快遞客服的工作內容（精選13篇）

　　客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。以下是小編收集整理的快遞客服的工作內容，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　快遞客服的工作內容 1

　　1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求；

　　2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

　　3、根據(jù)客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息；

　　4、負責與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴；

　　5、協(xié)助關務部準備報關資料，并協(xié)助處理報關異常事項；

　　6、協(xié)助財務部核對和確認異常費用，并協(xié)助進行應收賬款的催收工作；

　　7、對現(xiàn)有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調研，挖掘；

　　8、完成上級交辦的.其他工作。

　　快遞客服的工作內容 2

　　1、負責貨品物流的跟進工作；

　　2、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

　　3、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級；

　　4、有目的'和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案；

　　5、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

　　快遞客服的工作內容 3

　　1.銜接物流部(如確認的`發(fā)貨、訂單等);

　　2.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　3.負責對外來人員的接待。

　　4.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

　　快遞客服的工作內容 4

　　崗位職責：

　　1、收到訂單后與操作協(xié)調安排好相關同事提貨，送貨。

　　2、負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；

　　3、負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。

　　4、負責部分價格管理。

　　5、及時收集匯總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度

　　6、協(xié)助公司網(wǎng)絡推廣和宣傳。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業(yè)較佳。

　　2、職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通協(xié)調本領；

　　3、學習本領強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

　　4、良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務行業(yè)發(fā)展；

　　5、具備基本的`英語溝通本領；

　　6、服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

　　7、有電商物流或客服經(jīng)驗優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

　　快遞客服的工作內容 5

　　1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應用培訓。

　　3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理。

　　4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　快遞客服的工作內容 6

　　1、負責跟進貨物；

　　2、負責整理更新用戶信息；

　　3、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；

　　4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理；

　　5、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務的咨詢服務；

　　6、負責對接供應商；

　　7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率。

　　快遞客服的工作內容 7

　　崗位職責：

　　1、為客戶準確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

　　2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應客戶的`表揚、建議及投訴;

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶提供最好的服務,協(xié)助銷售財務部門解決售前開發(fā)和回款問題;

　　4、做到客戶有問必答,有答必應。

　　任職資格：

　　1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、文字編寫能力;

　　3、原則性及執(zhí)行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;

　　4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩(wěn)定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業(yè)文化；

　　5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。

　　快遞客服的工作內容 8

　　崗位職責：

　　1、維護公司重大件、項目貨的'大客戶；

　　2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務，及時處理客戶意見；

　　3、制作物流方案及標書；

　　4、完成經(jīng)理交代的其他事項

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3、有熟練英語讀寫水平，口語本領好；

　　4、熟悉集裝箱業(yè)務流程；

　　5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

　　6、海運客服經(jīng)驗三年以上；

　　7、具有較強的職責心，團隊協(xié)作和積極進取精神；

　　快遞客服的工作內容 9

　　崗位職責

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務；

　　2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；

　　3、客戶受理和客戶開通；

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達本領和溝通本領；

　　3、較強的'應變本領、協(xié)調本領，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作積極主動。

　　快遞客服的工作內容 10

　　1、負責倉庫內的輔料和工具保管工作。

　　2、嚴格領物制度，領物需填寫領料單。

　　3、倉庫進出物資要登記立帳，經(jīng)常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領料單匯總后的品種數(shù)量相符。

　　4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

　　5、做到6s即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全！

　　6、完成領導交辦的其他工作出納

　　快遞客服的'工作內容 11

　　職責描述：

　　1、主要參與快遞物流領域項目的研究工作（包含行業(yè)研究、電商物流規(guī)劃、網(wǎng)點研究、滿意度調查、品牌研究、用戶需求研究等方向）

　　2、完成項目資料收集整理分析、參加定量以及定性研究的設計、實施環(huán)節(jié)；

　　3、參與多部門溝通及合作，輔助項目管控；

　　4、完成研究分析及研究報告撰寫、參與項目陳述等工作。

　　職位要求：

　　1、有一定的快遞行業(yè)、物流行業(yè)或者電商行業(yè)的從業(yè)或研究經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、本科以上學歷，物流、社會學等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3、熱愛研究，對研究分析感興趣，邏輯思維強，喜歡分析和關注新鮮事物；

　　4、良好的溝通表達能力，優(yōu)秀的.團隊意識和協(xié)作精神；

　　5、可適應高強度且快速的工作生活節(jié)奏。

　　快遞客服的工作內容 12

　　1、負責區(qū)域內的物品送達及貨款的及時返回；

　　2、執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料并及時取回；

　　3、整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料；

　　4、負責取、派件工作，確�？蛻艏皶r無誤收、發(fā)貨件；

　　5、擴大本區(qū)域取派件業(yè)務量，開發(fā)客戶。

　　快遞客服的.工作內容 13

　　1、努力學習物資保管專業(yè)知識和6S管理知識，認真搞好各類物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的'物品丟失、變質、報廢、損失，出現(xiàn)問題應及時匯報。

　　2、嚴格執(zhí)行倉儲管理規(guī)定、制度，做好定期清倉、盤存工作，定期編制物品庫存報表，并根據(jù)儲備定額編制月物品申購計劃交物流部經(jīng)理統(tǒng)計上報。

　　3、保持庫區(qū)整潔，庫內物品按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、物品發(fā)放，應堅持先進先出原則，不得圖方便任意發(fā)放。

　　5、搞好倉儲設施、電器類、工具等的維護保養(yǎng)工作，定期檢查安全、消防器材，做好倉庫安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。

　　6、完成物流部經(jīng)理分配的其他工作任務。

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