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2016電信市場營銷策略
隨著電信服務(wù)的不斷增多，電信市場潛力得到進一步開發(fā)，電信產(chǎn)品由以前的賣方市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的買方市場。在這樣的大背景下，探討我國電信企業(yè)的市場營銷策略問題具有明顯的現(xiàn)實意義和迫切性。結(jié)合我國電信市場的實際情況，分析了我國電信企業(yè)進行市場營銷的策略和方法。
1 概述
任何企業(yè)的營銷策略必須建立在某些客觀條件之上，即企業(yè)的營銷策略必須貼合企業(yè)所依賴的外部環(huán)境尤其是市場環(huán)境。對于電信企業(yè)而言，它的任何營銷策略均不能在真空當中進行，都必須建立在當前的市場營銷環(huán)境上，因此，市場營銷策略的制定必須要符合外部環(huán)境的實際要求。
2 電信企業(yè)的營銷過程
具體而言，市場營銷的主要包括如下步驟：分析市場機會→篩選目標市場→設(shè)計市場營銷組合→執(zhí)行、控制、管理市場營銷計劃。
第一，分析市場機會。電信企業(yè)必須能夠發(fā)現(xiàn)某種市場機會，并對其進行評價。具體而言；電信企業(yè)必須要明確，客戶是誰？客戶需要什么服務(wù)產(chǎn)品？他們在什么地方？他們愿意花多少錢？本企業(yè)的主要競爭對手是誰？需要何種分銷渠道，等等。利用市場調(diào)查的方式分析這些問題，研究市場營銷環(huán)境和消費者需求狀況。
第二，篩選目標市場。從現(xiàn)代市場營銷發(fā)展史考察，企業(yè)起初實行大量市場營銷，后來隨著市場形勢變化轉(zhuǎn)為實行目標市場營銷，即企業(yè)識別各個不同的購買者群，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標市場服務(wù)，滿足市場需要。
第三，設(shè)計市場營銷組合。企業(yè)根據(jù)目標市場的需要，可以決定自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定產(chǎn)品價格，選擇分銷渠道（地點）和促銷方法等，對這些市場營銷手段的運用和搭配，企業(yè)有自主權(quán)。但這種自主權(quán)是相對的，是不能隨心所欲的，因為企業(yè)營銷過程中不但要受本身資源和目標的制約，而且還要受各種微觀和宏觀因素的制約，這些是企業(yè)所不能控制的變量，即不可控制的變量，即不可控因素。因此，企業(yè)要適當安排市場營銷組合，使之與不可控制的環(huán)境相適應(yīng)，這是企業(yè)營銷能否成功的關(guān)鍵。
第四，執(zhí)行、控制、管理市場營銷計劃。電信企業(yè)的市場營銷過程的第四個主要步驟是執(zhí)行和控制市場營銷計劃，這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關(guān)鍵性的、極其重要的步驟。因為企業(yè)制定市場營銷計劃不是紙上談兵，而是為了指導(dǎo)企業(yè)的市場營銷活動，實行企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標。
3 電信企業(yè)市場營銷策略
3.1 體驗式營銷策略
在以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造值得回憶的感受的體驗經(jīng)濟中，體驗營銷發(fā)揮著越來越重要的作用。它更注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望，并將客戶對產(chǎn)品良好的體驗、愉悅的感受升華為客戶的忠誠，這需要從以下
三個方面來考慮：
第一，激發(fā)客戶“迫不及待”的愉悅。體驗營銷的重點是讓客戶從接觸、使用產(chǎn)品中得到真切的體驗，因此，它首先作用于客戶的感覺。如電信產(chǎn)品中的無線市話（小靈通），客戶最初見到它時，只是感覺它外形象移動電話，接聽效果和色彩、重量、質(zhì)地等方面都還不錯。
第二，強化客戶“賓至如歸”的情緒。體驗是情感與情緒的集合，因此，可以說體驗營銷就是情感營銷。情感營銷訴求于客戶內(nèi)在的感情和情緒，目標是通過營造一個和-諧、溫馨、柔情的良好心情和心境，進而升華到歡樂、自豪、向往，甚至是激-情澎湃般的高亢情緒。第三，增添客戶“愛不釋手”的偏好�？蛻羰褂卯a(chǎn)品就是體驗產(chǎn)品，體驗的過程就是思考的過程。營銷產(chǎn)品，也要伴隨著體驗、思考，要盡力站在消費者體驗的基礎(chǔ)上去認真思考，通過對電信產(chǎn)品的使用進而創(chuàng)新，為客戶提供創(chuàng)造認知、激發(fā)需求和解除疑慮的體驗，引起客戶的注意、興趣和驚奇。
3.2 組合（業(yè)務(wù)）營銷策略
