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銷售服裝員工守則
一、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3.保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假{和-諧}錢，如收取假{和-諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。
二 服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪XXXX X%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資 每月提成 浮動(dòng)補(bǔ)貼 指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為XXXX元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的X%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得XXX元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例 660000"720000（月均銷售額5.5萬"6萬） 1‰ 720000"780000（月均銷售額6萬"6.5萬） 1.5‰ 780000"840000（月均銷售額6.5萬"7萬） 2‰ 840000以上（月均銷售額7萬以上） 3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月X號到下月X號，工資分兩次發(fā)放，每月XX號發(fā)放基本工資，X號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng) 年的XX月至下年的XX月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受X天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請X天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過X天，將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會。
服裝店員工守則
1： 服裝店員工守則
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2．服裝店員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服裝店工牌與工服
1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
服裝店鋪員工守則
1.員工們進(jìn)入商場，穿著好工裝（站在營業(yè)賣場的員工工服必須一致），化好淡妝（粉底，眼影，口紅必須都要有），佩戴好工牌，參加商場晨會，并認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。
2.晨會后，打開電源開關(guān)檢查電路是否運(yùn)行正常，射燈有無損壞。打開電腦，登陸公司系統(tǒng)，播放音樂。
3.清點(diǎn)商品：清點(diǎn)賣場及倉庫的貨品，核對庫存，看看與晚班時(shí)清點(diǎn)的數(shù)量是否一致，與收銀臺進(jìn)行核對銷售金額。
4.清潔衛(wèi)生：清掃、拖洗地面，整理試衣間，擦拭柜臺、貨架、做到干凈、整潔、無灰塵。
5.整理商品：正掛商品套穿完整，袖子傳進(jìn)外套里，吊牌無外漏。禁止歪斜。衣鉤間距均等，朝向一致，疊裝整齊，飾品擺放整齊。陳列的模特進(jìn)行整理，做到商品整齊、豐滿、模特美觀大方（詳見陳列標(biāo)準(zhǔn)）。注意必須熨燙后的商品方能出現(xiàn)在賣場。整理倉庫貨品，輪流進(jìn)行。要求按照年度，季節(jié)，類別，顏色，尺碼進(jìn)行排列，過季商品因倉庫面積問題可以封箱，但必須每日清點(diǎn)整理。并查看貨品是否出現(xiàn)斷碼，需要補(bǔ)貨的記錄款號，上報(bào)店長。
6. 準(zhǔn)備好開票所用的計(jì)算器，小票及筆。了解今日銷售目標(biāo)，準(zhǔn)備銷售。
7.按照店長制定的指定位置進(jìn)行喊賓，歡迎光臨xx，歡迎下次光臨。必須來有迎，去有聲。
8.若員工離崗后回崗，查看儀容，整理著裝，同時(shí)調(diào)整情緒，以最佳的精神狀態(tài)迎接顧客的到來。
營業(yè)中
1.及時(shí)查看系統(tǒng)通知，及時(shí)接聽電話，（您好，XX店鋪，我是XXX），每次電話不能超過3分鐘，禁止電話長時(shí)間占線。
2.了解熟悉貨品位置的擺放，貨品價(jià)格，面料，尤其是暢銷款式的貨號需要記住，活動(dòng)內(nèi)容，折后價(jià)格，新品的面料特點(diǎn)，特色，適合人群及貨品搭配。
3.接受貨品以及快遞，驗(yàn)收后簽字，檢查貨品，驗(yàn)收無誤后收入倉庫，擺放整齊，出樣商品熨燙后方可陳列賣場。文件之類的郵件禁止拆封，及時(shí)通知店長，并記錄在交接本上。
4.銷售貨品送走顧客后，整理賣場，補(bǔ)給貨品，需要調(diào)貨的當(dāng)天調(diào)撥完畢。整理地面衛(wèi)生，查看試衣間，并整理打掃，擺放好試衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙發(fā)，以及畫冊。錄入日報(bào)，記錄顧客信息。
