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移動(dòng)公司的員工守則（通用7篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)公司員工守則，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)公司員工守則 1
1 總則
1.1制定的目的
為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”核心價(jià)值觀，展現(xiàn)公司良好形象，規(guī)范員工行為，夯實(shí)管理體制，使員工養(yǎng)成文明行為習(xí)慣、形成健康生活方式，體現(xiàn)良好工作態(tài)度，制定本行為守則。
1.2適用對(duì)象
本行為守則適用于中國(guó)移動(dòng)廣東公司及所屬單位的全體員工。實(shí)習(xí)人員及合作伙伴駐點(diǎn)人員等參照?qǐng)?zhí)行適用條款。
2 基本要求
2.1遵紀(jì)守法
第一條 遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)道德規(guī)范，以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條 自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善)。
2.2 職業(yè)素養(yǎng)
2.2.1 敬業(yè)盡責(zé)
第三條 堅(jiān)持職業(yè)操守，一切從實(shí)際工作出發(fā)，一絲不茍地做好本職工作。
第四條 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)解決問(wèn)題。
第五條 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，提升自身的工作能力。
第六條 講個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。
2.2.2 團(tuán)結(jié)協(xié)作
第七條 融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自身價(jià)值。
第八條 從自身做起，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第九條 理解信任，包容他人，主動(dòng)溝通，互相幫助，加強(qiáng)合作共享，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
2.2.3 開(kāi)拓創(chuàng)新
第十條 有主動(dòng)創(chuàng)新的精神，不墨守成規(guī)。有大局意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
第十一條 不斷追求業(yè)務(wù)技能的提升，立足本職工作，勇于探索實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，努力追求卓越。
2.2.4 注重道德培養(yǎng)
第十二條 保守公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。
第十三條 自覺(jué)維護(hù)公司的形象，不傳播或散布不利于公司的言論。
第十四條 珍惜他人勞動(dòng)成果、節(jié)約公司資源，愛(ài)護(hù)工作和生活環(huán)境。
第十五條 關(guān)注社會(huì)民生，支持社會(huì)公益活動(dòng)，倡導(dǎo)樂(lè)善好施精神。
2.2.5 廉潔誠(chéng)信
第十六條 不得利用職務(wù)之便，發(fā)生貪污、挪用、侵犯、非法占有企業(yè)資金和物品等違法行為。
第十七條 不得利用崗位之便，收受對(duì)方以回扣、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、報(bào)銷費(fèi)用、提供境內(nèi)外旅游等各種名義直接或間接給付的現(xiàn)金和實(shí)物。
第十八條 不得利用崗位之便為配偶、子女及其他有利益關(guān)系的人從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供各種便利條件或發(fā)生非正常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)。
第十九條 不得收受下屬單位、供應(yīng)商、個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、房產(chǎn)、車輛等貴重物品以及要求對(duì)方支付應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
第二十條 不得利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道、客戶資料、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源等為個(gè)人謀取私利或參加下屬單位、供應(yīng)商提供的宴請(qǐng)、聯(lián)誼、度假、出國(guó)(出境)旅游以及到娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)等活動(dòng)。
第二十一條 不得在同類經(jīng)營(yíng)企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)或與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及從事證券投資以外的投資入股。
第二十二條 在受雇于公司期間，不應(yīng)營(yíng)銷任何對(duì)公司現(xiàn)有或潛在商業(yè)活動(dòng)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二十三條 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，實(shí)事求是，不弄虛作假，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作依法合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)可信。
3 整體形象
3.1 儀容儀表
3.1.1 著裝
第二十四條 員工上班時(shí)間須佩帶工牌。
第二十五條 正裝日特指正常工作日的每周一至周四。正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范。正裝日著裝七忌：一忌過(guò)于雜亂、二忌過(guò)于鮮艷、三忌過(guò)于暴露、四忌過(guò)于透視、五忌過(guò)于短小、六忌過(guò)于緊身、七忌過(guò)于懶散。星期五為公司便裝日。便裝日著裝原則：體現(xiàn)工作效率，凸現(xiàn)個(gè)性。便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、t恤、普通牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋等。便裝日不可穿汗衫、無(wú)袖上裝、吊帶衫(裙)、背心、露臍(背)裝或其他款式過(guò)于散漫的服裝或過(guò)于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙(褲);不可穿著拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?/p>
第二十六條 直接與客戶接觸的一線員工、在客戶服務(wù)場(chǎng)所的工作人員，在工作時(shí)間均須穿著統(tǒng)一工作服，客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)著職業(yè)裝。
第二十七條 公司召開(kāi)大型會(huì)議，應(yīng)按要求穿著正裝、工作服或指定服裝。
3.1.2 儀容
第二十八條 員工儀容應(yīng)整潔、大方。頭發(fā)整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須;女士淡妝上崗，不佩戴過(guò)多飾品，不染色彩怪異的頭發(fā)。常修剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生，女士不涂夸張指甲油或美甲。
