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商場員工工作計劃
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見。
商場工作計劃
一、抓春節(jié) 市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境 ，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟 增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修 、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功 率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇 有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
商場樓層主管個人工作計劃
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作。
十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰
商場主管個人工作計劃
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作。
商場管理與工作計劃
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所
以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標(biāo)準(zhǔn)進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
百貨商場14年工作總結(jié)15年工作計劃
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼見2015年，即將結(jié)束。15年商場全體員工迎難而上克服了供應(yīng)商撤柜、大環(huán)境不景氣等重重困難，取得了不錯的業(yè)績，現(xiàn)將14年工作總結(jié)及15年工作計劃詳細(xì)匯報如下：
一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況（1-11月份）
1、本年累計實現(xiàn)營業(yè)額5550萬元；完成全年計劃的94%;較去年同期增長9.65%。
2、百貨組黃金專柜銷售收入4200萬元，較去年同期銷售同比上升61.1 %。原因如下：1）去年10月份對黃金貨區(qū)進行調(diào)整，引進新品牌龍鳳，由于龍鳳價格相對較低，增加了銷售。2）促銷活動力度大且頻率多，尤其重大節(jié)假日如四月份、五一、十一期間黃金每克低至286元，吸引了大量顧客，帶動銷售同比增長254%。
3、運動組銷售上升44.67%，主要原因是：1）耐克、阿迪達斯、李寧去年12月份進行調(diào)整，重新裝修，更換了供應(yīng)商。其中阿迪達斯銷售**萬元較去年同期**萬元，同比上升35%，耐克銷售收入**萬元較去年同期**萬元，同比上升121%。2）活動力度大。14年為提升銷售聯(lián)系供應(yīng)商長期推出活動。如耐克、阿迪專柜長期特配5折以下商品，特價商品即吸引了客流又帶動了銷售還提升了專柜形象，目前耐克月均銷售**萬。
4、女裝組銷售收入***萬元，較去年同期銷售**萬元，同比下降**%。原因：1）品牌缺失嚴(yán)重，*而以上專柜去年同期銷售**萬元，撤柜導(dǎo)致銷售嚴(yán)重下降。2）網(wǎng)購影響較大。
5、男裝組銷售收入**萬元，較去年同期銷售**萬元，同比下降**%。原因：1）品牌缺失嚴(yán)重，*品牌流失導(dǎo)致銷售嚴(yán)重下降。2）目前男裝品牌影響力及檔次不高，貨柜陳舊，導(dǎo)致顧客流失，銷售下降。
6、皮鞋組銷售收入**萬元，較去年同期銷售*萬元，同比下降*%。原因：1）品牌缺失嚴(yán)重，*2）商品價格上漲，導(dǎo)致顧客流失。如木林森價格同比上升**%，導(dǎo)致銷售下降**%；金帝貝爾價格同比上升**%，導(dǎo)致銷售下降**%。
7、本年實現(xiàn)綜合毛利率為**%，較去年同期綜合毛利率*%，下降
2.45%。其原因是：1）為提高銷售，每逢節(jié)假日商場內(nèi)做大型促銷活動，由于促銷力度較大，給予供應(yīng)商較大的扣點支持，導(dǎo)致毛利率下降。2）二樓服裝類撤柜嚴(yán)重，導(dǎo)致銷售品類發(fā)生變化，13年黃金銷售**萬元，占門店總銷售的**%；14年銷售**萬元，占門店總銷售的**%，而黃金毛利只有7%，導(dǎo)致整體毛利率下降。
二、14年主要工作
1、品牌引進工作
14年在區(qū)域業(yè)務(wù)部的大力幫助下，共引進11個品牌，分別是、、、。
2、貨區(qū)調(diào)整工作
為增加貨區(qū)通透性，對二樓上電梯處進行重新規(guī)劃調(diào)整，原夢特嬌皮具改成背柜玻璃墻，調(diào)整后提升了貨區(qū)形象，帶動了銷售上升。如夢
特嬌專柜今年銷售**元，去年**元，同比增長**%。
3、基礎(chǔ)管理工作
