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中國電信員工工作計劃
第一篇:電信員工工作計劃
營長：
日期 副營長：
副營長：
時間時間 8：30～8：40 8：40～9：30 9：40～12:00 12：00～13：30 13：30～14：00 14：05～16：35 16：45～17：30聯(lián)系電話：
聯(lián)系電話：
課程內(nèi)容具體內(nèi)容 前期約定 入職指引 團隊建設(shè) 中餐，午休 口才訓(xùn)練 呼叫中心行業(yè)介紹 培訓(xùn)小結(jié)地點：
號樓1 地點：8號樓1樓小教室 培訓(xùn)老師培訓(xùn)師目的方式目的 方式 互動 互動 互動地點第一天培訓(xùn)目的、課程安排及其考核淘汰制度。
培訓(xùn)期的紀律要求及行為規(guī)范 加強團隊合作意識，觀察員工行為素養(yǎng)，學(xué)生個人自我介紹、分組、選舉組 長，明確各自職責(zé) 惠興路鍛煉大家在公共場合的膽量和語言表達能力，大家相互熟悉 call center行業(yè)介紹，了解行業(yè)的發(fā)展與前景 針對一天的培訓(xùn)進行簡短小結(jié)，以及明確班委的職責(zé)，建設(shè)好一個班集體。交流 單元教學(xué) 交流第二天時間 08：30～9：20 9：30～12：00 12：00～13：30 13：30～14：50 14：00～17：00 17：00～17：30 具體內(nèi)容 開早會 專業(yè)聲音的塑造 中餐，午休 口才訓(xùn)練或才藝表演 電信業(yè)務(wù)知識1 固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識1（固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)知識點回顧，培訓(xùn)小結(jié) 提高大家的語言表達能力 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 針對當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識測試（提問），布置回家作業(yè)。
交流 單元教學(xué) 分享 培訓(xùn)師 強調(diào)課堂記錄，團隊精神，互動。
學(xué)習(xí)專業(yè)的發(fā)聲技巧,學(xué)習(xí)語音、語調(diào)、語氣、語速 目的 方式 交流 單元教學(xué)第三天時間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務(wù)知識小測試 電信業(yè)務(wù)知識2 寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識2（寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 中餐，午休 口才訓(xùn)練/才藝表演/小游戲 電話溝通基礎(chǔ) 提高大家的語言表達能力,以及增加課程學(xué)習(xí)的趣味性,調(diào)動學(xué)習(xí)積極性 了解什么是溝通、溝通的重要性，電話溝通的技巧 交流 單元教學(xué) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進程安排及員工激勵宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué) 17：10～17：30業(yè)務(wù)知識點回顧/培訓(xùn)小結(jié)針對當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識測試（提問），布置回家作業(yè)。分享第四天時間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務(wù)知識小測試 電信業(yè)務(wù)知識3 小靈通業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識3（小靈通業(yè)務(wù)） 中餐，午休 口才訓(xùn)練/才藝表演/小游戲 電信業(yè)務(wù)知識4 固定電話增值業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識4（固定電話增值業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)知識點回顧/培訓(xùn)小結(jié) 提高大家的語言表達能力,以及增加課程學(xué)習(xí)的趣味性,調(diào)動學(xué)習(xí)積極性 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 針對當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識測試（提問），布置回家作業(yè)。
交流 單元教學(xué) 分享 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進程安排及員工激勵宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)第五天, 第五天,休息 第六天時間 8：30～8：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～15：00 15：10～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務(wù)知識小測試 電信業(yè)務(wù)知識5 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識5（互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)） 中餐，午休 規(guī)范用語 三匯平臺操作 業(yè)務(wù)知識點回顧/培訓(xùn)小結(jié) 熟悉溝通中的規(guī)范用于,提高溝通的專業(yè)性與效率 正確使用現(xiàn)階段營銷外呼平臺操作及求助的使用 針對當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識測試（提問），布置回家作業(yè)。
單元教學(xué) 分享 單元教學(xué) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進程安排及員工激勵宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)第七天時間 8：30～9：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～14：30 14：40～16：30 16：40～17：30 具體內(nèi)容 參加早會 業(yè)務(wù)知識小測試 電信營銷項目知識培訓(xùn) 中餐，午休 業(yè)務(wù)培訓(xùn)總考核 平臺點選 業(yè)務(wù)知識點回顧/培訓(xùn)小結(jié) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進程安排及員工激勵宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 了解并掌握現(xiàn)階段電信優(yōu)惠活動和政策 為了更好的掌握電話營銷技巧和階段電信優(yōu)惠活動和政策 檢測業(yè)務(wù)知識的掌握情況（閉卷） 正確了解平臺點選以及如何避免溝通中的常見問題 針對當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識測試（提問），布置回家作業(yè)。