3.2 場(chǎng)所禮儀
3.2.1 辦公室禮儀
第二十九條 遵守勞動(dòng)紀(jì)律。上班不遲到、不早退，不串崗、不曠工。
第三十條 保持辦公環(huán)境安靜，在工作場(chǎng)所與人溝通或打電話，應(yīng)優(yōu)先使用普通話。
第三十一條 不大聲喧嘩，并將電話振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公。
第三十二條 接待訪客或洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行。接受公司內(nèi)外人員的詢問(wèn)時(shí)需耐心熱情。
第三十三條 參加各種會(huì)議或活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。會(huì)前應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)檔，若急需通話應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
第三十四條 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。
第三十五條 自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，個(gè)人辦公區(qū)域應(yīng)保持清潔整齊，共同創(chuàng)造健康、優(yōu)雅、愉快的工作空間。
第三十六條 下班前將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置，關(guān)閉本人使用的用電設(shè)備。最后離開(kāi)辦公場(chǎng)所的員工必須關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)的`電源、水源，并鎖好門窗。
第三十七條 規(guī)范操作各種辦公設(shè)備，杜絕安全事故。
3.2.2 其他公共場(chǎng)所禮儀
第三十八條 吸煙需到指定的吸煙區(qū)，并自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生。
第三十九條 參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)精神飽滿、專心致志，不做與會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。
第四十條 乘電梯時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，禮讓為先，排隊(duì)等候，盡量避免占用電梯資源。
第四十一條 在食堂用餐時(shí)，遵守用餐秩序，珍惜糧食及資源，養(yǎng)成良好用餐習(xí)慣。
第四十二條 進(jìn)入停車場(chǎng)，遵守相應(yīng)規(guī)章制度，文明禮讓，有序停放車輛。
4 關(guān)系處理
4.1 家人及朋友
第四十三條 孝敬長(zhǎng)輩、顧念手足、呵護(hù)妻小。
第四十四條 不與家人或朋友談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、商業(yè)決策等。
第四十五條 不通過(guò)家人或朋友收取任何與公司有關(guān)的商業(yè)利益。
4.2 同事
第四十六條 尊重身邊每位同事，包容不同觀點(diǎn)、意見(jiàn)。
第四十七條 尊重同事的個(gè)人隱私、宗教信仰等，不打聽(tīng)同事的工資、福利等信息。
第四十八條 尊重其他同事的勞動(dòng)成果，樂(lè)于為同事成績(jī)同喜同賀。
4.3 客戶
第四十九條 認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求，如實(shí)登記客戶的需要。不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不貶低競(jìng)爭(zhēng)友商，和諧應(yīng)答所有疑問(wèn)。
第五十條 首問(wèn)負(fù)責(zé)，言而有信。語(yǔ)氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。不隨意承諾。
第五十一條 見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見(jiàn)面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片。出入辦公室，上下電梯，應(yīng)熱情禮讓。
第五十二條 在客戶工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。不能亂動(dòng)客戶的物品和設(shè)備。
第五十三條 與客戶間往來(lái)的函件、傳真、短信，不得涉及公司機(jī)密。用詞應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌。
4.4 友商及合作公司
4.4.1 友商
第五十四條 當(dāng)與友商碰面、交談或參加相同的產(chǎn)業(yè)或協(xié)會(huì)有關(guān)會(huì)議時(shí)，在遵照公司既定準(zhǔn)則的前提下，可與友商進(jìn)行接觸。
第五十五條 與友商接觸時(shí)，不應(yīng)討論任何公司專有信息或保密信息。
第五十六條 與友商合作過(guò)程中，應(yīng)避免違反相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4.4.2 合作公司
第五十七條 當(dāng)合法持有合作公司的機(jī)密性信息或有使用權(quán)限的信息時(shí)，除合同條款允許范圍外，不得復(fù)制、散布或泄露這些信息。
4.5 公共關(guān)系
4.5.1對(duì)媒體的答復(fù)
第五十八條 除指定的正式發(fā)言人之外，非經(jīng)相關(guān)部門特別授權(quán)，任何其他員工不得以公司代表身份或就公司業(yè)務(wù)問(wèn)題，向媒體、團(tuán)體或組織發(fā)表言論。
4.5.2 政府及團(tuán)體關(guān)系
第五十九條 當(dāng)接到政府官員或機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，則應(yīng)將其轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
第六十條 當(dāng)接到律師、司法人員、調(diào)查人員或其他執(zhí)法人員的要求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時(shí)，應(yīng)該將此要求轉(zhuǎn)交公司法務(wù)部門處理。
4.5.3對(duì)外交流、授課
第六十一條 公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，但如果利用公司資源或可能影響正常工作，需事先獲得公司批準(zhǔn)。
第六十二條 在接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的演講、交流或授課時(shí)，應(yīng)事先征得公司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司意見(jiàn)。
移動(dòng)公司員工守則 2
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，樹(shù)立公司良好形象，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司制度規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團(tuán)公司及所屬單位的全部從業(yè)人員，包括勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)派遣人員。實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。
