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銳捷常見錯(cuò)誤及解決方法
1．客戶端一運(yùn)行即消失的故障？
答：故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè)DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會(huì)導(dǎo)致以上故障。
故障解決辦法如下：正確設(shè)置IP地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中心提供的地址）及DNS地址（二個(gè)以內(nèi)）。
2．客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”故障信息？
答：故障原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題。
故障解決辦法如下：退出并重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng) 卡。
3．客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行，CODE=2”的故障信息？
答：故障原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。
故障解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。
4．客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE＝4”的故障信息？
答：故障原因：由于安裝了代理軟件，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。
故障解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。例如用了PP加速器的，它會(huì)自動(dòng)在IE選項(xiàng)里加載代理。
5．客戶端認(rèn)證失敗，沒有任何的錯(cuò)誤提示信息？
答：故障原因：WINXP啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X功能。
故障解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉。
6．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”的故障？
答：故障原因：使用的帳號(hào)已在線，可能使用了別人的帳號(hào)，或者帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。
故障解決辦法：確認(rèn)自己帳號(hào)正確性，如果確屬自己帳號(hào)，則告知相關(guān)請(qǐng)有效證件，要求網(wǎng)絡(luò)中心將其帳號(hào)下線。
7．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“IP類型錯(cuò)誤”的故障？
答：故障原因：認(rèn)證服務(wù)器沒有獲得IP地址信息。
故障解決辦法：在本地連接屬性里面正確填寫IP地址，如果還是不能解決，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝一次。
8．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“XXXX綁定錯(cuò)誤”的故障？
答：故障原因：非正常使用帳號(hào)；目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)中心用戶信息數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)綁定記錄不一致。
故障解決方法：正確使用個(gè)人帳號(hào)，不要隨意更改設(shè)置；帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心做修改。
9．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未連接上”的故障？
答：故障原因：網(wǎng)線連接不正確，交換機(jī)柜停電等。
故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，確認(rèn)機(jī)房交換機(jī)柜是否停電。
10．客戶端提示認(rèn)證失敗，認(rèn)證客戶端停頓在：“尋找認(rèn)證服務(wù)器。。�！钡墓收�？
答：故障原因：可能網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”。
故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常；將速率改成10M，在實(shí)際運(yùn)行中存在某些線路無法進(jìn)行100M的數(shù)據(jù)交換；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置 “使用私有組播地址認(rèn)證”；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡。如果在更換網(wǎng)卡之后出現(xiàn)“MAC地址綁定錯(cuò)誤”，證明以前用的網(wǎng)卡質(zhì)量不好，請(qǐng)使用新的網(wǎng)卡，并在網(wǎng)絡(luò)中心登記原因，請(qǐng)求解綁。
11．客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無法上網(wǎng)的故障？
答：故障原因：網(wǎng)關(guān)和DNS沒有設(shè)置正確；IP地址錯(cuò)誤。
故障解決方法：正確設(shè)置IP地址（網(wǎng)絡(luò)中心提供的IP地址，可以跟同一層附近幾間宿舍上了校園網(wǎng)的同學(xué)的IP地址對(duì)照看看，IP地址前3個(gè)數(shù)應(yīng)該相同）和DNS（二個(gè)以內(nèi)）。如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍。
12．客戶端能夠認(rèn)證成功，可以上QQ，但就無法打開網(wǎng)頁的故障？
答：故障原因：DNS沒有設(shè)置正確。
故障解決方法：正確設(shè)置DNS，如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍 ,同時(shí)確認(rèn)自身系統(tǒng)IE瀏覽器是否正常。
13．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“客戶端版本過低”的故障？
答：故障原因：您使用了低版本的客戶端。