合營銷是指電信運營商根據(jù)市場競爭狀況，從目標客戶群的電信需求特點和電信消費規(guī)律出發(fā)，按照發(fā)揮相關(guān)產(chǎn)品及其元素之間的協(xié)同效應(yīng)的原則，運用科學(xué)的營銷方案設(shè)計方法，將同一電信產(chǎn)品的不同構(gòu)成元素進行組合，或?qū)煞N以上的不同電信產(chǎn)品進行組合，或?qū)㈦娦女a(chǎn)品與電信服務(wù)進行組合，或?qū)㈦娦女a(chǎn)品與非電信產(chǎn)品進行組合，形成不同的營銷方案，滿足不同客戶群的不同需求，最終實現(xiàn)提升客戶價值和提高企業(yè)效益的目的。
★2016試論電信行業(yè)的營銷戰(zhàn)略
論文摘要：我電信業(yè)在短短十幾年中躍居世界先進行列。根據(jù)我國電信企業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀，組建企業(yè)集團、堅持技術(shù)創(chuàng)新、以顧客為中心等的營銷對策。對于促進我國電信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，適應(yīng)激烈市場競爭的需要，具有重要意義。
論文關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場形勢；營銷戰(zhàn)略
一、中國電信市場的形勢
2世紀8年代以后，電信業(yè)引發(fā)了全球范圍內(nèi)的改革開放浪潮，最重要的變化之一就是我國電信業(yè)從政府統(tǒng)一管理的部門轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幖ち业钠髽I(yè)，特別是跨國公司。1997年2月15日，世界貿(mào)易組織中的69個成員國，代表了全球9％以上的電信業(yè)務(wù)，正式簽署了2年的電信市場對外開放協(xié)議。主要內(nèi)容為：1998年1月1日，美國、加拿大、歐盟部分國家和日本(相當于世界電信收入的75％)全面開放電信市場。
在24年年底，外資在我國移動語音和數(shù)據(jù)服務(wù)中的持股比例限制由開放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業(yè)，提供基礎(chǔ)電信服務(wù)。25年，外國電信運營商進入我國的最關(guān)鍵時期已經(jīng)到來。
二、我國電信企業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展中存在的問題
自2世紀9年代中期以來，在打破行政壟斷、引人競爭機制等方面，我國電信進行了改革。1994年，中國聯(lián)合通信公司正式成立，這標志著中國電信行業(yè)的大統(tǒng)一的天下被打破。但是，至今電信業(yè)在破除大統(tǒng)一局面、引入新的競爭主體方面的工作尚未完全到位，我國電信與政府的“血緣”關(guān)系并未完全割斷，現(xiàn)有的幾個國有電信公司治理結(jié)構(gòu)不健全，企業(yè)內(nèi)部還沒有真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
加入wto后給我國電信業(yè)市場帶來一定的負面影響，如國外信價比高的產(chǎn)品將大量進入我國電信產(chǎn)品市場，外國實力強勁的電信公司將紛紛進入我國的電信市場，對我國電信企業(yè)造成巨大沖擊。我們對于通訊市場曾經(jīng)有過的壟斷時代已成為“昨15i黃花”，電信市場不再有“巨無霸”的存在，代之而起的是諸侯割據(jù)群雄逐鹿。同時經(jīng)歷了這幾年電信市場的長足發(fā)展，郵電通信能力和技術(shù)水平飛速提高，郵電通信不再是影響國民經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸部門。從總體上說，通信能力與市場需求相比已經(jīng)不再是短缺。更為嚴重的是，在國內(nèi)需求普遍疲軟的情況下，wto正一步步向我們走來，我們未來的競爭對手將比現(xiàn)在可怕。
三、電信企業(yè)行業(yè)特點與營銷重點
電信企業(yè)從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案。電信企業(yè)具有如下行業(yè)特點：
1．不可觸摸性。服務(wù)是無形的。服務(wù)在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務(wù)質(zhì)量的標志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、溝通資料、象征和價格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，服務(wù)提供者的任務(wù)是“經(jīng)營證據(jù)”、“化無形為有形”。而服務(wù)營銷者受到的挑戰(zhàn)則是要求他們增加有形證據(jù)。如果我們想使我們的企業(yè)看起來服務(wù)快速和有效，就要試用以下幾種工具使這種定位策略有形化。
