- 相關推薦
如何管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)?
要對公司運作和管理有正確的理解和思考方向、要建立一套務實的、簡單的公司運作管理的基本制度和原則、其要點和原則在于形成簡單務實的基本管理框架，并盡量遵照執(zhí)行 方法/步驟
1. 首先，要對公司運作和管理有正確的理解和思考方向
規(guī)范管理并不意味著公司必須有一大套繁文縟節(jié)的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)期更是如此。任何管理的目標一定是使公司運作更加有效，而非紙面文章或者形式架構做得如何漂亮，它的衡量標準是成果而非過程。所以，重點的思考方向應該是，公司如何能夠盈利？如何能夠生存下去？如何能夠取得自身獨特的競爭優(yōu)勢？等等。另外，規(guī)范管理并非一朝一夕能夠建立，它需要通過長期磨合才能持續(xù)形成。
2. 2
其次，要建立一套務實的、簡單的公司運作管理的基本制度和原則
任何公司的運作和發(fā)展都需要一個系統的流程和體制，這套東西可以較簡單，也可以很復雜，關鍵是視公司的具體情況而定。但任何公司在創(chuàng)業(yè)期，它的管理體制一定要講究簡單和務實。一般來說，公司運作都離不開資金、人才、技術和市場等要素，你們熱衷于技術，但必須認識到，單靠技術是無法取勝的，還必須有一套基本的管理制度，主要是抓好人和財兩個方面，例如制定一本員工手冊，規(guī)定道德準則、考勤制度、獎懲條例、薪資方案等方面的條文，這方面有許多樣本可以參考，并根據公司自身特點選擇重要的方面去制定。在財務方面，我認為報銷制度、現金流量、制定預算、核算和控制成本等方面是必須首先要考慮的。
3. 3
其要點和原則在于形成簡單務實的基本管理框架，并盡量遵照執(zhí)行
并隨著公司發(fā)展逐步修改完善，一定不要一開始就貪大求全且事無巨細，主要精力仍然要堅定不移地放在公司的生存方面，只有當某些管理條例隨著公司發(fā)展顯得滯后時，再去討論完善或修改增補。
注意事項
創(chuàng)業(yè)前期的企業(yè)是一個比較迷茫與管理亂的階段，管理者治定一項好的管理制度是有利于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的。
創(chuàng)業(yè)公司如何管-理-員工？
宏觀而言，麻將管理法，一個核心要素是：快速輸贏，快速開局。而創(chuàng)業(yè)公司要做的事情就是：“支桌子”。在公司內把桌子支起來，讓麻將飛一會。
朋友來我公司溜達，驚訝于漂網小童鞋們的敬業(yè)，晚上九點，還一多半沒走。晚上十二點，也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室，也依舊還在公司Q群里談事說事。
他問道：“我嚓啊，我怎么招聘的九零后，個個都屌不拉幾，不敬業(yè)也就罷了，還動不動就鬧辭職，哄著都不行！離職率高得不像話。七零版我就會管理，九零版一籌莫展！”
麻將法提升積極性
好吧，如果我來回答這個問題，我就會先推薦他先去“快書包”買本書：《海底撈你學不會》。我認為我自己的答案，全都在那本書，某一頁紙上了！哎，剛好那頁，被我撕下來，去復印了。手頭雖然沒有，但可以用記憶，隨便復述一下：
某海底撈基層員工的總結說，其實，用打麻將的狀態(tài)，去做工作，就成功了！你想想看，打麻將的時候，你坐在我對面，我不小心把麻將掉地上了，掉你腳底下了。你會抱怨說是我的錯，還是直接把牌撿起來？OK，全都是立即默默撿起來對吧？為什么這時，不指摘別人犯錯呢？因為，你如果想玩牌，想贏錢，就別那么多廢話，直接能快點打牌，才是最重要的！
打麻將的人，要湊一個“小團隊”才能干活，如果大家約好了八點打牌，可是七點的時候，三個人就到齊了，三缺一啊，肯定給那個沒到的打電話。想想，那家伙是埋怨對方三人，“不說好了八點么？你們早到了是你們錯啊，催我干嘛？”還是趕緊說抱歉抱歉，我盡快趕到！狠不能平時不舍得打車，這時也為了對方三人，打車前來了！
請問，這時的心態(tài)，用自己的行動，來安慰隊友的心情，用來工作，那得多健康�。�
往往打麻將的人，會提前說好幾點散伙。但經常的狀況是，說好12點散，可11點半時，輸錢那家伙就提議了，哥幾個，我今天背，能不能加會兒班，多打幾圈？通常是不是大家都同意呢？這時的加班，怎么沒人抱怨？都默認響應？