第三條 中國(guó)移動(dòng)全部從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工基本行為規(guī)范，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)帶頭模范遵守。
第二章 員工基本行為規(guī)范
第四條 員工基本行為規(guī)范是：
熱愛(ài)企業(yè) 忠于職守
善待客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
勤奮工作 盡責(zé)高效
善于學(xué)習(xí) 創(chuàng)新進(jìn)取
團(tuán)結(jié)同事 友愛(ài)互助
尊重他人 謙虛謹(jǐn)慎
遵守法紀(jì) 誠(chéng)信合規(guī)
恪守公德 熱心公益
第五條 熱愛(ài)企業(yè)，忠于職守：愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，忠于企業(yè)，關(guān)心公司發(fā)展，認(rèn)同公司核心價(jià)值觀，自覺(jué)維護(hù)公司利益、形象和聲譽(yù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值、做出貢獻(xiàn)。
第六條 善待客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)：牢固樹(shù)立“客戶為根，服務(wù)為本”、“質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的理念。堅(jiān)持客戶至上，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，快速響應(yīng)客戶需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力贏得客戶滿意。
第七條 勤奮工作，盡責(zé)高效：認(rèn)真工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤勉敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。盡職盡責(zé)，精益求精，高效、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
第八條 善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)�。毫⒆惚韭�，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，勇于探索實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，努力追求卓越。
第九條 團(tuán)結(jié)同事，友愛(ài)互助：熱愛(ài)集體，關(guān)心同事，注重溝通交流，相互理解信任，友善相處，和諧共事。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互幫助支持，加強(qiáng)合作共享，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
第十條 尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎：在對(duì)內(nèi)和對(duì)外工作過(guò)程中應(yīng)心胸寬廣，坦誠(chéng)包容，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)。待人真誠(chéng)，文明禮貌，不驕不躁，不妄自尊大，保持開(kāi)放包容、謙虛謹(jǐn)慎、陽(yáng)光健康的精神面貌。
第十一條 遵守法紀(jì)，誠(chéng)信合規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和通信行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作依法合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)可信；堅(jiān)持安全生產(chǎn)原則，保證各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作安全有序。認(rèn)真執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，廉潔自律，不利用職務(wù)和工作之便謀取不正當(dāng)利益。
第十二條 恪守公德，熱心公益：加強(qiáng)品行修養(yǎng)，遵守公共道德，踐行公民道德規(guī)范，熱心社會(huì)公益慈善事業(yè)。堅(jiān)持艱苦奮斗，厲行勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。做企業(yè)好員工、家庭好成員、社會(huì)好公民。
第三章 實(shí)施與監(jiān)督
第十三條 各單位各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)認(rèn)真抓好職責(zé)范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施工作。
第十四條 各單位人力資源、企業(yè)文化、新聞宣傳等部門負(fù)責(zé)本規(guī)范的宣貫和組織實(shí)施工作；紀(jì)檢、監(jiān)察、黨群、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。上一級(jí)單位要加強(qiáng)對(duì)下一級(jí)單位貫徹實(shí)施本規(guī)范情況的監(jiān)督檢查。
第十五條 各單位要將貫徹和執(zhí)行本規(guī)范的'情況列入員工年度考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。
第十六條 違反本規(guī)范，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重且給公司造成損失或嚴(yán)重不良影響的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。
第四章 附 則
第十七條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。各單位可依據(jù)本規(guī)范，結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位的員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則。
第十八條 本規(guī)范由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
移動(dòng)公司員工守則 3
1、目的與范圍
本制度規(guī)定了xxx公司移動(dòng)電器的分類檢查和安全管理等方面的內(nèi)容。其目的是為了規(guī)范移動(dòng)電器的使用，確保不發(fā)生安全事故。本制度適用于xxx公司移動(dòng)電器的安全管理。
2、管理職責(zé)
2.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)移動(dòng)電器安全管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。
2.2設(shè)備安全課負(fù)責(zé)移動(dòng)電器安全監(jiān)督管理。
2.3機(jī)械動(dòng)力廠負(fù)責(zé)移動(dòng)電器的技術(shù)指導(dǎo)工作。
2.4各單位負(fù)責(zé)移動(dòng)電器的日常管理和檢查工作。
3、管理內(nèi)容
3.1移動(dòng)電器的種類與安全接線
3.1.1移動(dòng)電器的使用面廣泛,使用量很大,危險(xiǎn)因素多。為了確保移動(dòng)電器在使用中安全，杜絕觸電事故,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)移動(dòng)電器的安全管理工作。
3.1.2移動(dòng)電器包括:手持電動(dòng)工具動(dòng)（包括手電鉆、手砂輪、電動(dòng)沖擊電鉆、電動(dòng)螺絲刀、電動(dòng)鉸刀、電動(dòng)磨頭、電吹風(fēng)機(jī)、手電刨、電烙鐵、電熨斗、行燈等），移動(dòng)式電風(fēng)扇（包括臺(tái)式和落地式）、小型電爐、電燒水器、潛水泵、電夯、振動(dòng)器、移動(dòng)插座、移動(dòng)清洗車、電動(dòng)清洗機(jī)等,即稱為移動(dòng)電器。
