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手機銀行營銷推廣方案
一、活動背景
二季度儲蓄余額發(fā)展較緩慢，手機銀行與短信等渠道內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。特針對此類情況，大力開展手機銀行、短信等渠道內(nèi)業(yè)務(wù)很有必要。
二、活動對象
以18—60歲之間為目標(biāo)顧客。這部分的人群以高中生，大學(xué)生，以及中、壯年為主，學(xué)生在上學(xué)期間是消費群體，比較忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物較快。而中、壯年人群一般處于人生奮斗間段，也適合快捷安全的理財方式，經(jīng)濟事務(wù)較多。
三、活動流程
1、收集客戶信息
可以組織宣傳營銷小分隊，開展“進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇”的地毯式營銷，現(xiàn)場收集客戶資料，并預(yù)約客戶到營業(yè)網(wǎng)點開辦手機銀行以及短信業(yè)務(wù)。
2、制定營銷方案
可以通過電子媒體和繁華路段電子廣告屏等投放廣告，借助微信公眾號集贊、95580 短信等平臺發(fā)送消息，較好的激發(fā)客戶參與熱情，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置宣傳展牌、宣傳折頁、海報展架，懸掛橫幅、大型氫氣球，播放電子銀行產(chǎn)品視頻廣告，在人流量集中的社區(qū)、超市、車站、等地集中擺攤進(jìn)行掃碼送好禮的活動，營造濃厚的宣傳氛圍，廣泛的宣傳我行手機銀行跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳免手續(xù)費等優(yōu)惠。
手機銀行的推廣，必不可少的是娛樂營銷，借助娛樂活動與消費者實現(xiàn)互動，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)取得良好的市場表現(xiàn)。往往越是高科技的產(chǎn)品，越是需要用時尚活潑的娛樂方式來包裝和營銷。對于那些不了解手機銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會起到很好的營銷效果。娛樂營銷適用于淺層營銷，可以在輕松的氛圍中讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和愉悅聯(lián)想，了解產(chǎn)品的主要特點。
一輪畢業(yè)季即伴隨著新一輪的開學(xué)季，我們可以與高校聯(lián)系，大學(xué)生是接觸新鮮事物最快的群體，也是對高科技最感興趣并愿意嘗試的群體，所以與高校聯(lián)合是最高效的一種方法。我們可以聯(lián)系就近的高校進(jìn)行校企聯(lián)合，為新生辦理郵儲借記卡，可通過手機銀行將學(xué)費存儲在卡上學(xué)�？芍苯愚D(zhuǎn)賬，通過加辦帳務(wù)變動通知短信可以更直觀的了解自己賬戶的實時資金動態(tài)。也可以和學(xué)校一卡-通進(jìn)行校企合作，在校園、餐廳內(nèi)設(shè)置郵儲小型自助電子銀行沖卡時刷郵儲卡可直接沖入相應(yīng)的錢數(shù)。也可以對中小學(xué)的留守學(xué)生家長進(jìn)行短信的宣傳，可以讓父母在外更好的實時掌握小孩的消費情況并保障其資金安全。
還可通過體驗式營銷，隨著消費型態(tài)的改變，經(jīng)濟演進(jìn)的過程已從過去的農(nóng)村經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至體驗經(jīng)濟時代。當(dāng)客戶在網(wǎng)點辦理完業(yè)務(wù)以后我們可以帶其到電子服務(wù)專區(qū)體驗，不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行通過網(wǎng)絡(luò)將銀行產(chǎn)品和服務(wù)直觀的呈現(xiàn)在客戶面前，是一種客戶自助式的服務(wù)方式，客戶親身參與銀行業(yè)務(wù)操作，
直接體驗銀行業(yè)務(wù)處理的過程，所以產(chǎn)品設(shè)計是否符合客戶使用習(xí)慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。這正是讓客戶快速掌握產(chǎn)品操作的捷徑，同時也可以在體驗營銷過程中收集客戶的使用感受，作為產(chǎn)品優(yōu)化和升級的依據(jù)。手機銀行擁有完整的客戶數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶的基本信息和交易信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶的交易習(xí)慣，有針對性的向客戶營銷手機銀行新的產(chǎn)品和功能，實施精準(zhǔn)營銷，針對理財客戶進(jìn)行專業(yè)的宣傳，以手機銀行買理財產(chǎn)品利率高于柜臺為切入點，對理財大客戶進(jìn)行有針對性的營銷。
3、營銷活動政策
加大走訪宣傳力度，維護客戶關(guān)系。
通過窗口轉(zhuǎn)介對有意向客戶進(jìn)行更近一步的宣傳講解，每成功開一戶手機銀行并激活使用的加贈紀(jì)念鑰匙扣一個。
每加辦一條短信并保證不取消的客戶，可贈送小禮品一份。
銀行手機銀行推廣方案(全新完整版)
一、手機銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境
如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊”絕對會在前三名之列。在日常生活中，“排隊”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊，超市結(jié)賬要排隊，去銀行更是要排隊。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊上至少要花2小時�！比欢S著銀行業(yè)務(wù)的擴展，越來越多的業(yè)務(wù)需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越多。大量的時間的浪費，使得人們逐漸對排隊失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務(wù)成為了人們提起來就會頭痛的問題。
想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務(wù)，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務(wù)隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)也有所限制。而且，在業(yè)務(wù)繁忙時段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行的建立與使用，使得一部分的人開始使用網(wǎng)上銀行，但是根據(jù)中國金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2015中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，由于擔(dān)憂網(wǎng)銀安全性，近七成個人網(wǎng)絡(luò)用戶不敢使用網(wǎng)上銀行。那么究竟是什么原因使得本應(yīng)該是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上銀行難以大踏步前行呢？