5.時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，控制自己的情緒，禁止將私人情緒帶到工作中來，積極向顧客推介正確引導(dǎo)顧客選擇合適貨品，利用各種銷售技巧，提高顧客購買欲望從而提高銷售連單率及銷售業(yè)績。導(dǎo)購禁止使用手機(jī)，在倉庫里打電話，在賣場上與顧客或同事爭吵。在賣場上閑聊。
6.收集顧客對貨品的意見及建議，妥善的處理顧客投訴，收集同類品牌的價(jià)格，銷售業(yè)績及市場活動(dòng)等信息，分享FAB專業(yè)知識進(jìn)行練習(xí)。
7.員工包括店長.午餐吃飯時(shí)間是上午11：00—13:00之間，晚飯是下午17:00-19:00之間，超出營業(yè)時(shí)間禁止用餐。每次用餐只能1個(gè)人，輪流吃飯，禁止倉庫內(nèi)用餐，特殊情況需要提前上報(bào)店長。及時(shí)回崗，補(bǔ)妝后上崗。
8.交接-班：下午班人員應(yīng)至少提前20分到崗，到崗換好工裝化好淡妝，進(jìn)行商品清點(diǎn)，核對庫存雙方清點(diǎn)無誤后簽字確認(rèn)。簽字后代表對貨品數(shù)量的認(rèn)可以及責(zé)任劃分明確。
9.交接-班時(shí)把晨會內(nèi)容，需要交接的事項(xiàng)，信息傳達(dá)給接-班人員，若因傳達(dá)不及時(shí)造成的問題由交接員工承擔(dān)。下班前，需要將自己當(dāng)天的銷售以及達(dá)成與店長溝通，并領(lǐng)取店長分配的第二天的任務(wù)指標(biāo)。
10.員工接-班后，向店長領(lǐng)取當(dāng)天的銷售指標(biāo)，清點(diǎn)完畢商品，再次清潔賣場衛(wèi)生以及倉庫試衣間。
營業(yè)后
1.把銷售票據(jù)錄入電腦，規(guī)范填寫銷售日報(bào)表把當(dāng)天需要交接內(nèi)容填寫在《店鋪日常工作日記》本上以短信的形式發(fā)給店長。當(dāng)天的調(diào)撥以及退倉來貨當(dāng)天確認(rèn)完畢，錄入電腦，小票每日發(fā)行必須隨銷售一起錄入，并進(jìn)行核對。
2.整理賣場貨品以及倉庫貨品，進(jìn)行清點(diǎn)，打掃衛(wèi)生。
3.關(guān)閉電子設(shè)備以及電源，相互檢查私人物品，離開賣場。
服裝店員工守則3
按時(shí)提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場的清潔工作。
· 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
· 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。
· 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。
· 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
· 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
· 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
· 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。 · 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
· 交接-班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
· 清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。
· 交接清楚后下班。
營業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需
了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測量尺寸
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸
根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿
顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法
推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
營業(yè)員的銷售要訣
微笑服務(wù)：
倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。
適時(shí)的贊美：
顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理：
有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式
服裝店員工守則
一、招聘錄用及勞動(dòng)合同的簽訂：
采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則。用人標(biāo)準(zhǔn)：重視學(xué)歷，不唯學(xué)歷，重在能力。
1、錄用新員工經(jīng)過用人店鋪的考察與測試后確定。
2、體檢：導(dǎo)購人員在正式上崗前，須按照要求進(jìn)行入職前的體檢，體檢合格后方辦理入職手續(xù)。
