客服精益管理匯報材料

一、整合支部基礎(chǔ)管理

黨支部為加強基層組織建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營管理，結(jié)合公司人員調(diào)整，將領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點進行了重新分工，為領(lǐng)導(dǎo)干部進一步深入群眾，解決職工實際困難，了解和掌握生產(chǎn)一線的實際情況，增強各項工作的針對性和決策的科學(xué)性提供保證。為保障各項工作能夠按照上級要求完成，13個黨小組均有各單位副所長、站長、科長擔(dān)任，使黨員管理與生產(chǎn)經(jīng)營有效發(fā)展。

通過開展有效的“精益管理”工作，客戶服務(wù)部黨支部先后被華潤集團黨委、公司黨委授予“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動先進黨支部榮譽稱號；員工牛志國先后被國務(wù)院國資委、華潤集團黨委授予“優(yōu)秀黨員”；員工李愛民被鄭州授予“鄭州市遵守職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”；員工李強獲華潤燃氣第一屆“百尊”杯售后服務(wù)技能比武大賽特等獎。

二、學(xué)勞模、趕勞模、黨員進社區(qū)服務(wù)活動

客服部黨支部結(jié)合新的安檢模式，動員廣大黨團員利用休息時間開展黨員進社區(qū)服務(wù)工作，截止9月底累計完成社區(qū)服務(wù)105次，服務(wù)客戶97568戶，入戶安檢8802戶，接待客戶咨詢14995戶，發(fā)放宣傳資料16845份。其中配合上級及省市媒體組織社區(qū)服務(wù)32次，黨團員在各個社區(qū)發(fā)揮先鋒模范作用，以用戶為家人的模式開展豐富多彩的社區(qū)活動，得到廣大燃氣用戶的一致好評。

三、開展資源優(yōu)化整合管理創(chuàng)新

在今年公司的精益管理項目“維修工責(zé)任片區(qū)制”工作中，客戶服務(wù)部《工作方案》已經(jīng)初步制定，待公司審定。此項工作在《工作方案》通過，以及公司包片工資標(biāo)準(zhǔn)下達后，將在經(jīng)五路客戶服務(wù)中心進行試點運行。

客戶服務(wù)部還通過不斷學(xué)習(xí)、交流、改進，對“一入戶六到位”安檢工作新模式、營業(yè)窗口綜合整合、個性化安裝、民用抄表模式、大表垂直管理

等工作進行了切合實際的大膽創(chuàng)新，明年將會全面試運行，以此提升整體運營效率。

“精益化”管理在于“對標(biāo)”和同行業(yè)標(biāo)桿單位進行對比，查找不足。為此，11月1——2日，客戶服務(wù)部配合服務(wù)督察部利用行動學(xué)習(xí)法，查找在查表工作中的短板，讓抄表員從自身找問題，抓改進，提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)部還針對11月份大區(qū)對滿意度改進計劃評估，我們將以大區(qū)滿意度改進計劃為參考藍本，通過改進、行動、評估山鄉(xiāng)工作齊頭并進，形成PDCA閉環(huán)管理模式，推進客戶服務(wù)部各項工作開展。

四、開展“精益管理班組”工作

為加強基層班組建設(shè)，實現(xiàn)精益化管理，提升公司員工素質(zhì)及運營管理水平，切實履行公司年度發(fā)展綱要和戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高公司整體運營效率和質(zhì)量，現(xiàn)客戶服務(wù)部結(jié)合自身特點和工作實際，制定了《客戶服務(wù)部標(biāo)桿班組建設(shè)實施方案（試行）》，并成立了以工會分會主席為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任、總體目標(biāo)、基本原則和具體實施方案。

1、定期組織班組全體人員宣貫公司制度、通知、主題培訓(xùn)、工作檢討、經(jīng)驗分享等；

2、班組長通過現(xiàn)場巡視觀察員工服務(wù)工作中的技巧和不足，對員工值得肯定的“驚喜、愉悅服務(wù)行為”及時給予倡導(dǎo)，形成良好班組氛圍；