打麻將的人，從來不會抱怨環(huán)境，天再熱，光著膀子也打，也不覺得有多難受。沒桌子，搬個箱子也打！年紀再老，身體再差，只要一開始摸牌，立即精神抖擻，精力無窮！投入其中后，所有外在糟糕環(huán)境，也如浮云一般，不在話下，渾然忘我了。
打麻將的人，還都自覺自發(fā)，苦練技藝！九條和六條，七萬和九萬，純用手摸，差別那真是微小��！可是你看，打麻將的人，都沒事就練，結果各個手指上仿佛長眼睛。這沒人逼著，自覺苦練的勁頭兒，到底哪兒來的呢？
打麻將的人，還一巨大優(yōu)點：輸錢了，絕不怪罪別人。技不如人，都是罵自己笨，或者點背運氣差。從沒說，“你們肯定作弊了！都怪你們，老子才輸的錢！”這他媽得多健康的心態(tài)��！如果工作中，人人都是這種不抱怨別人，反而從自己身上找原因的態(tài)度，哪個企業(yè)不得噌噌的增長�。�
基本上，每個人讀完這些“打麻將論”，估計都會拍案叫絕。我要說的，和我們漂網一直在做的其實一樣。我們的管理，其實就是我稱之為“支桌子”的事。
每個人天性中，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，七零版人，小時候窮，心重！所以肯壓抑自己，去努力工作，默默奮斗。而現在九零后小孩，成長的時候，就相對富裕了，也更會為了自由，而放棄很多物質追求。所以，如果公司能夠把工作，設置得天天玩一樣，則很多管理問題，迎刃而解。
所以，光把管理類比成打麻將沒用，還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內把桌子支起來，讓麻將飛一會。
麻將的特點，一是公平，相對而言，大家都遵守規(guī)矩，一晚上下來，再背運的人，也有和幾把牌的機會。所以人人愛玩，菜鳥也喜歡跟著玩。所以在漂網，有些獎勵，比如某日上個硬廣，當天能上40萬，則公司人人都贏，贏得春裝一件。每次周業(yè)績新高，也必然全公司人人有獎勵，已經形成不成文規(guī)矩。C店從一皇冠就開始吃，一直吃到五皇冠飯了
第二個特點，是麻將多多少少有運氣成分，使得游戲充滿懸念。比如漂網有時候的獎勵是扔飛鏢，扎多少數得多少錢。有時候抽紅包，也許一百，也許一千有時候競猜第二天營業(yè)額，最準確那個獨得千元(其實90%得獎成分得靠蒙！)例如最近的新游戲是，如果第二天有首頁硬廣，誰先刷出來，第一個截圖到Q群里，就獨得999元，結果現在每個人都變夜貓子，拼人品，看誰先刷出來，并截圖就連最新清明小長假的“美食比賽”，也運氣成分居多：每個人假期，都買來奇怪零食，然后放一起，比拼誰的美食更有創(chuàng)意，然后贏得大獎媽的，誰買的醬鴨翅？老子今天拉稀一天了！
論創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理
第一章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的概念界定
創(chuàng)業(yè)企業(yè)一詞由法國經濟學家Cantillon于1755年首次引入經濟學。"創(chuàng)業(yè)"從字面上理解由"創(chuàng)"和"業(yè)"兩個字組成.所謂"創(chuàng)"就是創(chuàng)造,也可以理解為創(chuàng)建,創(chuàng)新,創(chuàng)立;而"業(yè)"則可以是事業(yè),家業(yè)等。
狹義的創(chuàng)業(yè)企業(yè)：所謂創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指企業(yè)的生產經營尚處于未成熟期,未來發(fā)展處于高度的不確定性,但具有高成長性預期的中小企業(yè),由于投資風險較大,一般又稱之為風險企業(yè) 。
廣義的創(chuàng)業(yè)企業(yè)：通過企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)的過程。即企業(yè)內創(chuàng)業(yè)。企業(yè)內創(chuàng)業(yè)指在現有企業(yè)框架下,通過在觀念,技術,市場,制度,管理等方面的創(chuàng)新,創(chuàng)造新的價值,使企業(yè)產生更大的活力.
一般我們對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的界定是以狹義概念來定義的,以創(chuàng)新方式將各種經濟要素綜合起來的一種有目的的經濟活動.
