銷售部部門管理制度

一 ．制定目的

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二 ．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三 ．制度細則

1．管理制度 2．崗位職責 3．例會制度 4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。

(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

（7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負責領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。

（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

2.崗位職責

銷售總監(jiān)崗位職責

1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

2.崗位職責：

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責 企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。

（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)

組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

（8）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實施。

（9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)

整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

銷售經(jīng)理崗位職責

1 職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職責：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團隊的日常管理工作。

（2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關(guān)

報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負責對本團隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。

（4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。

（5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責

(1) 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.

(2) 掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

（3）擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標。

（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。

銷售部部門管理制度2016-08-14 22:43 | #2樓

部門員工敬業(yè)愛崗，積極主動完成部門各項工作。

對待購房顧客熱情禮貌，親切周到， 每時每刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵。

部門員工充分樹立品牌意識，配合公司做好品牌推廣工作。

部門員工要經(jīng)常開展市場調(diào)研工作，深入了解本地房地產(chǎn)市場情況，收集各類房地產(chǎn)信息，并加以總結(jié)分析。不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并對項目營銷提出合理化建議。

部門員工應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)互助，部門經(jīng)理關(guān)心愛護員工，及時解決員工在工作上遇到的困難。 部門員工要遵守公司和部門各項規(guī)章制度，愛護公司財物，主動對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁的精神。

部門員工在對外工作中要堅持原則，維護公司利益，注意有關(guān)售樓廣告推出時間、銷售權(quán)益等重要銷售信息與商業(yè)機密的保密工作，以上條款未經(jīng)公司許可不得對外公開。

售樓部職責劃分

售樓部職責

1、 市場動態(tài)，2、 搜集市場信息，3、 搞好市場預(yù)測，4、 不5、 斷開發(fā)新客戶，6、 提高售率。

7、 銷售信息庫，8、 形成銷售信息系統(tǒng)，9、 包括價格、付款方式、促銷、廣告宣傳、樓盤設(shè)計、小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境營造等，10、 負責將第一線銷售情報反饋給上級主管部門并做好保密工作。

11、 根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，12、 編制季度、年度銷售計劃。

13、 制定售樓統(tǒng)一用語，14、 規(guī)范售樓行為。

15、 做好銷售跟進工作。

16、 做好銷售資料保管、派發(fā)工作。

17、 維護售樓現(xiàn)場環(huán)境，18、 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

19、 按日向總辦、財務(wù)部及上級主管上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

20、 配合廣告部做好樓盤的廣告宣傳工作。

21、 做好客戶信息來源的收集整理工作，22、 反饋給上級。

23、 負責合同24、 的簽訂，25、 回收樓款，26、 及時清理欠款。

27、 加強合同28、 管理，29、 建立客戶檔案，30、 經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，31、 反饋客戶對樓盤的意見。

32、 努力做好售后服33、 務(wù)工作，34、 樹立良好的開發(fā)形象和樓盤形象，35、 提高企業(yè)和樓盤的知名36、 度。

37、 加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習，38、 不39、 斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

售樓人守則

40、 素質(zhì)要求

良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達+積極地進取=TOP SALES 員工工作應(yīng)積極主動、要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。

員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。

公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密。

員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

41、 基本操作要求

按公司規(guī)定時間正�？记冢�保持公司整體形象。

虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。

嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施。

主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。

業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。

經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。

凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

3、基本紀律

所有員工應(yīng)當遵守國家各項法律、法規(guī)，做合格的公民。

所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)，聲譽、形象。

員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到，早退。

員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。

尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。

員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。

職工應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不充許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須向主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。

I 、工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過3分鐘。

J、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。

L、職工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責任：

1、 未經(jīng)公司許可，2、 不3、 得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

4、 不5、 得私自接受他人委托代售樓盤。

6、 對于未經(jīng)授權(quán)之事，7、 不8、 得擅自答應(yīng)客戶的要求。

9、 未經(jīng)公司許可，10、 任何人不11、 得修改合同12、 條款。

M、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司。

N、在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。

員工違反公司管理制度，公司視情況給予處分。

有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎金。

無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令。

未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。

因工作責任心不強造成工作重大失誤。

對上司有不禮貌的言行舉止。

工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。

1個月遲到多次者。

人為造成公司意外損失者。

有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟補償； 向客戶索要回扣。

挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)。

刑事犯罪。

蓄意破壞公司財產(chǎn)。<

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