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超市新員工培訓方案
一、 1.1員工培訓需求分析
中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。
1.2員工培訓需求分析
出現的問題： 1）員工缺乏責任心
2）培訓的及時性與需求達不到預期效果
3）團隊協作能力欠缺
4）理論與實踐脫節(jié)
解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果
1.3 培訓工作目標
（一）企業(yè)培訓目標： 為融入企業(yè)文化，提高經濟效益，我們必須創(chuàng)建品
牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使
我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任
我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作
高效率。
（二）員工培訓目標：
1）使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能
2）提高自身綜合素質
3）增強自身的能力
4）樹立正確的工作態(tài)度
1.4 培訓需求方法
（一） 方 法： 觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以 及領導對培訓的重視程度。 需要解決的問題：
1）員工素質和能力方面的差距
2）需要開發(fā)的培訓項目
3）對每一項培訓項目都要具體說明 4）項目運行可能出現的障礙和問題
二、員工培訓計劃
2.1.培訓目標：
通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。 2.2員工培訓課程設置 表：課程設置
2.3培訓對象：超市生鮮所有在職員工。
2.4培訓時間、考試時間：
培訓時間：2012年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-3點15分 考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點
2.5培訓方式及方法：
方式：集中式學習。
方法：講座法 視聽技術學習法， 現場實物演練等。
作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。
2.6培訓考核：
①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。
②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過
三、培訓的實施方案
一、培訓安排
1安排場地
2聯系培訓人
3通知培訓對象
4向員工介紹培訓課程
5培訓注意事項
二、具體實施
1安排場地：室內、現場演練
2培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員
工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數
三、培訓注意事項：
課前
員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障 現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點
上課期間
不準出現接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度 現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品
四、評估
評價的目的
通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
計劃人：
2011-12-12
2015年超市員工培訓方案
一、培訓需求分析
1.1 現狀分析
有人說：中國自有品牌發(fā)展不理想，是因為中國的零售業(yè)還不是很成熟，起步晚，發(fā)展時間短！中國連鎖企業(yè)與國外連鎖巨頭相比實力很弱也是不爭的事實！這是非常重要的因素！這也是不爭的客觀事實！但是筆者認為，這并不是最重要、最致命的因素！所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。
需求分析
（一） 出現的問題：1）員工缺乏責任心
2）培訓的及時性與需求達不到預期效果
3）團隊協作能力欠缺
4）理論與實踐脫節(jié)
（二） 解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，
增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓
內容與實際相結合，達到培訓的實際效果
（三）工作說明書
1.3 培訓工作目標
（一）企業(yè)培訓目標： 為融入企業(yè)文化，提高經濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大
培訓理念，提高企業(yè)在市場上的占有率和競爭力，使我們在
以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質
量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。
（二）員工培訓目標： 1）使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能
2）提高自身綜合素質
3）增強自身的能力
4）樹立正確的工作態(tài)度
1.4 培訓需求方法
（一） 方 法： 問卷調查法，觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及
領導對培訓的重視程度。
（二） 需要解決的問題：
1）員工素質和能力方面的差距
2）需要開發(fā)的培訓項目
3）對每一項培訓項目都要具體說明
4）項目運行可能出現的障礙和問題
二、培訓計劃
2.1.培訓目標：
通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。
2.2員工培訓課程設置
表2：課程設置
2.3培訓對象：超市所有在職員工。
2.4培訓時間、考試時間：
培訓時間：5-6月每周五下午14點-16點
考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點-16點
2.5培訓方式及方法：
方式：集中式學習。
方法：講座法 視聽技術學習法 現場實物演練 多媒體教學法等。
作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。
2.6培訓考核：
①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。時間為90分鐘。 ②考后反饋：培訓負責人和經理要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注：
考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過
三、培訓的實施方案
一、培訓安排
1安排場地
2聯系培訓師
3通知培訓對象
4向員工介紹培訓課程
5培訓注意事項
二、具體實施
1安排場地：室內、室外、現場演練
2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通
知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數
三、培訓注意事項：
課前
（1） 安排好培訓師的休息室，了解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過程中
保持最佳狀態(tài)
（2） 員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績
（3） 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障
（4） 戶外培訓要提前確定好具體培訓地點
（5） 現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點
上課期間
（1） 不準出現接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為
（2） 培訓主管級管理層應盡量來聽課，以保持上課秩序
（3） 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度
（4） 戶外培訓由于培訓人員較多，戶外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人
員的人身安全，確定應到人數和實到人數，以免發(fā)生意外
（5） 現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品
課后
（1） 培訓主管應與培訓師及時溝通，了解上課情況，并及時打掃培訓室的衛(wèi)生，應關閉
所有的設備、電源及門窗
（2） 戶外演練結束后把培訓師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場所的秩序
并檢查有無破壞設備情況
（3） 現場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不準私自帶走演練時用的貨品
（4） 未經許可不得擅自動用演練時的設備，貴重材料等應由專人保管，定點存放
四、評估
4.1評價的目的
通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工在培訓過程問題進
行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
超市人員培訓方案
一、 培訓目的
為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經營理念、明確自己的崗位職責，提高新員工銷售技巧，掌握財務軟件技能及提升員工整體素質，進入公司能盡快進入工作狀態(tài)及達到工作崗位要求，特組織此次培訓活動。
二、 培訓對象
全體新進員工。
三、 培訓時間
2015年月日至月日，預計為期4天半。
具體安排：
1、新員工入職當天由人事部進行入職培訓1小時。
2、超市部經理進行半天的崗位、部門職責及產品知識、連鎖超市內部管理方面的培訓。
3、由專業(yè)營銷培訓師講授營銷技巧等（預計3-4天）。
四、 培訓內容
1、 營銷技巧理論知識及模擬演練；
2、 團隊建設及管理、禮儀；
3、 企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；
4、 產品知識；
5、 企業(yè)規(guī)章制度；
6、 財務軟件。
備注：針對團隊建設及管理，財務軟件兩塊內容的培訓，需分崗位進行培訓，團隊建設及管理只需店長接受培訓，財務軟件則需要收銀員和店長都培訓（因為涉及店內員工倒班問題）。
五、 培訓方式
培訓采用課堂培訓及模擬培訓的方式，凡參加培訓的人員應做好培訓記錄。
六、 培訓的效果評估及考核
培訓結束，按小組分不同崗位進行實戰(zhàn)評估考核，考核結束后每位受訓人員提交一份培訓總結，并結合自身實際談一談對公司業(yè)務發(fā)展的意見和建議。
附：受訓人員名單
店長：
營業(yè)員：
收銀員：
人事部
2015年1月28日
公司新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
1、集中脫崗培訓
根據新入職員的情況具體安排時間，一般安排在下班之后。
2、在崗培訓
新人入職后，各個部門在日常工作中對新員工進行在崗培訓；
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式（地點：會議室）。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
人事部負責人、銷售主管、店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內容
1、公司概況（企業(yè)簡介、品牌、我們的團隊、企業(yè)使命、愿景、價值觀）
2、組織結構圖
3、公司規(guī)章制度
3、公司福利待遇（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）
5、福利制度；
6、紀律處分；
7、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧（部門培訓）
8、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）（部門培訓）
9、儀態(tài)儀表服務的要求；（銷售部內部）
八、培訓考核
通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
人事部與新員工所在部門通過與受訓者、直接上級直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
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