第二章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的基本特征
可以從不同角度去理解創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征。如從財產關系看，它具有產權明晰、有限責任等特征；從組織管理制度看，它具有激勵和約束兼容等特征；從企業(yè)行為看，它具有目標明確、分配規(guī)范、管理科學等特征；從創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存的外部條件看，它具有公平競爭、優(yōu)勝劣汰、法制約束等特征。但歸納起來，主要有以下幾方面：
一、產權關系明晰。即創(chuàng)業(yè)企業(yè)是法人團體、具有民事行為能力，獨立享有民事權利，承擔相應的民事責任。創(chuàng)業(yè)企業(yè)產權關系清楚，出資者享有創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產權。
二、享有法人財產權。即創(chuàng)業(yè)企業(yè)的法人有權有責，創(chuàng)業(yè)企業(yè)以其擁有的全部法人財產，依法自主經營、自負盈虧、照章納稅，并對出資者負責，承擔資產保值增值的責任。
三、實行有限責任制度。即出資者按投入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本額享有所有者權益，也就是擁有資產受益、重大決策和選擇管理者等權利；創(chuàng)業(yè)企業(yè)破產時，出資者只以投入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本額對企業(yè)債務負有限責任。
四、權責明確的管理制度。即一方面有相互制衡的法人治理結構，如股份制公司中的股東會(權力機構)、董事會(決策機構)、監(jiān)事會(監(jiān)督機構)和總經理(執(zhí)行機構)等；另一方面具有權責明確的經理式的管理層級制，善于管理，提高效率。
第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理的基本內容
一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的全面質量管理
全面質量管理對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)控制質量來說是一個不錯的工具。
（一）什么是全面質量管理
所謂的全面質量管理，其思想核心強調企業(yè)的一切活動都圍繞著質量來進行。它不僅要求質量管理部門進行質量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工，尤其是營銷人員均應參加到質量管理過程中。簡單地說，就是質量控制活動應包括從市場調研、產品規(guī)劃、產品開發(fā)、制造、檢測到售后服務等產品壽命循環(huán)的全過程。從這一點上說，營銷人員同樣可以涉足到企業(yè)的全面質量管理中。
（二）全面質量管理的四個階段
企業(yè)的全面質量管理一般分為計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段。 其中，檢查階段的主要內容是通過市場調查、顧客訪問，摸清顧客對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。簡單地說，這個階段的主要工作就是分析現狀、分析原因，找出主要原因，制訂質量計劃。通常，這個階段需要營銷人員全程參與。執(zhí)行階段，即實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。檢查階段，則主要是根據檢查結果，采取相應的措施。在這個階段，營銷人員也要參與這個階段的管理工作。處理階段，則主要是根據檢查結果，采取相應的措施。在這個階段，營銷人員同樣要參與總結質量管理經驗。 對于不合格產品，營銷人員可以依據不同的情況做出認可、返工、返修、降級、報廢等處理。一旦產品被復檢為報廢產品，最好的方法是設置報廢產品的隔離區(qū)域，來防止報廢產品外流；其他可返修、降級的不合格產品，則要及時召回，以此來挽回企業(yè)的質量信譽。
（三）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產品質量控制
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在追求產品質量的同時，還應該注意在滿足消費者需求和企業(yè)自身資源限制之間尋求一個平衡點。簡而言之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)對質量的追求應該有一限度。即在自己能夠承受的范圍內盡力提高產品的質量，使產品的質量和產品的市場定位與企業(yè)獲得的利潤相吻合。產品質量水平應以“滿足”需要顧客為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質量必然會影響進度，增加費用。一旦創(chuàng)業(yè)企業(yè)過于追求質量的完美而忽視其他現實的問題，常常會使自己陷入經營危機。正確的質量概念是：以滿足需要為前提，以求功能、費用、進度三者相權衡的適宜質量。而做好產品的核心就在于挖掘消費的需求，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)目標市場定位所指向消費群體的需求，這是現代營銷的出發(fā)點和歸宿點。也就是就只有能夠滿足顧客需
求，且被顧客需要的產品行是好產品。而消費者真正的需求來源于其內心對自我的認同和期望，消費者對產品和品牌的選擇，特別是一些物理屬性，如包裝、功能等，都在發(fā)揮重要的作用，所以探尋消費者的情感體驗、心理需求，也越來越成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)產品營銷的著眼點。
