北京華聯(lián)超市員工守則

　　商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟界。至于對于超市員工要做好怎樣的管理呢?下面就隨愛匯網(wǎng)小編一起來了解下吧!

　　北京華聯(lián)超市員工守則(一)

　　第一條工作制度

　　1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物。

　　2.講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

　　3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!

　　4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。

　　5.員工上班時，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存。

　　6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利。

　　7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，不得影響店內(nèi)正常銷售。

　　8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。

　　第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

　　1、遲到10分鐘以內(nèi)，罰10元/次;

　　2、遲到20分鐘以內(nèi)，罰20元/次;

　　3、遲到1小時以內(nèi)，扣除當天工資;

　　4、無故曠工1次，扣除3天工資;

　　5、早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰10元/次;

　　6、從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的'事，罰10元/次;

　　7、不請假擅自離崗?fù)獬�，罰10元/次;

　　8、不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責(zé)貨架，罰10元/次;

　　9、頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰10元/次;

　　10、嚴禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的)，發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

　　北京華聯(lián)超市員工守則(二)

　　公司為表達對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的鼓勵和贊賞，設(shè)立了各種獎勵，包括通報表揚(獎狀、獎品)、優(yōu)秀員工獎、同一職級提升、推薦提升職位。如果因工作杰出，產(chǎn)生了有利于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對其進行獎勵。

　　1、 有下列表現(xiàn)之一的員工給予通報表揚，頒發(fā)獎狀、獎品。

　　*拾金不昧及時上交者;

　　*積極帶頭起模范作用者;

　　*對工作積極負責(zé)，廉潔奉公，有部門詳細的推薦資料且獲公司批準的;

　　*一貫忠于職守，品德端正，積極進取者;

　　2、有下列情形之一或多者，予以評選優(yōu)秀員工獎;

　　*積極維護公司榮譽，在顧客或客戶中樹立良好公司形象和口碑(有顧客或客戶口頭或書面表揚者);

　　*認真;、勤奮、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;

　　*對工作表現(xiàn)出積極態(tài)度，工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者;

　　*對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;

　　*積極研究改善工作方法，提高工作效率或降低成本確有成效者;

　　*檢舉揭秘違反規(guī)定或損害公司利益事件者;

　　*對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財務(wù)安全者;

　　*策劃、承辦、執(zhí)行重要任務(wù)成績顯著者;

　　*在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效益者;

　　*同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者;

　　*對公司發(fā)展有重大貢獻，有記大功事跡者;

　　*一年中累計三次通報表揚或獎勵但無處罰記錄者

　　*在當月工作中給公司帶來重大效應(yīng)(經(jīng)總經(jīng)理口頭或書面表揚)者;

　　*在當月工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作、工作成績優(yōu)秀，無處罰記錄，經(jīng)提名評選達一致認同者;

　　*在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作者;

　　*維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故發(fā)生，減少經(jīng)濟損失有功者;

　　3、有下列情形之一者，給予薪資晉升一級的獎勵;

　　*積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益;

　　*解決重大經(jīng)營難題，使經(jīng)營項目得以順利實施;

　　*對公司經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議，經(jīng)實施為公司節(jié)省大量資金;

　　*保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻;

　　*對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻;

　　*發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生;

　　*對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻者。

　　4、有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉升條件的予以職務(wù)晉升。

　　(一)在本職崗位上，主動、熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)受到各級新聞介公開表揚，一次獎勵20-100元。

　　(二)員工在賣場撿到顧客遺失商品，金額特別巨大者，一次獎勵20-50元。

　　(三)員工在店內(nèi)抓獲小偷，處罰所得一部分獎勵立功員工，其余由店長統(tǒng)一處理。

　　(四)員工為維護企業(yè)利益和聲譽而受到顧客無理取鬧，且做到打不還手，罵不還口，給予員工“委屈獎”，視情節(jié)一次獎勵20-50元。

　　(五)員工在工作中有創(chuàng)新，提出合理化建議，有顯著改進效果者，一次給予50元以上獎勵。

　　(六)員工在工作中高度敬業(yè)，對采取不正當手段侵吞超市財產(chǎn)、商品、貨款的行為進行檢舉揭發(fā)的，按其實際金額進行2-5倍的`獎勵。

　　(七)員工為保護企業(yè)財產(chǎn)安全，防止、挽救事故有功，使超市損失降低到最小的，視情節(jié)輕重一次給予50元以上獎勵。

　　(八)其他突出事跡的獎勵視情節(jié)給予獎勵。

　　備注：

　　符合獎勵條件的員工，由店長上報事跡給公司，經(jīng)公司研究決定后，給予相應(yīng)的獎勵!