2．不可分離性。服務(wù)的生產(chǎn)與消費二者一般是同時進行的。因為當服務(wù)時顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營銷的一個特征，提供者和顧客兩者對服務(wù)的結(jié)果都有影響。
3．可變性。服務(wù)具有極大的可變性。因為服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進行培訓(xùn)。對服務(wù)提供者進行培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。
4．易消失性。服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費。它的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，因而極易消失。由于服務(wù)性企業(yè)具有以上特點，在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受“不公開的”生產(chǎn)過程的影響。因而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插人其他兩種市場營銷，即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷——全員營銷。亦即市場營銷的重點就是全員營銷。
四、未來我國電信企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
如何增強我國電信企業(yè)的核心競爭力和電信業(yè)的整體實力，如何調(diào)整我國電信產(chǎn)業(yè)的營銷戰(zhàn)略，以便我國電信業(yè)能在激烈的國際和國內(nèi)競爭中占有一席之地，這是我國電信業(yè)亟待解決的戰(zhàn)略問題。為此，我們應(yīng)采取的市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)為如下幾點：
1．引入競爭機制，重組電信行業(yè)資源，組建企業(yè)集團。中國的電信產(chǎn)業(yè)過于分散，企業(yè)過小的現(xiàn)狀仍十分嚴重，難以與國際上電信巨頭進行競爭。因此，必須大刀闊斧地開放國內(nèi)市場，整合國內(nèi)電信優(yōu)良資源，鼓勵有實力的民營企業(yè)參與電信業(yè)的競爭，將民營經(jīng)濟的活力注入國有電信企業(yè)的實體之中，加快國有電信企業(yè)的重組、改造，壯大我國電信業(yè)的整體競爭力。
2．堅持技術(shù)創(chuàng)新。市場競爭最終歸結(jié)為電信產(chǎn)品所蘊涵的核心技術(shù)和專有技術(shù)的競爭。電信產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，主要在三個層面上開展：第一是電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)通訊和衛(wèi)星通訊的結(jié)合；第二是通訊與計算機、新聞媒體和文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合；第三是通訊與商業(yè)和金融產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。只有在不同層面上逐步占領(lǐng)技術(shù)的制高點，中國企業(yè)才能既適應(yīng)市場需要，又可參與國際市場競爭。
3．以顧客為中心，提供更多的電信產(chǎn)品。由于我國電信產(chǎn)業(yè)大統(tǒng)一的歷史局面還沒有完全根除，幾個大的國有企業(yè)之間的競爭主要是在價格層面上展開，所以我國電信產(chǎn)業(yè)市場上電信產(chǎn)品仍十分單一化，適應(yīng)不了顧客的需要。在發(fā)達國家，電信企業(yè)的產(chǎn)品品種眾多，業(yè)務(wù)量很大。在國外，電信產(chǎn)品的開發(fā)遍及保險、儲蓄、旅行、炒股、娛樂等人們生活的各個方面。實行國際市場營銷戰(zhàn)略，參與國際市場的運營。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國企業(yè)必須樹立全球競爭意識和全球市場意識，制定全球市場營銷戰(zhàn)略，在國內(nèi)、國際市場上尋求生存和發(fā)展的空間。為此，我國可以跨行業(yè)組建一個電信企業(yè)集團，如將電信的研究院所、制造業(yè)和電信服務(wù)業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)進行組合，組建一個有活力的大企業(yè)，參與國際市場電信產(chǎn)品供給和電信運營業(yè)務(wù)。在當前和未來的國際市場競爭中，我們只有能走出去，拿進來，并通過與其他企業(yè)的競爭與合作，互通有無，才能逐步發(fā)展壯大。
