入住登記管理制度

為了加強(qiáng)賓客的入住登記管理，確保入住賓客證件及時(shí)上傳公安機(jī)關(guān)，特制定本管理制度：

1、總服務(wù)臺(tái)設(shè)專人24小時(shí)負(fù)責(zé)接待客人入住登記工作。

2、凡在本館入住的國內(nèi)外客人，一律憑有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、護(hù)照等）登記入住，證件必須掃描建檔上傳公安機(jī)關(guān)。

為了提高客人入住登記速度，入住登記時(shí)應(yīng)先證件掃描上傳，收取押金（單據(jù)數(shù)額與現(xiàn)金必須一致），配發(fā)鑰匙，后填寫入住登記表。入住登記表必須按公安機(jī)關(guān)的要求認(rèn)真填寫。

3、對(duì)長(zhǎng)包房的客人，應(yīng)在租房協(xié)議上注明住客的人數(shù)及基本情況，這些客人第一次入住必須在前臺(tái)接待處辦理入住登記手續(xù)，證件掃描上傳，建檔管理。

4、旅行團(tuán)及會(huì)議客人的入住手續(xù)，在團(tuán)體通道辦理。入住手續(xù)統(tǒng)一由陪同或會(huì)務(wù)組代辦，證件上傳，建

檔管理。

5、對(duì)VIP客人可由接待單位引帶進(jìn)房，然后再由接待單位工作人員代為登記入住。

6、前臺(tái)管-理-員對(duì)賓客入住登記、證件掃描上傳情況負(fù)責(zé)，必須每天對(duì)前臺(tái)服務(wù)員的入住登記、證件上傳及電腦操作情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，確�？腿说挠行ёC件及時(shí)上傳公安機(jī)關(guān)。

7、因前臺(tái)服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，不按公安機(jī)關(guān)的規(guī)定入住登記、證件上傳等，造成公安機(jī)關(guān)等部門的處罰，由當(dāng)班服務(wù)員和前臺(tái)管-理-員承擔(dān)。

總臺(tái)入住登記規(guī)章制度2017-04-22 11:32 | #2樓

1.負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬工作。做到一絲不茍，大公無私，不多收、不少收客人的現(xiàn)金。嚴(yán)格遵守制度，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示，勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。

2.總臺(tái)服務(wù)員是公司的整體服務(wù)好壞的集中表現(xiàn)。要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體大方。面部始終帶有微笑，語言要使用普通話。衣著要整潔。不許染發(fā)，留奇形發(fā)式，上班要化淡妝，不許著濃妝，染指甲，佩戴與工作無關(guān)的配飾。不許吃帶有異味的食品。

3.實(shí)行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，不許出現(xiàn)挪用公-款，貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款或由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.辦理入住手續(xù)時(shí)，負(fù)責(zé)檢查住宿登記記錄的內(nèi)容是否正確，并清楚明確的填寫有關(guān)客人的證件，護(hù)照，押金，付款方式及其他資料。

5.微笑，禮貌，主動(dòng)，熱情的問候所有到達(dá)的客人，快捷，準(zhǔn)確的為客人辦理入住登記金額離店退房手續(xù)的服務(wù)，發(fā)放或回收房卡，在可能的情況下推銷客房，使酒店達(dá)到最高的開房率和房間收入。

6.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)，接受客人的各種投訴和建議，盡可能的滿足客人的要求。

7.上班時(shí)間要求保持工作崗位衛(wèi)生清潔，做到上班24小時(shí)，清潔24小時(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

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