是網(wǎng)絡(luò)銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競爭力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點每筆交易的費用為1.07元，電話銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計算用戶通用網(wǎng)絡(luò)交易節(jié)約的時間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當(dāng)有競爭力的。總體而言，網(wǎng)上銀行對于全社會提高金融服務(wù)效率、節(jié)約運行成本都意義巨大，代表了未來金融服務(wù)手段的發(fā)展方向。
目前，各大銀行對網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進(jìn)，但為什么進(jìn)入市場環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當(dāng)其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國發(fā)展，2004年以后加速增長，而與此同時，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報道。使得人們對網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。
而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡(luò)時常會因為這樣那樣的原因而無法進(jìn)行正常的操作。
那么，還有什么方法能夠讓我們實現(xiàn)不去銀行也能夠辦理銀行業(yè)務(wù)呢？ 根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至到2015年6月底全國手機用戶達(dá)到5.01648億戶，而且這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長中。手機已經(jīng)日漸成為人們生活的一部分，并且手機的使用功能也在逐漸強化。手機已經(jīng)不僅僅是一種通
訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務(wù)項目可以減少我們前往營業(yè)廳的次數(shù)就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理。而且隨著中國移動和聯(lián)通覆蓋范圍的擴大，也為手機的使用提供了方便。
所以，將手機的服務(wù)功能與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊的時間的條件下，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦理呢？由此孕育而生的中國建設(shè)銀行的手機銀行項目正是滿足了這一需求。
二、什么是手機銀行
移動銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。
手機銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務(wù),而手機銀行是基于無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銀行服務(wù)。目前通過電話銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過手機銀行實現(xiàn),手機銀行還可以完成電話銀行無法實現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過用戶確認(rèn)。由于手機銀行采用短信息方式,用戶隨時開機都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時間與地點對劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。
三、全球手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
由于蘊含的巨大的商機，手機銀行吸引了全球眾多知名移動運營商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀商業(yè)價值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動運營商、銀行、網(wǎng)絡(luò)中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長的驅(qū)動力改變了，從原來的由需求導(dǎo)致成長轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動成長，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動開發(fā)多樣化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
圖1 手機銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷
(1)日韓領(lǐng)先
在日本，高度注重手機銀行的安全管理，終端可以直接使用Java和SSL，交易的信號經(jīng)過了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費者對這一業(yè)務(wù)的信賴程度十分高。同時，NTT DoCoMo等移動運營商把移動支付作為重點業(yè)務(wù)予以積極推進(jìn)，目前手機銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。
韓國移動銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國互聯(lián)網(wǎng)報告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國已經(jīng)有18家銀行提供了移動銀行服務(wù)，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國人利用手機完成400萬筆金融交易。目前韓國所有的零售銀行都能提供移動銀行業(yè)務(wù)，每個月有超過30萬人在購買新手機時，會選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時的信息加密。在韓國有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。
(2)歐美推進(jìn)
在歐洲，目前研究移動銀行業(yè)務(wù)的團體主要包括GSM協(xié)會、WAP論壇、UMTS論壇、Mobey論壇、Radicchio、PKI論壇等。事實上，早在 WAP技術(shù)出現(xiàn)的時候，歐洲的運營商就已經(jīng)考慮如何把移動通信和金融服務(wù)聯(lián)系在一起。歐洲早期的移動銀行業(yè)務(wù)主要采用的是WAP方式，因此也被稱為 “WAP Banking
Service”，但是早期的WAP并沒有達(dá)到技術(shù)要求的水平，雖然有了GPRS網(wǎng)絡(luò)，但是由于終端、業(yè)務(wù)互操作、運營模式和價格等問題，移動銀行業(yè)務(wù)不僅沒有很好地發(fā)展起來，其他與WAP相關(guān)的業(yè)務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展。相反，不怎么被市場看好的短信由于簡單易用、互操作性強得到了快速發(fā)展。目前，隨著歐洲移動通信行業(yè)整體向3G過渡，鈴聲圖片下載、MMS、流媒體、MP3下載等一些大流量的應(yīng)用成為運營商業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣的重點，迅速提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從而盈利成為運營商目前最為迫切的需求，而對于移動銀行業(yè)務(wù)，歐洲運營商在此領(lǐng)域的動