為加強員工管理，提升門店形象，維護供應(yīng)商利益，課里制定了員工考核管理規(guī)定，分以下13種：“a積極工作b消極工作c請假d串崗e不打掃衛(wèi)生f脫崗、曠工不按要求吃飯g玩手機，不按照規(guī)定使用手機h聚眾聊天i無故遲到早退j穿著不規(guī)范，影響專柜形象k不及時更換活動標(biāo)示、價簽及商品陳列l(wèi)私自換班m坐崗”等情況，每天由當(dāng)班助理考核，月底匯總以溝通函的形式發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)考核情況，對員工工資進行考核。這種兩方一起共同對員工進行考核的形式，強化了員工管理，增加了員工工作積極性。
4、促銷活動
進入14年緊抓一切銷售良機，大力促進銷售，聯(lián)系聯(lián)合廠家推出了、新年添金、新春歡樂購、七夕火爆搶等20余次大型促銷活動，取得了良好的銷售業(yè)績。五一期間緊抓黃金銷售良機，推出黃金每克減30元的大力度促銷活動，黃金銷售收入達**萬元，同比增長**。并于5月3日外圍銷售首次超過超市，達**萬元。（超市**萬元）
5、銷售亮點
進入14年門店為提升銷售，增加毛利，和供應(yīng)商積極溝通，再積極引進新品牌同時開展特色營銷，取得了不俗的銷售業(yè)績，供應(yīng)商銷售得到了迅猛增長，門店毛利增幅更是超過銷售增幅。
三、14年工作不足
1、管理有待加強
目前課里管理人員缺少系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，專業(yè)知識及管理技巧有待提升，員工管理、供應(yīng)商維系有待加強。14年將通過對標(biāo)學(xué)習(xí)、每月學(xué)本書等形式，提升管理人員素質(zhì)，提升課里管理水平。
2、品牌引進緩慢
14年共引進11個品牌，而撤柜品牌達15個，相比撤柜數(shù)量，品牌引進工作相對緩慢，15年將加大品牌引進力度，通過供應(yīng)商介紹、兄弟門店資源共享、深挖當(dāng)?shù)厥袌龅刃问�，加快品牌引進步伐。 四、15年工作計劃
1、一個目標(biāo)
2015年目標(biāo)銷售6000萬，13年預(yù)計5800萬元左右，銷售同比增長13%。通過以下舉措完成銷售目標(biāo)：
1）抓好重大節(jié)慶的銷售
對重大節(jié)慶“早準(zhǔn)備、早動手、早聯(lián)系”做到三早，確保每個節(jié)慶銷售穩(wěn)定上升；
2）抓好重點品類的銷售
對黃金、鐘表化、妝品等重點品類做到三多，即“多管理、多溝通、多促銷”，確保重點品類銷售穩(wěn)中有升；
3）大力扶持“10、20、30”專柜
在二樓有銷售潛力的專柜中，選出60個重點專柜，培育出“10個百萬專柜、20個過50萬專柜、30個銷售過30萬元專柜”。 對30個專柜大力扶持，爭取完成銷售2900萬元。
2、兩個確保
1）毛利提升1個點
2015年確保毛利在2015年基礎(chǔ)上增長1%，通過以下形式確保完成目標(biāo)。
A對于促銷活動設(shè)定降抽最高限度，合同20以上最高8個，18以上最高5個，18以下最高4個。
B對做活動申請降抽的專柜，每日必檢，確�！皩４a專用”。 C聯(lián)合財務(wù)部、營運部、物業(yè)部等部門，不定期對專柜查賬，對私收進行威懾，確保門店利益不受損失。
2）確保10月1日前貨區(qū)全部調(diào)整到位
A聯(lián)系廠家對化妝品區(qū)進行重新規(guī)劃，設(shè)進口品牌區(qū)、男士區(qū)、國產(chǎn)區(qū)等重新裝修。在現(xiàn)有品牌上檔次升級，引進1-2個進口品牌，如歐珀萊、資生堂。爭取15年5月1日調(diào)整完畢。
B14年對名牌珠寶區(qū)進行調(diào)整，目前該區(qū)域坪效低，產(chǎn)出比差，15年計劃引進高檔玉器或周大福，提升銷售，增加坪效，爭取15年10月1日前調(diào)整完畢。
C對女裝區(qū)加大調(diào)整力度，加快調(diào)整步伐，知難而上，積極接洽，給予優(yōu)惠政策，引進適合當(dāng)?shù)氐闹袡n品牌，計劃引進阿依蓮、迪斯平等品牌，力爭15年5月1日前引進2-3家。
C通過供應(yīng)商介紹、兄弟門店資源共享、深挖當(dāng)?shù)厥袌龅刃问剑涌炱放埔M步伐。爭取15年10月1日前二樓貨區(qū)調(diào)整品牌引進全部到位。
3、三個提升
1）管理水平提升
通過對標(biāo)學(xué)習(xí)提升管理人員的專業(yè)水平、定期巡店提高管理人員的眼界、通過每月學(xué)本書形式提升管理人員自身修養(yǎng)。通過管理人員的水平提升，帶動整體管理水平提升。，
2）品牌檔次提升
A通過引進和門店匹配的知名品牌，提升門店檔次，提升門店形象。 B對貨柜較陳舊的專柜，積極聯(lián)系廠家，動員專柜重新裝修，提升門店形象。
3）員工服務(wù)提升
A新招員工“要求學(xué)歷，要求年齡，要求形象”，招聘素質(zhì)較高的員工，通過高素質(zhì)的員工帶動門店服務(wù)水平。
B對現(xiàn)有員工每月進行服務(wù)考評，不合格的進行考核處理。
C每月對員工進行服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識。
千里之行，始于足下。15年我們在門店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，迎難而上，頑強拼搏，必將圓滿的完成各項目標(biāo)。
**百貨商場
14年12月12日
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