5．價格手段，不可多用，不能濫用。價格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營銷手段。曾幾何時，價格成為我們企業(yè)的制勝法寶，推銷產(chǎn)品的不二法門。但我們的消費者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。在我們通訊市場，價格戰(zhàn)的最終結(jié)果是“鷸蚌相爭，漁夫得利”，這里的漁夫并不是指由于降價而得到實惠的消費者，而是指國際上那些圓睜雙眼，緊盯我們這塊世界上最大的尚未開放的通訊市場的通訊業(yè)的巨頭們。我們原本就不足以與之抗衡，我們本應(yīng)該聯(lián)手與之競爭，而我們采取的價格戰(zhàn)無疑將自己的市場廉價出售給了他們。當然價格戰(zhàn)并非一無是處，通過價格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰，導(dǎo)致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是價格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會形象的樹立，針對特殊群體采取價格攻勢；同時價格不能一降再降，那樣會使顧客有了等待心理，反而更糟。
6．拓寬經(jīng)營范圍，實行差別化服務(wù)當價格刺激不了消費時，我們應(yīng)該拓寬經(jīng)營范圍，實行差別化管理。經(jīng)營范圍的縮小，競爭對手的增多，使得價格競爭愈演愈烈。解決價格競爭的辦法是發(fā)展差別供應(yīng)和建立差別形象，提高顧客的滿意度因為一個滿意的顧客對價格的關(guān)心程度低于對提供服務(wù)者的關(guān)心程度，同時一個滿意的顧客較為容易接受開展的新業(yè)務(wù)，而且對我們電信企業(yè)的成本而言，發(fā)展一個新顧客遠比吸引一個老顧客的費用高。因而我們電信企業(yè)應(yīng)憑借自己的資源優(yōu)勢實行差別化服務(wù)管理。這種差別化服務(wù)管理具有兩層意思，其一，區(qū)別本企業(yè)與外企業(yè)的不同，使顧客能明確我們所提供的服務(wù)是別人所無法提供的。這一點可以配合企業(yè)的文化建設(shè)進行。其工作重點應(yīng)側(cè)重于經(jīng)營范圍的拓展，讓我們的服務(wù)永遠走在別人的前面。其二，對不同的顧客采取不同的營銷策略。
五、我國電信企業(yè)營銷創(chuàng)新的模式選擇
在2世紀八-九十年代，我國電信企業(yè)明顯采用了單純模仿的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略實際上是通過考察領(lǐng)先者創(chuàng)新的結(jié)果，確定技術(shù)和市場的成熟程度，通過引進或購買等方式，把行業(yè)領(lǐng)先者的業(yè)務(wù)和技術(shù)直接移植到目標市場。其顯著優(yōu)點就是直接應(yīng)用領(lǐng)先者的創(chuàng)新成果，技術(shù)難度小，可省略市場研究、技術(shù)開發(fā)等步驟。因此，創(chuàng)新實施的速度可大幅度提高。在2世紀8年代我國通信業(yè)的起飛階段，我國電信業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)層次與世界先進國家相比差距很大，通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，拿來主義戰(zhàn)略使我們能夠直接選擇應(yīng)用先進的技術(shù)來替代原有的過時技術(shù)，使我國電信業(yè)在短短十幾年中，就躍居世界先進行列。但是，目前我國電信業(yè)的格局和發(fā)展水平已與2年前完全不同了，單純的模仿已經(jīng)不再適合，我國電信業(yè)整體上應(yīng)處于從單純模仿向在模仿基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并逐步加大自主創(chuàng)新的力度。首先，我國通信業(yè)已經(jīng)擁有了相當雄厚的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，從規(guī)模和技術(shù)層次上都達到了一個相當高的水平，現(xiàn)階段的創(chuàng)新必須要考慮新的通信能力與原有網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性，因此不可能是簡單地拿來。其次，世界通信服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，不斷地出現(xiàn)一些地域性的特殊服務(wù)，基本的、通用的服務(wù)已經(jīng)不能最大程度地滿足社會通信需求。