落實納稅服務規(guī)范總結

根據(jù)總局以及省、州局的統(tǒng)一部署和安排以及相關通知文件的精神，我局采取多項措施保證《規(guī)范》的不折不扣執(zhí)行。根據(jù)相關要求分別制定下發(fā)了規(guī)范（1.0版）、（2.0版）以及（2.1版）的《三都自治縣國家稅務局<全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范>施行工作方案》，明確了組織領導機構、分解安排了具體的工作任務，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、 提高思想認識,做好組織部署工作

為保證《納稅服務規(guī)范》落實到位，我局通過召開專題會議，傳達學局以及省、州局關于落實《納稅服務規(guī)范》的指示。對《納稅服務規(guī)范》如何有效落實做了專門部署和安排。使大家充分認識到推行《納稅服務規(guī)范》不僅是抓好教育實踐活動整改的重要舉措，也是進一步推進“便民辦稅春風行動”，有效解決服務納稅人“最后一公里”問題，提升稅務部門效率和納稅人滿意度的重要手段。我局成立了以局長為組長，分管局長為副組長，各部門主要負責人為成員的《納稅服務規(guī)范》實施工作領導小組，統(tǒng)籌組織落實運行工作，對各項規(guī)范的落實進行指導督辦，制定后續(xù)考核管理措施，為《納稅服務規(guī)范》的具體落實進行把關。從局領導班子到全局中層干部每天輪流到辦稅服務廳值班，及時了解

納稅人所需、所求、所想以及窗口一線服務人員的訴求，并及時給與解決，著力解決征納矛盾，提升服務質量。

二、落實責任，強化銜接協(xié)調

由辦稅服務廳牽頭，制定出《三都自治縣國家稅務局<全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范>施行工作方案》，下發(fā)《任務分解表》，明確工作任務、完成時限、責任部門和相關責任人。要求局內各單位、各稅務分局協(xié)同配合，確�！都{稅服務規(guī)范》得到有效落實。加強前后臺和業(yè)務部門之間的業(yè)務銜接，要求各部門在做好份內工作的同時，也統(tǒng)一根據(jù)《納稅服務規(guī)范》中的要求做好銜接協(xié)調工作，保障業(yè)務流程暢通。形成領導帶頭，部門分工、各司其職、上下協(xié)同的推行與落實機制。每月的征收期由局領導輪流值班，非征收期由科室負責人輪流值班。強化科室互動職責，分局、征管、稅源管理等部門嚴格按照時限要求，進行文書審批，確保稅收業(yè)務前后臺對接流暢。抽調2名業(yè)務骨干組成《納稅服務規(guī)范》咨詢服務團隊，負責接待納稅人咨詢及對前、臺事項進行解答。成立落實《納稅服務規(guī)范》督導小組，每天對照《納稅服務規(guī)范》進行檢查督導，每月召開分析座談會，按月通報，納入考核。

三、迅速開展學習培訓工作

迅速將《納稅服務規(guī)范》電子版發(fā)放到局內各部門，要求全體工作人員下載學習《納稅服務規(guī)范》電子版，傳達貫徹省局潘建總會計師在全省《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》（1.0版）培訓班上的講話精神，進一步提高-干部職工的思想認識，為縣局推行《納稅服務規(guī)范》打牢思想基礎。通過制定《三都自治縣國家稅務局<全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范>培訓工作方案》于2017年9月26日、2017年12月30日和2017年2月16日分別對1.0版、2.0版和2.1版出臺的背景、目的及意義，以及結合一些真實案例詳略有當?shù)貙Χ悇盏怯�、稅務認定、發(fā)票辦理等9大類中常辦的業(yè)務、常見的問題進行了講解，明確了報送資料和基本規(guī)范的相關要求開展集中培訓，分級培訓，通過開展全員學習，有重點地加強對辦稅服務廳人員和業(yè)務骨干的培訓，長期開展各部門學習活動，突出《納稅服務規(guī)范》與現(xiàn)行情況的差異加以講解。要求全局工作人員尤其是辦稅服務廳工作人員熟練掌握《納稅服務規(guī)范》，針對國稅工作規(guī)范要逐條逐項逐字學習領會，根據(jù)新的服務規(guī)范開展工作。為檢驗學習培訓效果，落實《納稅服務規(guī)范》工作領導小組對各部門學習培訓開展情況進行專項督查。

