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服務(wù)意識整改方案
服務(wù)無影無形，需要用心去體會，而后再演變成自己的思想和行動。有位經(jīng)濟(jì)專家曾指出“服務(wù)是一種資本，是一大財富”。公司開展服務(wù)意思整改活動，讓我們了解自己的不足，提高自己的服務(wù)水平，這樣才能不斷改造自我，不斷完善自我。現(xiàn)將我自身服務(wù)工作方面存在的問題總結(jié)報告如下：
一、服務(wù)過程中存在的問題
1、服務(wù)意識的主動性不強(qiáng)
在服務(wù)客戶方面覺得自己做的不夠，有時候遇到那些意見很多的客戶時，就會產(chǎn)生抵觸心理。但客戶之所以提出那么多次的要求無非是想通過我們將他們的廣告宣傳得更好。作為制作人員，這些事情是是應(yīng)該去做的。我認(rèn)為在幫客戶解決問題時，更應(yīng)積極主動，為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，我們要對自己負(fù)責(zé)，更要對客戶負(fù)責(zé)。
2、對客戶的服務(wù)工作不到位
在負(fù)責(zé)美食欄目方面，維護(hù)客戶不到位，有時候廣告播了很長時間也沒有想到讓廣告更新一下，對客戶的廣告宣傳造成了一定的影響。
在蕪湖小吃這一塊，認(rèn)為節(jié)目播出后就完事了，沒有想到回訪客戶，關(guān)于其廣告片宣傳的效果，為他們帶來了多少顧客。
3、工作中容易受情緒影響
在接待刊登二手房信息觀眾的時候，如果自己那天心情不好的話，態(tài)度也會受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對我們個人乃至頻道的形象都大有影響。
二、服務(wù)問題存在的原因
1、工作不夠努力
在以往的制作過程中，不太注重廣告片的質(zhì)量，不能做到精益求精，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
2、工作不夠細(xì)心
平時工作中容易感情用事，做事情也不夠細(xì)心，因為趕或急就頻繁出錯，反而越急越亂。
3、工作態(tài)度不夠認(rèn)真
對于同事的意見，不夠虛心接受，一味的去說自己的意見。
4、工作不夠積極
業(yè)務(wù)組給廣告制作的時候，認(rèn)為剪輯好就完事了，沒有想到怎樣把廣告做到精益求精�？蛻舻膹V告沒有主動去幫他們更新，造成信息滯后，影響到客戶的利益。
5、工作成績不夠突出
在工作成績方面，總是原地踏步，沒有什么長進(jìn)。工作方法單一、中規(guī)中矩，沒有什么創(chuàng)新意識。
三、今后的努力方向
1、自己要加強(qiáng)對基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平。
2、客戶提出要求或問題的時候，要站在客戶的角度去換位思考，做到讓他們最大程度的滿意。
3、要學(xué)會吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。
4、想問題要全面，要學(xué)會發(fā)揮主觀能動性，多看，多學(xué)，多聽，多做。
5、以后在更新客戶廣告方面多注意一下，根據(jù)客戶需求，制作出合乎客戶要求的廣告，做到及時更新，第一時間為客戶服務(wù)。
6、在以后的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對待每一位刊登信息的觀眾。
總之，通過這次的自檢學(xué)習(xí)，讓我了解到自身存在的問題。在服務(wù)方面，應(yīng)做到主動服務(wù)客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶更加信賴我們。在工作方面，虛心的聽取同事意見，認(rèn)真對待每一次廣告項目。
提高服務(wù)意識整改方案2017-01-21 22:13 | #2樓
在保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動中，我通過深入地學(xué)習(xí)，認(rèn)真征求同志們的意見和建議，與班子成員和黨員同志談心，接受班子民-主生活會和黨員民-主生活會的批評和幫助并自我剖析，使我不僅認(rèn)識到自身存在的問題和不足，也更加認(rèn)清今后努力的方向。在整改階段中，我將把保持先進(jìn)性教育活動整改階段作為增強(qiáng)執(zhí)政能力的新契機(jī)，以黨章要求和共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)為尺子，以自我剖析材料為依據(jù)，努力克服存在的問題，增強(qiáng)先進(jìn)性意識,明確先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn),以最終實現(xiàn)個人世界觀、人生觀、價值觀得到改造，達(dá)到提高素質(zhì)、服務(wù)群眾、促進(jìn)工作，推進(jìn)政治工作和檢察事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展為根本目的, 努力在提高自身的素質(zhì)和執(zhí)政能力上下功夫，在整改措施上求實效，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，使自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力、執(zhí)政水平都有一個全新的提高，始終保持共-產(chǎn)-黨員的先進(jìn)性。
一、存在問題
1、理想信念方面
主要是日常學(xué)習(xí)不夠，理論水平不高，還不能適應(yīng)新時期檢察工作的需要。不能用馬克思主義的立場、觀點、方法去很好地認(rèn)識和把握工作規(guī)律，自覺地把理想信念付諸實踐。有時只停留在學(xué)過、看過、寫過上面，學(xué)習(xí)得不深、不透、不精。
2、宗旨觀念方面
主要是為干警、為群眾服務(wù)的宗旨意識上有差距，不能完全以群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，為干警和同志們排憂解難，對干警和同志們的需要了解得少。超前服務(wù)、及時服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作還不到位。經(jīng)常性的群眾觀念、服務(wù)觀念樹立的不牢，指導(dǎo)科室、幫助科室解決實際問題較少，有時工作的切入點和落腳點找得不準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量不高，給工作帶來不應(yīng)有損失。
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3、作用發(fā)揮方面
主要是經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，沉下去了解第一手情況不夠，導(dǎo)致工作作風(fēng)不扎實，不深入;大膽性差，創(chuàng)新性不夠，時時處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得不夠緊，滿足于過得去，不求過得硬。
4、遵守紀(jì)律方面