3、開展行為和態(tài)度自查反思；

4、員工輪流做服務(wù)督導(dǎo)員，鼓勵爭做10分員工，營造比、學(xué)、趕、幫、超良好的組織氛圍。

五、組織精益管理“十分員工、流動紅旗單位”標(biāo)桿評選

1、以服務(wù)督察部一級督察和二三級督查相結(jié)合，評比十分員工和先進班組，現(xiàn)已經(jīng)對在1-9月根據(jù)客戶評分及日常監(jiān)督檢查情況評選出的優(yōu)異個人（評分為10分），給予每人300元績效工資獎勵；

2、對每一個自然季度連續(xù)獲得3次10分的員工郁培（棉紡路）、宋永民（淮河路）、沈順利（鄭汴路）等三位同志進行重獎；

3、客服部對所有評選的十分員工和先進班組流動紅旗單位均為年終獎勵評先依據(jù)。

以上評比，公司已經(jīng)通過簡報、內(nèi)網(wǎng)等方式進行了通報。

六、暢通合理化建議征集渠道，建立合理化建議管理機制

客戶服務(wù)部黨支部與工會結(jié)合，在“精益管理班組”建設(shè)活動中，廣泛開展“五小”發(fā)明工作，我們在各基層單位深入開展“精益管理促發(fā)展”為主題的合理化建議征集活動，引導(dǎo)員工廣泛參與，暢通征集渠道，建立長效機制。

其中：馬寨客服中心巡線工齊振民同志發(fā)明了用一個塑料瓶一根能伸縮的小棍，不用下井就解決了打掃衛(wèi)生的問題；雙湖東路客戶服務(wù)中心站內(nèi)的熱水鍋爐屬于半開放式建設(shè)，由于風(fēng)比較大，燃燒器經(jīng)常因雜物吸附在其進風(fēng)口，造成燃燒不充分，影響正常使用，運行班周玉柱同志發(fā)現(xiàn)存在的問題后，經(jīng)多方研究和實驗，自制了一種網(wǎng)狀的隔離裝置，杜絕了因雜物堵塞燃起器進氣口造成設(shè)備故障的小裝置。

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年終，客戶服務(wù)部將結(jié)合各班組合理化建議的提出情況、解決方法和效益，組織開展精益管理“標(biāo)桿班組及個人”評選活動。

七、關(guān)愛員工，齊頭并進

客戶服務(wù)部在“精益化管理”工作中，不忘辛勤的一線員工，其中，一名員工獲得“委屈獎”；探望慰問員工30人次；為一線員工送防暑降溫用品；為各單位更新配發(fā)值班用品（被褥、床單、枕頭、折疊床）；為萬通街客服中心配置了冰柜、微波爐、電磁爐等生活用具；為北環(huán)城路、增值服務(wù)中心添置了微波爐；為棉紡路客服中心增加電容；為衛(wèi)生路客服中心水電進行了一戶一表改造；為全部客服中心辦公桌椅進行了的更新配發(fā)；為各客服中心配發(fā)了應(yīng)急用藥品；為十一個客服中心配發(fā)業(yè)余活動用品（羽毛球、跳繩）等；

調(diào)度中心精益化管理匯報材料2017-03-24 22:06 | #2樓

為全面落實華潤集團《關(guān)于開展精益管理主題工作的通知》以及華潤燃氣精益管理工作啟動會精神，深入貫徹內(nèi)涵式增長的發(fā)展戰(zhàn)略，股份公司制定了“精益管理”工作的方案。調(diào)度中心根據(jù)公司方案的要求，結(jié)合2012年度輸配系統(tǒng)整合的重點工作目標(biāo)，以及調(diào)度中心各環(huán)節(jié)工作的實際情況制定了與此相對應(yīng)的精益管理方案，現(xiàn)將工作進行如下匯報：

一、推行調(diào)度中心運行管理新模式，實現(xiàn)輸配系統(tǒng)整合

2012年以來，北四環(huán)和配套的花園口高中壓調(diào)壓站相繼投產(chǎn)運行后，市區(qū)供氣安全保障程度和壓力分布均衡度都有很大的提高。在新的形勢下，需要建立新的運行管理模式，以保障高壓輸配系統(tǒng)“安全、均衡、技術(shù)、經(jīng)濟”地運行，實現(xiàn)站場運行自動化、運行調(diào)度智能化。

