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游泳館員工守則范本
1、 衛(wèi)生清潔與檢查
2、 早會(huì)
3、 顧客意見處理
4、 當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理
5、 設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點(diǎn)
6、 晚課 （一天工作總結(jié)）
7、 做好財(cái)務(wù)記錄，以備第二天交帳。
8、嬰兒游泳館前臺(tái)制度
一、前臺(tái)接待
1. 嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 不得擅自更改會(huì)員資料、會(huì)員卡信息。
3. 未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室。
4. 工作期間，不得隨便向客人詳細(xì)介紹入會(huì)卡種、卡金額等商業(yè)信息。
5. 不得對(duì)外透露會(huì)員資料、信息。
6. 不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。
7. 不得私自更改消費(fèi)賬單、現(xiàn)金收據(jù)等票據(jù)。
8. 不得利用工作之便貪污、挪用公-款。
二、語言要求
1)歡迎語：
————?dú)g迎您參觀海寶貝貝嬰兒生活館，有什么可以幫到您的？請(qǐng)問有預(yù)約嗎？
————?dú)g迎您光臨，請(qǐng)問您是試游還是參觀，麻煩您做一下來訪登記，我們健身顧問帶您參觀介紹 ————您好
————早上好
————晚上好
————再見，您慢走
3)征詢語：
————有什么可以幫到您的？
————我能為您做些什么嗎？
————如果您不介意，我這樣辦行嗎？
————這是您要的東西，請(qǐng)問還有什么吩咐嗎？
4)答詢語：
————好的，是的
————好的，您稍等，我馬上去辦
————對(duì)不起，請(qǐng)稍候
————對(duì)不起，他不在，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話（或請(qǐng)您留言）
————請(qǐng)您多提寶貴意見
————實(shí)在對(duì)不起
————打擾您了
————很抱歉，讓您久等了
————對(duì)不起，我對(duì)此深表歉意
————再見，歡迎您下次光臨
————再見，祝您“節(jié)日愉快”
1、 衛(wèi)生清掃與檢查
保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，隨便走進(jìn)哪一家兒童會(huì)所，你只要仔細(xì)看一看它的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認(rèn)為，應(yīng)該自始至終的保持對(duì)衛(wèi)生的苛刻的要求。
對(duì)于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項(xiàng)目，店長應(yīng)該分類制訂明細(xì)表，并制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)，一般來說，地面．表面．臺(tái)面，設(shè)備用具．衛(wèi)生間，供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項(xiàng)目以及物品擺放都屬于每天整理的項(xiàng)目，當(dāng)然，不同的兒童會(huì)所也會(huì)有所不同。櫥柜內(nèi)部，窗玻璃，鏡子,美發(fā)師．鏡臺(tái)、地面之類可列為每周清理的項(xiàng)目。對(duì)于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項(xiàng)目，例如燈飾．天花板．門面招牌等等，至少每月應(yīng)該保證清理一次，對(duì)于內(nèi)外墻涂料．各處油漆．裝飾造型等項(xiàng)目，則應(yīng)保持年整修一次。
衛(wèi)生檢查：
1．直接目測(cè)。
2．用干凈的面巾紙擦拭，以紙貼上不會(huì)留下污漬痕跡合格。
流程圖：
（1）首先要制訂衛(wèi)生清潔項(xiàng)目明細(xì)表．分工細(xì)則與檢查標(biāo)準(zhǔn)。
（2）上午9點(diǎn)鐘考勤
（3）督促店員更換好規(guī)定的服裝。
（4）進(jìn)行衛(wèi)生清掃。
（5）9點(diǎn)30分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個(gè)人儀表著裝檢查。
（6）店長酌情對(duì)衛(wèi)生清工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
1.店長需要做好每日清潔．每周清潔．每月清潔．每半年清潔的項(xiàng)目做好記錄
項(xiàng)目
每日清潔 ：
每周清潔 ：
每月清潔 ：
每半年清潔 ：
2.店員儀表與著裝應(yīng)注意的要點(diǎn)：
A．統(tǒng)一穿服裝
B．不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物。
C．指尖不可過長過尖，不可涂指甲油。
D．鞋襪清潔．舒適、工作時(shí)不宜穿走動(dòng)時(shí)聲響過大的鞋子。
E、頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)。
F、面部加強(qiáng)日常維護(hù)，工作時(shí)化淡汝、忌脫妝或濃妝。
G、口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）
H、加強(qiáng)手部護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)膩、清潔。
I、經(jīng)常沐浴、保持清潔。
J、可使用清新、淡雅的香水。
K、不可吸煙、喝酒。
2、 早會(huì)
早會(huì)是用來凝聚員工隊(duì)伍，保持團(tuán)隊(duì)士氣，構(gòu)建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務(wù)必要用心對(duì)待，并持之以恒的重要工作。
（1）自我確認(rèn)：由店長鼓勵(lì)大家：我是一個(gè)優(yōu)秀的店員，我是一個(gè)受人尊敬的店員，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范。我面對(duì)每一個(gè)顧客真誠的微笑，我們每一個(gè)微笑，真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。
在喊員工口號(hào)時(shí)，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字清晰。關(guān)鍵在于，每一個(gè)人都必須要真正的發(fā)自內(nèi)心。當(dāng)然，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)精神面貌的不同，內(nèi)容應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整，待自我確認(rèn)深度導(dǎo)入之后，內(nèi)容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。
（2） 當(dāng)日工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃。
這一部分，可以安排員工回到店內(nèi)，對(duì)于店員每天接待顧客的輪牌次序，以及整理顧客資料、工具箱、車、電話跟進(jìn)客戶、物品采購等各方面工作，店長應(yīng)在早課時(shí)做出明確安排。此外，店長應(yīng)該督促店員制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，并幫助監(jiān)督其進(jìn)程。這一方面將有利于店員個(gè)人素質(zhì)的提升，同時(shí)也使店員不至于在空閑時(shí)間嬉笑打鬧、無所事事。
游泳館員工禮儀禮節(jié)守則
（一）、必須儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
（二）、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟 、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
（三）、在游泳館內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：
