nèi)容簽字者（扣2分）；
（4）一切以顧客為重（如發(fā)現(xiàn)顧客在，導(dǎo)醫(yī)在忙別的事情而把顧客晾在一邊扣5分）。
（5）對(duì)本組長所布置的作業(yè)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)不按時(shí)完成和上交的（一次扣3分）；
（6）對(duì)于VIP顧客和重要客戶，導(dǎo)醫(yī)要做好跟單服務(wù)，詳情請(qǐng)看“跟單要求和流程說明”，導(dǎo)醫(yī)在無法進(jìn)行跟單的情況下及時(shí)通知客服專員張婷或招紅珠進(jìn)行協(xié)助（通知不到位，出現(xiàn)跑單現(xiàn)象一次扣5分）。
二、服務(wù)禮儀方面
1、儀容儀表：著裝整齊（不準(zhǔn)捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干凈、合體，掛胸牌、飄帶，保證護(hù)士鞋無污漬，襪子只穿肉色或淡色，不穿深色襪子（一樣不合格1分）。做到淡妝上崗（粉底、腮紅、眼影、唇彩）（一樣未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有墜耳環(huán)（一項(xiàng)不合格扣1分）；
2、行為舉止：工作中不得長時(shí)間講私人電話、扎堆聊天（上班時(shí)間除口頭交接病人的需求外，不可以說工作以外的事情）、看雜志、吃東西、閑坐、到值班室休息，不許將廣告轉(zhuǎn)換成電視節(jié)目，除非顧客有要求，顧客走后要播廣告。（一次不規(guī)范扣2分）
3、服務(wù)用語：對(duì)待顧客的問題耐心回答做到百問不厭、文明用語“請(qǐng)”字當(dāng)頭，來有迎聲走有送聲（未做到扣1分）；與顧客發(fā)生爭吵（一
次5分）
4、服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)、微笑、走動(dòng)、站立服務(wù)、一杯水服務(wù)，每一個(gè)來院的顧客都要來有迎聲、問有答聲、走有送聲（滿意度中包含這條，顧客有反映或查崗中未做到者扣2分，主動(dòng)做到位者加2分）。
三、工作質(zhì)量方面：
1、門診顧客信息收集及門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)無誤（一次虛報(bào)沒認(rèn)真核對(duì)發(fā)現(xiàn)扣2分）
2、滿意度調(diào)查每周每人一份，未準(zhǔn)時(shí)上交者（每次扣2分）；滿意度調(diào)查不可弄虛作假，要真實(shí)反饋，經(jīng)核實(shí)（一次不規(guī)范扣2分）；滿意度調(diào)查中被顧客反映不滿意者扣2分。
四、其他：
1、配合各科室工作，盡力做到每次診室內(nèi)只有一個(gè)顧客就診。上下班交-班明確、清楚，維持就診秩序，座椅、書籍等物品擺放整齊，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，如果很臟要及時(shí)通知保潔（一次沒做到扣2分）。
2、晚班預(yù)約過來的顧客，當(dāng)班導(dǎo)醫(yī)要將寫好的預(yù)約單放在電腦前，交-班本上要記錄。（未寫記錄者每次扣1分）。
3、部門電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，并使用文明用語、自報(bào)部門、要等對(duì)方撂下電話才可將電話放下。（一次違反扣2分）。
4、掌握每次開展的活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、流程，做好協(xié)調(diào)配合工作（出現(xiàn)疏漏一次扣3分）。
5、醫(yī)務(wù)人員或顧客反饋考核不及格（一次扣3分）。
6、損壞辦公設(shè)備者照價(jià)賠償（一次扣2分）。
7、請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，三天以上按EKP流程，原則在一人休長假時(shí)，其他人員不得休長假。（違反一次扣3分）。周休原則上不予攢休，工作需要除外�？荚嚒⒉〖僖峁�(zhǔn)考證或診斷證明書方可排休，事假原則不批；休假要按時(shí)歸隊(duì)到崗，特殊情況下需要調(diào)整的要提前通知到位，不按以上原則執(zhí)行者一次扣3分。
五、不參與優(yōu)秀評(píng)選條例細(xì)則：
1、不服從、不聽教或拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)和指揮。
2、請(qǐng)假超過六天（含六天）以上。
3、被顧客點(diǎn)名直接投訴1次以上，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門多次批評(píng)（累計(jì)3次以上）。
4、違反醫(yī)院規(guī)定，造成后果或影響醫(yī)院聲譽(yù)的行為。
5、服務(wù)態(tài)度極其惡劣或受到媒體曝光，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為。
6、連續(xù)三個(gè)月被列為最差成績者。
六、獎(jiǎng)罰條例細(xì)則：
1、對(duì)部門進(jìn)行培訓(xùn)加3分，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)加5分。
2、被警告一次后有明顯改進(jìn)的，受到科室好評(píng)的，加3分。
3、連續(xù)三個(gè)月被列為優(yōu)秀者，加4分。
4、主動(dòng)幫助他人解決困難，助人為樂或提供延伸服務(wù)受到顧客留言
表揚(yáng)，當(dāng)事人加3分，集體作出成績每人加2分。
5、發(fā)現(xiàn)顧客遺留貴重物品立即歸還或上交院辦，經(jīng)核實(shí)后加5分；1千元以上物品，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次。
6、及時(shí)處理突發(fā)事件或排除醫(yī)療糾紛隱患，杜絕安全事故，加5分。
7、為部門或醫(yī)院建設(shè)提出合理化建議并取得成效，受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)加5分。
8、受到顧客、醫(yī)院、集團(tuán)或區(qū)級(jí)新聞媒體書面、錦旗表揚(yáng)，當(dāng)事人加10分，集體表揚(yáng)各加5分。
