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店面員工銷售培訓(xùn)方案
一 、培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。
1、提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。
2、豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。
3、提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。
二、培訓(xùn)計劃
1、形象規(guī)范：○1服飾規(guī)范
○2修飾規(guī)范
○3舉止規(guī)范
○4語言規(guī)范
2、服裝知識：○1服裝的搭配
○2面料的知識
○3洗滌與保養(yǎng)
3、銷售技巧：○1了解顧客購買的心理
○2及時抓住成交信號
○3促成銷售的方法
○4促成銷售的技巧
○5做好附加銷售
4、陳列技巧：○1服裝陳列的主要手法
○2陳列中常見的問題及注意事項(xiàng)
5、如何引導(dǎo)客戶補(bǔ)貨
6、處理客戶異議，正確對待顧客異議。
7、售后服務(wù)：○1處理客戶投訴
○2服裝的退換服務(wù)
○3建立顧客檔案
8、業(yè)務(wù)能力：表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力。
銷售部
2012-02-08
服裝店鋪員工培訓(xùn)
銷售人員在與顧客溝通過程中，難免會發(fā)生意見分歧，此時，銷售人員就要通過說服技巧，設(shè)法使顧客改變初衷，心悅誠服地接受你的意見。說服顧客的基礎(chǔ)是要與顧客建立良好的人際關(guān)系，這是在日常工作中逐步培養(yǎng)的，而且不僅僅局限于工作的交流溝通，關(guān)鍵是要分析你的意見可能導(dǎo)致的影響，向顧客誠懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對方一旦為你說服將產(chǎn)生什么利弊得失，坦誠承認(rèn)如果對方接受你的意見，你也將獲得一定的利益。
說服的技巧有以下幾種：多向顧客傳遞信息，多次重復(fù)某些信息、觀點(diǎn)，影響對方的意見；強(qiáng)調(diào)與顧客立場、觀點(diǎn)、期望的一致，有利于對方的條件，互惠互利的可能性、現(xiàn)實(shí)性；充分了解顧客，以顧客習(xí)慣的能夠接受的方式、邏輯，去展開說服工作。
對于不同的推銷對象、不同的物品，在不同的狀況下，選擇的具體方法不一樣。使用時，要學(xué)會靈活運(yùn)用各種推銷技巧。即使書本上有很多不同的推銷技巧，但是由于不同人的生活背景不同，工作經(jīng)驗(yàn)也不同，所以在自我總結(jié)推銷技巧和運(yùn)用技巧時，也不相同，要根據(jù)自己的狀況選擇*適合自己的銷售技巧。
公司：
公司新員工培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓(xùn)時間
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
銷售員工培訓(xùn)方案_培訓(xùn)方案
20xx年員工年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。
一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
從目前現(xiàn)有情況來看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計起來，就 達(dá)40人左右。這樣對新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計劃的關(guān)系需要明確下來。
二、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1.就職前培訓(xùn)
到職前：
致新員工歡迎信
讓本部門其他員工知道新員工的到來
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
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