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珠寶銷售員工守則
一、 在崗要求：
1、 遵守上下班時間，有事離開，必須講清原因。
2、 上班過程中，不能擅離職守，一般情況下不能離開柜臺到大
廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
3、 店內禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。
4、 營業(yè)中不忙時做好商品補充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做
好接待下一位顧客的準備。
5、 不能隨意換班，有特殊情況需得到經理同意。
二、 營業(yè)中服務程序規(guī)范
1、 迎接顧客：接待顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范
的服務用語送客。
7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜
臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。
三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：
工作交接
定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接-班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。 注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做
到帳實相符。
3) 交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。
四、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立
刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現質理問題，應及時向經理報告，并立
刻查明原因。
5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的
貨品，防止“錯位”情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發(fā)現有錯誤、缺少的情況應向經理報告，并立刻查明原
因。
4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
六、 職業(yè)素質的要求：
（一）接待準備
1、能做好營業(yè)環(huán)境準備
2、能做好營業(yè)用具的準備
3、能做好個人儀容儀表的準備
（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業(yè)服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客 銷售 （一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱
2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質
3. 能夠正確介紹首飾品種款式
4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書（1）. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識（2）. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識（3）. 首飾定義、分類、品種知識（4）. 鑒定證書知識
（二）商品展示
1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾
2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾
3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展
示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征
推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發(fā)顧客購買欲望
2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2.
適時成交的技巧
（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝
2. 能夠準確填寫并辨別銷售憑據、發(fā)票
3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡
4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、
信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
七、售后服 務
（一）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據顧客要求進行相應服務
2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關部門 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質量保修規(guī)定和理賠程序
（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾
2. 能根據有關規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識保管與交割
（一）保管
1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號
2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識
（二）交割
1. 能夠準確無誤地照單進行數量和質量驗收
2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接-班的手續(xù) 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接-班規(guī)范
某珠寶柜臺員工守則
一，員工入職及辭職管理
1， 基本要求：身體健康，五官端正，有當地地區(qū)戶口（如非當地戶口，需有人進行擔保） 2， 符合條件的，由店經理進行面試，通過后按照商場統(tǒng)一安排辦理入職
3， 入職所需材料為本人身份證復印件，戶口本復印件（如有需要，提供擔保人證件），及兩張照片
和社保材料等
