天翼寬帶錯(cuò)誤碼提示及解決方法

一、錯(cuò)誤691：由于域上的用戶名和/或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn)

如在撥號(hào)連接過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是691，并出現(xiàn)類似如下的提示框，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。

1.請(qǐng)確認(rèn)您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對(duì)一下是否存在大小寫輸入錯(cuò)誤，或者下劃線錯(cuò)誤，并重新再輸入一次。

2.若您忘記了密碼，請(qǐng)您使用寬帶計(jì)費(fèi)號(hào)碼本機(jī)撥打10001轉(zhuǎn)1“話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)”,輸入“井”號(hào)鍵后，選2“密碼服務(wù)”再轉(zhuǎn)2“寬帶密碼修改”，輸入計(jì)費(fèi)號(hào)碼登記的身份證號(hào)碼進(jìn)行重置密碼。

3.如果用戶名和密碼都輸入正確，撥號(hào)連接仍然提示錯(cuò)誤691，有可能是您的寬帶帳號(hào)欠費(fèi)或?qū)拵з~號(hào)掛死所導(dǎo)致，請(qǐng)您致電中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)查詢或者申告障礙。

二、錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)反應(yīng)

如在撥號(hào)連接過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是678，并出現(xiàn)類似如下的提示框，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。

1.首先檢查 Modem信號(hào)燈狀態(tài)，判斷Modem信號(hào)燈是否正常。

2.Modem信號(hào)燈正常時(shí)，請(qǐng)您把Modem斷電5分鐘后重啟電腦；如果撥號(hào)連接時(shí)仍然提示錯(cuò)誤678，請(qǐng)您卸載并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件。

3.Modem信號(hào)燈不正常時(shí)，請(qǐng)您將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。

4.如按以上方式處理后撥號(hào)連接仍然提示錯(cuò)誤678，請(qǐng)您致電中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障，我們將派專人為你檢查是否外線問(wèn)題。

三、錯(cuò)誤769錯(cuò)誤：無(wú)法連接到指定目標(biāo)

如在撥號(hào)連接過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是769，并出現(xiàn)類似如下的提示框，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。

錯(cuò)誤769一般是由于網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（USB Modem驅(qū)動(dòng)程序）故障或禁用了“本地連接”導(dǎo)致，你可先嘗試重新啟動(dòng)“本地連接”，如撥號(hào)連接時(shí)仍然提示錯(cuò)誤678，請(qǐng)參照以下步驟：1）首先請(qǐng)?jiān)凇半娔X”的桌面上找到 “網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。2）用鼠標(biāo)的右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，再用鼠標(biāo)左鍵單擊“屬性”，雙擊“本地連接”，系統(tǒng)自動(dòng)啟用“本地連接”。3）當(dāng)“本地連接”啟動(dòng)好后，重新?lián)芴?hào)連接。

四、 其他有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示

五、如何判斷ADSL Modem處于正常狀態(tài)？

當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請(qǐng)檢查ADSL Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)ADSL Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的ADSL Modem，其指示燈的名稱、標(biāo)識(shí)可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識(shí)，具體情況，請(qǐng)參見(jiàn)你的ADSL Modem的使用說(shuō)明書。

部分ADSL Modem型號(hào)及指示燈對(duì)應(yīng)表：

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來(lái)，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問(wèn)題。

（2）線路燈：使用ADSL時(shí)，用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會(huì)閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒(méi)有正確連接分離器；②分離器有問(wèn)題；③線路有問(wèn)題。

此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況，然后重新啟動(dòng)一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問(wèn)題，你需要打10000號(hào)報(bào)障。

（3）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒(méi)有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請(qǐng)更換一個(gè)modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否ADSL modem問(wèn)題。若ADSL modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。

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