3、證件齊全（身份證）。
4、員工和佳麗服裝有限責(zé)任公司簽訂勞動(dòng)合同。一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守。
二、入職培訓(xùn)
1、新員工在上崗前必須經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。
2、入職培訓(xùn)不合格的不能上崗。
3、所有培訓(xùn)均利用業(yè)余時(shí)間，不計(jì)算上班。
三、人事記錄
所有員工都應(yīng)向公司如實(shí)提供以下資料：
1、員工個(gè)人基本情況，家庭住址（在工作地的本人居住點(diǎn)）、電話號碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發(fā)生變化，需及時(shí)報(bào)公司更改；
2、提供學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。
3、無論因何種原因被任何一品牌違紀(jì)解除勞動(dòng)合同者，將永遠(yuǎn)不被公司其它品牌錄用。
四、試用期
1、試用期間公司和員工均可隨時(shí)通知對方解除勞動(dòng)合同，但須提前一天通知對方。
2、試用期一至三個(gè)月，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工。
五、工作時(shí)間與假期
1、公司實(shí)行綜合工時(shí)的計(jì)算方法。
2、公司的考勤月為每月01日至31日。
3、員工節(jié)假日加班，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。
4、加班工資、病事假工資基數(shù)計(jì)算方法（基本工資/天）。
上述假期和病事假的批準(zhǔn)權(quán)限、考勤規(guī)定及休假待遇見《佳麗時(shí)裝公司考勤管理規(guī)定》。
六、工資待遇
1、員工工資按照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工工資執(zhí)行的是公司工資管理制度規(guī)定，員工在公司工作期間，執(zhí)行員工所從事的職（崗）位的工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、公司實(shí)行下發(fā)新制，當(dāng)月工資于次5日以現(xiàn)金方式發(fā)放。
七、崗位調(diào)整
1、晉升：員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、經(jīng)考核均晉升的機(jī)會。
2、調(diào)崗、降職：不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作的員工，公司可以進(jìn)行職位、崗位調(diào)整。不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作或有嚴(yán)重過失的管理人員，可降職。調(diào)崗后，薪金按新的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、職務(wù)、崗位變化后，工資待遇按照新的職務(wù)或崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
八、合同的解除
1、員工有下列情況之一的，可以解除勞動(dòng)合同，同時(shí)不負(fù)任何責(zé)任：
（1）在試用期內(nèi)被證明不符合崗位要求的；
（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)定的；
（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，造成重大損害的；
（4）被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的。
2、有下列情況之一的，可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日通知員工：
（1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，或患有不適合工作的疾病；
（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
3、員工在合同期內(nèi)（試用期過后），因故不能或不愿意繼續(xù)工作的，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請，經(jīng)公司同意后，方可辦理離職手續(xù)。
4、合同終止解除變更后，乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業(yè)的服務(wù)工作。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，將支付公司人民幣違約金壹萬元。
九、離職手續(xù)
員工不論因何故離職，都必須在離開公司之前本人至公司辦好離職手續(xù)。員工應(yīng)按照公司的《離職單》所列的項(xiàng)目在本部門及相關(guān)部門。
1、辦理員工在部門的工作交接；
2、公司的各種技術(shù)、業(yè)務(wù)資料，歸公司所有，離職時(shí)必須交回所在部門；