在遵守紀(jì)律方面，一是艱苦奮斗的思想、勤儉辦事業(yè)的思想樹立得還不夠牢;二是保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)還不能持之以恒;三是雖然自己能夠廉潔自律，但在思想上也存在攀比的思想。
二、整改目標(biāo)
1、牢固樹立共-產(chǎn)主義理想信念，增強(qiáng)黨性觀念，永葆黨員的先進(jìn)性和純潔性。努力實踐“三個代表”重要思想，增強(qiáng)宗旨意識和責(zé)任意識，時刻發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。堅持原則，積極開展批評與自我批評。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高自己的思想覺悟和工作水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做到經(jīng)常深入科室指導(dǎo)工作，解決工作中存在的實際問題。提高協(xié)調(diào)和合作的能力，樹立良好的黨員領(lǐng)導(dǎo)***的形象。
3、保持黨的光榮傳統(tǒng)，牢記“兩個務(wù)必”，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，與時俱進(jìn)、創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新xx-x事業(yè)的發(fā)展。
4、嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，廉潔自律，公正處事，自覺抵制各種誘-惑;摒棄私心，拒腐蝕，永不沾，自覺接受群眾的監(jiān)督，做到慎獨慎微、潔身自好。
三、整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和***“三個代表”的重要思想，堅定共-產(chǎn)主義理想信念，把理想信念付諸于實踐，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性和政治理論素養(yǎng)。
2、認(rèn)真執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)***理論中心組學(xué)習(xí)制度，積極參加黨員的學(xué)習(xí)活動和院內(nèi)的集體學(xué)習(xí)活動。端正學(xué)風(fēng)，聯(lián)系實際地，每年要完成1-2篇學(xué)習(xí)體會
3、自覺搞好自學(xué)，制定切實可行的自學(xué)計劃，做到三個落實，即學(xué)習(xí)時間落實，學(xué)習(xí)內(nèi)容落實，學(xué)習(xí)效果落實，反對圖形式，走過場。
4、加強(qiáng)世界觀的改造，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提升自身素質(zhì)和能力。
整改時限：從即日起，邊整邊改，認(rèn)真落實上述學(xué)習(xí)措施，爭取在短時期內(nèi)自己的政治理論和業(yè)務(wù)水平有新提高。
(二)愛崗敬業(yè)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
在工作中，要做到一切從群眾的利益出發(fā)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。服務(wù)是天職，群眾的需要就是服務(wù)。自己要始終把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一追求，盡最大的能力為廣大干警提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持“方便干警、高效運作、規(guī)范服務(wù)、廉潔辦事”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的形象，一流的工作業(yè)績處理好各項業(yè)務(wù)。切實做到讓干警滿意，讓干警感受到政工部門辦事的透明度和辦事效率。作為領(lǐng)導(dǎo)***要以黨的事業(yè)為重，以人民的利益為重，以發(fā)展大局為重，竭盡全力為黨添彩，為民謀利。
整改時限：立即行動，快速落實，長期不懈地堅持一貫。
(三)勤奮工作，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)創(chuàng)新業(yè)績。
1、堅持正氣，強(qiáng)化責(zé)任意識。工作中，自己要努力做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅持正義和黨性原則，勇于開展批評和自我批評。在大是大非面前，不怕得罪人，真正做到為黨的利益，同腐-敗現(xiàn)象作斗爭，保持共-產(chǎn)-黨員大無畏的革命氣節(jié)。
2、與時俱進(jìn)，努力發(fā)展創(chuàng)新。工作中，要緊跟時代發(fā)展的步伐，適應(yīng)工作方式、方法的兩個轉(zhuǎn)變。要善于思考，樂于探索，努力創(chuàng)新，大膽實踐。在隊伍建設(shè)上很下功夫，以創(chuàng)新的意識、精神和思路去工作，以良好的形象，一流的業(yè)績做好各項工作，為推進(jìn)我院爭創(chuàng)省級先進(jìn)xx-x，實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
3、發(fā)揮模范作用，發(fā)揚主人翁精神。工作中，要克服各種不符合黨性的思想，以高度的工作熱情、科學(xué)的工作態(tài)度、積極的主人翁精神，銳意進(jìn)取，大膽探索，勇于改革、勤于創(chuàng)新，特別是對新時期新形式如何發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用要有明確目標(biāo)。要善于思考，樂于探索，永遠(yuǎn)保持黨員的先進(jìn)性。
整改時限：從現(xiàn)在開始，轉(zhuǎn)變思想，長期不懈地付諸實踐，毫不動搖。
(四)廉潔自律，努力做遵守紀(jì)律的模范。
要牢固地樹立科學(xué)的發(fā)展觀、世界觀、人生觀、價值觀，由此入手，樹立為黨為人民無私奉獻(xiàn)的精神，保持先進(jìn)黨員的良好形象。要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利;要在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響;在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持良好的精神狀態(tài);在用權(quán)上克己奉公、廉潔自律，不以權(quán)謀私，堅決同腐-敗現(xiàn)象作斗爭。加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，用制度規(guī)范自己的行為。凡是要求同志們做到的，自己首先做到，凡是要求下面不做的，自己堅決不做，以良好的形象為大家作出表率。
整改時限：現(xiàn)在開始，更加嚴(yán)格要求，遵紀(jì)守法，接受群眾監(jiān)督。
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