為民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，你們?cè)诎倜χ猩W臨公郎，對(duì)我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進(jìn)行考核驗(yàn)收，充分體現(xiàn)了州委、州人民政府和、縣人民政府對(duì)我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作的關(guān)心、重視和支持。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府表示熱烈歡迎和衷心感謝！ 下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作情況。

一、基本情況

公郎鎮(zhèn)地處南澗縣境西南部，轄14個(gè)村委會(huì)。轄區(qū)國(guó)土面積290.64平方千米，2011年末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1684人，其中農(nóng)業(yè)人口30419人，集鎮(zhèn)內(nèi)人口6880人。是一個(gè)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，多產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的新興集鎮(zhèn)。2011年，在、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，我們強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)全鎮(zhèn)各單位的共同努力，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心于2011年6月20日正式投入運(yùn)行，截止2011年7月30日，完成了14個(gè)村委會(huì)為民服務(wù)站建設(shè)并投入運(yùn)行。2011年7月1日—2012年2月10日，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理事項(xiàng)6113件，已辦結(jié)事項(xiàng)6098件，其中：受理、辦結(jié)了全鎮(zhèn)14個(gè)村5572戶農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)林木（果）權(quán)證。

二、主要做法

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公郎鎮(zhèn)本著方便快捷、便民、公開(kāi)、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)做好全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作的督促指導(dǎo)工作，及時(shí)研究解決為民服務(wù)體系建設(shè)工作中遇到的困難和問(wèn)題。各村委會(huì)成立由村委會(huì)主任任站長(zhǎng)，村副主任、村文書(shū)、大學(xué)生村官、林管員、計(jì)生員、農(nóng)科員、鄉(xiāng)村醫(yī)生和各村民小組長(zhǎng)為成員的為民服務(wù)站。

（二）制定方案，明確目標(biāo)。根據(jù)縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)要求，結(jié)合公郎實(shí)際，我們制定了《公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和保障措施，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“四個(gè)有”，既有一個(gè)寬敞整潔、設(shè)施完備的服務(wù)場(chǎng)所，有一批授權(quán)到位、流程清晰的進(jìn)駐事項(xiàng)，有一套健全完善、權(quán)責(zé)明確的管理制度，有一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的工作隊(duì)伍。村級(jí)為民服務(wù)站努力圍繞“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，基本做到一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套服務(wù)指南、一張一次性告知單等。同時(shí)，圍繞2011年6月20日前建成鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，8月底前完成

14個(gè)村委會(huì)為民服務(wù)站建設(shè)的目標(biāo)，及時(shí)研究制定了相應(yīng)的工作方案，進(jìn)一步明確全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限，確保鎮(zhèn)村為民服務(wù)體系建設(shè)同步推進(jìn)、同步運(yùn)行。

（三）措施到位，保障有力。一是落實(shí)辦公場(chǎng)所。以方便群眾、服務(wù)群眾為目的，按照“便民利民、整合資源”的原則，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定將為民服務(wù)心設(shè)在公郎鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心綜合樓一樓，使用面積77平方米（該綜合樓總投資40多萬(wàn)元，一樓投資約15萬(wàn)元）；各村村級(jí)為民服務(wù)站保證有一間獨(dú)立辦公室作為辦公場(chǎng)所。二是加大資金投入。根據(jù)、政府的安排，我鎮(zhèn)辦公地點(diǎn)落實(shí)后，投入2.5萬(wàn)余元購(gòu)置了辦公桌椅7套、檔案資料柜2組及其他服務(wù)用品，投入1.5萬(wàn)元購(gòu)置辦公電腦3臺(tái)，投入5萬(wàn)元進(jìn)行各村為民服務(wù)站建設(shè)。共投入公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)資金24多萬(wàn)元（含綜合辦公樓）。

（四）健全制度，規(guī)范管理。我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)立黨建群團(tuán)、社會(huì)事務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綜治維穩(wěn)4個(gè)綜合窗口，實(shí)行街天集中辦公，平時(shí)輪值受理的方式開(kāi)展工作。一是制定了公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和各村為民服務(wù)站管理辦法，建立健全了《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《責(zé)任追究制》等各項(xiàng)工作制度，為政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范運(yùn)行提供制度保障。二是辦理服務(wù)事項(xiàng)中實(shí)行“六件

二表六公開(kāi)”制，規(guī)范工作人員行為，提高服務(wù)效率。三是對(duì)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。四是村級(jí)為民服務(wù)站采取主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)等靈活多樣服務(wù)方式，加強(qiáng)值班工作，確保群眾申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠找得到人，辦得了事。

三、為民服務(wù)中心工作特點(diǎn)