3.1.3移動(dòng)電器不能用有接頭的電纜線、交織的塑料線作電源線，手持式電動(dòng)工具的電源線長(zhǎng)度限制在xxxm以內(nèi)，中間不允許有接頭及破損。單相電器用三芯軟橡套電纜線,三相電器用四芯橡套軟電纜線,并分別裝三腳與四腳插頭,使金屬外殼有可靠接零,接線必須正確,插座內(nèi)的保護(hù)接零孔必須和接零干線直接相聯(lián)。
3.1.4距操作者站立面xxxm以下設(shè)備外露的旋轉(zhuǎn)部件均應(yīng)設(shè)置齊全、可靠的防護(hù)罩，其安全距離符合相關(guān)規(guī)定；裸露的帶電部分應(yīng)有可靠的屏護(hù)，并有警示標(biāo)識(shí)。
3.2移動(dòng)電器的檢查規(guī)定
3.2.1移動(dòng)電器的外殼、手柄應(yīng)無(wú)裂縫破損；
3.2.2電源線絕緣層應(yīng)完好無(wú)損，手持電動(dòng)工具至插頭的電源線長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)xxx米；
3.2.3插頭與插座要配套；
3.2.4開(kāi)關(guān)應(yīng)可靠,無(wú)缺陷;
3.2.5機(jī)械防護(hù)裝置應(yīng)完好可靠;
3.2.6轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)靈活,無(wú)障礙;
3.2.7手持電動(dòng)工具應(yīng)有定期檢驗(yàn)卡片；
3.2.8手持電動(dòng)工具絕緣電阻應(yīng)定期測(cè)試（每季度一次）。
3.3移動(dòng)電器的管理
3.3.1手持電動(dòng)工具由物資部購(gòu)買,采購(gòu)和使用單位必須選購(gòu)和使用具有國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志、產(chǎn)品合格證和使用說(shuō)明書且符合安全技術(shù)要求的移動(dòng)電器。使用單位統(tǒng)一編號(hào)、建帳和發(fā)放,各單位手持電動(dòng)工具由所在單位工具室集中管理。
3.3.2物資部對(duì)采購(gòu)的手持電動(dòng)工具質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.3.3手持電動(dòng)工具的借用期限,原則上當(dāng)天歸還.如因工作需要,應(yīng)向工具室辦理續(xù)用手續(xù)但借期不得超過(guò)一周,對(duì)特殊工種或執(zhí)行廠外任務(wù)需要借用時(shí),需經(jīng)所在各單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方能辦理長(zhǎng)期借用手續(xù)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月,以便進(jìn)行定期檢查和測(cè)試。工具室對(duì)在規(guī)定借用時(shí)間不歸還者,負(fù)責(zé)追回。
3.3.4手持電動(dòng)工具借出或收回時(shí),工具室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)借出的手持電動(dòng)工具完好性負(fù)責(zé),嚴(yán)格做到不合格的手持電動(dòng)工具不外借,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即清查原因，做出處理。對(duì)于有缺陷的手持電動(dòng)工具,應(yīng)及時(shí)送機(jī)械動(dòng)力廠檢修。
3.3.5移動(dòng)電器修理一律由機(jī)械動(dòng)力廠負(fù)責(zé),其他人員不得擅自拆卸和修理,手持電動(dòng)工具修理由所在部門工具室送回,同時(shí)送交手持電動(dòng)工具檢驗(yàn)卡片,修理后,手持電動(dòng)工具必須達(dá)到使用安全技術(shù)要求,對(duì)于無(wú)法達(dá)到技術(shù)要求的手持電動(dòng)工具,應(yīng)鑒定報(bào)廢，報(bào)廢后的.手持電動(dòng)工具，不允許再使用。
3.3.6移動(dòng)電器都要由各使用單位建卡、編號(hào)、登記。
3.3.7移動(dòng)電器不準(zhǔn)外借私用，如有特殊需要，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.3.8凡使用手持電動(dòng)工具者要愛(ài)護(hù)手持電動(dòng)工具，在接通電源后，開(kāi)關(guān)閉合前，必須進(jìn)行安全檢查，合格后，做到正確操作，嚴(yán)格遵守有關(guān)電器安全操作規(guī)程。使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)送交工具室。
3.3.9手持電動(dòng)工具的檢驗(yàn)和保管由工具室負(fù)責(zé),其它移動(dòng)電器,由各單位指定專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和保管。
3.3.10各單位工具室人員不準(zhǔn)擅自把移動(dòng)電器借給他人使用。
3.3.11各單位應(yīng)開(kāi)展定期檢測(cè)工作，其中設(shè)備的絕緣電阻值一般不小于xxxM，使用前和在用期間每半年應(yīng)定期檢測(cè)絕緣電阻值，并保存記錄。機(jī)械動(dòng)力廠負(fù)責(zé)對(duì)全公司移動(dòng)電器的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
3.3.12移動(dòng)電器在移動(dòng)或修理時(shí),必須切斷電源進(jìn)行。
3.3.13手持電動(dòng)工具的分類及合理選用
a）手持電動(dòng)工具共分三類即∶I類、II類、III類;
b）I類手持電動(dòng)工具:手持電動(dòng)工具在防止觸電的保護(hù)方面不僅依靠基體絕緣，而且它還包含附加的安全預(yù)防措施,此方法使可能導(dǎo)電的零件在基體絕緣損壞的情況下不成為帶電體,更具體講I類手持電動(dòng)工具的外殼是金屬體,便于接零。在一般場(chǎng)所,為確保安全,應(yīng)選用II類手持電動(dòng)工具，不準(zhǔn)使用I類手持電動(dòng)工具，使用I類單相手持電動(dòng)工具時(shí)，外殼必須有接零保護(hù)，并要有額定漏電動(dòng)作，動(dòng)作電流不大于30毫安、動(dòng)作時(shí)間不大于xxx秒的漏電保護(hù)器，使用者還須戴絕緣手套，穿絕緣鞋；
c）II類手持電動(dòng)工具：手持電動(dòng)工具在防止觸電的保護(hù)方面不僅依靠基體絕緣，而且它還提供雙絕緣或加強(qiáng)絕緣的附加安全預(yù)防措施。II類手持電動(dòng)工具在明顯部位稱有II類工具結(jié)構(gòu)符號(hào)“回”，II類應(yīng)用于狹窄、受壓電器、管道內(nèi)、潮濕的場(chǎng)所或金屬構(gòu)架上等導(dǎo)電良好的作業(yè)場(chǎng)所。使用中為了確保安全，還須裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于15毫安、動(dòng)作時(shí)間不大于xxx秒的漏電保護(hù)器作保護(hù)；
d）III類手持電動(dòng)工具，在防止觸電的保護(hù)方面依靠由安全低電壓供電xxx伏或更低電壓必須采取雙線圈的安全隔離變壓器供電，但不得使用自、變壓器供電，應(yīng)用范圍同II類手持電動(dòng)工具；
e）使用II類或III類手持電動(dòng)工具的控制箱和保護(hù)裝置漏電保護(hù)器、安全隔離變壓器等必須放在受壓電器外面，同時(shí)應(yīng)有專人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)；
3.3.14手持電動(dòng)工具其它方面安全要求：
手持電動(dòng)工具所用的插頭、插座必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。橡套軟電纜或軟線上插頭不得隨意改變規(guī)格或不用插頭而使用，如有損壞應(yīng)時(shí)更換。