二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的顧客忠誠度管理
傳播是客戶的一種功能。每個客戶都在時刻地傳播企業(yè)的產品或服務信息，傳播產品的質量、價格、功能、特點等。假如客戶在對一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產品做正面的信息傳播，他往往比自己的推銷員還管用，有的客戶能夠給企業(yè)提質量、品種改良的建議，有的客戶能給企業(yè)提供新的市場商機等�？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭實際上就是爭奪顧客�！豆鹕虡I(yè)評論》的一項研究報告指出：再次光臨的顧客可帶來25%~85%的利潤。一位滿意的顧客引發(fā)8筆潛在顧客會影響25個人的購買意向，而爭取一位新顧客的成本是保住一位老顧客的5倍。所以說一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)應該站在顧客的角度，以顧客的利益為主，了解顧客的心理。
（一）顧客滿意度是顧客忠誠的前提
只有對產品滿意的顧客才能成為忠誠顧客，才能接受、傳播推薦產品。忠誠的顧客來源于滿意的顧客。 隨著很多產業(yè)的發(fā)展成熟，不可避免地進入了同質化泛濫的時代。產品、技術乃至服務都可以被輕松復制，同檔次競爭者的不斷增多，使得顧客轉換品牌的成本變得相對低廉�？蛻綦m然對某企業(yè)的產品滿意，但對其他廠商的產品也比較滿意，因此。最終的選擇就帶有了很大的隨機性。在顧客對很多同類企業(yè)的行為都比較滿意的情況 下，他們會如何選擇，會把忠誠獻給誰呢？在這種情況下，顧客會把其他條件拿來一起參考決定。而在絕大多數企業(yè)越來越重視企業(yè)形象和對外宣傳的環(huán)境下，顧客的消費行為很容易“情隨境遷”因此滿意不代表忠誠，如果滿意度提高，但忠誠度仍很低，那么企業(yè)為提高滿意度所做出的種種努力大都是白費力氣。
（二）如何提高顧客滿意度
創(chuàng)業(yè)企業(yè)要努力提供優(yōu)質服務，而且一次優(yōu)質的服務并不能說明什么，重要的是在每次服務過程中，都要令顧客感到愉悅。顧客對產品或服務的不滿叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是由顧客對產品或服務的不滿而引起的，因而，對行顧客的抱怨，創(chuàng)業(yè)企業(yè)一定要慎重。爭取在最短的時間內處理好顧客的抱怨，讓顧客由抱怨轉變?yōu)闈M意。處理顧客抱怨首先要有良好的態(tài)度。保持良好的態(tài)度是處理顧客抱怨的前提，它要求創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工不但要有堅強的意志，還要有犧牲自我的精神去迎合對方，只有這樣，才能更好地平息顧客的抱怨。 要想使顧客由不滿到滿意再到驚喜，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以從以下幾個方面著手：
1、應對顧客抱怨首先要做的就是了解顧客抱怨背后的希望是什么，這樣有助于按照顧客的希望處理，這是解決顧客抱怨的根本。
2、顧客抱怨的目的主要是讓企業(yè)用實際行動來解決問題，而絕非口頭上的承諾。在行動時，動作一定要快，這樣一來可以讓顧客 感覺到尊重，二來表示經營者解決問題的誠意，三來可以防止顧客的負面宣傳對創(chuàng)業(yè)公司造成重大損失。
3、顧客抱怨是因為經營者提供的產品或服務未能滿足顧客的需求，顧客認為他們受到了利益的損失。因此，顧客抱怨之后，往往會希望得到補償。即使公司給了他們一點補償，他們也往往會認為這是他們應當得到的，他們因而也不會感激公司。這時如果顧客得到的補償超出了他們的期望值，顧客的忠誠度往往會有大幅度提高，而且他們也會到處傳頌這件事，公司的美譽度也會隨之上升。所以，公司處理顧客抱怨要遵守兩點：補償多一點，層次高一點。
4、保持冷靜，千萬不與顧客爭執(zhí)，心平氣和，不沖動。
5、相信顧客。即使懷疑顧客某些抱怨的可信度或真實性，也不要流露出猜疑情緒，更不應質問顧客。
6、更不要為錯誤作辯護、找借口。
三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成本管理
（一）創(chuàng)業(yè)企業(yè)成本管理的對象
成本管理對象是與企業(yè)經營過程相關的所有資金耗費。既包括財務會計計算的歷史成本，也包括內部經營管理需要的現在和未來成本，但對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說成本管理的對象是資金流出。
（二）創(chuàng)業(yè)企業(yè)成本管理的目標
1、成本計算的目標。成本計算的目標是為外部和內部使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是關于資產價值和盈虧情況的，因此成本計算的目標是確定盈虧及存貨價值，即按照成本會計制度的規(guī)定，計算財務成本，滿足編制資產負債表的需要。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)利用成本信息除了了解資產及盈虧情況外，主要是用于經營管理，提供成本信息，借以提高成本意識，通過成本差異分析，評價創(chuàng)業(yè)企業(yè)的業(yè)績，促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)改善措施；通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)決策者對成本信息的需求。
2、成本控制的目標。成本控制的目標是降低成本水平。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成本控制的目標是在保證一定產品質量和服務的前提下，最大程度地降低企業(yè)內部成本，表現在對生產成本和經營費用的控制。
格蘭仕就是成功地做到這上點的企業(yè)。格蘭仕1993年由生產羽絨服轉產微波爐，當年試產1萬臺，到1999年已經達到產銷600萬臺的規(guī)模，目前已建成年