一是整合行政資源�！盀槊穹�務(wù)中心”著眼于整合政府行政資源和社會(huì)服務(wù)資源，通過(guò)直接或代辦等方式為群眾提供方便快捷的服務(wù)，為民服務(wù)中心成立后，先后在中心集中開(kāi)展了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林（果）權(quán)證試點(diǎn)工作、新農(nóng)保收繳、民政救助資金發(fā)放、計(jì)生獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放、農(nóng)村危房改造資金發(fā)放等工作，真正做到便民、務(wù)實(shí)、高效。二是辦事公開(kāi)透明。為民服務(wù)中心采取擺放服務(wù)指南、公布服務(wù)電話、權(quán)限職責(zé)等方式，把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)，全面推行服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、全程代理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。三是服務(wù)范圍廣泛。對(duì)于群眾的服務(wù)需求，實(shí)行“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦、原則問(wèn)題請(qǐng)示辦、遺留問(wèn)題分類辦、突出問(wèn)題督查辦，變?nèi)罕娹k事跑多道門為進(jìn)一道門、多次跑為一次跑。四是全鎮(zhèn)14個(gè)村級(jí)為民服務(wù)站明確責(zé)任人及工作人員，著力搭建“村村有站點(diǎn)、事事有人辦”的“零距離”服務(wù)平臺(tái)。

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四、存在的困難和下步工作計(jì)劃

公郎為民服務(wù)中心建設(shè)工作已按各級(jí)各部門的要求，完成了各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，但工作中仍存在一些困難和問(wèn)題。一是由于財(cái)政投入有限，只能整合就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心綜合樓，辦事廳設(shè)計(jì)不合理，辦公擁擠，一定程度上影響建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。二是我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作人員均為兼職人員，進(jìn)駐人員同時(shí)要承擔(dān)各自單位（部門）工作、政府中心工作及窗口服務(wù)工作，無(wú)法保證全員按時(shí)坐班服務(wù)。三是部分服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不“便民”情況，如涉及審批事項(xiàng)還得回原單位審批；中午吃飯休息時(shí)，群眾又找著辦事等等，針對(duì)存在的種種困難，我們還須進(jìn)一步完善和改進(jìn)。

下步工作中，我們將以各位領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)為契機(jī)，按照州、縣黨委、政府的相關(guān)要求，著力打造，將鎮(zhèn)村二級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)好，確保政務(wù)服務(wù)工作真正體現(xiàn)便民、務(wù)實(shí)、高效。一是推進(jìn)鎮(zhèn)村兩級(jí)為民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)級(jí)“四個(gè)有”和村級(jí)“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，不斷提升和完善，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村為民服務(wù)站的規(guī)范化水平。二是按照“統(tǒng)一受理、一次告知、有效銜接、及時(shí)辦結(jié)、預(yù)約反饋”的要求，進(jìn)一步理順管理體制。三是加強(qiáng)窗口工作人員管理。切實(shí)按照雙重管理的辦法，加強(qiáng)窗口工作人員日常管理和監(jiān)督。四是切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作。各窗口每周上報(bào)一次，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦理情況作認(rèn)真記

錄。確保各項(xiàng)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

我的匯報(bào)完了，謝謝。

xx城鎮(zhèn)關(guān)于為民服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報(bào)2017-03-24 09:03 | #2樓

宜良組織部：

按照省、市、關(guān)于加強(qiáng)鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，深化為民服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范村級(jí)為民服務(wù)站運(yùn)行管理，促進(jìn)為民服務(wù)站升級(jí)改造和落實(shí)“評(píng)星定級(jí)”管理，提高農(nóng)村公共管理服務(wù)能力，提升為民服務(wù)水平。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，前期主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、統(tǒng)一思想 制定計(jì)劃

鎮(zhèn)黨委對(duì)為民服務(wù)體系建設(shè)高度重視，將為民服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。統(tǒng)一思想，為民服務(wù)體系建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，也是積極整合優(yōu)勢(shì)資源,健全為民服務(wù)機(jī)制,拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵,著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、改善為民服務(wù)方式,全面推進(jìn)“親民、便民、為民、富民”的迫切需要。為民服務(wù)體系建設(shè),完善了為民辦實(shí)事、群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，解決了人民群眾辦事難的問(wèn)題，使群眾最需要辦的事有人辦理，將受到廣大人民群眾的普遍歡迎。

二、為民服務(wù)體系建設(shè)情況

(一)健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。北古城鎮(zhèn)黨委、政府本著方便快捷、便民、公開(kāi)、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。成立了由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、鎮(zhèn) 1

長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，人大、紀(jì)委負(fù)責(zé)人為成員的為民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)黨委專職副書(shū)記具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

(二)堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)便民高效服務(wù)作為為民辦實(shí)事的突破口來(lái)抓。北古城鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以“依法行政、便捷透明、廉潔高效、促進(jìn)發(fā)展”為服務(wù)宗旨，以高效的辦事運(yùn)作方式給人民群眾帶來(lái)了方便為目的，投資x余萬(wàn)元建成了x平方米的為民服務(wù)中心，其中服務(wù)大廳兩樓共x平方米，檔案資料室x平方米。服務(wù)大廳建成后，購(gòu)置了辦公桌椅x套、電腦x臺(tái)(新購(gòu)x臺(tái), 原用x臺(tái)), 檔案資料柜x組及其他服務(wù)用品. 整個(gè)服務(wù)大廳分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事務(wù)、綜治維穩(wěn)、黨建群團(tuán)四個(gè)服務(wù)區(qū)，下設(shè)農(nóng)業(yè)科技、招商引資、林業(yè)、水利、畜牧獸醫(yī)、人口與計(jì)劃生育、民政、衛(wèi)生、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)、司法、文化、黨群等15個(gè)窗口，大廳工作人員30人。打破了鎮(zhèn)職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入為民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，做到人員進(jìn)中心、公章進(jìn)中心、所有手續(xù)進(jìn)中心。