3.3.15手砂輪和薄片砂輪,必須裝防護(hù)罩。
4、相關(guān)文件
GB/T13869-92《用電安全導(dǎo)則》GB3787-83《手持式電動(dòng)工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)》
移動(dòng)公司員工守則 4
第一條涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)由局內(nèi)統(tǒng)一購(gòu)買，并建立臺(tái)帳，登記配發(fā)。局技術(shù)人員負(fù)責(zé)涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的日常管理和維護(hù)維修。
第二條涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)上使用。
第三條涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶離本單位，確因工作需要攜帶外出的，須履行登記備案手續(xù)，并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第四條嚴(yán)禁將涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)借給外單位或他人使用。
第五條涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)需維修的，由單位技術(shù)人員送至有保密資質(zhì)的單位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)修，嚴(yán)禁維修人員擅自讀取和拷貝其存儲(chǔ)的國(guó)家秘密信息。如涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)無(wú)法修復(fù)，必須按涉密載體予以銷毀。
第六條非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得存儲(chǔ)任何涉密信息。
第七條非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得連接涉密計(jì)算機(jī)。
第八條不再使用或不能使用的涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)要及時(shí)上交局辦公室，由技術(shù)人員對(duì)要報(bào)廢的涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，并與領(lǐng)取時(shí)的'類型、電子（產(chǎn)品）序列號(hào)、編號(hào)等進(jìn)行核對(duì)，填寫銷毀登記表，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送有保密資質(zhì)的單位進(jìn)行銷毀。
第九條任何部門和個(gè)人不得擅自銷毀涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。
移動(dòng)公司員工守則 5
移動(dòng)公司規(guī)章制度公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、時(shí)間
公司行政班實(shí)行每周5天工作制，目前執(zhí)行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:30
二、違紀(jì)界定。
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，扣績(jī)效工作目標(biāo)分1分；遲到30分鐘至1小時(shí)扣2分；遲到一小時(shí)的為曠工 ；早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退30分鐘以內(nèi)，每次扣績(jī)效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣績(jī)效分3分。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次扣績(jī)效1分。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的.，睡崗一次扣績(jī)效分1分；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假制度假別分為：
病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。 病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理。事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理�；榧伲褐竼T工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)。
四、批假權(quán)限
1天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；分公司經(jīng)理審批，請(qǐng)假手續(xù)送綜合部管理員通過(guò)OA報(bào)分公司處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記。
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理每日早上一次，晚上一次。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，或上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，綜合部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
八、出差
員工出差，應(yīng)事先在OA中填寫工單，由經(jīng)理簽署意見(jiàn)批準(zhǔn)，以便聯(lián)絡(luò)。
九、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
移動(dòng)公司員工守則 6
1、 營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俟ぷ鲄^(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。
�、谑芾順I(yè)務(wù)時(shí)全面落實(shí)“四無(wú)”要求，即無(wú)忌語(yǔ)、無(wú)責(zé)難、無(wú)頂撞、無(wú)推諉情況。
�、邸皶和７⻊�(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。
�、苁讍�(wèn)負(fù)責(zé)制要求。
2、 營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò)500元。
3、 信息保密制度
�、俑鞣N統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料等由專人負(fù)責(zé)保管。
�、诟黝惷艽a必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽(tīng)、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。
�、蹏�(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的單位和個(gè)人。
�、軤I(yíng)業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門同意。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)電腦需在每周一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理IE瀏覽器臨時(shí)文件。
4、 交接班制度
�、僦蛋嗳藛T應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。