同時，我國的通信市場也正在迅速成熟，受我國傳統(tǒng)文化、體制等因素的影響，在很多方面也表現(xiàn)出一些特殊的市場需求，這種特殊需求顯然不能用從國外拿來的技術(shù)和服務(wù)來滿足。最后，我國通信業(yè)已具備了一定的綜合能力。我國已擁有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等幾大全國性通信企業(yè)，一批世界知名的通信設(shè)備制造企業(yè)、通信技術(shù)研究機構(gòu)正迅速成長，在某些技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)達到了世界先進水平�？梢哉f，在一些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，已經(jīng)沒有必要跟在別人的后面亦步亦趨。2年，我國提出的td—scdma標準被國際電聯(lián)采用，成為第三代移動通信技術(shù)標準之一，標志著我國通信技術(shù)創(chuàng)新的水平開始跟上了國際先進水平。但是，就通信服務(wù)的整體水平來看，還沒有進人世界領(lǐng)先行列，尚不具備全面實施領(lǐng)先戰(zhàn)略的能力。而且在領(lǐng)先戰(zhàn)略下，創(chuàng)新的不確定性最高，要承擔很大的風(fēng)險，不僅要求較高的技術(shù)水平，還要求準確地定位市場需求的能力，在這兩方面，我國通信業(yè)與歐美國家相比還有較大的差距。因此，開辟國際新市場的能力有待進一步增強。追隨并結(jié)合自身的條件和要求進行再創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，是當前我國電信業(yè)的最佳創(chuàng)新戰(zhàn)略。
總之，在我們電信企業(yè)的市場營銷工作中，要以現(xiàn)代營銷觀念為主，以傳統(tǒng)營銷觀念為輔；以全員營銷思想為主導(dǎo)，突出營銷部門的地位；淡化廣告宣傳效應(yīng)，重視企業(yè)文化建設(shè)；忽略價格杠桿功能，嚴格差別化服務(wù)管理；立足現(xiàn)有市場，創(chuàng)造消費需求；以先進的營銷理念武裝我們的頭腦，使我們電信企業(yè)在競爭中永立潮頭，勇往直前。加入世貿(mào)組織后，我國的電信企業(yè)既面臨了激烈的競爭，又存在著巨大的發(fā)展空間，我國的電信企業(yè)要審時度勢，制定正確的營銷戰(zhàn)略，才能適應(yīng)激烈競爭的需要，立于不敗之地。
電信行業(yè)市場營銷策略研究
摘要：市場營銷戰(zhàn)略對市場營銷的成敗具有關(guān)鍵的作用。本研究在回顧相關(guān)市場營銷戰(zhàn)略文獻研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合黑龍江聯(lián)通公司的具體實際，研究了電信公司市場營銷戰(zhàn)略。文章通過實證研究的方法，重點考察了消費者的心理和行為等因素在市場營銷戰(zhàn)略制定中的作用，進而給出了具有充分客觀依據(jù)的電信行業(yè)具體營銷策略。本研究對科學(xué)合理的制定電信企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略具有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞： 電信行業(yè);客戶;營銷策略;心理和行為;實證
引言
市場營銷是當今經(jīng)濟社會的重要組成部分之一。市場營銷活動的發(fā)展可以推動社會經(jīng)濟乃至整個社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，經(jīng)濟市場變得更加復(fù)雜多變，企業(yè)要在激烈的競爭中謀求發(fā)展，需要更精確的營銷策略來指導(dǎo)企業(yè)的銷售活動。這從客觀技術(shù)因素上要求市場營銷理論與實踐方式要不斷的革新和改進，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境。市場營銷理論與實踐是一個不斷演進的過程。本研究基于市場營銷理論與實踐相互促進的發(fā)展成果，通過對當前黑龍江聯(lián)通公司內(nèi)、外部環(huán)境現(xiàn)狀的分析，找出其市場營銷面臨的問題，以實現(xiàn)其經(jīng)營目標為核心，探討相應(yīng)的具有可操作性的新的市場營銷整體策略，為黑龍江聯(lián)通公司經(jīng)營決策提供參考。本研究不僅對于黑龍江聯(lián)通公司應(yīng)對當前內(nèi)、外部環(huán)境變化，提高營銷績效具有指導(dǎo)意義;而且對于同類公司應(yīng)對環(huán)境變化，提高營銷績效也具有借鑒意義。
1 市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展