產1200萬臺的生產基地，成為全球最大的微波爐生產廠家，靠的就是長期不懈的堅持成本管理。當格蘭仕在1996年到1999年連續(xù)4年大幅降低產品價格時，不少競爭對手即悄無聲息地退出了競爭游戲，這種兵不血刃的競爭是看不見價格的價格戰(zhàn)，也是格蘭仕成本管理的必然結果。
四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理
在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導性和戰(zhàn)略性，在實施創(chuàng)業(yè)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的過程中也具有舉足輕重的作用。
人力資源規(guī)劃的起點是明確界定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，也就是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經營環(huán)境中，他的生存價值是什么？籍此才能真正找到保持競爭能力的核心人力資源。核心人力資源是決定創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存發(fā)展能力的關鍵因素，需要激勵機制、教育培訓、設計合適的職業(yè)生涯計劃、不斷的招聘才能確保核心人力資源群體量的擴充，質的提高，并能長期的駐留于企業(yè)。
（一）招聘員工
創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能僅僅從節(jié)省工資成本的角度考慮，還應考慮低工資招聘策略所帶來的高培訓成本和高離職率所帶來的高招聘成本。因此創(chuàng)業(yè)企業(yè)應適當增加有經驗員工的招聘比率。用節(jié)省下來的培訓成本填補有經驗員工的較高工資，從而有效降低離職率。年輕員工預期的生命周期長，因工作流動獲得的收益也就越多。而且受教育程度高的員工在現實中比較容易獲得信息，獲得新的高技術含量的工作和較高的報酬，因而潛在的流動性高。員工隊伍的壯大是必要的。但要建立在管理的規(guī)范和人員能提升的基礎上，盲目的增加人數只會增加企業(yè)成本和管理難度，得不償失。要壯大，可量力而行，先衡量企業(yè)是否需要。
（二）教育培訓
創(chuàng)業(yè)企業(yè)要發(fā)展，就需要人才，招聘外面的人才成本太高，而且風險還大。所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以在內部選擇培養(yǎng)對象，儲備自己的核心人力資源。充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用。
（三）書面溝通
對于處在該管理階段中的企業(yè)，由于企業(yè)規(guī)模的限制，企業(yè)的最高管理者比較容易忽視員工之間（特別是上下級關系）的書面報告。主要原因是，首先，員工之間的溝通非常多，并且效率極高，所以在日常工作中，這些所有的問題都是通過高效的溝通得到了及時的解決；其次，包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)最高領導者在內的所有員工對這樣做的目的不明確，大家會認為這樣做的結果是降低工作效率；最后，作為企業(yè)管理層的員工由于管轄的人員有限，所以對每個人每天所做的事情都了如指掌，同樣削弱工作匯報的書面特點。
由于以上的原因，所以對于處在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來講，能夠推行書面匯
報制的企業(yè)是少之又少，既然反對書面匯報的人較多，同時企業(yè)的最高管理者對此產生的結果又不太明確，因此，處在這一階段的企業(yè)，能夠真正推行這種機制的企業(yè)基本沒有，這就為以后企業(yè)發(fā)展階段過度時造成了極大的麻煩。
其實，在進行書面的工作匯報體制建立的過程中，并不無產生太多的矛盾，也根據不會與你的工作產生太多的沖突。企業(yè)在發(fā)展初期能夠這樣做，效果是明顯的，其優(yōu)勢也是不言而喻的，總結來看，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展初期推行工作匯報制度有如下好處。
1、定期總結，提高工作效率
企業(yè)的任何員工都是隨著企業(yè)的發(fā)展而進步的，同時企業(yè)員工個人的進步可以促進企業(yè)的蓬勃發(fā)展，這兩者是相輔相成的。員工工作一個階段以后，對自己的工作進行總結，目的是找出工作中的好的經驗及不足，好的經驗在企業(yè)內部要共享，對于不足，應該尋求企業(yè)的幫助。定期總結，從一定程度上可是實現再學習的狀態(tài)，總結越多，解決問題的方法就會越多，在面對創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的眾多疑難點時就會處理的相對完美。
2、進一步加強創(chuàng)業(yè)企業(yè)內部團隊力量
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展不是由哪一個人可以完成的，它是企業(yè)內部所有員工之間的密切合作的產物，是大家力量的凝聚體的產物。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應該把企業(yè)團隊精神落到實處。通過工作匯報，每個人都清楚他人的工作狀態(tài)，為進一步增強配合度打下堅實的基本信息共享是企業(yè)團隊建立的重要數據，而工作匯報是所有的信息中最能夠體現工作效果的數據，因此，只要大家能夠達成這樣一個共識的話，企業(yè)內部就不會出現“對人不對事”的現象，這種現象如果反方向去發(fā)展，創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展就會失去機會。