�、诮影喾⻊�(wù)人員提前15分鐘到班，值班長(zhǎng)提前30分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長(zhǎng)作當(dāng)面交接。
�、廴艚影嗳宋茨芗皶r(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)故脫崗現(xiàn)象。
�、芨鲘徫唤唤油戤叄謩e在《交接班日志》上簽名和簽注交接時(shí)間。(全天班需在<<交接班日志>>中標(biāo)注.)
5、 班前班后會(huì)及例會(huì)制度
6、 統(tǒng)計(jì)分析制度
�、倜咳仗顖�(bào)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級(jí)主管部門上報(bào)。
�、跔I(yíng)業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫(kù)帳務(wù)管理、核對(duì)庫(kù)存保證帳務(wù)無(wú)誤。
�、勖咳盏墓芜M(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。
7、 工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俜⻊�(wù)人員使用自己的工號(hào)進(jìn)入營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人。
�、陂L(zhǎng)時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)。
�、蹱I(yíng)業(yè)員離職后由營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理及時(shí)按照流程注銷工號(hào)。
8、 營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、贍I(yíng)業(yè)廳保持清潔、無(wú)雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。
�、趶d內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營(yíng)業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。
�、鄄粶�(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個(gè)人物品。
9、 營(yíng)業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、贍I(yíng)業(yè)人員必須按照值班表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過(guò)三次。
�、诠ぷ鲿r(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開(kāi)工作區(qū)。經(jīng)批準(zhǔn)后離開(kāi)的時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。
10、 營(yíng)業(yè)廳勞動(dòng)紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俟ぷ鲄^(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報(bào)，睡覺(jué)、化妝、抽煙及吃東西、隨意開(kāi)關(guān)工作微機(jī)等，禁止拷貝與工作無(wú)關(guān)的文件。
②不得聊與工作無(wú)關(guān)的事，不得和用戶閑聊
11、 宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
①各種宣傳海報(bào)、單頁(yè)、資料、碟片等實(shí)物由專人做好接收登記。
②宣傳品應(yīng)擺放時(shí)應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。
�、劢乖趶d內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁(yè)、資料數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。
④過(guò)期宣傳物品及時(shí)撤換。
12、 培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、僦朴啝I(yíng)業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊(cè)。
�、诮⑴嘤�(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績(jī)記錄在案，列入每月考核。
13、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、倬C合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過(guò)5人并且時(shí)間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。
�、谠鲁酢⒃履I(yè)務(wù)受理高峰期，應(yīng)立即引導(dǎo)用戶綁定易付通等其它方式繳費(fèi)，并提醒用戶繳費(fèi)應(yīng)盡可能避開(kāi)高峰期。
14、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
①實(shí)行“營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。
�、诎凑找�(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。
�、鄢霈F(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營(yíng)業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時(shí)間。
15、營(yíng)業(yè)廳客戶挽留制度：作為加分項(xiàng)
�、儆脩綦x網(wǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員是否有主動(dòng)挽留意識(shí)（詢問(wèn)原因、主動(dòng)推薦新套餐、通知維系挽留人員和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）。
②中高端用戶是否能主動(dòng)通知“一對(duì)一”客戶經(jīng)理。
③采集上報(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。
16、客戶意見(jiàn)及建議征集制度：作為加分項(xiàng)
�、贍I(yíng)業(yè)前臺(tái)是否采用意見(jiàn)卡、客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等方式收集客戶反饋意見(jiàn)；
�、诳蛻粢庖�(jiàn)是否在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
�、凼欠穸ㄆ趨R總客戶意見(jiàn)上報(bào)。
17、營(yíng)業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、贍I(yíng)業(yè)員、保安、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強(qiáng)行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。
�、谑欠裰贫ㄓ信嘤�(xùn)計(jì)劃和預(yù)演方案。
�、弁话l(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。
18、�？蜋n案”資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、� “�？蜋n案”記錄，小型營(yíng)業(yè)廳不得少于20個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳不得少于50個(gè)，示范營(yíng)業(yè)廳不得少于100個(gè)。