　　處罰條件及標準

　　1、上班不按要求著裝，不按要求佩戴工牌、頭花，或儀容不整、影響店鋪形象，一次罰款5元以上。

　　2、營業(yè)過程中，坐崗、三人以上扎堆聊天、看書報、非就餐時間吃東西、及上班購物者，發(fā)現(xiàn)其中任何一種行為，一次罰款10元以上。

　　3、上下班及吃飯時間遲到早退，超過三分鐘以上，一次罰款10元。遲到早退時間超過十五分鐘，則按曠工處理。

　　4、員工考勤一律以考勤機電腦時間為準，如實際出勤而未打考勤者，請兩級以上部門主管簽卡證明，否則以缺勤計，但每月簽卡限三次，過三次(不含)者一次罰款10元，虛打考勤者，一次罰款20元。委托他人或代他人簽到，對雙方當事人處以一次20元以上罰款。

　　5、上班時間外出必須請示店長，無故脫崗者，一次罰款20元，超過十五分鐘，則按曠工處理。

　　6、員工無論上下班、吃飯或請假外出，進出必須從店長指定的員工通道進出，違者一次罰款5元。

　　7、營業(yè)員、收銀員換班和休息，必須提前一天請示店長，擅自換班和休息，一律按曠工處理。

　　8、員工搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)者，煽動員工偷工怠工罷工、干擾正常工作者，一次罰款20-100元，情節(jié)嚴重者，予以開除。

　　9、員工之間不團結(jié)、吵架斗嘴者，無論誰對誰錯，各自一次罰款20元。員工與顧客頂嘴吵架，無論任何原因，一次罰款30元，并向顧客賠禮道歉。

　　10、導(dǎo)購惡意攻擊其它品牌或產(chǎn)品者，爭搶顧客者，視情節(jié)輕重一次罰款10元以上。

　　11、員工對顧客不理不睬，態(tài)度不好、語言粗俗或使用禁語者，一次罰款10元。

　　12、店長及辦公室受到顧客投訴，經(jīng)查實屬員工責(zé)任的，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

　　13、不能退貨商品過期責(zé)任由超市自行承擔(dān)，如將過期商品退回庫房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)課長及員工一次罰款20元。

　　14、貨架的價簽與商品不對應(yīng)，造成的后果由該區(qū)域員工自行承擔(dān)。調(diào)價出現(xiàn)遺漏，后果由調(diào)價人承擔(dān)，情節(jié)嚴重者一次罰款10元以上。

　　15、當班員工管轄范圍內(nèi)商品陳列臟、亂、差未處理者，一次罰款10元。

　　16、所有員工都有義務(wù)協(xié)助收貨部下貨，原則上除各課一名營業(yè)員留守賣場外，其余員工、導(dǎo)購必須參加下貨，不參加下貨者處以20元以上罰款。

　　17、非指定人員操作收銀機等設(shè)備者，一次罰款10元，若損壞者照價賠償。蓄意破壞、損耗公司財物者，除賠償損失外，并處20元以上罰款。

　　18、在盤點中有虛報、謊報數(shù)據(jù)者，一次罰款50元以上，并追究動機責(zé)任。

　　19、試用期的收銀員漏掃商品一次警告，一周發(fā)生兩次，或當月發(fā)生三次者不予繼續(xù)錄用。過試用期的收銀員漏掃商品一次罰款5元以上，當月發(fā)生三次以上，視情節(jié)給予轉(zhuǎn)崗或予以開除。

　　20、員工撿到物品不及時上交者除追回撿到的物品外，并處50元以上罰款，上交書面檢查到公司。情節(jié)嚴重者，處以高額罰款并予以開除。

　　21、員工偷吃賣場食品者一律按內(nèi)盜處理，處以商品(或單斤)金額10倍的罰款并予以開除。

　　22、無促銷員管理的贈品一律由店長統(tǒng)一放置，私拿贈品一律按內(nèi)盜處理，處以贈品金額的10倍的罰款并開除。貴重贈品(如奶粉、雨傘、洗發(fā)水)遺失則按正常商品被盜賠償。

　　23、員工在賣場代賣私人物品、銷售贈品者，一次罰款50元。員工私拿廠家好處者，營業(yè)員、收銀員有促銷員行為者，一次罰款50元以上，調(diào)換崗位或予以開除，并追究廠家責(zé)任。

　　24、侵吞超市的財產(chǎn)、商品、或現(xiàn)金，一經(jīng)查出，均按內(nèi)盜處理，處以實際金額10倍的罰款并開除，情節(jié)嚴重者移交司法機構(gòu)。

　　25、員工冒領(lǐng)積分一經(jīng)查實，積分卡內(nèi)所有積分清零，冒領(lǐng)員工及當值收銀員一次罰款100元，情節(jié)嚴重者扣除保證金并予以開除。