3、離職員工除辦理本部門交接，還應(yīng)辦理：勞動(dòng)合同原件、所領(lǐng)辦公用品、工作服以及其它屬于公司的物品。
4、離職員工工資將于該員工辦理完以上1—4項(xiàng)離職手續(xù)后，于工資發(fā)放日發(fā)放，對于不辭而別的員工，公司將暫時(shí)為其保留工資，直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。
九、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇：
1、公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)，由于公司員工流動(dòng)較大、公司將按
月發(fā)放社會保險(xiǎn)給員工，由員工自行購買。
2、員工每月享受工作餐補(bǔ)助和加班補(bǔ)助。
3、其它福利：工齡滿一年的員工每年可享受兩件6.5折優(yōu)惠價(jià)格購買，本公司服裝的待遇。店長可享受有四件優(yōu)惠價(jià)格購買，本公司服裝的待遇。
十、其他
1、工服
公司為各崗位員工配備工服。
（1）員工必須使用和保管好自己的工服。如因個(gè)人原因?qū)е鹿し蹞p，丟失則照價(jià)賠償。
（2）工服的洗滌與更換按照公司或商場的規(guī)定執(zhí)行。
十一、公司秘密
（1）所有員工無論是在上班期間或在下班以后都應(yīng)保守公司秘密（如顧客資料、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)），不得向任何人泄露有關(guān)公司內(nèi)部的經(jīng)營秘密。
（2）公司工資是保密的，任何人不得以任何方式了解或泄露他人和自己的工資情況。
（3）一切與工作有關(guān)的資料如：供應(yīng)商資料和名片、銷售客戶的資料和名片、協(xié)作單位的資料和名片、設(shè)備技術(shù)資料及一切工作中的資料均屬于公司，任何人離職或調(diào)換工作都應(yīng)向部門或公司上繳上述物品。
（4）任何員工不得發(fā)表或從事有損公司的言論或行為。
（5）員工合同終止或解除變更后，乙方不得泄露甲方商業(yè)機(jī)密和顧客檔案，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金壹萬元人民幣。
（6）員工在崗工作期間，對公司銷售的產(chǎn)品有看管的義務(wù)。凡盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符且不能分清責(zé)任的情況下，均需由當(dāng)月在崗的全體員工共同承擔(dān)責(zé)任，按照損失貨品零售價(jià)格的65%——100%賠償。
員工行為準(zhǔn)則
公司員工要熱愛公司，做好本職工作，維護(hù)公司的榮譽(yù)。
公司員工嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度和各店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。
公司員工要誠實(shí)正直，遵守職業(yè)道德。不得利用職業(yè)之便營私謀利，拉關(guān)系辦私事。不準(zhǔn)以任何方式索取客人的錢物。
一、儀表
1、員工工作時(shí)要按規(guī)范穿著工服，并保持工服整潔。
2、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，商場零售人員應(yīng)按照所在商場規(guī)定執(zhí)行。
3、舉止莊重大方。走路姿態(tài)端正、輕快。腳步不拖拉。
4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不勾肩搭背，并避讓顧客。
二、禮貌
1、同事之間要友好相處；
2、接聽電話聲音親切，先問好，后講話；
3、熱情待客不議論、譏笑顧客，嚴(yán)禁對顧客不理不睬及與顧客爭吵；
4、不準(zhǔn)在顧客前剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、打哈欠、伸懶腰；
5、對顧客有關(guān)涉及公司機(jī)密方面的提問，應(yīng)有禮貌地拒絕；
三、衛(wèi)生
1、自覺維護(hù)工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔、整齊。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、員工必須按照部門安排的班次上下班，不得遲到、早退、曠工。
2、如有急事或生病不能到崗，應(yīng)在上崗前二小時(shí)由員工本人電話報(bào)告直接主管或店長經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假或病假處理，（病假者提供醫(yī)院有效證明）否則按曠工處理。
3、員工上班應(yīng)提前化妝到店。至更-衣室更換工服，準(zhǔn)時(shí)上崗。
4、員工應(yīng)執(zhí)行直接店長指派的工作任務(wù)，若有疑難和不滿時(shí)應(yīng)向直接店長陳述。未獲答復(fù)前，必須執(zhí)行被指派的任務(wù)。
5、不得使用客用設(shè)施，不得依靠道具。
6、工作時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食及做與工作無關(guān)的事。保持安靜，不許大聲喧嘩、追逐打鬧、交頭接耳、串崗、扎堆聊天。
7、營業(yè)員上崗前應(yīng)按照所售品牌的風(fēng)格化妝。