作并不多。美國的情況與歐洲類似，近兩年來美國移動網(wǎng)絡(luò)升級迅速，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也是日新月異，但是移動上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、PTT、MMS/SMS和流媒體是其業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，因此在移動銀行領(lǐng)域也不會有太多舉措。
(3)中國追趕
如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國內(nèi)的手機用戶目前已經(jīng)達(dá)到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機銀行和支付業(yè)務(wù)卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項業(yè)務(wù)的用戶并不算多。到2015年6月，中國移動“手機錢包”業(yè)務(wù)的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個瓶頸：一是國家政策限制，手機銀行和支付意味著移動運營商入侵了金融行業(yè)的領(lǐng)地;二是安全風(fēng)險制約了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。
但最新的調(diào)查顯示，中國八成以上的消費者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機上，手機銀行和支付業(yè)務(wù)勢必成為移動增值業(yè)務(wù)的一個快速增長點，在中國的推廣普及開來，市場潛在規(guī)模也將超過1000億元。
圖2 中國手機支付市場
四、我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù) CNNIC的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國的因特網(wǎng)用戶接近7000萬。而按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的統(tǒng)計，截止到2003年上半年，中國的移動電話用戶已突破2.5億戶，預(yù)計未來3～5年內(nèi)仍將保持兩位數(shù)增長，到2015年將達(dá)到3.5億戶。其中，中國移動目前有超過1.5億的用戶；中國聯(lián)通的CDMA用戶為1200萬戶， GSM用
戶為7200萬戶。相對于因特網(wǎng)用戶，移動電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動銀行業(yè)務(wù)在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務(wù)產(chǎn)品，其市場前景是毋庸置疑的。
目前國內(nèi)開通手機銀行業(yè)務(wù)的銀行有：招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務(wù)大致可分為三類：
(1)查繳費業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費、電話費等;(2)購物業(yè)務(wù)，指客戶將手機信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進(jìn)行購買商品;(3)理財業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。
招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國內(nèi)首推手機銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務(wù)種類，提升用戶體驗，使手機銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)和理財投資的另一個重要的服務(wù)渠道。從最初的賬務(wù)查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財投資功能等四大功能55項服務(wù)，從最初需要到移動營業(yè)廳換卡使用的STK卡方式到現(xiàn)在WAP方式，招商銀行的手機銀行極大程度地提升了用戶體驗、降低了使用門檻。在嚴(yán)密保障安全的前提下，“無需申請，立即使用”的特性，使客戶可以隨時隨地方便的享受銀行的貼身服務(wù)。
中國銀行：提供的服務(wù)包括外匯寶、黃金寶、中銀美元指數(shù)、代繳費、個人銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡及其他多種業(yè)務(wù)，已基本能滿足普通居民的金融理財需求
建設(shè)銀行：目前可提供“查詢服務(wù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“本地服務(wù)”、“萬易通商城”和“游客體驗”八大類近百種服務(wù)，可隨時隨地實現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機話費充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、Q幣充值、定購機票、購買人身保險等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的金融服務(wù)。
交通銀行：2004年底推出了國內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術(shù)、能同時聯(lián)接中國移動和中國聯(lián)通的手機銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務(wù)費等特點。其主要功能有：太平洋卡個人理財業(yè)務(wù)，包括太平洋卡查詢業(yè)務(wù)、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)、太平洋卡掛失業(yè)務(wù)、手機充值業(yè)務(wù)和分行特色業(yè)務(wù)；外匯寶業(yè)務(wù)，已簽約的外匯寶客戶通過手機銀行進(jìn)行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過即時交易、委托、止損及雙向掛單交易，實現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務(wù)，通過手機銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務(wù)服務(wù)；金融服務(wù)，通過手機銀行向客戶提供外匯牌價、外匯行情、外匯咨詢、外匯K線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務(wù)；卡號管理，為客戶提供手機銀行中常用登錄賬戶的設(shè)定、解除及賬戶的別名設(shè)置等一系列個性化服務(wù)。
廣東發(fā)展銀行：其手機銀行業(yè)務(wù)主要是只手機錢包業(yè)務(wù)。用戶可以通過手機輕松的完成手機繳費、手機理財、移動電子商務(wù)付費等類別個性化服務(wù)，具體包括：查繳手機話費、動感地帶充值、個人賬務(wù)查詢、購買彩票、手機訂報、購買數(shù)字點卡、電子郵箱付費、手機捐款、遠(yuǎn)程教育、手機投保、公共事業(yè)繳費等多項業(yè)務(wù)。