四、抓實梳理銜接工作

我局按照總局和省局的具體要求，對目前工作中實行的業(yè)務規(guī)范、各類限辦及即辦事項、限辦時限、報送資料、涉稅表證單書等進行了專項梳理自查，逐條規(guī)范對照自查，重點關注納稅服務規(guī)范2.1版與原1.0版和2.0版的差異，組織各職能科室梳理現(xiàn)有的業(yè)務流程和要求，2.1版相對于1.0版新增業(yè)務事項33項，刪除業(yè)務事項5項，變更業(yè)務事項141項，共涉及9大類190項。通過梳理比對及時調整存在細節(jié)差異的業(yè)務流程，對不符合《納稅服務規(guī)范》要求的進行改進、撤銷和流程再造，對以前沒有規(guī)范的事項按《納稅服務規(guī)范》執(zhí)行到位，確�；�本規(guī)范內容全部落實。加強辦稅服務廳與稅務分局、征收管理科等業(yè)務科室的協(xié)作，以確保辦稅流程通暢，及時解決前臺業(yè)務問題。

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五、強化宣傳引導工作

首先利用辦稅服務廳、電子顯示屏、宣傳欄、國稅之窗等平臺向納稅人廣泛宣傳《納稅服務規(guī)范》，利用“稅企QQ群”發(fā)送政策提示累計近50條，推送各類業(yè)務宣傳近60次。通過辦稅服務廳電子顯示屏、大廳公示牌等宣傳媒介連續(xù)發(fā)布相關業(yè)務提示公告，向廣大納稅人宣傳《納稅服務規(guī)范》出臺的背景、實施的意義和對納稅服務工作的影響，積極引導納稅人對辦理涉稅業(yè)務是否符合要求進行全方位監(jiān)督，確

�！都{稅服務規(guī)范》內容宣傳到位。其次，充分利用政務服務中心咨詢臺，向納稅人和群眾共計發(fā)放宣傳資料120余份，導稅臺共接待咨詢80人次。通過導稅臺、意見簿以及深入企業(yè)與納稅人溝通交流，虛心聽取納稅人的意見建議，截至目前，共征集到意見建議21條。最后，除了在辦公樓和政務服務中心設置宣傳標語外，還結合納稅人學堂和“便民辦稅春風行動”，面對面向80余納稅人進行講解，主動向納稅人宣傳《納稅服務規(guī)范》相關內容，對納稅人進行新表證單書填寫、辦稅流程培訓輔導，對納稅人普遍關注的重點熱點問題進行宣傳講解，保障納稅人的知情權，以取得納稅人的廣泛支持和配合。

六、全面落實便民辦稅

在落實《納稅服務規(guī)范》的過程中，我局繼續(xù)督促落實首問責任制、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務、免填單服務等各項服務制度。為不影響辦稅服務廳的正常運轉，全體工作人員主動放棄休息，利用午休時間和下班后一小時組織前臺人員對前臺業(yè)務所有事項進行了系統(tǒng)學習，將所學熟練應用在CTAIS的操作上，通過在每臺計算機上安裝的“一鍵通”，使服務標準更加統(tǒng)一，辦稅流程更加清晰，辦稅效率提升20%以上。工作中始終堅持推行“一窗式”、“一站式”服務，不斷提升納稅服務質效，減輕納稅人辦稅負擔。

嚴格執(zhí)行“一次性告知”，使納稅人一次性及時了解相關稅收事宜，讓納稅人辦稅更方便、更快捷、更滿意。自2017年10月1日《納稅服務規(guī)范》實施以來，辦稅服務廳辦理登記業(yè)務371筆、申報業(yè)務6470筆，發(fā)放發(fā)票267887份、代-開-發(fā)-票5064份、稅務認定7戶，優(yōu)惠類業(yè)務237戶、證明類業(yè)務22筆，入庫稅款5338.03萬元。通過嚴格落實《納稅服務規(guī)范》，我局目前已將41項稅務行政審批事項統(tǒng)一前移至辦稅服務廳辦理，實現(xiàn)并提供115項業(yè)務、53種表單“免填單”服務，對48項辦稅業(yè)務實行即時辦結、28項辦稅業(yè)務限時辦結，大大提高了辦稅效率，大幅減輕了企業(yè)辦稅負擔，極大地方便了納稅人。