3、增強信心，肯定成績
根據馬斯洛的需要層次理論我們可以知道任何人都有社交、尊重和自我實現的需要，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應該充分了解人的這一秉性，給予員工以充分的信任與尊重。其實每個人都有被他人肯定的需求，所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應該多多肯定成績，工作匯報恰恰可以滿足這些需求。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應該對工作匯報的內容及時評價，不管是對是錯，應該以鼓勵為主，充分肯定成績，同時指出不足，這些內容只通過口頭效果是不會太明顯的。員工好的建議被采納，優(yōu)異的成績被肯定，這種及時的批復比金錢的鼓勵更有效果。所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應該充分的認識到這一點，并且第一時間把這項工作做好。
4、為順利的實現創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展階段的過度提供基本數據。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)求生存只是其發(fā)展階段中的一個階段，在這個階段，其突出的特點就是以取得利潤為前提。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展需要原始資本積累，但是原始資本積
累卻不是唯一的條件。創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要持續(xù)發(fā)展，就必須具備優(yōu)異的核心競爭力，這種競爭力是任何企業(yè)都無法模擬的。
五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的團隊管理
團隊管理應遵循公開、公平、公正原則。如何把握公平原則，充分調動每個成員的積極性，是團隊管理的首要課題。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的團隊管理中公平原則往往被忽視，由此造成人才流失、團隊凝聚力下降、組織目標難以實現的現象屢見不鮮。
（一）相互信任
相互信任對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)中每個成員的影響深遠，尤其會增加員工對團隊的情感認可。要給員工一種安全感，員工才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的平臺。這一點對于營銷團隊尤其重要。 在營銷團隊中，業(yè)務人員往往是獨立作業(yè)，這實際上要求主管必須賦予足夠的信任。面對這種情況，主管們經常犯了錯誤是設法控制員工的行為，一種做法是對員工不斷地發(fā)出指令，要求員工不斷地匯報、請示，使得員工無所適從；另一種做法是找一個人不停監(jiān)視員工的行蹤，但這些做法往往起到事與愿違的效果。正確的做法是，通過多點與用戶接觸，形成相互制約機制，即可以有效地抑制業(yè)務人員的不規(guī)范行為，又可以營造良好的信任環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情。
（二）合作與競爭
合作競爭共存是團隊建設的重要標準。合作與競爭是一對矛盾，內部競爭可能削弱內部合作的意愿，但合作也可能削弱競爭的動機。協調二者使之達到最佳平衡是管理者領導藝術的一項考驗。合作能夠“放大”個人的功能，競爭能夠激發(fā)個人的潛能。假如能夠同時“放大”個人功能和激發(fā)個人的潛能，則團隊當然獲益良多。但是，人天生有種惰性，單純合作可能會引致有的成員相不稱職或不肯賣力，這時，團隊內部的競爭便是一帖猛藥。競爭的結果總是會分化出先進與落后，這時就可以通過獎優(yōu)懲劣，鼓勵先進，鞭策后進。另外，也要保證狼性與中庸的交響，即，要既能體現個人能力又要保證團隊統一意志。團隊成員之間的特長是不完全相同的，而是相互補充的。每個的特長發(fā)揮出來。實施部門間的輪崗或換崗制是對既合作又競爭的最好體現。讓技術人員接受多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問題的能力，發(fā)展最適合員工發(fā)展的工作崗位，滿足其自我發(fā)展與實現自我價值的需要，可以大幅提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)對員工的吸引力。當然也有一種擔心，那就是這種輪崗制的員工一旦離職，進入競爭對手的公司，這對企業(yè)來說無疑是個巨大的損失。因為他們會熟悉公司的多個環(huán)節(jié)。長沙市頗具規(guī)模的花藝連鎖機構都市花鄉(xiāng)就考慮到了這一種情況。所以他們的員工一般情況下是不會輪崗的。在盆景部工作的員工很難調到鮮花部，而在鮮花部工作的員工又不太可能調到辦
公室。這樣對員工吸引力不夠的工作制度又導致了員工的高離職率和企業(yè)的高培訓成本。
（三）以身作則
中國有句古語；一是“上行下效”團隊管理層，特別是領導人自己說一套，做一套。失去的將不止是現實的人心，而且還將失去組織未來。正人先正已。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。并大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。
在團隊建設的過程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要注意以下幾點
1、建立基于團隊協同效率的工作流程的管理規(guī)范，尤其是在目標管理和激勵機制方面，一定注重對團隊整體的考核和獎罰，而不能僅僅激發(fā)個人英雄主義。
2、團隊精神不等于集體主義，團隊內要區(qū)別對待，發(fā)揚個性能，目標任務完成的保證就在于發(fā)揮每個人和特長。
4、建立多重職業(yè)生涯通道