　　26、員工不服從店長和公司工作安排者，按情節(jié)輕重，處以10元以上罰款。

　　備注：

　　1、管-理-員罰款時應(yīng)出具《萬客隆超市專用罰款單》。

　　2、員工一月內(nèi)多次違反應(yīng)加重罰款，情節(jié)嚴重者轉(zhuǎn)崗或予以開除。

　　3、員工及門店被營運部尋店罰款，門店管-理-員承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。員工及門店被非營運部尋店罰款或監(jiān)控顯示罰款，門店及營運部管-理-員承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

　　執(zhí)行

　　1、 超市經(jīng)理、各部門主管、防損部根據(jù)以上條例對現(xiàn)場違規(guī)情況實施執(zhí)行工作，開具一式

　　兩聯(lián)處罰單，一聯(lián)部門留存，一聯(lián)交財務(wù)。受罰人在接到《超市員工過失單》3日內(nèi)不簽字確認，又不到財務(wù)室處理執(zhí)罰事宜的，超市有權(quán)予以開除處理。

　　2、 對因責(zé)任人違規(guī)造成超市經(jīng)濟損失的，按實際損失承擔(dān)賠償責(zé)任和依照相關(guān)辦法執(zhí)行賠

　　償;

　　3、 對超出本條例規(guī)定的獎懲操作，可根據(jù)相關(guān)專項制度執(zhí)行;

　　4、 對本條例未包括的獎懲內(nèi)容，視情況由行政部標準后執(zhí)行;

　　5、 本條例從公布之日起執(zhí)行，凡與本條例相沖突有關(guān)規(guī)定，同時廢除。

　　北京華聯(lián)超市員工守則(三)

　　一、嚴于職守

　　1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退，班后無事不得在場內(nèi)逗留。

　　2、上、下班須走指定通道。

　　3、工作時間不準在賣場內(nèi)打私人電話，不準會客。緊急情況通知店長批準離開賣場。手機應(yīng)調(diào)至靜音狀態(tài)。

　　4、工作時間不得穿著工作制服外出，不準吃東西，不準開放收錄機、電視機，不得唱歌哼小調(diào)。

　　5、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施。

　　6、舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　　7、各級管理人員不得職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

　　二、工作態(tài)度

　　1、做到顧客至上，熱情有禮。這是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”。

　　2、給顧客以親切和輕松愉快的感覺。最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荩?ldquo;微笑”是友誼的“大使”，是連接顧客的橋梁。

　　3、努力贏得顧客的滿意及超市的聲譽。提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排優(yōu)解難。

　　4、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。

　　5、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護商場超市聲譽。

　　6、忠誠老實是商場超市員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

　　三、儀容儀表

　　員工的.儀表儀容，直接影響到商品超市的聲譽及格調(diào)，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。

　　1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，商場超市所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護，做到衣裝整潔。

　　2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子。

　　3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度;保持淡雅清妝，不使用味濃的化妝用品。將長發(fā)扎起。

　　4、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　各級員工應(yīng)切實服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴。

　　五、工作制服

　　1、商場超市將視員工的崗位及工作的需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同的制服。所有需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿著制服的員工為非制服員工。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方，上班時必須按規(guī)定

　　穿著工作制服。

　　3、離職時必須將制服交回制服房，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

　　八、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

　　1、商場超市發(fā)給員工的制服、工作證、工號牌、員工證、衣柜、衣柜鎖匙、記時卡等物品均應(yīng)妥善使用及保管。這些物品離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門主管并報人事部培訓(xùn)部及有關(guān)部門，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。

　　九、個人資料

　　1、員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實將正確資料填上，做到忠誠老實、不隱瞞、不假造。

　　2、為避免有關(guān)資料不確實而導(dǎo)致日后員工正當權(quán)益的損失，員工本人及家庭成員有關(guān)記錄之變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配、調(diào)動、晉升、出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時告知部門及人事部。

　　3、如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此面產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負責(zé)，商場超市將保留追究責(zé)任并有做出處理的權(quán)力。

　　十、處理投訴

　　顧客是上帝，全體員工都必須高度重視顧客的投訴。要細心聆聽投訴，讓顧客暢所欲言，并把它作為改進商場超市管理的不可多得的珍貴教材。

　　1、如遇顧客投訴的事項第一時間通知主管以上級別處理。

　　2、事無大小，對顧客投訴的事項，處理如何事后必須有交代。

　　3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

　　4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。

　　十一、講究衛(wèi)生，愛護公物

　　1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持商場超市內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　2、愛護商場超市的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　十二、嚴守機密

　　未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)商場超市的資料，商場超市的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。
 

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