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商行銷售主管管理制度
為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)及個(gè)人良好業(yè)績，適應(yīng)本商行2016年經(jīng)營工作需求，奠定商行完成年度工作任務(wù)，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)員工作現(xiàn)狀制定本制度：
一、業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定
上班時(shí)間：夏季：上午7:30——下午6:30（4月1日—10月30日）
冬季：上午：8:00——下午6:00（11月1日—3月30日）
二、每月4天休息，僅限周六、周日與同事協(xié)商調(diào)休，不可同時(shí)一起休息。如有特殊情況再變更，業(yè)務(wù)員休息須提前告知本商行，便于工作調(diào)整安排。
三、業(yè)務(wù)員在工作中如遇困難或緊急突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)回報(bào)公司共同尋求解決辦法。
四、業(yè)務(wù)員在上下班期間禁止睡覺、打牌、做與工作無關(guān)的事情，一旦發(fā)現(xiàn)，罰款當(dāng)月工資100元，屢教不改者解除合同關(guān)系，發(fā)放當(dāng)月60%的工資。
五、銷售人員必須執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)定的售價(jià)，不能私自改變售價(jià)。
六、業(yè)務(wù)員應(yīng)將所轄區(qū)域的產(chǎn)品陳列、客戶開發(fā)、銷售推廣、收取貨款等工作嚴(yán)格執(zhí)行到位，特別是付陳列費(fèi)的超市必須做到產(chǎn)品陳列整齊到位。
七、各業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)自己的區(qū)域勤維護(hù)、勤換貨，杜絕產(chǎn)品過期。過期或臨期2個(gè)月的產(chǎn)品本商行概不負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過期業(yè)務(wù)員，由自己買單。不去退換貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款過期貨物的3倍價(jià)格。滯銷產(chǎn)品或質(zhì)量問題產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員概不負(fù)責(zé)。
八、業(yè)務(wù)員必須出貨、退貨當(dāng)面點(diǎn)清楚，過后本商行概不負(fù)責(zé)，所有業(yè)務(wù)員必須當(dāng)天出貨，當(dāng)天交賬，絕對(duì)不允許公-款挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，解決合同關(guān)系，并有權(quán)追究刑事責(zé)任。
九、嚴(yán)格執(zhí)行誰賒賬誰收賬的原則，如出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，由業(yè)務(wù)員自己負(fù)責(zé)。
十、本商行每月18號(hào)發(fā)放上月工資，期間商行不允許業(yè)務(wù)員借支。
十一、本商行只提供中餐，城內(nèi)業(yè)務(wù)員如未接到公司電話通知，不可隨便在吃飯報(bào)銷。鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)員每天一臺(tái)車35元的工作餐報(bào)銷。
十二、公司所有車輛，不得公車私用，否則，出現(xiàn)任何交通事故，與本商行無關(guān)。
責(zé)任人（簽字）：
年 月 日
銷售員規(guī)章管理制度
第一章 出勤制度
一、全體銷售人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
1、全職人員上午8:30上班，中午11:30--13:30午休，5:30下班。
2、兼職人員每周需到公司報(bào)道兩次，學(xué)習(xí)公司文化及產(chǎn)品。
二、全職銷售人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字生效。
2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向部門經(jīng)理簽報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章 銷售管理?xiàng)l例
銷售員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司銷售人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期銷售員管理?xiàng)l件
1．新銷售員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。
2.銷售員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)銷售員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新銷售員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新銷售員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)銷售員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新銷售員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從銷售員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)銷售員進(jìn)行考核。由部門經(jīng)理決定銷售員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新銷售員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。
二、正式合同期銷售員管理?xiàng)l件
1．銷售員基本工資=底薪+提成+
2．薪資計(jì)算方法
新銷售員試用期底薪1800元，業(yè)務(wù)提成為成交額的5%。 轉(zhuǎn)正后的銷售員有兩種薪資方式
（1）、底薪1500+提成（成交額8%）。
（2）、無底薪，提成為成交額的15%。
兼職銷售人員無底薪，提成為成交額的5%。
銷售經(jīng)理有責(zé)任幫助其它銷售員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
三、報(bào)銷申報(bào)
本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)會(huì)計(jì)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
第三章 銷售員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位銷售人員的業(yè)績，拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非客人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十一、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十二、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十五、節(jié)約用水、辦公用品。
十六、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十七、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章 銷售操作行為規(guī)范
為提高銷售人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司銷售人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、銷售中注意事項(xiàng)
（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.銷售人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2.銷售人員負(fù)責(zé)向自己的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他銷售人員客戶戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶交流中要充分了解客戶需求，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在銷售操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，銷售人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司簽約范本執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
（四）資金支付注意事項(xiàng)：
1.銷售人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠費(fèi)用。
2.銷售人員在合同簽訂完成后，需讓客戶將費(fèi)用轉(zhuǎn)賬到指定賬戶，并及時(shí)確認(rèn)�，F(xiàn)金支付應(yīng)及時(shí)上交公司，由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，挪用公司款項(xiàng)等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)商行利益。
第五章 銷售部人員配置
一、全職人員：
全職人員配置3--6人。
1、結(jié)合公司現(xiàn)有資源及客戶進(jìn)行銷售
2、配合公司發(fā)展需求進(jìn)行推廣。
3、將電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合使用。
4、遵守公司規(guī)章制度。
兼職人員配置3--6人
1、推廣公司業(yè)務(wù)。
2、無制度約束，簽單提成。
所有銷售人員簽訂用人合同后，必須嚴(yán)格按照公司所有規(guī)章制度執(zhí)行。
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