�、诎雌谔顚懗？捅砀癫⒓皶r(shí)進(jìn)行匯總。
�、蹖�(duì)�？偷綘I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠直接體現(xiàn)�？头⻊�(wù)細(xì)節(jié)。
19、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理：
�、僦攸c(diǎn)查看營(yíng)業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會(huì)會(huì)議記錄。
�、趯�(duì)營(yíng)業(yè)人員的`考勤記錄、每日1小時(shí)巡檢制度(巡檢記錄)落實(shí)情況。
�、圬�(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。
�、茇�(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)。
�、輨�(dòng)態(tài)排班、重大投訴處理。
值班長(zhǎng)：
�、俾鋵�(shí)考核營(yíng)業(yè)員的著裝、工號(hào)、儀容儀表及各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。
�、谄渌藛T按照規(guī)范抽查是否落實(shí)。重點(diǎn)檢查交接班日志填寫、臺(tái)面整潔規(guī)范等情況。
VIP高端客戶維護(hù)是否明確以下職責(zé)：
�、俳哟叨擞脩敉对V，解決用戶投訴。
�、趯�(duì)離退網(wǎng)高端用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)及退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。
③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。
④向高端用戶提供過(guò)戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。
�、莞叨擞脩糍Y料的整理歸檔工作。
迎賓、導(dǎo)購(gòu)是否明確以下職責(zé)
�、傩聵I(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時(shí)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單(每種類五張以上)。
�、谪�(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
�、垡龑�(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。
④接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。
�、蓦S時(shí)關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況，及時(shí)清理。
綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：
�、賹�(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。
�、谝龑�(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
�、圬�(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)調(diào)查，及時(shí)將客戶反饋的意見(jiàn)、建議匯總上報(bào)。
�、芙邮苡脩敉对V，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。
�、蓦S時(shí)關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺(tái)清按綜合業(yè)理崗對(duì)待,其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。）
�、儇�(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，向顧客主動(dòng)宣傳、推廣公司各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。
②清理臺(tái)席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。
�、矍妩c(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳，帳實(shí)相符。
收銀員是否明確以下職責(zé)：
�、偾謇砼_(tái)席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。
②負(fù)責(zé)營(yíng)帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。
③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到帳實(shí)相符。
投訴受理是否明確以下職責(zé)：
�、倌托慕獯鹩脩籼岢龅膯�(wèn)題。
�、诮哟脩敉对V，解決用戶投訴。
�、蹖�(duì)離退網(wǎng)用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)，退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。
④對(duì)有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。
新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：
�、儇�(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
②對(duì)新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。
③有義務(wù)幫助用戶開(kāi)通、關(guān)閉、或下載某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)（包括SP/CP提供業(yè)務(wù)），并有責(zé)任教會(huì)用戶使用。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范
1、儀容儀表：男女營(yíng)業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營(yíng)業(yè)員如有短發(fā)則不過(guò)肩，淡妝上崗；男營(yíng)業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。
行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每項(xiàng)每人次扣0.5分，5分扣完為止。
坐：工作時(shí)就坐整個(gè)座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪
2、或依門靠墻。
行：在營(yíng)業(yè)廳行走時(shí)，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，雙手接遞。
微笑服務(wù)：營(yíng)業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。
主動(dòng)服務(wù)：臨柜1.5米站立迎接客戶。暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開(kāi)業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺(tái)處理
3、服務(wù)過(guò)程服務(wù)用語(yǔ)：實(shí)行“五聲”服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。
