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珠寶公司員工守則

一、在崗要求：

珠寶公司員工守則

1、遵守上下班時(shí)間，有事離開，必須講清原因。

2、上班過程中，不能擅離職守，一般情況下不能離開柜臺(tái)到大

廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。

3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。

4、營業(yè)中不忙時(shí)做好商品補(bǔ)充、整理，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做

好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

5、不能隨意換班，有特殊情況需得到經(jīng)理同意。

二、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接待顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范

的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜

臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：

工作交接

定時(shí)召開班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。

具體措施

1) 實(shí)施兩班輪換制度。

2) 實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做

到帳實(shí)相符。

3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。

4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。

四、驗(yàn)貨補(bǔ)貨

1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

5. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

五、檢查價(jià)簽

1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

4. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

六、職業(yè)素質(zhì)的要求：

（一）接待準(zhǔn)備

1、能做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備

2、能做好營業(yè)用具的準(zhǔn)備

3、能做好個(gè)人儀容儀表的準(zhǔn)備

（二）接待禮儀

1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客銷售（一）商品介紹與咨詢

1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱

2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)

3. 能夠正確介紹首飾品種款式

4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級(jí)證書（1）. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識(shí)（2）. 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí)（3）. 首飾定義、分類、品種知識(shí)（4）. 鑒定證書知識(shí)

（二）商品展示

1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾

2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾

3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識(shí) 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng) 3. 道具展

示及人員佩戴展示的注意事項(xiàng)

（三）商品推薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征

推薦相應(yīng)的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識(shí)

（四）溝通與成交

1. 能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望

2. 能夠揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì) 1. 珠寶首飾人文知識(shí) 2.

適時(shí)成交的技巧

（五）商品交付

1. 能夠熟練完成禮品包裝

2. 能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票

3. 能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信用卡

4. 能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù) 1. 包裝知識(shí) 2. 票據(jù)知識(shí) 3. 貨幣、

信用卡知識(shí)4. 支票知識(shí)及使用注意事項(xiàng)

七、售后服務(wù)

（一）保護(hù)客房關(guān)系

1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)

2. 能夠主動(dòng)了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí)2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序

（二）維護(hù)與質(zhì)量保修

1. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾

2. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號(hào)知識(shí) 2. 珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)

保管與交割

（一）保管

1. 能夠識(shí)別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號(hào)

2. 能夠正確進(jìn)行柜臺(tái)樣品的保管工作 1. 商品編號(hào)知識(shí) 2. 珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)

（二）交割

1. 能夠準(zhǔn)確無誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收

2. 能夠正確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳 3. 能夠照章完成交接-班的手續(xù) 1. 柜臺(tái)驗(yàn)收知識(shí) 2. 柜臺(tái)臺(tái)帳 3. 柜臺(tái)交接-班規(guī)范

珠寶店員工守則2016-07-14 11:55 | #2樓