檢查 交流 分享 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué) 第八天時間 8：30～9：10 09：15～09：30 09：30～12：00 12：00～13：30 13：30～16：30 16：40～17：30 具體內(nèi)容 參加早會 業(yè)務(wù)知識小測試 專家知識庫及相關(guān)平臺查詢 中餐，午休 電話營銷技巧 綜合知識考試 掌握電話營銷的方式、方法和技巧，用效地促進銷售 針對所學(xué)課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓(xùn)成長日志，安排知識測試（閉 卷） 單元教學(xué) 檢查 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進程安排及員工激勵宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 正確使用bss、97、kenan等相關(guān)查詢平臺和專家知識庫的日常使用 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)第九天時間 8：30～9：10 09：15～09：30 09：30～12：00 12：00～13：30 13：30～16：30 16：40～17：00 17：00～18：00 18：00～20：00 具體內(nèi)容 業(yè)務(wù)知識小測試 現(xiàn)場制度講解 參加現(xiàn)場早會 現(xiàn)場平臺操作模擬 中餐，午休 旁聽、現(xiàn)場平臺操作實習(xí) 業(yè)務(wù)知識點回顧/培訓(xùn)小結(jié) 晚餐 試呼撥測 獨立進行電話營銷 單元教學(xué) 現(xiàn)場學(xué)習(xí)及鞏固各項平臺操作規(guī)范和技巧 針對所有課程的內(nèi)容進行知識點回顧，總結(jié) 單元教學(xué) 分享 培訓(xùn)師 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進行測試 了解現(xiàn)場各項規(guī)章制度 感受電信員工現(xiàn)場工作前的統(tǒng)籌工作安排及激勵宣導(dǎo) 掌握各項平臺操作規(guī)范和技巧 目的 方式 交流 交流 交流 單元教學(xué)
第一篇:電信員工工作計劃
例行工作機房巡檢、工單派發(fā)、維護作業(yè)計劃執(zhí)行和檢查 工作月報、數(shù)據(jù)月報協(xié)助工作sgsn相關(guān)：參加了4次割接，割接方案整理與提交5次，多次配合網(wǎng)優(yōu)及地市提取數(shù)據(jù)wlan相關(guān)：
組織廠家進行節(jié)前巡檢、參與割接1次 工作習(xí)慣? 今日事今日畢 ? 合理安排時間 ? 總結(jié)歸納工作能力? 做事先思考 ? 向同事學(xué)習(xí) ? 向廠家學(xué)習(xí)辦公技能? office辦公軟件科室部門公司
第一篇:電信員工工作計劃
中國電信員工工作總結(jié)我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有 著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式 進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與 工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇 www.，以往是走進電信公司 接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服 務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。
電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多 朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作 很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白 即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字 眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客 戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。
但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
記得我在做營業(yè)員的第二個星期， 有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小 時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表 示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情 緒牽著走。
有時候客戶會說不清楚問題在哪里， 營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題， 以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè) 員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好 干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的 機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。
進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說，站要 直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信 公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要 如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也 不是一時半會能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”，一句 句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為 人處事，如何做一個真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服 務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平 一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、 摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公 司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自 己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的 后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一 些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。
對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工 作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新 員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步， 能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信員工工作計劃
2012年是新中國成立六十三華誕，六十三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十三年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十三年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。2012年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2012年的艱巨任務(wù)。下面就是本人的工作總結(jié)：
我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2012這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接-班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)。
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在2012年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為2012年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
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