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操作員面試小技巧
一、提問的技巧（可與行為性問題相對照，解決沒有弄清楚的問題）
自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地進(jìn)入正題：使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語很關(guān)鍵。好的靠頭是成功的一半，目的在于緩解應(yīng)試者的緊張心理。
＊ 通俗、簡明、有節(jié)奏感。提問時(shí)，考官應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)語言，避免使
用有歧義的語言，不要用生僻字，盡量少用專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯。 ＊ 問題要有可評(píng)價(jià)性（與測評(píng)要素相對應(yīng)）和延伸性（不是簡單用“是
或者“否“就能回答）。
＊ 堅(jiān)持“問誰”、“問實(shí)”的原則（STAR追問法）。不允許應(yīng)試者在這
一問題上模棱兩可、含混回答。追問、了解、弄清楚應(yīng)試者的真實(shí)情況和意圖。
＊ 必要時(shí)可采取迂回式的方式向試者提問。如對于某些政治傾向和意
愿，可問“你的同學(xué)和朋友是如何看待這個(gè)問題的？你認(rèn)為如何？”即采用投射法來了解應(yīng)試者自己的真是情況。
＊ 追問和提問想結(jié)合，達(dá)到讓應(yīng)試者多說、考官多聽的目的。
＊ 給應(yīng)試者提供和彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。應(yīng)試者可能因?yàn)楸粍?dòng)地位或心里緊
張而不能充分發(fā)揮自己的水平、所以要有補(bǔ)償，如問“你還有什么要補(bǔ)償?shù)膯?”
二、傾聽的技巧
有技巧的傾聽才能很好的發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點(diǎn)需注意： ＊ 傾聽時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真、表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯
著對方不動(dòng)；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力、使其不能正常發(fā)揮。 ＊ 慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點(diǎn)頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成
誤導(dǎo)。
＊ 注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。
如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、時(shí)髦詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。
＊ 客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)
錯(cuò)誤傾向等。
三、觀察的技巧
＊ 堅(jiān)持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。
＊ 注意面部表情，通過對應(yīng)試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層
心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、誠實(shí)性、人際交往能力等；如當(dāng)考官提出一些難以回答或窘迫的問題時(shí)，應(yīng)試者可以目光黯淡、雙眉緊皺、帶有明顯的焦急或壓抑的神色。
＊ 注意身體姿態(tài)語言（手勢、坐姿、表情變化、多余動(dòng)作如捏衣角或撰
手指等），這能提供有用的信息，了解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài)。
評(píng)分中的注意事項(xiàng)
1、面試前，考官要一起研討題目，找出追問的思路，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
2、要以考察要素評(píng)分，按要素的情況，對應(yīng)試者各方面進(jìn)行打分。
3、以綜合評(píng)分為主，即在應(yīng)試者答完所有問題后，為其綜合打分，切忌一題一打分的做法。
4、每位考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要前后嚴(yán)寬一致，不能忽嚴(yán)忽松，造成評(píng)分過程中的情緒化。
5、各考官橫向式的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)基本統(tǒng)一�？脊僭谠u(píng)定完第一位應(yīng)試者面試分?jǐn)?shù)后，及時(shí)組織評(píng)委交流情況，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便橫向之間的寬嚴(yán)基本統(tǒng)一，避免評(píng)分差距過大。這里所說的交流，只是允許在各自的評(píng)分完畢情況下，而不是說考官可以相互商量后為應(yīng)試者打分。
6、對應(yīng)試同一職位的全體應(yīng)試者要機(jī)會(huì)相等、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為此注意以下技術(shù)問題：
＊ 嚴(yán)格按照設(shè)定的結(jié)構(gòu)話面試題目提問，如果是多套試題穿插使用，要
保證題目的范圍、大小、難易程度基本一致；
＊ 既要體現(xiàn)應(yīng)試者的個(gè)性，又不能過多的考慮應(yīng)試者的現(xiàn)實(shí)情況。如在
應(yīng)聘者的現(xiàn)任職位工作上過多的追問，糾纏不清。
＊ 要避免純粹工作式的討論。如聽?wèi)?yīng)試者的工作情況詳細(xì)介紹或糾纏于
某一具體的工作問題。
7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出現(xiàn)評(píng)分中的“疲勞誤差”，面試的特點(diǎn)是時(shí)間持續(xù)性長，主考官及評(píng)委要連續(xù)作戰(zhàn)。面試中不僅考慮和留意各個(gè)考官的提問，仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)試者的回答，認(rèn)真觀察其反應(yīng)，還要保持清醒的頭腦，對應(yīng)試者的能力的水平做恰如其分的判斷。
8、避免“暈輪效應(yīng)”，考官不應(yīng)由于應(yīng)試者在某一方面表現(xiàn)出有特長、或有弱點(diǎn)，而由此認(rèn)為他在其他方面也無所不能、或水平一般、非干練之才。
克服“第一印象”的影響，憑第一印象的判斷常常左右我們對他人今后的態(tài)度。事實(shí)上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗。
考官面試操作技巧——傾聽的技巧
有技巧的傾聽才能很好地發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點(diǎn)需注意：
傾聽時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對方不動(dòng)；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。
慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點(diǎn)頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo)。 注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而且平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、時(shí)髦詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)。
客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯(cuò)誤傾向等。
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