故障解決方法：請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)管工作人員升級(jí)最新版本的客戶端。
14．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯(cuò)”的故障？
答：故障原因：用戶名或密碼錯(cuò)或用戶不存在。
故障解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性（大小寫）。
15．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶處于開戶狀態(tài)，請(qǐng)先激活”的故障？
答：故障原因：帳號(hào)處于開戶狀態(tài)，無法使用。
故障解決方法：請(qǐng)致點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中心予以解決。
16．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)”的故障？
答：故障原因：帳號(hào)被暫停。
故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)管人員處理。
17．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“未使用銳捷客戶端”的故障？
答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。
故障解決方法：請(qǐng)到學(xué)校主頁下載并使用最新版本的銳捷客戶端程序。
18．客戶端無法認(rèn)證成功，客戶端程序運(yùn)行時(shí)報(bào)：XX.dll文件丟失或出現(xiàn)類似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)存xx-xxx-xxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的故障？
答：故障原因：系統(tǒng)文件丟失；內(nèi)存調(diào)用錯(cuò)誤，多為win98系統(tǒng)。
故障解決方法：重裝客戶端程序；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；必要時(shí)重裝操作系統(tǒng)。
19．客戶端無法安裝，報(bào)XXX安裝內(nèi)核出錯(cuò)的故障？
答：故障原因：操作系統(tǒng)問題，多為win98系統(tǒng)。
故障解決方法：優(yōu)化操作系統(tǒng)，尤其為反安裝信息；中止不必要的進(jìn)程；必要時(shí)重裝系統(tǒng)。
20．網(wǎng)絡(luò)上有重名
答：故障原因：計(jì)算機(jī)名和連接在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)同名。
故障解決方法：修改計(jì)算機(jī)名可以解決（我的電腦→屬性→計(jì)算機(jī)名→更改）。
21．IP與其他網(wǎng)絡(luò)中其他地址有沖突
答：故障原因：IP和其他用戶相同，產(chǎn)生沖突而影響上網(wǎng)。
故障解決辦法：可到所在網(wǎng)絡(luò)中心登記，網(wǎng)管將協(xié)調(diào)解決。
22．IP已分配給另一適配器
答：故障原因：網(wǎng)卡換了插槽或更換了新網(wǎng)卡。
故障解決辦法：重新安裝TCP/IP協(xié)議即可解決。
23．網(wǎng)絡(luò)電纜顯示沒接好
答：故障原因：（1）沒接網(wǎng)線；（2）網(wǎng)卡有問題 （３）網(wǎng)線有問題（４）我們的設(shè)備沒有鏈接
故障解決辦法：先檢查這2個(gè)原因，可到所在網(wǎng)絡(luò)中心登記，網(wǎng)管將協(xié)調(diào)解決。
24．開機(jī)后顯示自動(dòng)重啟對(duì)話框。
答：故障原因：可能中了沖擊波，振蕩波等病毒。
故障解決辦法：用戶可先斷開本機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的物理連接（即斷開網(wǎng)線），然后在本機(jī)上進(jìn)行殺毒，待清除完病毒后再上網(wǎng)。
25．我能經(jīng)過認(rèn)證，但是為什么我打不開網(wǎng)頁？
答：故障原因：可能因?yàn)榫W(wǎng)段配錯(cuò)。
故障解決辦法：確認(rèn)自己的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否跟協(xié)議書上的參數(shù)相同，不同的話請(qǐng)改正，相同的話請(qǐng)到網(wǎng)絡(luò)中心登記故障。
26.客戶端認(rèn)證失敗，提示“完整性保障失敗”，怎么辦？
答：故障原因：此類型錯(cuò)誤一般是由于客戶端使用了破解的客戶端造成的
解決方法： 請(qǐng)用戶重新安裝正式版本客戶端； 若重新安裝后還出現(xiàn)，檢查學(xué)生PC是否安裝了其他非正常軟件或者是否中病毒，導(dǎo)致修改了客戶端； 不知道如何檢查，最好的辦法是重新安裝操作系統(tǒng)
27.使用Realtek瑞昱8139網(wǎng)卡的用戶，請(qǐng)重新下載驅(qū)動(dòng)程序安裝，不要使用windows xp系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)。（或者直接使用網(wǎng)卡附帶的光盤安裝。）
使用NVIDA nForce 4主板內(nèi)建網(wǎng)卡的一些用戶無法認(rèn)證，請(qǐng)重新下載最新主板驅(qū)動(dòng)。有多個(gè)網(wǎng)卡的（包含藍(lán)牙），請(qǐng)禁用其他網(wǎng)卡。
注：以上銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證上網(wǎng)時(shí)常故障現(xiàn)象見的問題及解決方法，有時(shí)碰到一些以上的問題時(shí)可自行處理。當(dāng)有認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)不要著急，可以先觀察下舍友、周圍宿舍同學(xué)此時(shí)是否也有相同的問題？如果超過一個(gè)宿舍的范圍有認(rèn)證或網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)有可能是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出問題了。如果只是一個(gè)人有問題時(shí)，可以參考以上的內(nèi)容或是請(qǐng)教下他人。碰到的個(gè)人問題有學(xué)習(xí)過以上的內(nèi)容，也就能處理了！
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