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快消公司稽查部管理制度
1. 稽查部目標(biāo)和方針
1.1 稽查部目標(biāo)：
規(guī)范營(yíng)銷秩序、監(jiān)督市場(chǎng)行為、加強(qiáng)市場(chǎng)反饋、增加公司效益。
1.2 稽查工作方針：為更好地落實(shí)公司下達(dá)的政策。監(jiān)督市場(chǎng)動(dòng)向。并且有效的推動(dòng)BOT系統(tǒng)管理的形成�；椴恳员O(jiān)督服務(wù)市場(chǎng)為主，處罰為次的思路執(zhí)行稽查工作。
2. 稽查人員定位
2.1 稽查人員定位：政策執(zhí)行的監(jiān)督員，企業(yè)形象的宣傳員，市場(chǎng)信息的宣傳員，持續(xù)改進(jìn)的督導(dǎo)員。
2.2 稽核人員的素質(zhì)要求：嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、實(shí)事求是、公平公正。
2.3 稽核人員自律要求：不吃請(qǐng)、不收禮、不作弊。
3. 稽核人員崗位要求：
3.1 監(jiān)察所在區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷政策執(zhí)行情況；
3.2 監(jiān)察所在區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用執(zhí)行情況；
3.3 監(jiān)察所在區(qū)域銷售人員的工作情況；
3.4 監(jiān)察所在區(qū)域促銷員投放及執(zhí)行情況；
3.5 對(duì)所屬區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)的跨區(qū)域沖貨及違反價(jià)格體系行為調(diào)查；
3.6 所屬區(qū)域市場(chǎng)投訴的調(diào)查處理，并及時(shí)將信息反饋到上級(jí)主管；
3.7 所屬區(qū)域市場(chǎng)假冒偽劣質(zhì)量問題產(chǎn)品的調(diào)查；
3.8 所屬區(qū)域相關(guān)競(jìng)品信息的調(diào)查及反饋；
3.9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
4. 稽查工作流程和內(nèi)容
公司的各種營(yíng)銷政策執(zhí)行方案、BOT基層業(yè)務(wù)手冊(cè)及終端陳列標(biāo)準(zhǔn)要求均是市場(chǎng)運(yùn)作的靈魂，那么開展積極有效的市場(chǎng)稽查則是保證靈魂順利貫徹的必要手段。
4.1 稽查工作流程
以PDCA螺旋式的循環(huán)方式制定本部工作流程，以達(dá)到市場(chǎng)稽查可通過(guò)終端現(xiàn)場(chǎng)檢查與信息分析反饋的雙回路管理，保證公司下達(dá)的命令暢通，事事落到實(shí)處，并持續(xù)進(jìn)步。
4.2 稽查工作框架
依據(jù)稽查部工作職責(zé)、公司營(yíng)銷手冊(cè)以及BOT管理系統(tǒng)等管理制度，設(shè)置稽查部工作內(nèi)容。
4.2.1 終端門店稽查
主要稽查項(xiàng)目包括以下9點(diǎn)：付費(fèi)陳列、應(yīng)上架SKU數(shù)、新品、導(dǎo)購(gòu)員、價(jià)格、助銷POSM、庫(kù)存、形象店、競(jìng)品對(duì)比。
4.2.2 崗位職能稽查
依不同層次業(yè)務(wù)崗位職能劃分差異化考核和稽查，主要?jiǎng)澐钟袠I(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員等三個(gè)層次崗位。以BOT業(yè)務(wù)人員手冊(cè)為依據(jù)，將考勤、PJP、業(yè)務(wù)工作規(guī)范性、客戶溝通、銷售數(shù)據(jù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性等設(shè)置為主要檢查項(xiàng)目。
4.2.4 辦公管理稽查
根據(jù)公司辦公室6S管理要求，主要稽查項(xiàng)目包括一下兩點(diǎn)：看板系統(tǒng)管理、檔案及辦公設(shè)備管理。
5. 稽查工作表單及附件
終端費(fèi)用稽查報(bào)告、稽查處罰公告、考勤表、會(huì)議簽到表、稽查會(huì)議簽到表、區(qū)域市場(chǎng)稽查評(píng)分表（擬定）、終端門店稽查表（擬定）、崗位職能稽查表（擬定）、辦公管理稽查表（擬定）、稽查整改通知（擬定）、稽查處罰準(zhǔn)則（代擬定）。
