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招聘助理面試技巧
一、篩選簡歷（主動搜索簡歷）
在進入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務不熟練時，可對照每個職位的招聘要求；業(yè)務熟練時，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡歷，應選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時候，標準要嚴格；簡歷少的時候，標準可放寬。
簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點，就會產(chǎn)生直覺。
（一） 網(wǎng)絡招聘：主動搜索簡歷的必要性
招聘專員與求職者的關系比較微妙。公司在人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯覺。
有的公司有時不舍得花錢，在人才網(wǎng)站投放的招聘廣告不顯眼，導致投遞簡歷不多。這時候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時候，招聘專員與求職者的關系，就變成了：我求你。
因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費很多口舌，有些求職者很拽（因為是你主動找我的）。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的關系。
在這里，我特意點出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會要求你這么做。因為他們也需要承擔用人部門、公司下達的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。
（二）主動搜索簡歷的技巧和心理預期
主動搜索簡歷的技巧，關鍵在于關鍵詞的輸入。包括職位、專業(yè)、學歷、薪資期望、工作地、簡歷最新更新等的單獨或組合的設置。條件設置少，篩選的簡歷就多；條件設置多，篩選的簡歷就少�？梢远嘣囋嚕庞懈杏X。比如：將“簡歷最新一周更新、自動化專業(yè)、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設置為關鍵詞，看看有多少簡歷？
如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學歷要求可以放低，可將“本科”設置為“大專”，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡歷？
篩選簡歷有時不在工作時間完成，因為白天的雜事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時間，如晚上或周末自己加班。這個搜索的過程，會帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預期。
二、面試應聘登記表加一句話的必要性
應聘人員應先填寫應聘登記表，見書中的表3.9。
注：本人保證以上信息真實，否則自愿承擔責任。簽名：年月日
由于勞動法是保護員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動合同關系時，需要企業(yè)舉證。除了員工獎懲條例等制度和程序，在應聘登記表末加了上述這句話，對企業(yè)有利。
三、 面試題目選取
組織面試時，面試維度及面試評分可參考表3.10 。
該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個評價項目及對應的評價要點、參考題目：反應應變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對企業(yè)文化的認同度、綜合分析能力、團隊精神。
（一）表3.10 ：評分參考
基本條件是否符合要求 年齡、學歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關資料、證件是否真實 各類證書的原件與復印件是否一致
語言表達能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強并能使他人準確理解；有說服力；用詞準確、恰當、有分寸
儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上
（二）下面是更詳細的標準描述。
1. 反應、應變、理解能力的面試題選取
評價項目：反應、應變、理解能力。評價要點：頭腦的機敏程度；對突發(fā)事件的應急處理能力；能否迅速、準確地回答主考官提出的問題。參考題目：
（1） 假設你所在的部門下設6個科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認你的業(yè)務能力最強。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個會議。請你談談，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？