橫向劃分為管理和技術兩個基本通道�？v向劃分為數個職業(yè)技能等級階梯。如此，每個技術人員在技術通道達到一定等級后，還可根據自身特長，選擇管理通道。
六、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的渠道管理
創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何創(chuàng)建一個適合自己的渠道；如何制訂渠道政策以達到刺激渠道銷售最大化；如何管理渠道以達到雙方的和-諧；分銷商又如何發(fā)展自己，是該發(fā)展和強化物流能力，還是逐漸擴大自己在供應鏈環(huán)節(jié)上的覆蓋；在經營環(huán)境逐漸惡化，管理日益成為分銷商的第一要素的時候，分銷商又該如何強化自己的內部管理？
供大于求的需求矛盾下，供應商與零售商之間的矛盾也不斷激化，因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以選擇自建渠道這條路，將主動權掌握在自己手里。所謂自建渠道，就是企業(yè)設立一個銷售總公司，下邊設立銷售分公司，再往下設立經營部或辦事處，由這些經營部或辦事處在當地發(fā)展經銷商，通過這些經銷商在當地的賣場實現銷售。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在選擇經銷商時，不論是經由何種渠道認識的，都要再經過詳細的親自考察，并建成立潛在客戶檔案卡。一般來說，應掌握與考察的項目如下：經營規(guī)模如何？有無分支機構？經營者是否商譽良好，是否遵守商業(yè)道德與社會信用？社會關系與評價如何，有什么生活習慣？
七、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的客戶管理
如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠使用準確、高質量的客戶信息不但可以充分利用有限的資源，而且能夠使得營銷活動發(fā)揮最大的效益。
（一）進行客戶管理的作用及目的
1、用于客戶溝通，這些基本的客戶信息能夠對客戶有一個相對清晰的描述。
2、用于客戶分析與分類，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以了解客戶，并制定溝通策略。
3、用于客戶關系管理，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)了解其工作現狀以及進行客戶維護，
（二）客戶資源的管理應從以下幾個方面入手：
1、準確性。準確是客戶信息的第一要求，如果沒有準確的客戶信息，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷活動就會無的放矢，根據調查發(fā)現，6個月以上未經核實的客戶信息將有20%以上出現錯誤情況，提高客戶信息準確率的方法就是經常使用和更新客戶信息，在不增加額外維護成本的前提下，保持客戶信息的準確性。
2、安全性�？蛻粜畔踩闹匾圆谎远�，除了采用必要的安全技術之外，一套嚴格、完整的數據控制和備份流程是非常必要的，同時，還必須加強每個員工的安全意識，只有這樣才能防患于未然。
3、可擴展性。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對客戶信息的需求會日益增加。對原有信息庫的擴展和導入導出變得日益重要。為了讓客戶信息資源具有較高的可擴展性，企業(yè)往往需要將其客戶信息數據庫設計為多層結構，以滿足客戶信息資源的可擴展性要求。
第四章 結論
人類社會跨入新世紀，高科技的發(fā)展引起世界巨大的變革，今天，人們都在談論著一個共同的話題，這就是創(chuàng)業(yè)經濟，一種全新的經濟模式，它神奇般的創(chuàng)造著財富，新經濟還創(chuàng)造著一個又一個英雄。創(chuàng)業(yè)經濟的全面興起為世界經濟全球化奠定了基礎，在這些背景下新一輪兼并浪潮席卷全球。
隨著二十一世紀新經濟時代的全面來臨和中國加入WTO的強勁推動，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要強有力的管理做支撐，把創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理推向一個全新的高度。
同時我祝愿中國越來越多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)走出國門，在國際市場上一展風采。
參考文獻
[1] 張根保 《質量管理與可靠性》 中國科學技術出版社 2015
[2] 秦梅 《私營公司客戶管理》 企業(yè)管理出版社2015
[3]《世界創(chuàng)業(yè)大師管理學》 北方出版社2002
[4] 高希均，李誠.《創(chuàng)業(yè)經濟》 天下文化出版公司，2000
致 謝
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間已在航院度過了四年的大學生活。在這短暫的日子中，發(fā)生了許多令人難以忘記的事情。在本文即將完稿之時，我想借此機會，對曾幫助過我的老師和同學表示衷心的感謝。
感謝我的指導老師xx-xx老師，在論文的形成過程中，xx-x老師在百忙之中，仍然不斷抽出時間在論文的內容、結構的把握、格式的規(guī)范上，都進行了悉心的指導，我的論文才得以順利完成。
另外，感謝我周圍的同學，在論文出現瓶頸的時候，和我一起探討，為我出謀劃策，解決了一個又一個難題。
最后，感謝學校給了我這個機會讓我在美麗的校園里面學習了四年，學到了很多知識與人生道理，在我以后的人生道路上為我指引方向。
學生簽名： 趙 艷
日 期：2015年6月9日
附錄