6. 稽查工作的紀(jì)律要求
關(guān)于稽查紀(jì)律要求，主要?dú)w納為“三不要”和“四不準(zhǔn)”。
6.1 三不要
6.1.1 不要提前通知；
6.1.2 不要走馬觀花；
6.1.3 不要影響當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的正常工作；
6.2 四不準(zhǔn)
6.2.1 不準(zhǔn)做老好人，要堅(jiān)持原則；
6.2.2 不準(zhǔn)敷衍了事，要尊重事實(shí)，注重調(diào)查事實(shí)；
6.2.3 不準(zhǔn)隱瞞事實(shí)，編造檢查記錄；
7. 稽查人員績(jī)效考核
以現(xiàn)時(shí)的績(jī)效考核方式運(yùn)作。
快消品辦公室稽查部管理制度2017-03-12 21:01 | #2樓
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，特制訂以下管理制度：
一、 儀容、儀表、語(yǔ)言要求：
1 . 服裝要整潔、干凈，襯衣要束在西裙或西褲內(nèi)。不準(zhǔn)穿低胸衫、運(yùn)動(dòng)衫、毛衣、長(zhǎng)型外套、短褲；穿襯衣型工作服時(shí)，不準(zhǔn)打開第二粒以下的鈕扣，不準(zhǔn)卷起衫袖和褲筒；上班不準(zhǔn)赤足及穿拖鞋。
2. 發(fā)型美觀大方，保持個(gè)人儀表整潔，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁做不雅觀的動(dòng)作，如擠暗瘡、剔牙、掏耳鼻、剪指甲、梳頭、更-衣、化妝等。
3. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間聚堆閑談、大聲喧鬧、會(huì)友聊天、看書、看雜志、亂寫亂畫等。
4. 接待客人及接聽電話時(shí)，均應(yīng)以禮待人，語(yǔ)氣要親切、熱情、溫和。嚴(yán)禁用服務(wù)忌語(yǔ)，無(wú)論在什么情況下都不得與客戶頂撞爭(zhēng)吵，以及做出有損公司聲譽(yù)和形象的事。
6. 認(rèn)真學(xué)習(xí)＜服務(wù)接待禮貌用語(yǔ)＞樹立講文明，講禮貌，不講粗話的好風(fēng)氣。
二、 上下班、日常工作制度：
1、上班時(shí)間為：
上午8：40至中午12：00；下午14：00至17：30
2、上班不得遲到早退，不得無(wú)故中途離崗，不準(zhǔn)擅離崗位到處游逛、買東西，外出辦事留言交待。
3、工作人員每日上下班必須來(lái)公司簽到，如有特殊情況應(yīng)電話
通知公司。
4、員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天申請(qǐng)，并已書面形式上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，特殊情況另定.
5、為保持辦公室的整潔有序，各員工每天自覺輪流清潔辦公室、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、辦公桌。辦公用品及資料等應(yīng)分類擺放，桌面上應(yīng)保持整潔有序，嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)物件。
7、公司人員應(yīng)妥善保管公司文件，不得向外透露，禁止外來(lái)人員要使用電腦。
8、設(shè)立客戶登記本，登記有關(guān)客戶資料、合作意向、并及時(shí)向上匯報(bào)，屬自己跟蹤的客戶應(yīng)及時(shí)跟蹤。并在登記本上備注登記，根據(jù)跟蹤情況作注銷登記或歸檔。離職時(shí)必須移交相關(guān)資料方可結(jié)算工資。
9、每天工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)掉所有電源，如：電腦、照明燈、飲水機(jī)、空調(diào)等，并關(guān)好門窗，鎖好拉柵門，方可下班。
10、公司人員必須在工作時(shí)間內(nèi)提高工作效率，因工作需要，要求加班工作應(yīng)服從安排。
三、接待，服務(wù)規(guī)范制度：
1、當(dāng)客戶走進(jìn)大廳內(nèi)時(shí)，要主動(dòng)迎上點(diǎn)頭，面帶笑容招呼客戶，語(yǔ)氣親切大方。要做到有問有答，多問不煩和客氣的道別。
2、工作人員必須以接待客戶為第一責(zé)任，不能因內(nèi)務(wù)工作怠慢客戶，更不許因閑談、做私事等而影響接待工作。
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