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分行創(chuàng)建千家匯報(bào)材料
******在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自年初以來(lái)，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)千佳示范單位作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)組織建設(shè)，規(guī)范制度執(zhí)行，強(qiáng)化員工培訓(xùn)力度，取得了較好效果。現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織建設(shè)
自年初以來(lái)，******營(yíng)業(yè)部十分重視優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的提升工作，將創(chuàng)建工作納入重要工作日程，通過(guò)文明創(chuàng)建推動(dòng)營(yíng)業(yè)部整體工作水平提高。******營(yíng)業(yè)部成立了以部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)小組，制定了《星級(jí)文明服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)查看監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，加強(qiáng)了對(duì)員工的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)、工作環(huán)境等多方面的監(jiān)督和檢查力度。按月開(kāi)展業(yè)務(wù)技能考核，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，評(píng)選業(yè)務(wù)技能能手、晨會(huì)明星、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并將考核結(jié)果納入績(jī)效考核之中，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，營(yíng)造了全員積極向上的良好工作氛圍，達(dá)到全員齊頭并進(jìn)的良好成果。
二、規(guī)范制度執(zhí)行
******營(yíng)業(yè)部利用每周一晚班后時(shí)間，定期召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)總分行重點(diǎn)工作任務(wù)、重要制度流程，通報(bào)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和文明服務(wù)，學(xué)習(xí)案件防控、反洗錢。利
用每天晨會(huì)時(shí)間及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)工作制度，指出工作中、服務(wù)上存在的不足。要求員工將相關(guān)規(guī)章制度、文明服務(wù)貫徹到日常工作中，不折不扣執(zhí)行總分行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)章制度和文明服務(wù)的員工，視情況給予口頭批評(píng)、書面檢查到離柜學(xué)習(xí)等不同程度的處罰，真正打造了一只執(zhí)行力強(qiáng)、服務(wù)水平高的員工隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)員工管理
按照總分行的工作要求，******營(yíng)業(yè)部全面實(shí)現(xiàn)綜合柜員制，建立了員工技能及理論知識(shí)的培訓(xùn)和考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率。完善內(nèi)控外防工作機(jī)制，確保內(nèi)控管理工作經(jīng)�；⒁�(guī)范化、正�；�，切實(shí)提高整體管理水平。從案件防控上，嚴(yán)格遵守分行案件防控要求，按季開(kāi)展員工社會(huì)排查和思想行為排查，按時(shí)上交排查記錄表、匯總表和工作總結(jié)。從員工培訓(xùn)上，利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)、案件防控培訓(xùn)、反洗錢培訓(xùn)，按月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)理論的考試。從業(yè)務(wù)管理上，開(kāi)展賬戶管理規(guī)范月活動(dòng),嚴(yán)查柜員每日傳票，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查結(jié)果整改到位、落實(shí)到人。從服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格要求員工做到“三聲”服務(wù)、姓氏服務(wù)，嚴(yán)格保守客戶隱私，從根本上提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)千佳示范單位標(biāo)準(zhǔn)要求，******營(yíng)業(yè)
部進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，為廣大客戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的金融服務(wù)環(huán)境。一是設(shè)置了黨員示范崗、團(tuán)員示范崗、蒙語(yǔ)服務(wù)窗口、愛(ài)心窗口、外匯窗口、綠色賑災(zāi)通道、彈性服務(wù)窗口等多個(gè)窗口，更好地位客戶服務(wù)。二是在自助設(shè)備區(qū)設(shè)置了一米提示線，更好地保護(hù)了客戶的隱私。三是設(shè)置了愛(ài)心專席和愛(ài)心座椅，在每個(gè)柜臺(tái)放置了廢棄憑條回收箱和糖果盤，打造了一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境。四是開(kāi)立了便民服務(wù)區(qū)，放置便民服務(wù)箱，擺放了雨傘、常見(jiàn)藥品、便箋等物品，為特殊客戶提供了嬰兒車和輪椅。五是在辦公樓前及自助設(shè)備區(qū)臺(tái)階處和無(wú)障礙通道上噴涂了提示語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外部放置了大量規(guī)格統(tǒng)一的免責(zé)提示語(yǔ)。六是在綜合管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部等多部門的幫助、配合下，開(kāi)通了2部24小時(shí)免撥直通客戶熱線，為自助設(shè)備區(qū)安置了緊急呼叫按鈕和報(bào)警器，實(shí)現(xiàn)了叫號(hào)機(jī)的中英文對(duì)照功能，增置了電子填單臺(tái)，創(chuàng)建了文化墻，充分展示了我行先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)水平。
五、完善檔案管理
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)千家示范單位過(guò)程中，******營(yíng)業(yè)部積極完善文明服務(wù)檔案管理工作，在人力資源部的幫助下，將我行內(nèi)控制度、規(guī)章制度，營(yíng)業(yè)部的基本情況、崗位職責(zé)、案件防控工作，各級(jí)銀協(xié)文件等進(jìn)行了進(jìn)一步捋順，完善了紙質(zhì)檔案和電子檔案，完整地記錄了在******正確領(lǐng)
導(dǎo)下的營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)逐步提高的全過(guò)程。
******營(yíng)業(yè)部在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作雖然取得了可喜的成績(jī)，但這離不開(kāi)分行及各部門對(duì)營(yíng)業(yè)部的大力支持，目前******營(yíng)業(yè)部在服務(wù)水平方面與其他先進(jìn)單位相比還有一定差距，在今后的工作中，分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)學(xué)習(xí)、吸收其他先進(jìn)單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，打造具有********分行特色的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。
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