中國是一個由計劃經濟向市場經濟過渡的國家。在“姓資姓社”的長期爭論中，中國非公有制經濟完成了從“割資本主義尾巴”、“限制發(fā)展”到“重要組成部分”的轉變。而民營經濟將成為21世紀中國主流經濟形式。充滿活力的民營經濟代表著中國經濟和社會發(fā)展的方向。 近幾年，國家大力扶持青年創(chuàng)業(yè)，出臺了諸多的利好政策：提供稅費優(yōu)惠和小額貸款；組織開展創(chuàng)業(yè)培訓、開業(yè)指導、政策咨詢、項目論證和跟蹤輔導等服務創(chuàng)業(yè)是社會發(fā)展過程中形成的一種活躍而有效的經濟形式，我國在改革開放以后，創(chuàng)業(yè)的形勢有很明顯的好轉，不論是私人創(chuàng)辦事業(yè)涉及的領域還是創(chuàng)業(yè)的發(fā)展勢頭，都有著健康發(fā)展的趨勢。
國家為適應社會主義市場經濟要求，借鑒國外市場經濟建設的成功經驗，提出逐步建立和完善企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導體系。創(chuàng)業(yè)輔導體系建設是完善中小企業(yè)社會化服務體系建設的需要，我國創(chuàng)業(yè)輔導體系建設工作的指導思想是：
一是堅持把“創(chuàng)辦企業(yè)、增加崗位”作為創(chuàng)業(yè)輔導體系建設的宗旨，以加強企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導為切入點，轉變政府職能，強化政府對企業(yè)扶持力度，提高企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功率，培育出一批科技型、服務型、就業(yè)型等具有良好發(fā)展前景的企業(yè)，增加就業(yè)崗位，緩解社會就業(yè)壓力。
二是依據國家法律、法規(guī)和政府部門的規(guī)章為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供政策咨詢，指導、促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，延伸政府服務職能，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供非贏利性質的公益性服務，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，促進全市經濟的快速發(fā)展。
三是為具有強烈創(chuàng)業(yè)愿望的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)場地、設施，提供各類技術經濟信息、有關政策及法律咨詢等社會化服務，扶植創(chuàng)業(yè)者克服創(chuàng)業(yè)初期時面臨的各種困難，對創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理人員開展培訓，提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理水平和素質，對員工進行各類專業(yè)知識培訓，提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功率。
為了能夠得到充分的論據,在此次論文的編寫過程中,參考了很多資料,并引用了以下有關文獻的觀點,使論文得到充分的論證。
張根保主編的《質量管理與可靠性》，本書共十一章，其主要從我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現狀與創(chuàng)新入手，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)這一當前經濟理論界的前沿而現實的課題的質量管理進行了較為深入系統的研究。
秦梅主編的《私營公司客戶管理》，本書從各國經濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略性的高度出發(fā)，認識創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展中面臨的問題，以及發(fā)展創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要意義。其研究目的是將現有的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和客戶整合成為一個系統的、完整有效的為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展服務的體系。本書緊緊圍繞我國社會主義市場經濟發(fā)展的態(tài)勢，在新的環(huán)
境下創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何通過多種渠道實現科學、有效的客戶管理。
《世界創(chuàng)業(yè)大師管理學》，本書以國內外創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資活動為特定考察對象，其主要任務是在全面描述創(chuàng)業(yè)企業(yè)在國濟上的地位與作用的基礎上，深入揭示創(chuàng)業(yè)企業(yè)困境及其產生的根源，以探討從根本上改變創(chuàng)業(yè)企業(yè)地位的理論基礎，并從這種分析中引出相關的政策結論。
《工業(yè)企業(yè)管理》該雜志是由中國人民大學主辦的刊物，主要欄目有“管理理論”、“改革縱橫”、“經營管理”、“科技管理”、“質量管理”、“財務管理”、“調查與分析”、“海外視點”等。
為了個論文的寫作提供更加充實的資料。另外，利用網絡也為我的論文寫作提供了不少參考幫助。例如：中小企業(yè)管理網等等。
【如何管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)?】相關文章：
如何組成創(chuàng)業(yè)團隊06-01
如何做一個企業(yè)管理者05-30
大學生創(chuàng)業(yè)風險如何規(guī)避05-26
如何具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與素質03-24
如何管理自私的員工04-25