無(wú)禁語(yǔ)；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程或介紹過(guò)程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營(yíng)業(yè)員咨詢的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；
耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽(tīng)客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；
營(yíng)銷意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料；
挽留觀念：客戶在辦理銷號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢問(wèn)原因，按照要求采取挽留程序。
4、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：
1. 接待規(guī)范：做到“接一待二”，請(qǐng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；1人次沒(méi)做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
2. 首問(wèn)負(fù)責(zé)制：對(duì)客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺(tái)席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理；1人次沒(méi)做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
3. 助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止
4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時(shí)間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒(méi)做到扣0.5分，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無(wú)客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。1人次沒(méi)做到扣0.5分，2分扣完為止；
5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識(shí)掌握準(zhǔn)確，回答問(wèn)題全面、無(wú)錯(cuò)誤；邏輯性、靈活性強(qiáng)，不羅嗦，有條理，解釋語(yǔ)言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時(shí)間超過(guò)30秒，辦理過(guò)程中向其他營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)的超過(guò)3次的扣0.5分；術(shù)語(yǔ)過(guò)多，語(yǔ)言不夠簡(jiǎn)練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。
6、抽查工單：對(duì)是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須于次日稽核完畢.無(wú)違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實(shí)，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募䴙橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。
7、營(yíng)業(yè)款上交：每天17：00以前要將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無(wú)違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。
移動(dòng)公司員工守則 7
第一章總則
第一條為建立科學(xué)規(guī)范的干部任用制度，培養(yǎng)一支講政治、懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、會(huì)管理的干部隊(duì)伍，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本公司實(shí)際需要，制定本辦法。
第二條干部試用原則是“注重發(fā)展?jié)摿�，重視培養(yǎng)提高，堅(jiān)持備用結(jié)合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，服從工作大局，統(tǒng)一調(diào)配使用”。
第二章崗位及條件
第三條公司根據(jù)工作需要公布試用干部崗位。
第四條試用干部應(yīng)具備的條件：
�。ㄒ唬┪幕潭龋捍髮Ｒ陨蠈W(xué)歷
（二）工作經(jīng)驗(yàn)：從事管理工作或班組長(zhǎng)3年以上，屬業(yè)務(wù)、技術(shù)或管理骨干。
�。ㄈ┠挲g：40歲以下
�。ㄋ模┱J(rèn)同企業(yè)文化和價(jià)值觀，有較強(qiáng)的'執(zhí)行能力，有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，政治素質(zhì)高，組織原則性強(qiáng)，有良好的專業(yè)知識(shí)，富有創(chuàng)新精神，身體健康。
第三章報(bào)名和選拔
第五條試用干部一般通過(guò)競(jìng)聘上崗程序進(jìn)行。
第六條選拔程序
�。ㄒ唬└�(jìng)聘報(bào)名：符合條件者自愿報(bào)名，所在單位提出初審意見(jiàn)，人力資源部審查合格后，參加競(jìng)聘上崗。
（二）競(jìng)聘內(nèi)容：筆試成績(jī)10%，面試成績(jī)40%，素質(zhì)測(cè)評(píng)10%，領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議40%，最后擇優(yōu)試用。
�。ㄈ┨厥馇闆r，由總經(jīng)理提出考察名單，由人力資源部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行考察，嚴(yán)格按照規(guī)定條件和資格要求把關(guān)，特別要把好政治關(guān)，全面考察擬選人員的德、能、勤、績(jī)、廉，注重考察工作實(shí)績(jī)、發(fā)展?jié)摿�，注重了解其熟悉業(yè)務(wù)范圍和主要專長(zhǎng)。
�。ㄋ模┰囉酶刹康倪x拔應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，廣開(kāi)推薦渠道，實(shí)行民主集中制，符合條件的，交分公司黨委集體討論，在廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后，由總經(jīng)理決定是否聘用。決定聘用的，簽訂試用干部合同。
第四章考核和待遇
第七條試用干部試用期一年，試用期間工資按原職級(jí)崗位工資不變，獎(jiǎng)金按職級(jí)10級(jí)考核發(fā)放。
第八條試用期間經(jīng)考核僅為合格或欠佳的，退回原工作部門，并取消相關(guān)待遇。
第九條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上的，在不突破三級(jí)經(jīng)理編制的前提下，正式履行聘用手續(xù)，享受相關(guān)待遇。
第十條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上，但由于受三級(jí)經(jīng)理編制的限額不能履行聘用手續(xù)的，繼續(xù)按試用期待遇執(zhí)行。
第五章附則
第十一條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本辦法從發(fā)文之日起開(kāi)始執(zhí)行。
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