（2） 如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？
（3） 請你說說與領導相處和與同事相處的不同點。
（4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據(jù)理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔心今后他給你“穿小鞋”？
（5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認為各有何優(yōu)缺點？
（6） 面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財務旅游、招待，你如何對待？
（7） 你管理的員工及時處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會怎么辦？
（8） 請你為我們這次面試做個小結(jié)或提個建議好嗎？你對我們幾個面試人員有什么看法和建議？
（9） 原單位的領導對你的離開會持什么態(tài)度？會不會挽留你？
（10）請用三個詞評價你自己（考慮半分鐘）。
四、招聘專員的壓力來自哪里
前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計劃達成率、周招聘進度等指標，讓招聘專員倍感壓力。例如，領導有時會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個方面。
（1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計劃，臨時要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。
（2） 用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導致員工離職，便讓HR 重復招聘，增加了招聘工作量。
（3） 公司薪資低、福利差、工作時間長、企業(yè)文化不好，人員進進出出，HR 招聘困難多。
（4） 求職者不好應付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個。
所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。
招聘專員邀約通知面試技巧
招聘作為人力資源管理模塊之一，又是公司人才入門第一關，招聘在六大模塊中的重要性不言而喻。新時期企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，能吸引到高素質(zhì)的人才與否，將直接影響到企業(yè)的長期發(fā)展。而作為企業(yè)中人才進入口的把關者，招聘人員肩頭的責任不小。面對現(xiàn)階段招聘所凸顯的各種現(xiàn)象，提高招聘人員的自身素質(zhì)，改善公司招聘環(huán)節(jié)所存在的問題，已成為招聘人員當務之急。
做招聘兩年來，讓我體會最深的是招聘工作中的細節(jié)�！凹毠�(jié)決定成敗”，這是時下一句經(jīng)典的流行話。但流行不一定就是炒作，不一定沒有道理支撐，細細體會這句話，其中富含著很多的道理。招聘正是一項系統(tǒng)的工作，但同時也是項非常繁瑣的工作。這種從大處著手，小處著眼的工作，處處是細節(jié)，卻也處處隱藏著成敗的因素。只有正確的把握住個中細節(jié)，才能把握住成功的機會，才能打開企業(yè)人才大門，迎接四方英才的加盟。
細節(jié)決定成敗之電話通知
經(jīng)過簡歷篩選確定面試應聘者后，接下來就需要通知應聘者進行面試了。通知應聘者進行面試的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、電話通知、短信通知等。在此我們就不進行比較了，只做簡單介紹。這當中信件通知最為正式，e-mail通知和短信通知具有便捷及低成本的優(yōu)點，而電話通知是目前最流行也是最通暢的通知方式。
打電話？誰不會�。∵@也能決定成��？對，可別小看打電話通知面試者這個細節(jié)，當中學問大了，而且確實很重要，在某些時候，確實關乎招聘成功與否！不信，我們一起來看看！
招聘人員：喂，是XXX嗎？
應聘者：是的！有什么事情嗎？
招聘人員：我這是XXX有限公司人力資源部的，通知你明天下午一點鐘到我們公
司面試XXX職位的。
應聘者：明天下午一點鐘我可能沒空哦，能換個時間嗎？
招聘人員：換個時間，不太好吧！我都和X經(jīng)理約好了，他很忙的，很難的才有空面試你的。
應聘者：哦，那好吧，我明天下午趕過去吧。請問你們公司地址在哪里？
招聘人員：XX區(qū)XXX工業(yè)區(qū)XX棟
應聘者：你能告訴我到達貴司的乘車方法嗎？我現(xiàn)在在XX區(qū)。
招聘人員：XX區(qū)啊？我不是特別了解那邊的情況。經(jīng)過我們這有110，119，120，112路公交車，你看下那條線路你熟悉就過來吧。我們公司就在XXX工業(yè)區(qū)東面，你到工業(yè)區(qū)后隨便問一下就清楚了，很容易找的。