市場營銷理論產(chǎn)生于20世紀初的美國，1902年密執(zhí)安大學(xué)開設(shè)了名稱為《美國分銷管理行業(yè)》課程，1905年賓夕法尼亞大學(xué)第一次由克羅伊西(w.e.kreusi)開了名為《產(chǎn)品的市場營銷》的課程。1912年，阿克·肖在《經(jīng)濟學(xué)季刊》上發(fā)表了題為《關(guān)于市場營銷中分銷的若干問題》的論文，1915年，出版了《關(guān)于市場分銷的若干問題》一書。1916年，韋爾德寫出了歷史上第一本以市場營銷命名的論著《農(nóng)產(chǎn)品營銷》。1920年，徹林頓出版了《營銷基礎(chǔ)》一書。1933年，上海復(fù)旦大學(xué)丁馨伯教授編譯了我國第一本《市場學(xué)》。
第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，尤其是20世紀70年代以來，市場營銷理論得到了長足發(fā)展。
2 市場營銷理論在電信企業(yè)應(yīng)用研究
2015年4月，南京郵電大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士生李輝，在其指導(dǎo)教師高斌敏指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信企業(yè)品牌營銷策略研究》;2015年5月，鄭州大學(xué)工商管理專業(yè)碩士生羅智友，在其指導(dǎo)教師劉玉敏指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信運營企業(yè)合作競爭策略博弈分析》;2015年4月，上海復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)碩士生石鵬，在其指導(dǎo)教師蔣青云指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信在深圳3g市場的營銷戰(zhàn)略分析》;2015年5月，安徽大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士生聶洪亮，在其指導(dǎo)教師管信林指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信運營企業(yè)市場營銷策略分析》;2015年5月，合肥工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士生李雪萍，在其指導(dǎo)教師李德明指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信阜陽分公司差異化營銷策略研究》;2015年5月，西北大學(xué)工商管理專業(yè)碩士生張尤，在其指導(dǎo)教師盧山冰指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信陜西公司cdma營銷渠道研究》;2015年11月，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理專業(yè)碩士生張萍，在其指導(dǎo)教師熊偉指導(dǎo)下，完成了碩士學(xué)位論文《中國電信醫(yī)療行業(yè)信息化市場營銷策略研究》;2012年，華南理工大學(xué)的張璐在《價值工程》上發(fā)表了《中國電信號碼百事通精確營銷策略研究》的論文。
電信企業(yè)若想在激烈的市場競爭中生存并立足，必須依據(jù)企業(yè)環(huán)境的不斷變化，有針對性地相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。目前，針對黑龍江聯(lián)通公司環(huán)境新變化的營銷整體策略研究，尚未見報道。
3 市場營銷中心理和行為因素的研究分析
隨著中國加入了wto，電信行業(yè)市場逐步開放，電信企業(yè)告別了高額利潤、壟斷經(jīng)營的時代，我國電信企業(yè)既要和國際的電信巨頭競爭也要和國內(nèi)的電信企業(yè)進行競爭。目前，移動、聯(lián)通、電信三家主要的電信運營商展開了激烈的市場競爭。此時市場的細分就顯得尤為重要，這也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈競爭中立足的主要方式，在市場細分的基礎(chǔ)上進行客戶細分，實行客戶關(guān)系管理;針對不同的客戶實行不一樣的營銷策略。在激烈的競爭中，根據(jù)電信企業(yè)市場的特征，提出了全員營銷、組合營銷、體驗式營銷、拓寬范圍及實行差別化經(jīng)營的策略。影響消費者行為的因素：