8、不準(zhǔn)擅離職守。若因故離開崗位，必須事先征得直接店長的批準(zhǔn)。
9、不允許公司內(nèi)用電腦玩游戲、看與工作無關(guān)的音像制品以及上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容。在工作時(shí)間內(nèi)看與本職工作無關(guān)的內(nèi)容。在工作時(shí)間內(nèi)看與本職工作無關(guān)的書籍、刊物。
10、導(dǎo)購不得將手機(jī)帶入營業(yè)場所內(nèi)。
11、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)用具，不違章冒險(xiǎn)作業(yè)。
12、愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約水、電、煤氣等能源，節(jié)約辦公用品等一切使用的公司財(cái)物。
13、上班時(shí)間不得打架、爭吵，不做有礙同事關(guān)系、不利于團(tuán)結(jié)的行為，不說有礙同事關(guān)系、不利于團(tuán)結(jié)的話。
14、員工上崗前不得飲用含有酒精的飲品。
15、店鋪工作人員還應(yīng)遵守所屬部門制定的相關(guān)規(guī)章制度。
16、各部門人員還應(yīng)遵守所屬部門制定的相關(guān)規(guī)章制度。
《員工行為準(zhǔn)則》中所列條款都應(yīng)視為勞動(dòng)紀(jì)律，是《紀(jì)律處罰》的補(bǔ)充。對違反《員工行為準(zhǔn)則》的行為，可以視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的甲、乙、丙類過失的處罰。
第五章紀(jì)律處罰
一、過失類別：
過失行為按情節(jié)輕重，分為甲類（輕微）過失、乙類（嚴(yán)重）過失、丙類（重大）過失三種。
1、對于有下列行為之一的員工，給予甲類過失的處罰：
（1）當(dāng)班不按公司或商場的規(guī)定著裝、不按要求佩戴員工名片、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
（2）服務(wù)時(shí)不使用敬語、禮貌用語，或使用禁用語。
（3）工作時(shí)間脫崗，未造成后果和影響的。
（4）因病因事缺勤而未能按照考勤規(guī)定及時(shí)向部門主管（店長）或經(jīng)理請假。
（5）在工作區(qū)域內(nèi)，有亂扔廢棄物或隨地吐痰等行為。
（6）在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、勾肩搭背等。
（7）當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志等。
（8）當(dāng)班不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事合作共事。
（9）導(dǎo)購當(dāng)班時(shí)間打手機(jī)或使用店內(nèi)電話談私事。
（10）對顧客不熱情、不禮貌，不符合禮儀規(guī)范，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（11）違反本崗位細(xì)則、操作規(guī)程及安全規(guī)定，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（12）在公司內(nèi)對同事有不禮貌的語言或行為，情節(jié)輕微的。
（13）遲到或早退一次，尚未造成嚴(yán)重后果。
（14）在禁煙區(qū)吸煙。
（15）神秘顧客暗訪，評分不及格。
（16）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按甲類過失處理。
2、對于有下列行為之一的員工，給予乙類過失的處罰。
（1）遲到、早退二次，尚未造成嚴(yán)重后果。
（2）違反公司工資保密制度，打聽或告知他人工資情況。
（3）對顧客不禮貌，污言穢語，情節(jié)嚴(yán)重的。
（4）恐嚇、欺負(fù)同事。
（5）發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失，不管不問不報(bào)或謊報(bào)情況。
（6）工作有意怠慢或不努力，沒有完成分配的工作任務(wù)。
（7）私自轉(zhuǎn)借、涂改員工證。
（8）不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致顧客投訴，未造成重大影響。
（9）損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備的。
（10）工作不負(fù)責(zé)責(zé)任，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故和經(jīng)濟(jì)損失。
（11）故意謊報(bào)消息或編造、傳播有損于公司及員工利益的謠言。
（12）神秘顧客暗訪，兩次評分不及格。
（13）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按乙類過失處理。
3、對于有下列行為之一的員工，給予丙類過失的處罰。
（1）遲到、早退三次或因遲到、未提前請假等造成空柜。
（2）工作時(shí)間脫崗，造成工作崗位無人職守。
（3）不服從指揮，并無理取鬧的。
（4）曠工一天。
（5）聚眾鬧-事、煽動(dòng)滋事、參與毆斗或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。