（三)為民服務(wù)體系建設(shè)具體工作有：一是設(shè)立為民服務(wù)大廳，將鎮(zhèn)15個(gè)職能部門的服務(wù)及行政審批事項(xiàng)全部納入服務(wù)大廳，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，全方位、全過(guò)程承辦服務(wù)事項(xiàng)或開(kāi)展代理服務(wù)工作。鎮(zhèn)政府投入資金高標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)大廳的辦公桌椅、電腦設(shè)備等硬件設(shè)施，為大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)保障。同時(shí)健全完善內(nèi)部運(yùn)行制度機(jī)制，制定《為民服務(wù)中心工作制度》、《為民服務(wù)中心工作五項(xiàng)承諾制度》，統(tǒng)一了工作流程、服務(wù)標(biāo)牌、 2

文明用語(yǔ)，實(shí)行一口受理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制度，初步建立起用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。二是建立村為民服務(wù)站。在全鎮(zhèn)20個(gè)村委會(huì)設(shè)立為民服務(wù)站，建立工作制度，明確黨總支書(shū)記為第一責(zé)任人，村“兩委”成員兼任代辦員，實(shí)行每周輪流值班，為本村群眾提供無(wú)償代辦服務(wù)，著力搭建 “村村有站點(diǎn)、事事有人辦”的“零距離”服務(wù)平臺(tái)。

(三)組建成立了鎮(zhèn)為民服務(wù)隊(duì)，為民服務(wù)隊(duì)具體負(fù)責(zé)做好為民服務(wù)工作。村成立了為民服務(wù)站，設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所及工作人員，方便人民群眾辦事、咨詢、解難。形成了鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)格局，方便了廣大人民群眾。成立了鎮(zhèn)為民服務(wù)中心辦公室，設(shè)有專職管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理以及進(jìn)駐中心的服務(wù)事項(xiàng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。

（四）、扎實(shí)抓好中心人員的管理工作（一）是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育培訓(xùn)。認(rèn)真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)以及相關(guān)的工作制度，提高工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心和依法辦事的能力。（二）是加強(qiáng)窗口工作人員管理。切實(shí)按照雙重管理的辦法，加強(qiáng)窗口工作人員日常管理和監(jiān)督，確保了窗口工作人員的穩(wěn)定性。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。對(duì)窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，中心窗口工作人員的年度考核由服務(wù)中心負(fù)責(zé)。建立并逐步完善中心窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。

（五）、切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作。辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)服務(wù)辦理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，可以反映出服務(wù)中心

業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察。辦件統(tǒng)計(jì)各窗口每周上報(bào)一次，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦理情況作認(rèn)真記錄，確保一切服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、存在的不足及下一步整改措施

（一）存在的不足

1、硬件方面 我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心相關(guān)的窗口吊牌、導(dǎo)詢臺(tái)、崗位職責(zé)及公示欄等未制作，電腦等相關(guān)辦公用品配備不足，資金投入相對(duì)不足。

2、軟件方面鎮(zhèn)為民服務(wù)中心入駐率不高，相關(guān)窗口工作人員認(rèn)識(shí)不到位；相關(guān)的臺(tái)帳資料不齊全，宣傳力度還不夠。

3、村級(jí)為民服務(wù)站建設(shè)存在的不足有：一些村干部認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)相關(guān)的政策、文件學(xué)習(xí)不夠，思想不重視；對(duì)為民服務(wù)體系建設(shè)的政策精神宣傳力度較小，宣傳不到位；對(duì)為民服務(wù)站地點(diǎn)選擇不好，資金投入不足，相關(guān)硬件設(shè)施配備不足，為民服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)較慢。

（二）下一步整改措施

1、是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，加大對(duì)中心工作人員及村干部的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度。樹(shù)立“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈罚�杜絕拖拉辦、隨意辦等現(xiàn)象，切實(shí)為群眾排憂解難。

2、是繼續(xù)加大宣傳力度，提升便民服務(wù)工作影響力。并將繼續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量，讓“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服

務(wù)理念更加深入人心。

3、是加大資金投入加強(qiáng)為民服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)。按照省、市的要求，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，真正做到“一窗式”受理，“一站式”服務(wù)，“一次性”辦理。

4、是認(rèn)真做好村級(jí)服務(wù)站工作的指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查，推動(dòng)村級(jí)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)與縣政務(wù)服務(wù)中心的接軌對(duì)接。

北古城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年10月25日

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