深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的手機銀行是其與中國移動合作推出的，利用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包括：1、手機錢包，利用手機進(jìn)行支付的金融產(chǎn)品，手機錢包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項功能。2、手機理財，利用手機對銀行賬戶進(jìn)行理財?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財通知、自助繳費/充值三大功能。
五、手機銀行發(fā)展中的問題
國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。 在中信網(wǎng)絡(luò)科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國內(nèi)手機銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題。“首先是技術(shù)上的，例如安全問題。手機銀行在手機到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機病毒的泛濫也可能成為未來手機銀行在安全上的重大課題。再比如技術(shù)方案層面，設(shè)計上潛在的缺陷和漏洞，在實際運營過程中都會使銀行面臨風(fēng)險。技術(shù)平臺選擇失誤，則可能導(dǎo)致手機銀行處于業(yè)務(wù)拓展困難、使用不便的競爭劣勢�！辈贿^，沈建認(rèn)為技術(shù)上的問題，通過IT供應(yīng)商的努力可以在較短的時間內(nèi)得以解決�！袄缍说蕉说陌踩F(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個問題：配 套法律的建設(shè)和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個較長的過程。”
實際上，確如其所說，目前國內(nèi)在手機銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，國家相關(guān)部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會2015年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》兩個文件中，就把手機銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機銀行甚至不為人所注意�！斑@說明銀監(jiān)會已經(jīng)意識到手機銀行的市場潛力。”某業(yè)內(nèi)人士評論說。而消費者觀念的改變則需要市場的普及和教育�！叭魏涡律挛飶恼Q生到被接受都需要一個過程，手機銀行也不例外�！�
六、建行手機銀行的推廣
由于我國電子商務(wù)環(huán)境的不完善，電子交易的相關(guān)法律法規(guī)的不健全，人們對電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機銀行這一新鮮事物，所以在此我設(shè)計了幾項宣傳活動，希望能夠加深人們對手機銀行的了解，推進(jìn)手機銀行項目的實施。
（一）目標(biāo)客戶群的定位
為了使得有效地發(fā)揮推廣活動的作用，首先對客戶進(jìn)行分類，選擇合適的目
標(biāo)客戶群。
根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機用戶中，除去16歲以下的學(xué)生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機銀行這項新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學(xué)習(xí)能力強，易于接受新鮮事物并進(jìn)以使用。
所以，我們的目標(biāo)客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。
（二）推廣活動方案
推廣活動一——你知我知
活動目的：讓更多的人了解建行手機銀行
活動方式：在商業(yè)繁華地段設(shè)立宣傳點
活動內(nèi)容：1、對手機銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講
解，讓人們對手機銀行有了一定的理論上的了解。
2、設(shè)立模擬展臺，讓人們能夠親身體驗手機銀行的快捷和方便。
每個宣傳點準(zhǔn)備10部左右的已開通手機銀行業(yè)務(wù)的手機，并
在建行開設(shè)與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。
在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進(jìn)行手機銀行的相應(yīng)服務(wù)，
體驗手機銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對手機銀行業(yè)
務(wù)的信任與熱情。
3、對現(xiàn)場開通手機銀行業(yè)務(wù)的用戶提供咨詢費用的優(yōu)惠政策，
鼓勵人們對手機銀行的使用。
4、現(xiàn)場可以舉辦小型的有關(guān)手機銀行業(yè)務(wù)的知識競賽，提高人
們的熱情，有利于業(yè)務(wù)的推廣。
推廣活動二——這樣的使用之星
活動目的：鼓勵手機銀行用戶對手機銀行的使用
活動方式：評選進(jìn)行手機銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機銀行使用之
星，在一定時間段內(nèi)的累計的使用之星有望成為建行手機銀行的
代言人。
對“代言人”的說明：
在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進(jìn)行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，不會親自對自己的銀行賬戶進(jìn)行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務(wù)不會起到良好的效果。如果采用由于使用手機銀行業(yè)務(wù)而獲得代言人的稱號的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進(jìn)對手機銀行的使用。
推廣活動三——使用小區(qū)短信
活動目的：使人們對手機銀行業(yè)務(wù)有所了解
活動方式：使用小區(qū)短信業(yè)務(wù)
活動內(nèi)容：使用中國移動提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)。將每個建行的營業(yè)廳設(shè)為
小區(qū)短信的覆蓋范圍，當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時，便可收到介紹手
機銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊的時候能夠意識
到還有手機銀行這種方式可以進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。
推廣活動四——FLASH廣告
活動目的：加強客戶對手機銀行業(yè)務(wù)的了解
活動方式：FLASH廣告的使用
活動內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成FLASH，使用卡-通任務(wù)作為主人公，
形象活潑、生動，令人印象深刻，增強趣味性。（見附錄廣告文
字腳本）
（1） 可以將FLASH廣告放置在網(wǎng)絡(luò)上。這網(wǎng)絡(luò)營銷中最常用的手
段，也是較為容易貼近目標(biāo)用戶的方式。
（2） 可以將FLASH廣告在建行營業(yè)網(wǎng)點中播放，對在營業(yè)廳中排
隊等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳。
（3） 可以將FLASH廣告運用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等