3.1 經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素過去是、今后仍將是制約消費行為的一個基本因素。在現(xiàn)實生活中，多數(shù)消費者在購買滿足日�；鞠M需要的商品時是理智的，即他們遵循的是“最大邊際效用”的原則。就是說，他們會根據(jù)自己有限的收入，根據(jù)所獲得的市場信息，去購買對自己最有價值的東西。近年來，隨著產(chǎn)品的豐富化及消費者收入的增加，在多元化的社會中，人們通過選擇產(chǎn)品和服務(wù)來界定自我，通過消費來表現(xiàn)自身生活方式和個性的趨勢越來越明顯。
3.2 文化因素
對于消費者行為而言，文化因素的影響力是十分明顯的，其中尤以客戶本身所處的文化、次文化及社會階層最為重要。文化是人類欲望與行為基本的決定因素，是人們在成長過程中從外界學(xué)習(xí)而來的一套基本價值觀。次文化是文化體系內(nèi)部更為特定的分支，次文化對消費者行為，也具有深遠影響。
3.3 心理因素
心理因素包括了動機、信念，以及態(tài)度三個角度。動機通常是指消費者購買行為內(nèi)在的驅(qū)動因素，營銷人員只有把握好消費者的動機，才能引導(dǎo)消費者的購買行為;信念是指人們對事物所抱持有的看法，是一種長期的累積，其中即有感性也有理性的成份，從而形成了人們對某個產(chǎn)品或某個品牌的直接印象;態(tài)度則決定了消費者對某種產(chǎn)品的喜好程度。 3.4 技術(shù)因素
隨著無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，消費者可在任何時間、任何地點通過任何終端分享全媒體信息服務(wù)，即“隨時、隨地、隨心”。這給社會消費行為帶來了新的特性——主動性、選擇性和創(chuàng)造性，改變了傳統(tǒng)的消費行為。
4 電信市場營銷的市場細分和客戶細分
作為一個電信企業(yè)首先要確定其產(chǎn)品的目標市場，然后在激烈的市場競爭中進行市場與客戶的細分，并進行非常必要的市場調(diào)查。
4.1 進行目標定位和市場細分
電信行業(yè)服務(wù)的對象是有信息溝通需求的廣大用戶。隨著電信服務(wù)滲透率的不斷提高和服務(wù)的對象不斷擴大，爭奪用戶的競爭也越來越激烈。但并不是所有的用戶對電信的需求是一致的，因此運營商不可能為所有的用戶提供完全相同的服務(wù)。為了有效的進行競爭，需要運營商確定能為之服務(wù)并取得可觀利潤的市場細分，從而開展有成效的營銷活動，在市場競爭中立于不敗之地。
根據(jù)我國電信市場的情況，電信市場細分可以從多種角度來劃分。可以根據(jù)實施的難易程度，按用戶屬性、地域、用戶的消費額、用戶身份、用戶的電信消費行為、用戶使用的電信業(yè)務(wù)種類等，進行從易到難的市場細分工作。也可按照地域，把電信用戶細分為大中城市用戶、中小城鎮(zhèn)用戶和鎮(zhèn)鄉(xiāng)用戶;還可以按照電信消費額度把電信用戶細分為高端、中端與低端用戶;也可以根據(jù)用戶特征把電信市場細分為集團用戶、公眾用戶、商業(yè)用戶3個細分
市場。
4.2 進行客戶細分
客戶細分是市場研究的重要分析工具。它依據(jù)與企業(yè)成功相關(guān)的屬性，從客戶的角度去劃分市場結(jié)構(gòu)，從而吩咐企業(yè)的市場營銷手段并提升企業(yè)對客戶產(chǎn)品使用行為的理解，進而強化客戶管理與溝通。
在市場細分的基礎(chǔ)上利用適當?shù)木垲惙治瞿Ｐ秃退惴▽﹄娦畔到y(tǒng)的客戶進行分群研究，可以得到更精細的客戶分布情況，有利于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶和目標客戶，為制定更加精細的營銷計劃提供支持，對于提供運營商的盈利能力和減低運營成本有很大的益處。
5 電信企業(yè)市場營銷策略
5.1 全員營銷策略
全員營銷包括營銷手段的整體性與括營銷主題的整體性。傳統(tǒng)的市場營銷是以生產(chǎn)者為中心，以產(chǎn)品售出為最終目的，而現(xiàn)代市場營銷是以顧客為中心，以顧客滿意為最終目標，這就要求我們要牢固樹立“企業(yè)以市場營銷為核心，市場營銷以顧客滿意為核心”的理念，將產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部改革、技術(shù)改造、生產(chǎn)管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資本運營等工作統(tǒng)一到服務(wù)和服務(wù)于市場這個中心上來，把做好市場營銷放在一切經(jīng)濟活動的第一位，以市場營銷部門為中心，管理、生產(chǎn)、后勤部門以顧客滿意為目標為市場營銷部門提供服務(wù)。即要搞好對的外營銷必須先搞好對內(nèi)的營銷。對于電信行業(yè)企業(yè)不能局限于對外的窗口，也不能局限于營業(yè)廳而忽視了對另一些主要的為客戶提供服務(wù)的群體如機線人員、維護人員管理。對于電信企業(yè)而言，前臺服務(wù)人員、機線人員、維護人員的好壞對我們企業(yè)經(jīng)營的影響也同樣重要。全員營銷應(yīng)注重這些重要的環(huán)節(jié)，不能出現(xiàn)任何的細微漏洞。
5.2 體驗式營銷策略