隨著西氣二線門站、東四環(huán)以及規(guī)劃的高中壓調(diào)壓站陸續(xù)投運，我公司將建成多氣源多點接收、大管徑高壓管道繞城輸送、高中壓調(diào)壓站環(huán)城均勻分配輸入市區(qū)、高壓管道儲氣調(diào)節(jié)日峰、高中壓調(diào)壓站調(diào)節(jié)小時峰的新的高壓輸配系統(tǒng)，形成新的運行模式。在新的運行模式下，儲配站的儲氣調(diào)峰功能將被效率更高、運行成本更低的高壓管道、高中壓調(diào)壓站取代。

由于新建的高壓環(huán)線、高中壓調(diào)壓站均在城市外圍，而且高

中壓調(diào)壓站為無人值守站，如何確保供氣安全和及時處置緊急事件是必須解決的問題。鑒于公司2012年度輸配系統(tǒng)整合的重點工作，本著提高安全系數(shù)、降低風(fēng)險、整合資源、節(jié)約成本、提高效率的原則，結(jié)合供氣管網(wǎng)與輸配場站的業(yè)務(wù)特點與分工不同，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)職能、業(yè)務(wù)部門的緊密配合下，于今年6月份實現(xiàn)調(diào)度中心原輸氣管理所行政管理機構(gòu)、高中壓調(diào)壓站、長輸管線成建制整合至管網(wǎng)運行部，作為今年重點工作的輸配系統(tǒng)整合已初步完成。

二、精簡編制，保持一、二儲配站基本運行

在新的運行管理新模式下，儲配站的儲氣調(diào)峰功能已被效率更高、運行成本更低的高壓管道、高中壓調(diào)壓站取代。為更大化得節(jié)約成本支出，今后將不需要一儲、二儲參與調(diào)節(jié)小時峰。第一儲配站、第二儲配站在鄭州華潤燃氣的歷史上曾經(jīng)發(fā)揮了重要的作用，為鄭州華潤燃氣的發(fā)展做出了不可滅的貢獻。如果停運一儲、二儲，不但不會影響供氣安全或增加運行風(fēng)險，而且還能夠提高公司勞動生產(chǎn)率和業(yè)績水平。

但綜合考慮到一、二儲配站在當(dāng)前輸配運行系統(tǒng)中所發(fā)揮的一定能效，按照華潤燃氣集團精益管理工作要求，結(jié)合公司輸配系統(tǒng)整合工作總體安排和兩儲配站實際情況，在相關(guān)部門的指導(dǎo)、配合下對一、二儲配站實行人員簡編，合理設(shè)置管理與生產(chǎn)崗位，實現(xiàn)儲配站配電、運行相結(jié)合，行政、維修兼顧生產(chǎn)運行的新局面，以最精簡的生產(chǎn)管理編制保持兩儲配站的基本運行，

極大程度第節(jié)約了成產(chǎn)運行和管理成本。

三、開展多氣源體系建設(shè)，加大協(xié)調(diào)力度，準(zhǔn)確結(jié)算，確保供氣平穩(wěn)

調(diào)度中心調(diào)度室在安排購氣方案，調(diào)整計劃氣量，監(jiān)控運行工況外，還做了大量的氣源協(xié)調(diào)工作。通過加強與各氣源方保持聯(lián)系，掌握供氣動態(tài)。每月收集、匯總各類數(shù)據(jù)，定期對收集的各類數(shù)據(jù)進行滾動預(yù)測。加強氣量分析預(yù)測、動態(tài)調(diào)整，科學(xué)合理地制定并實施多氣源購氣計劃，同時積極做好與上游供氣單位的協(xié)調(diào)工作，加強計量管理，保障供銷差率指標(biāo)。

在加強氣源管理的同時，做好公司生產(chǎn)調(diào)度各項運行數(shù)據(jù)及各氣源方的氣量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、上報工作及氣源付款事宜。收集匯總公司生產(chǎn)調(diào)度各項運行數(shù)據(jù)及各氣源方的氣量數(shù)據(jù)，做到及時、完整、準(zhǔn)確地進行整理匯總。建立形成相應(yīng)統(tǒng)計報表，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需統(tǒng)計資料。并按要求每月及時向財務(wù)部、戰(zhàn)略管理部等相關(guān)部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做到報表正確完整。積極主動與氣源方聯(lián)系，認(rèn)真核對統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按時登記臺帳，做到臺帳齊全，帳帳相符，上半年付款工作未出現(xiàn)任何差錯,使結(jié)算工作得以順利進行