繁華地帶的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。
（4） 伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)與使用，也可考慮將FLASH廣告通過
3G網(wǎng)絡(luò)使更多的手機用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。
（5） 可以將FLASH廣告通過公交車的移動電視、快軌的移動電視
等中進(jìn)行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作
而沒有那么多時間去銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶易于選擇手機
銀行業(yè)務(wù)。
手機銀行推廣方案
中國建行手機銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3A(Anytime任何時間、Anywhere任何地點、Anyway任何方式)優(yōu)勢應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機，讓客戶真正享受“隨時隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對中國經(jīng)濟的影響力強大。中國及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測，以鼓勵消費者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會帶來電子商務(wù)的更大范圍的擴張。
CNNIC第22次報告顯示：中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至20XX年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，20XX年底美國網(wǎng)民數(shù)為2.18億人 ，按照美國近年來的的網(wǎng)民增長速度估算，美國網(wǎng)民人數(shù)在20XX年6月底不會超過2.3億人，因此中國網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，在20XX年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。
在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個，年增長率為46.3%，網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對“覺得自己日常生活離不開互聯(lián)網(wǎng)”的評價得分是
3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！
二、建行手機銀行特點與功能
建行的手機銀行開展得最早，技術(shù)比較成熟。使用也很方便，可以完成繳費、理財、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動。而且現(xiàn)在新開通了手機到手機轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對方銀行帳號，只要知道手機號就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，同時手續(xù)費是柜面的三折。建行手機銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。 ? 即需即用、貼身服務(wù)
建行手機銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行7×24小時的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基本金融服務(wù)，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，使您隨手掌控市場，時時積累財富。
技術(shù)先進(jìn)、安全可靠
擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。【手機銀行營銷策劃書--策劃方案】手機銀行營銷策劃書--策劃方案。它采用最先進(jìn)的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。
申辦快捷、手續(xù)簡便您只需登錄手機銀行或建行網(wǎng)站，一次性簡單輸入必填的要素，就可成為建行手機銀行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費支付等服務(wù)；或只需親臨營業(yè)網(wǎng)點，簽約成功后即可享受全面的手機銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實現(xiàn)多渠道互動簽約
三、營銷推廣方案
1、E-mail營銷推廣
CNNIC第22次報告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62.6%
郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時便會受到陌生人的E-mail，雖然 許多網(wǎng)民由于對郵件病毒的影響，都不太敢打開郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看見廣告， 腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動，從而吸引網(wǎng)民打開郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營銷推廣
CNNIC第22次報告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂使用率84.5%，用戶量2.14億人，如此龐大的 使用隊伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫頁面上，無疑也是一個好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
E時代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個性陽光的明星對人們會產(chǎn)生很強的親和力。選擇E時代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。可以讓產(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下幾點：
（1）免費登錄分類目錄
（2）搜索引擎優(yōu)化
（3）關(guān)鍵詞廣告
（4）關(guān)鍵詞排名
（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
將建行手機銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上，如：YAHOO、INFOSEEK、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進(jìn)行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索，輕易搜尋到您的網(wǎng)站；
建設(shè)一個手機銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪問者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問者就會到來。
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