七、強化持續(xù)改進，健全長效機制

我局把落實《納稅服務規(guī)范》作為今后一段時間的工作重點，納入績效考核管理中，進行跟蹤問效。通過嚴格把控納稅服務工作績效考核節(jié)點指標，明確考評標準，讓納稅服務績效管理有對象、有要求、有標準，不留死角地推動各項納稅服務工作的開展。結合上級指標要求和當前工作重點，將落實“春風行動”要求、納稅服務效率指標、網(wǎng)上辦稅推廣率等關鍵服務指標列為基本指標，在日常工作中以月報、季度通報等形式通報評價結果。綜合運用定量分析和定性分析等績效管理工具，分析查找納稅服務工作的薄弱環(huán)節(jié)以及

評估工作進度、質量、效果等方面的情況，確保高質量落實納稅服務工作要求。及時總結推廣納稅服務工作措施、經(jīng)驗和成效，剖析問題并明確改進措施或下一步的工作計劃，促進重點工作落實，推動納稅服務再上新臺階。同時也將此作為教育實踐活動整改的重要任務，加大督辦力度，對落實不力的單位和個人進行通報批評，確保試行工作順利推進。在確�！盎�本規(guī)范”全面落實到位的同時，積極拓展“升級規(guī)范”，密切關注運行情況，實時解決推行過程中遇到的問題，對接納稅人服務需求，及時反饋信息、總結經(jīng)驗，確保規(guī)范工作見實效見長效。

三都縣國家稅務局

2017年5月26日

納稅服務規(guī)范落實實施總結2017-03-11 09:41 | #2樓

近期，《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》在全國范圍內開始實施，迅速行動，層層推進，充分利用現(xiàn)有納稅服務平臺，在全市范圍內掀起學習、推廣熱潮。

力求深入領會，培訓到位。多次組織集中討論，增強全體人員對《服務規(guī)范》精神的領會和重要意義的認識，深入結合教育實踐活動、便民辦稅春風行動以及納稅人滿意度調查，全程以整改精神來抓落實；分批次組織一線工作人員集中培訓，熟練掌握9類72項規(guī)范內容，并對業(yè)務操作演練提出達標要求，確保全體人員讀懂、讀通、讀透規(guī)范。

力求準確執(zhí)行，提升質效。立足《服務規(guī)范》的各項具體內容，全面梳理業(yè)務規(guī)程，簡并辦稅環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦理時間，做好1120個具體服務規(guī)范內容的準確執(zhí)行；改進全功能窗口，推行一站式服務，履行“全天候辦稅”承諾，將以往納稅服務中與《服務規(guī)范》不符的條項摒棄，重申首問負責、限時辦結、一次性告知等工作制度，切實提升納稅服務質效。

力求緊扣重點，全面宣傳。根據(jù)省局下發(fā)的《〈全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（1.0版）〉宣傳方案》，進一步明確宣傳、輔導重點，建立科學化、立體化的宣傳、輔導體系：一方面充分發(fā)揮12366納稅服務熱線、辦稅服務廳、門戶網(wǎng)站、納稅人學校等納稅服務平臺的有效宣傳載體作用，另一方面突出平臺自身建設，本著“簡政放權、便民服務”的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮和增強納稅服務平臺的效能。

力求逐層落實，便民惠民。建立市、縣聯(lián)動機制，發(fā)揮12366納稅服務專家聯(lián)動團隊優(yōu)勢，在此基礎上成立專門工作協(xié)調小組，協(xié)調解決《服務規(guī)范》試運行中的具體問題。同時加強對規(guī)范落實的督查，系統(tǒng)內實行工作情況定期通報制度，逐層落實《服務規(guī)范》，切實達到減輕納稅人辦稅負擔，促進惠民政策有效落地的實效，以創(chuàng)新的精神和務實的態(tài)度把《服務規(guī)范》貫徹好、落實好。

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