1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見泳客或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在 應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、游泳館內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，出要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的游泳館，還是對(duì)訪問的游泳館，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或泳客要禮讓，不能搶行。
（四）、正確使用游泳館的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1．游泳館的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)
關(guān)閉。
3．借用他人或游泳館的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5．游泳館內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、泳客間以先生、小姐等相稱。
6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
（五）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1．電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)游泳館、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2．通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
3．對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
4．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
（六）、接待工作及其要求：
1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
2．有泳客來訪，馬上起來接待，并讓座。
3．泳客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉泳客。
4．對(duì)事前已通知來的泳客，要表示歡迎。
5．應(yīng)記住常來的泳客。
6．接待泳客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
（七）、介紹和被介紹的方式和方法：
1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2．直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己游泳館和其他游泳館的關(guān)系上，可把本游泳館的人介紹給別的游泳館的人。
3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4．男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
（八）、名片的接受和保管：
1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。
2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
游泳館員工禮儀禮節(jié)守則
（一）、必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：
1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男員工頭發(fā)不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。
3、胡子：男員工胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
（二）、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求如下：
1、著裝：上崗期間一律穿著公司規(guī)定服裝，佩戴工作證。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、工鞋應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換，不得穿帶釘子的鞋。
4、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
（三）、在游泳館內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求如下：
1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見泳客或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、游泳館內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住時(shí)機(jī)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的游泳館，還是對(duì)訪問的游泳館，在通道和走廊里不能一退走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或泳客要禮讓，不能搶行。
（四）、正確使用游泳館的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1、游泳館的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
2、及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。
3、借用他人或游泳館的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5、游泳館內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、泳客間以先生、小姐等相稱。
6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
（五）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1、電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)游泳館、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
3、對(duì)不指各的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
4、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
（六）、接待工作及其要求：
1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
2、有泳客來訪，馬上起來接待，并讓座。
3、泳客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接熟悉泳客。
4、對(duì)事前已通知來的泳客，要表示歡迎。
5、應(yīng)記住常來的泳客。
6、接待泳客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
（七）、介紹和被介紹的方式和方法：
1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2、直接同面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己游泳館和其他游泳館的關(guān)系上，可把本游泳館的人介紹給別的游泳館的人。
3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4、男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
（八）、名片的接受和保管：
1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。
2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙拿拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己姓名。
3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
4、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
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