應聘者：哦，你們公司離我這里還挺遠的，可能會有些延誤！
招聘人員：盡量在一點鐘趕過來吧。下午我們這里一般事情比較多。
應聘者：好吧！我盡量吧！你能簡單地給我介紹下公司的一些情況嗎？
招聘人員：這個到時候面試的時候再說吧，電話里不太方便。
應聘者：哦！
招聘人員：好的，沒什么事情希望你能準時！到時候見，拜拜�。⊕鞌啵�
應聘者：拜拜！
不知道大家有沒有碰到過這樣的情形，可能有，但估計不多，這是比較典型的事例，但也是我的一次親身經(jīng)歷。當時正渴望一份工作，但接完這個電話后，并沒有得到面試機會的興奮，除了疑惑，心頭還有些難受。
電話通知面試，很多情況下是應聘者第一次同公司相關人員打交道。通過電話兩端，招聘人員對應聘者會有一定的初步了解，同時應聘者通過招聘人員，也會對公司有一個感性的認識。角色互換下，上面那段電話通知面試，你到公司面試的可能性有多少。招聘是一個點與面結(jié)合十分重要的工作，點越少，面越窄。一旦陷入面窄的境地，將直接影響你招聘工作的質(zhì)量，甚至有無米之炊之可能性�；剡^頭來看，電話通知的重要性是不是凸顯出來了。
那么我們就電話通知面試應注意的細節(jié)談談我個人感受。
一、致電前的準備
①讀準應聘者的姓名
中國姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會對錯，讀錯別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應聘者的求職資料的基礎上，還讀錯應聘者的姓名，這是很不應該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時，不要想當然。這時桌面上準備一本新華字典是十分有必要的。
②選擇合適的時間撥打電話
撥打電話的時間最好是在早上10點—11點間，下午在2點—5點之間打電話。盡量不要占用應聘者的私人時間，如用餐、午休、周六日時間等。
③熟悉公司周邊及當?shù)亟煌?/p>
作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達公司的各類交通工具的路線。而且對當?shù)馗鱾�地區(qū)交通道路情況也要清楚。以便讓應聘者及時到達公司。
④準備其他類型通知方式
由于其他一些原因，電話通知也存在不足，如應聘者手機沒電、余額不足、信號不好，手邊沒有記錄工具等。這時就需要其他通知方式的補充，如e-mail，短信等。做一個郵件及短信通知面試模板，既能及時給面試者傳達面試邀請，也方便面試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。
⑤做好回到應聘者各類疑問的解答準備
電話通知是雙向溝通的過程，遠非只是通知面試那么簡單。應聘者對公司的認識往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機會對應聘的公司做進一步的了解，尤其是那些在職或離公司較遠的應聘者，會有很多問題想問，畢竟面試也是有成本的，而且也關乎到自己的前途。而這時的招聘人員要站在應聘者的角度，保持足夠的耐心，對應聘者的問題進行簡單扼要地回答�？v觀這類問題，大都是對公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況；個人工作內(nèi)容、個人發(fā)展前景、培訓機會、薪酬福利等個人關注的問題，這些問題都是有章可循的，做好這些問題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現(xiàn)一問三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問題時還要注意的把握相關原則，從政策的高度回答面試者，絕對不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。
二、 打電話中的細節(jié)
①打電話時，讓對方聆聽到你的微笑
撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時吃東西。通話過程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。
②設身處地為對方設想
有些面試者在投遞簡歷時仍處于在職狀態(tài)或在繁忙當中，如貿(mào)貿(mào)然打電話給他，可能會給對方帶來不便�！耙痪淠悻F(xiàn)在方便接聽電話嗎？”是對對方最起碼的尊重。
③切忌以我為主
通知對方面試，往往會發(fā)生面試時間上的沖突。如面試者在同一時間面試兩家公司這種情況是屢見不鮮的。這時如堅持自己，讓應聘者自己選擇公司面試，無疑會讓應聘者十分難堪。給別人一次機會就是給自己一次機會，在時間可允許的情況下，同面試者一同協(xié)商個時間，對于面試者對于公司，都是有益的。
④通話時間不宜過長