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為公司與氣源方保持良好的合作關(guān)系，打下堅實的基礎(chǔ)。4月份與中石化華北分公司簽訂2012年氣量合同，落實全年供氣指標(biāo)為1億m；目前正在與河南省煤化集團協(xié)商供氣事宜。每逢節(jié)假日，配合西氣申報節(jié)假日氣量需求，年初1月至3月冬季

供氣平穩(wěn)，沒有對用戶限停，為公司平穩(wěn)用氣做出積極的貢獻。

四、完善制度建設(shè) ，互動式安全檢查 推進精細化安全管理

2012年，調(diào)度中心通過對安全生產(chǎn)工作的不斷細化和總結(jié)，查漏補缺，進一步修訂完善了安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備運行安全技術(shù)操作規(guī)程以及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。除嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度外，根據(jù)自己的特點修編了《調(diào)度中心安全管理制度》，增加了

《加臭劑安全管理制度》、《調(diào)度中心日常安全生產(chǎn)檢查方案》等。 在記錄的管理上，完善了各類安全隱患記錄，建立了重大事故隱患臺賬，對一時難以整改的隱患實行重點監(jiān)控，做到有據(jù)可查、有案可稽。

在日常的安全檢查中，由各場站專職、兼職安全管-理-員組成檢查組，深入站場，現(xiàn)場，聽取介紹，查閱資料，查找問題，之后通過相互座談交流的方式提出整改建議。在檢查過程中，各場站管理人員通過現(xiàn)場參觀了解，可以在一些設(shè)備細節(jié)管理、小發(fā)明、小創(chuàng)造方面相互進行學(xué)習(xí)和借鑒，取長補短，做到設(shè)備現(xiàn)場管理細節(jié)上規(guī)范化、精細化。

今年調(diào)度中心還通過組織開展隱患排查治理專項活動強化安全管理。采取專項檢查和日常檢查相結(jié)合的方式對站區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施、記錄、消防系統(tǒng)等進行了不同時期不同側(cè)重點的全面檢查。定期對消防設(shè)施、器材的維護、保養(yǎng)落實到了具體責(zé)任人，并建立了臺賬。消防設(shè)施、器材的完好率達100%。

五、精益化管理，提升設(shè)備的運行效率節(jié)約成本

今年以來，調(diào)度中心認(rèn)真按照設(shè)備巡檢規(guī)程定期巡檢；按照設(shè)備維護保養(yǎng)制度，按時維護保養(yǎng)；每月進行一次安全、消防檢查。遇有重大節(jié)日、重要會議提前組織檢查，對查出的問題及隱患能及時進行整改。對暫時不能整改的進行適時監(jiān)控。一般隱患整改率達95%以上，監(jiān)控率100%。

由于第三儲配站的調(diào)壓站處于鄭州市供氣的末端，設(shè)備運行工況較復(fù)雜，因此就造成調(diào)壓器經(jīng)常發(fā)生故障，這樣如經(jīng)常請廠家或調(diào)控公司技術(shù)人員過來進行維修，這樣不但時間上可能影響市區(qū)的正常供氣，而且維修費用也會較高。

第三儲配站調(diào)壓站原來使用的荷蘭高特調(diào)壓器，每個配件包的價格都在10萬左右，而且該配件在經(jīng)過更換以后沒有能夠徹底解決問題，因此造成了維修費用每年都在10萬元以上。后來通過技術(shù)改造以后，把調(diào)壓器更換成為美國費希爾公司的EZR皮模式調(diào)壓器，該調(diào)壓器的配件包價格為1.2萬元，而且維修方便。其中的易損件皮膜，原來通過原廠采購均價（這里面有DN150和DN100兩種）都在700元，后來通過河南一家橡膠制作公司協(xié)商以后，皮膜的均價降低至230元，目前按大小皮膜每年使用50個，站內(nèi)一年可以節(jié)省23500元。