4， 新員工試用期一個月，期間沒有提成。試用期滿，轉為正式員工，簽訂正式合同。
5， 正式員工簽訂合同后，須繳納500元的工裝費用，此費用在工作半年后進行退還
6， 離職時，員工需提前一個月（試用期除外）向經理提出正式書面離職申請，經同意安排下辦理離
職手續(xù)。員工需把工服、公司資料、商品財務交接清楚，由經理核實后，方可完成離職
二，員工工作職責
1， 熟悉專柜貨品（包括價格、形狀、寓意、顏色、水頭、主要賣點等），做好商品防盜工作，保證
貨品安全
2， 熱情招待顧客，保持良好溝通，了解客戶心里需求，推薦合適貨品，進行專業(yè)建議講解，提供讓
顧客滿意的優(yōu)質服務
3， 在條件許可下，建立顧客檔案資料。在活動及節(jié)日及其他合適時候，安排信息溝通
4， 遵紀守法，了解國家有關消費者保護-法規(guī)，接待和處理好顧客投訴
5， 服從上級工作安排及商場的管理
6， 做好貨品陳列，相關輔料準備，熟悉工作流程并按規(guī)操作
7， 反饋向經理商品銷售、貨流情況、顧客需求及商場其他相關品牌銷售情況
8， 培養(yǎng)不斷的自我學習能力，不斷提高銷售服務技巧和工作質量
9， 保持環(huán)境衛(wèi)生，包括貨品整潔，每兩周需進行一次全體衛(wèi)生清理工作，時間為當周周一 10， 有事需提前請假，并向商場營管申明時間
三，員工工作流程
1， 營業(yè)前
1） 按照商場要求，準時到場
2） 按時參加商場早會，對內容做好會議記錄，會議內容條例清晰，交接-班時要交接清楚。有必
要時需及時通知經理
3） 進入場地后，依次進行開燈、擺貨、整理陳列布置、按商場要求擺放POP、氣氛條及柜臺清
潔工作，確保符合柜臺和商場要求
4） 擺放完成后，清點清楚貨品數量，確保數量和庫存一致性。如發(fā)生不符情況，確認后，馬上
通知商場采取進一步行動。
5） 按照商場要求，做好迎賓工作。
2， 營業(yè)期
1） 熱情主動向靠近柜臺顧客問候，引導顧客參觀選購，以顧客能坐下挑選為宜
2） 主動了解顧客心理（購買意向、翡翠知識、投資意識等），針對顧客，簡潔向顧客介紹貨品，
先提供不同價位及風格貨品讓顧客選擇，根據顧客不同反應重點選擇兩件貨品，著重說明貨品的賣點，進行推薦比較。
3） 誠意鼓勵顧客試戴，及時想顧客傳遞翡翠專業(yè)知識，包括翡翠相關的故事等
4） 主動向顧客介紹商品折扣及商場活動
5） 在顧客不多時候，員工要組成銷售小組，一人負責主攻，另一人在旁進行協(xié)助，倒水及接待
顧客的朋友，邀請他們坐下。對主攻的講解進行補充引導，同時爭取顧客朋友的認可，促進完成銷售
6） 適時進行連帶銷售，利用專業(yè)知識向顧客建議搭配
7） 在顧客下單付款時候，營業(yè)員要陪同，一旦發(fā)生問題及時處理（商場問題及時找到樓層經理
解決）。不要輕易幫顧客去付款，盡量引導顧客本人到收銀臺結算。
8） 對于完成成交的顧客，在許可條件下讓顧客留下聯(lián)系方式，記錄在本。同時講解翡翠佩戴保
養(yǎng)知識，誠意要求顧客的再次光臨。
9） 對于感興趣未能成交的顧客，盡可能問清顧客的想法，進行合適的引導，并邀請他下次的光
臨并記錄下顧客記錄，并把情況及時反饋到店長
10） 對待顧客投訴時，必須保證良好的心態(tài)，認真聆聽顧客的投訴，在沒有全部了解情況前，
不要打斷顧客和作出判定。保持微笑，用真誠的態(tài)度想顧客作出合理的解析。不要輕易向顧客作出任何承諾，以免顧客產生錯誤的判定。在需要時候，邀請商場樓層部門配合解決，引導到柜臺以外地方解決，避免事態(tài)的進一步影響惡化。如果還無法解決，及時反饋給經理。無論何種情況，員工不得惡意評論顧客，以免造成柜臺不良影響。
11） 在沒有顧客時候，要維持柜臺衛(wèi)生，注意貨品擺放整齊，繩子等輔料要及時補充
12） 拿貨品時，要多注意貨品的安全，輕拿輕放。在招待顧客時候，使用托盤保護貨品，不要
把太多的貨品放在柜臺上。顧客不需要的，沒時間擺放，可先放在柜臺里面。注意鑰匙保管，柜臺除了拿貨時候，必須處于鎖上狀態(tài)。
13） 顧客離開時候，及時清點貨品，一旦確認數目不對時，禮貌誠意邀請顧客暫時留下，進一
步處理。沒有確認之前，不要輕易懷疑顧客。
3， 營業(yè)結束
1） 在商場準備結束營業(yè)時，清點好貨品。
2） 如還有顧客在柜臺，不得提前收貨。商場營業(yè)結束后，按商場時間把規(guī)定的貨品放入保險柜。
3） 把鑰匙放進箱子，交于商場保管，在保管本上簽字，鑰匙不得隨意帶出商場。
4） 蓋好篷布，關閉所有電源。確認后，按商場規(guī)定打卡下班
5） 晚班員工對當月銷售做好統(tǒng)計，發(fā)信息報給經理
四，其他禮節(jié)及禁忌
1， 員工上班時，要統(tǒng)一著裝，保持整潔，紐扣扣好，不得挽起衣袖
2， 注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，化淡妝，眼影統(tǒng)一為淡紫色調，指甲修剪整齊
3， 鞋子要整齊正規(guī)，不得穿拖鞋
4， 對待顧客要有禮貌，主動熱情，真誠，不得惡意欺瞞顧客，用心傾聽，努力幫顧客解決問題 5， 顧客在時，不得私自接打電話，先照顧好客人。如遇緊急情況，需蹲下，小聲簡潔完成，不得影
響銷售工作。
6， 不得在柜臺里面吃零食、大聲嬉戲聊天、評論顧客
7， 不得隨意離開崗位，如確有需要，需跟另一員工聲明。柜臺在商場營業(yè)時間內不得有空柜現象，
如有發(fā)生，從嚴處理
8， 站班時，不得倚靠柜臺，背向顧客。
9， 同事間要和睦相處，共同完成銷售任務
10， 不得有對待顧客不耐煩情況，和任何驅趕顧客的舉動
珠寶店員工守則
一、 在崗要求：
遵守上下班時間，有事離開，必須講清原因。上班過程中，不能擅離職守，一般情況下不能離開柜臺到大廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店內禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。營業(yè)中不忙時做好商品補充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。不能隨意換班，有特殊情況需得到經理同意。
二、 營業(yè)中服務程序規(guī)范
1、 迎接顧客：接待顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。
7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。
三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：
工作交接
定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接-班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。 注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
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