（6）用非法手段涂改各種原始記錄、賬單、票據(jù)。
（7）如參與網(wǎng)購或倒賣內(nèi)購，利用職權(quán)或工作之便謀取私利或給他人提供方便，損害公司或顧客利益。
（8）利用公司或商場的活動(dòng)，謀取私利及不正規(guī)交易。
（9）收受顧客贈送物品。
（10）在工作或營業(yè)區(qū)域撿拾物品不及時(shí)上繳，占為已有。
（11）違反崗位規(guī)范、操作規(guī)程以及安全規(guī)定或管理不當(dāng)，造成人身傷害和公司財(cái)產(chǎn)損失。
（12）泄露公司機(jī)密，使公司利益遭受損害。
（13）偷竊顧客、同事、公司財(cái)物。
（14）發(fā)生賬實(shí)不符情況，或未經(jīng)付款將公司產(chǎn)品帶出店鋪之外。
（15）提供、使用虛假的證件或證明材料等欺騙公司的。
（16）拒絕執(zhí)行公司的決定，當(dāng)班不服從上級命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
（17）受到顧客或商場投訴，情節(jié)嚴(yán)重的。
（18）神秘顧客暗訪，三次評分不及格。
（19）觸犯國家刑律，被司法機(jī)關(guān)拘留、勞教、判刑的。
（20）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按丙類過失處理。
二、處理權(quán)限和程序
1、員工違犯過失類別次數(shù)，以年度累計(jì)次數(shù)為準(zhǔn)。
2、下級出現(xiàn)過失，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)屬上級交代不清或上級未能就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的，其上級管理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
3、上級對下級任務(wù)布置清楚、準(zhǔn)確，過失屬下級違章或工作態(tài)度不好造成的，其上級管理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4、管理人員對下屬的過失發(fā)現(xiàn)后不處理或未按照規(guī)定處理并上報(bào)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按失職過失處理。
5、凡由于上述過失而造成的甲方損失（如商場罰單等），由員工承擔(dān)。
6、曠工：除解除合同以外，員工還將被處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。
三、員工上訴
員工對所受的處分不服，可于處分批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)向公司提出書面申訴。經(jīng)調(diào)查核實(shí)認(rèn)為原處分不當(dāng)，由公司做出更正。在未更正前，按照原決定執(zhí)行。
四、員工投訴
1、員工有投訴的權(quán)利。
2、投訴本部門主管可向公司負(fù)責(zé)人投訴。
3、投訴部門經(jīng)理可直接以書面形式向公司負(fù)責(zé)人投訴。
4、投訴必須實(shí)事求是，不得捕風(fēng)捉影或憑個(gè)人主觀推斷。
5、對員工投訴，部門經(jīng)理和有關(guān)部門要給予重視，并給投訴人明確答復(fù)。
第六章 附則
一、本員工手冊適用于佳麗服裝有限責(zé)任公司所有員工。
二、公司可根據(jù)國家政策及公司發(fā)展情況對本手冊的內(nèi)容進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。
三、公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本手冊進(jìn)行解釋。
四、本手冊經(jīng)職代會2011年3月會議由職工代表大會審議通過，并決定作為勞動(dòng)合同附件一并實(shí)施。
勞 動(dòng) 合 同
甲方（用人單位）： 乙方（勞動(dòng)者）：
單位名稱：西昌佳麗服裝有限責(zé)任公司 性別：
經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：民營企業(yè) 出生年月：
法人代表：李荔 文化程度：
單位地址：西昌市龍旺商城 家庭住址：
聯(lián)系電話：3228858 聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律，行政法規(guī)的規(guī)定，西昌市佳麗服裝有限責(zé)任公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方）按照平等自愿，協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動(dòng)合同，共同遵守。
一、簽約者必須是員工本人，不得代理簽約。
二、勞動(dòng)合同的期限：自年月日止。其中試用期 個(gè)月。試用期內(nèi)如果乙方考核不合格，甲方有權(quán)單方面終止合同。
三、工作內(nèi)容：
1、乙方同意按甲方工作需要在部門從事具體工作內(nèi)容詳見員工《工作責(zé)任書》。
2、乙方必須無條件遵守甲方制定的符合國家政策、法規(guī)的《員工手冊》各種規(guī)章制度，各項(xiàng)店規(guī)、店紀(jì)。