原廠的過濾器濾芯均價為1500元、在惡劣工況下受壓程度弱，站內(nèi)維修人員就根據(jù)多年的運行經(jīng)驗，直接與可以生產(chǎn)濾芯的廠家聯(lián)系制作濾芯，目前制作的濾芯均價為1200元、而且使用周

期也加長，就按2011年三儲共計使用大小濾芯12個，按照目前使用情況2012年濾芯大約需要8個，這樣一年可以節(jié)省8400元。 原來調(diào)壓器的配件損壞以后，廠家人員建議是直接更換，目前一個皮膜壓蓋價格在1200元左右、而且供貨期需要2個月，現(xiàn)在站內(nèi)對皮膜壓蓋損壞以后找可以進行加工的單位對其進行修復(fù)，每個修復(fù)費用150元左右，這樣一年下來雖然只節(jié)省2000多元，但是節(jié)省了大量時間。

六、從小處著手，開展小發(fā)明小創(chuàng)造和節(jié)能降耗活動

1、小發(fā)明、小創(chuàng)造

調(diào)度中心鼓勵生產(chǎn)一線員工集思廣益，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點和現(xiàn)有優(yōu)勢，積極開展小發(fā)明小創(chuàng)造活動，為設(shè)備的安全運行提供有力保障。

三儲站站內(nèi)的很多儀表、設(shè)備處于露天放置，不可避免的會有雨水、塵土進入設(shè)備，這樣會對設(shè)備的安全生產(chǎn)運行造成一定影響，維修人員給過濾器制作了防雨防塵罩，這樣就減少了設(shè)備的銹蝕程度，確保了設(shè)備檢查時打開輕便。并且給流量計儀表加裝防雨搭，防止雨水進入修正儀以后影響正常計量。

三儲副站長張偉發(fā)現(xiàn)每次裝卸車結(jié)束以后，由于卸車臺的軟管始終暴露在空氣，這樣會有灰塵、空氣、雨水進入到管內(nèi)，如裝卸車時不能對這樣雜物處理干凈，低溫的LNG進入到管道內(nèi)以后發(fā)生管道冰堵等現(xiàn)象；為了避免此類事情的發(fā)生，張偉組織維修人員集思廣益、維修班利用廢舊物資給設(shè)備制作了一個防水、

防雨、防塵罩，這樣不僅節(jié)省了用于給管道吹掃置換所需的氮氣或天然氣量，而且減少了因雨水、灰塵進入設(shè)備內(nèi)部發(fā)生故障維修所需的費用。

2、節(jié)能降耗活動

調(diào)度中心通過開展節(jié)能降耗活動，從真正意義上實現(xiàn)費用節(jié)約。

三儲站為了降低電耗，站內(nèi)要求LNG出液供氣量在小于10000m時，必須使用空溫氣化器，利用大氣的熱量來加熱LNG進行氣化，這樣可以減少鍋爐開啟時間，從而減少鍋爐的耗水、耗電、耗氣量，按鍋爐每小時用氣700m（氣價2.8元/方）、每小時鍋爐房耗電140kw（電價0.8元/度）、每小時排污水量0.5噸（水費3.5元/噸），這樣每小時節(jié)約費用為2073.75元。

由于今年第三儲配站開始進行LNG移動加注車的裝車作業(yè)，站內(nèi)技術(shù)人員根據(jù)多年的實際操作經(jīng)驗，一是在設(shè)備允許的情況下適當(dāng)降低預(yù)冷時間，減少了預(yù)冷所需LNG消耗量；二是，采用下出液于上進液短時間連通，這樣不僅可以確保充分預(yù)冷出液管道，而且可以對儲罐增壓，進而減少了BOG損耗。

根據(jù)LNG供需和鄭州的供氣情況，調(diào)度中心利用夏季需求淡季進行LNG的儲備工作，第三儲配站目前已儲備了175萬立方米的液化天然氣。目前按每個淡季采購800噸，每噸節(jié)省500元，這樣一年可以節(jié)省40萬元。

三儲站利用北門修路契機，站內(nèi)積極主動與道路施工方進行

聯(lián)系，在北門道路鋪設(shè)污水管道時，站內(nèi)污水管道與其進行了連接，為公司節(jié)省了幾萬元的后期施工協(xié)調(diào)費用。

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