電信行業(yè)以服務(wù)為重心，體驗式營銷就發(fā)揮著越來越重要的作用。它比較注重挖掘客戶潛在的需求和預(yù)期欲望，并將客戶對產(chǎn)品的體驗、愉悅的感受升華為客戶對產(chǎn)品的忠誠，這就需要從以下幾個方面來考慮：第一、要激發(fā)客戶“迫不及待”的感覺。體驗式營銷的重點是讓客戶從接觸、感知和使用產(chǎn)品中得到真切的感受，因此，它首先作用于客戶的直接感覺。如電信終端產(chǎn)品中的觸屏手機，客戶最初見到它的時候，只是覺得怎么可能做到用手指輕輕觸摸就可以呢?當客戶體驗后，就會有一種“迫不及待”的感覺。第二、強化客戶“賓至如歸”的情緒。體驗是情感和情緒的集合，因此，可以說體驗營銷就是情感營銷。情感營銷就是要訴求于客戶內(nèi)在的感情和情緒，目標是通過營造一個溫馨、和-諧、柔情的心境，進而升華到歡樂、向往、自豪，甚至是激-情澎湃的高亢情緒。消費者的體驗達到了如此境界，電信產(chǎn)品的營銷就會獲得成功。這就是將產(chǎn)品的客觀無情性轉(zhuǎn)化為主觀有情性。第三、要讓客戶“愛不釋手”�？蛻羰褂卯a(chǎn)品就是先要體驗產(chǎn)品，體驗的過程也是思考、比較的過程。營銷產(chǎn)品，也要伴隨著體驗、比較、思考，要盡力站在消費者體驗的基礎(chǔ)上去考慮，通過對電信產(chǎn)品的使用進而創(chuàng)新、完善產(chǎn)品，引起客戶的注意、興趣與驚奇。體驗式營銷的思考應(yīng)突出其與眾不同、推陳出新與出類拔萃。這樣的產(chǎn)品才具有競爭力和吸引力，才能真正使客戶“愛不釋手”，鐘愛有加，從而使廣大客戶形成對產(chǎn)品的喜好、偏好，并樂意長久的使用。
5.3 組合營銷策略
組合營銷是指的是電信運營商根據(jù)市場競爭情況，從目標客戶群的電信消費規(guī)律和電信需求特點出發(fā)，按照發(fā)揮相關(guān)產(chǎn)品與元素之間的協(xié)同效應(yīng)的原則，運用營銷方案設(shè)計方法，將同一電信產(chǎn)品的不同構(gòu)成元素進行組合，或是將兩種以上的不同電信產(chǎn)品進行組合，或是將電信產(chǎn)品和電信服務(wù)進行組合，或是將電信產(chǎn)品與非電信產(chǎn)品進行組合，形成不同的營銷方案，從而滿足不同客戶群的不同需求，最終實現(xiàn)提升客戶價值與提高企業(yè)效益的目的。具體做法如下：第一、產(chǎn)品(業(yè)務(wù))組合營銷法。按照不同客戶的需求特點而將手機、固定電話、電腦等終端通信產(chǎn)品組合起來，或者將本地電話、來電顯示、傳統(tǒng)長途、寬帶上網(wǎng)、ip長途、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或增值業(yè)務(wù)組合起來。第二、客戶組合營銷法。將具有工作關(guān)系與親情關(guān)系的客戶組合起來，對于這些客戶之間的通訊給予話務(wù)量贈送、話費優(yōu)惠、新電信產(chǎn)品優(yōu)惠售賣或贈送、數(shù)量折扣、實物獎勵等。第三、時間組合營銷法。按照不同客戶的需求特點而分別將工作日與周末及節(jié)日、白天與夜晚、網(wǎng)絡(luò)流量的峰谷與低谷等因素組合起來，實行不同的價格標準或話務(wù)量贈送、新電信產(chǎn)品優(yōu)惠售賣或贈送、數(shù)量折扣、實物獎勵等。第四、關(guān)系組合營銷法。電信運營商利用電信價值鏈關(guān)系開展營銷活動，主要包括兩個方面：一是與上游關(guān)系組合營銷，即電信運營商可以與終端制造商、電信設(shè)備制造商、sp、icp等企業(yè)合作開拓市場、服務(wù)客戶。二是下游關(guān)系組合營銷，即利用電信運營商從公司總部到省公司、地市分公司與當?shù)氐淖C券、銀行、稅務(wù)等單位互為大客戶的關(guān)系以及與政府、醫(yī)院、學(xué)校、開發(fā)區(qū)等單位的業(yè)務(wù)關(guān)系制定相互捆-綁的業(yè)務(wù)營銷組合方案。
綜上所述，電信企業(yè)若想在激烈的市場競爭中生存并立足，必須選擇一個適合自己營銷策略。以上綜述了全員營銷策略、體驗式營銷策略、組合營銷策略以及市場細分和客戶細分在電信市場中的重要作用。目前通過細分市場創(chuàng)建屬于自己客戶的品牌是電信品牌的制勝策略。對于中國電信企業(yè)來說，目前對市場的細分還遠遠不夠，充分挖掘細分市場的需求，根據(jù)目標客戶的消費特點，設(shè)計針對特定群體的客戶品牌，賦予品牌獨特的個性，通過整合營銷傳播突出品牌個性才是關(guān)鍵。
6 結(jié)論
本文以電信行業(yè)為對象，回顧了市場營銷牌策略的相關(guān)理論，進而給出了電信行業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略，為科學(xué)合理的制定市場營銷牌策略提供了依據(jù)。
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