9、連續(xù)3個(gè)月考核第一名，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。
10、連續(xù)三個(gè)月被列為最差成績者，實(shí)行末位淘汰制，整改無效者予以辭退。
11、如出現(xiàn)惡意爭吵、嚴(yán)重投訴等違反職業(yè)規(guī)范的行為，第一次扣除200元，第二次扣除500元，第三次則即時(shí)辭退。
12、根據(jù)院內(nèi)滿意度管理制度規(guī)定：連續(xù)三次以上被顧客指名表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)100元每次；連續(xù)兩次被顧客指名不滿意的一次罰款50元。
13、根據(jù)院內(nèi)管理制度規(guī)定：被顧客投訴有效者，一次罰款50元；上班時(shí)間玩游戲被證實(shí)者，一次罰款200元。
14、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)在對(duì)重要客戶跟單過程中而出現(xiàn)跑單被院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員投訴的，按院內(nèi)投訴管理規(guī)定，跟單人一次罰款50元。
考核說明：
考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際情況進(jìn)行考核，不得弄虛作假。每個(gè)月由
核算專員統(tǒng)計(jì)被考核人的總成績，績效考核分為四個(gè)等級(jí)，其中95分以上的評(píng)為“優(yōu)秀”，90分以上的為“良好”，85分以上的為“合格”，85分以下的為“差”（也就相當(dāng)于實(shí)際發(fā)工資會(huì)比原有工資少）。醫(yī)務(wù)人員或顧客反饋考核樣表最終是以導(dǎo)醫(yī)考核細(xì)則的形式進(jìn)行考核。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
為了醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展，調(diào)動(dòng)每位員工的自覺性和搞好本職工作的主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，保障醫(yī)療安全，提高病人滿意度。我院自2015年10月份起實(shí)行導(dǎo)醫(yī)獎(jiǎng)金分配制度改革，具體評(píng)估內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
一． 規(guī)章制度（20分）每項(xiàng)扣2分
1. 無故遲到、早退或曠工。
2. 不佩戴胸牌、不同意著裝、不修飾儀容儀表。
3. 上班時(shí)間看電視、看雜志、發(fā)短信、打私人電話。
4. 在崗自行換班超過兩次。
5. 不按規(guī)定上下班打卡。
6. 無故不參加醫(yī)院、護(hù)理部及科室會(huì)議。
7. 請(qǐng)假（未經(jīng)同意）擅自不到崗。
8. 電話請(qǐng)假或月內(nèi)事假超過兩次。
9. 不服從領(lǐng)導(dǎo)、無組織、無紀(jì)律，交付工作常需督促。
10. 不任勞任怨、同事間協(xié)調(diào)差。
二． 服務(wù)態(tài)度（20分）每項(xiàng)扣2分
1. 不使用禮貌用語，使用服務(wù)忌語。
2. 對(duì)患者未做到面帶微笑，細(xì)心詢問。
3. 與病人交流語速過快、語音過高。
4. 說粗話造成對(duì)方反感者。
5. 未主動(dòng)為患者服務(wù)和不理睬。
6. 對(duì)患者無耐心，語氣生、冷、硬、頂、推者。
7. 對(duì)患者提出的合理要求未幾十解決或推諉。
8. 在病人面前討論私事或醫(yī)院某些事宜。
9. 與患者發(fā)生摩擦，屬過錯(cuò)方。
10. 對(duì)工作敷衍無責(zé)任感，粗心大意而引起投訴。
三． 工作質(zhì)量（30分）每項(xiàng)扣2分
1. 院內(nèi)團(tuán)體活動(dòng)，無故不參加。
2. 工作中注意力不集中，不能及時(shí)引導(dǎo)病人就診、分診、導(dǎo)診。
3. 不自覺履行《導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)》，考試、考核低于80分。
4. 對(duì)電話預(yù)約及重病人未實(shí)行綠色通道，延誤診治和搶救。
5. 對(duì)老、弱、殘疾或行動(dòng)不便的患者未主動(dòng)攙扶或用輪椅運(yùn)送。
6. 未主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院的各種�？萍疤厣煼ā�
7. 不知道醫(yī)院的各科主任簡歷（重點(diǎn)婦科、男科）
8. 物品管理不規(guī)范，大廳環(huán)境不整潔，每月衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)。
9. 無故不參加導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)及無筆記，提問不能正確回答。
10. 本班工作未完成，如：報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等或出差錯(cuò)。
11. 未按要求告知患者棉球扔入黃色垃圾箱內(nèi)。
12. 上級(jí)檢查人員來院未及時(shí)通知院辦及各科室。
13. 發(fā)熱患者未按規(guī)定做好登記、未發(fā)口罩者。
14. 病員未交費(fèi)，帶處方離院發(fā)現(xiàn)未追回者。
15. 病員吵鬧或抱怨醫(yī)院未及時(shí)調(diào)解或告知科主任、醫(yī)務(wù)科。
四． 加分項(xiàng)（30分）每項(xiàng)加6分
1. 參加公益性活動(dòng)（發(fā)雜志、義診等）
2. 創(chuàng)意出點(diǎn)子被采納（建設(shè)性意見）
3. 行政表揚(yáng)（拾金不昧等）
4. 為醫(yī)院爭奪榮譽(yù)（院內(nèi)、院外活動(dòng)）
5. 為科室排憂解難
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