在對方表明愿意溝通后主動自報家門，并直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話過程中，盡量控制通話時間，因為通話時間過長，額外的信息會將傳播給面試者主要的信息沖淡。在通知過程中要著重提及職位，公司地址，面試時間，到達方式，是否需要攜帶其他物品等。并簡單回答面試者所關心的一些重要問題，并給面試者有空余時間記憶/記錄相關信息。整個過程需要通知者很好的把握時間，既要把需要傳達的信息完整傳達，也要讓整個過程緊湊。
其實在電話通知面試中還有很多細節(jié)要注意，看似簡單的電話通知做起來并不簡單，很多東西需要去細細把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。
HR人員必備的招聘面試題目和技巧
對于HR人員，招聘所要注意的問題和原理性的知識，人力資源教科書上都有十分詳細的描述，一般來說很容易掌握。最令HR經(jīng)理頭痛的問題是怎樣把這些招聘原理和原則運用到具體的招聘面試中，從而使招聘面試變得豐富多彩，而不是原理的機械套用。
招聘中的經(jīng)典七問：
1.以往工作中您的職責是什么?——如果描述不清，可見即使有相關工作經(jīng)驗，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。
2.請講一下您以往的工作經(jīng)歷�！疾鞈刚叩恼Z言組織及表達能力，以及描述的條理化。
3.您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么?您的長處是什么?——從應聘者的回答中，可了解他是注重個人成功還是注重團隊協(xié)作。
4.您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升?——“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓增強針對性。
5.對于新的工作崗位您有什么設想?如何開展工作?——這涉及到員工的職業(yè)生涯設計，更有關員工工作的穩(wěn)定性。
6.您離職的原因是什么?——這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。
7.您對薪金待遇和福利有什么要求?——這個問題的重要性更是不必多言。 另外，適當掌握和具體運用一些有效的技巧，有助于活躍招聘的氣氛，并且可能達到各種各樣的效果。以下介紹一些具體的面試技巧。展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象。 技巧一：在招聘營銷人員的過程中，主考官列舉出20多種(甚至更多)營銷方案，讓應聘者分析說明它們的優(yōu)劣。這一提問，既達到考核應聘者的分析能力的目的，同時又向應聘者展示了主考官的實力。從而會讓招聘者感覺到，這家公司人才水平很高，公司一定很有前途。
技巧二：當面試進行到一定的時候，向應聘者提問：本公司在某年做了某事(比較輝煌的業(yè)績成果等)，你如何評論此事。既能測試應聘者，又能展示公司業(yè)績。
技巧三：請應聘者描述前天下午都做了些什么。此問題，一般的應聘指南書刊上都沒有涉及，應聘者對此也沒有充分準備。這樣會較真實地反映應聘者的表達能力，文字組織能力，思路是否清晰等。
技巧四：與應聘者聊與招聘無關的事情。在對本身利益無沖突的聊天中，應聘者更容易說出真實的東西，主考官可以從中判斷應聘者的素質(zhì)和能力。審查應聘者學歷。在審查應聘者的學歷時，說你們學校某某老師(并不存在)的課很風趣，到現(xiàn)在仍記憶猶新。若應聘者附和，馬腳頓露。
技巧五：主考官的座位位置較高，而且背光，應聘者逆光而坐，須仰視回答問題。這種環(huán)境和氛圍對應聘者有一種無形的壓力;通過對應聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應聘者的抗挫能力。
技巧六：面試過程中，聲稱對應聘者的評價表丟了，這當然對他(她)的錄用很不利。若應聘者沉著應付，則抗挫能力較強;若比較驚慌緊張，則抗挫能力較差。
技巧七：請應聘者列舉3件他認為失敗的事情，如果應聘者所說的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀，考試不及格等等，則說明應聘者沒有經(jīng)歷過多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時候可能會有一定的問題。
技巧八：隨意指出應聘現(xiàn)場的一件事物(如茶杯)，請應聘者在一定時間內(nèi)(如兩分鐘)盡可能多地說出它的其他用處，并在應聘者陳述完畢后，再說出幾種用途。此技有一石三鳥之效：可測出應聘者的創(chuàng)新能力;展示主考官的創(chuàng)新能力。 技巧九：讓應聘者當場設計出某個方案。從方案中可看出應聘者的思維方式，從而判斷其創(chuàng)新能力。
如果是招聘部門經(jīng)理或是企業(yè)的高級管理人員，領導能力是相當重要的。 技巧十：情景模擬法，設置一些領導難題，看應聘者的反應及處理方法。 技巧十一：無主持人討論。將應聘者(一般5-7人)集中在一個會議室，確定主題，不設主持人，由大家自由發(fā)言，討論，經(jīng)過一段時間，其中的領導者就會自然而然地顯現(xiàn)出來。
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