3、因經(jīng)營變化和工作需要，甲方可根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)能力，思想素質(zhì)和工作表現(xiàn)調(diào)整工作崗位和崗位內(nèi)容。
4、如乙方不遵守國家法律法規(guī)，違反店規(guī)店紀(jì)或失職疏忽等給本店造成經(jīng)濟(jì)損失或有損甲方聲譽(yù)，甲方有權(quán)按照制度規(guī)定，視其情節(jié)嚴(yán)重程度，予以降薪、罰款、辭退或直接送司-法-部門追究刑事責(zé)任。
四、勞動(dòng)報(bào)酬及獎(jiǎng)懲
1、甲方根據(jù)乙方所任職務(wù)和工作崗位，確定工資報(bào)酬。（乙方的工資由基本工資、崗位工資、社保金和績效工資等組成。）
2、甲方根據(jù)乙方的工作業(yè)績及《員工手冊》等相關(guān)企業(yè)規(guī)章制度對乙方進(jìn)行綜合考核和獎(jiǎng)懲。
五、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
1、甲、乙雙方執(zhí)行國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育。防止事故，減少職業(yè)危害。
六、社會保險(xiǎn)和納稅
1、甲方按月支付給乙方社保金，由乙方按國家規(guī)定及時(shí)自行交納，否則產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。
2、乙方應(yīng)按時(shí)依照法律法規(guī)自覺繳納個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的所得稅費(fèi)。
七、勞動(dòng)合同的續(xù)訂、解除、終止。
1、乙方如不愿在甲方繼續(xù)工作，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并繼續(xù)工作三十天結(jié)清有關(guān)手續(xù)，方可離開。
2、乙方有下理情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。
(1)在聘用期內(nèi)經(jīng)考核和培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的或不服從安排的。
(2)合同期內(nèi)連續(xù)曠工超過3天或在考核年度內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過5天的，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方依法建立的規(guī)章制度的。
(3)嚴(yán)重失職，營私舞斷，利用工作之便挪用公-款或占為已有的，處以十倍罰款，并交送公安機(jī)關(guān)處理。
(4)泄漏甲方商業(yè)秘密造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的，處以十倍罰款。
(5)觸犯國家法律受勞動(dòng)教養(yǎng)以上的刑事處分和依法追究刑事責(zé)任的。
(6)患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排工作的。
(7)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法完全履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同。
(1)連續(xù)三個(gè)月無力支付勞動(dòng)報(bào)酬的。
(2)甲方以暴-力，威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。
(3)違反國家有關(guān)法規(guī)、政策，侵害乙方合法權(quán)益的。
八、甲方為乙方提供免費(fèi)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并根據(jù)情況組織相關(guān)專業(yè)知識、專業(yè)技能的有償學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（按公司培訓(xùn)制度執(zhí)行）。
九、合同終止，解除變更后，乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本司有競爭的品牌同行業(yè)的工作，否則應(yīng)承擔(dān)違約壹萬元人民幣的違約金。
十、解除合同后，不得泄露商業(yè)機(jī)密和顧客檔案。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等損失壹萬元人民幣。
十一、工作交接：無論因何種原因造成本合同終止或解除的，乙方有義務(wù)按誠實(shí)信用的原則完成工作交接手續(xù)。全面的、完整的交接工作和物品。交接完后必須保守甲方商業(yè)秘密。如因上述原因造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)依法向乙方追償。
十二、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十三、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
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