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某酒店創(chuàng)建青年文明號(hào)匯報(bào)材料
xx-xx是一支充滿活力的力量，共有員工xx,其中xx歲以下員工xx人，黨員x人，團(tuán)員xx人，是酒店最年輕的一支隊(duì)伍，xx-xx年被xx團(tuán)授予”青年文明號(hào)”.在長(zhǎng)期的服務(wù)工作中，她們始終堅(jiān)持把”眼明、口甜、手勤、腳輕”作為自己的服務(wù)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，”精雕細(xì)刻”,循序漸進(jìn)，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的語(yǔ)言，通過(guò)一個(gè)眼神，一句問(wèn)候，一個(gè)電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
xx-xx年對(duì)于xx大廈來(lái)說(shuō)，注定是不平凡的一年，不僅僅要完成任務(wù)指標(biāo)，而且還要為在xx召開(kāi)的全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)做好接待工作。而對(duì)于前廳部來(lái)說(shuō)，不僅僅在人手短缺、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下增加了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目——大堂吧、精品商城，還要高質(zhì)量的保證前臺(tái)、會(huì)議的接待服務(wù)工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對(duì)于自己信任的同時(shí)，更是深知自己的責(zé)任。
一、貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)形象
前廳部所有員工對(duì)于xx-xx年的服務(wù)工作都付出了青年人應(yīng)有的熱情和激-情，無(wú)論是常年站立在前臺(tái)的接待員、禮賓員，還是僅靠x人之力服務(wù)將近xx-x場(chǎng)次會(huì)議的會(huì)議服務(wù)員，還有總機(jī)、大堂吧和
精品商場(chǎng)的服務(wù)員，都為了前廳部的榮譽(yù)無(wú)私的付出努力。
他們給予客人酒店能提供的一切，對(duì)于酒店提供不了的服務(wù)，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去做超值服務(wù)，客人著急需要購(gòu)買火車票、換票，無(wú)論是哪位員工，都會(huì)為客人往返火車站和酒店，風(fēng)雨無(wú)阻，從無(wú)抱怨；酒店地處太原街商圈，復(fù)雜的路況加之政府修路工程，常常讓外地自駕入住的客人很無(wú)助，他們會(huì)走出酒店，提前與客人定好地點(diǎn)在寒冬下等待，凍的瑟瑟發(fā)抖卻依然保持微笑；他們關(guān)注每一位客人，x月xx日，大廈接到xx-x公司的感謝信。原來(lái)客人開(kāi)會(huì)的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐，喝了很多酒，第二天，會(huì)議服務(wù)員得知客人頭天晚上喝多了，看著客人的酒似乎還沒(méi)有醒，很難受的樣子，于是在客人開(kāi)會(huì)時(shí)給客人送來(lái)一杯蜂蜜水，客人對(duì)這意外的溫暖，感到特別的感動(dòng)。而對(duì)于需要特殊照顧的客人，他們更是付出了真心，全運(yùn)會(huì)期間，酒店接待了一位將近xx歲高齡的xx-x老人入住，她是地地道道的運(yùn)動(dòng)迷，每一屆的全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)都沒(méi)有缺席過(guò)，可以說(shuō)是看臺(tái)上最重量級(jí)的觀眾了，前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關(guān)注，不僅每天都會(huì)去客房看望她、給她送水果、幫她收拾行李，而且全運(yùn)會(huì)期間，酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會(huì)場(chǎng)看比賽，比賽結(jié)束后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機(jī)場(chǎng)，汪奶奶的精神激勵(lì)著前廳部的員工，而前廳部員工的行動(dòng)也激勵(lì)了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對(duì)于客人的關(guān)懷備至般的服務(wù)下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人提供超值的個(gè)性化服務(wù)。
前廳部的員工用心去關(guān)愛(ài)賓客，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚業(yè)績(jī)的同時(shí)，也在廣大賓客心里留下了美好的印象。
二、注重培養(yǎng)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平
前廳部工作瑣碎復(fù)雜，不同于流水線工作，而且在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況，很多時(shí)候不僅僅涉及到本部門，還涉及到其他部門的工作內(nèi)容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓(xùn)、研討會(huì)，定期對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，只有不斷的總結(jié)、不斷的改進(jìn)、提高業(yè)務(wù)水平才能更好的為客人服務(wù)。
而對(duì)于員工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)更是不敢松懈，前廳部員工分批參加了團(tuán)支部組織的共青團(tuán)十七大報(bào)告的學(xué)習(xí)，平時(shí)也經(jīng)常組織員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，前廳部員工更加認(rèn)識(shí)到青年人應(yīng)該為企業(yè)為社會(huì)承擔(dān)起一份責(zé)任和義務(wù)。
和-諧的目標(biāo)已經(jīng)明確，團(tuán)員青年的陣地已經(jīng)在前沿，新時(shí)代的職業(yè)道德，家庭美德，社會(huì)公德，需要我們青年一代努力探索、拼搏，一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神，不斷創(chuàng)新發(fā)展成為新時(shí)代的佼佼者，在今后的工作中，我們?nèi)匀灰浴闭\(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，為樹立企業(yè)的良
好形象不斷努力，廣大團(tuán)員青年以滿腔的熱情和堅(jiān)定的信心，踏實(shí)工作，為開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)而努力奮斗�！丁�
清流賓館青年文明號(hào)匯報(bào)材料2017-03-26 17:05 | #2樓
清流歷史悠久，人杰地靈。清流古稱黃連，宋元符元年（1098年）置縣，因縣城清溪環(huán)繞，碧水縈回，故名清流。1988年，中國(guó)科學(xué)院考古學(xué)家在沙蕪狐貍洞發(fā)現(xiàn)舊石器時(shí)代古人類化石，使福建人類活動(dòng)歷史由六七千年推進(jìn)到一萬(wàn)年以上，被譽(yù)為“閩人之源”。清流生態(tài)資源豐富，被評(píng)為“ 中國(guó)綠化苗木之鄉(xiāng)、中國(guó)桂花之鄉(xiāng)、中國(guó)羅漢松之鄉(xiāng)、中國(guó)茶油之鄉(xiāng)”。清流賓館坐落于龍津鎮(zhèn)鳳翔街，用地面積20865.44㎡，掩映于綠樹林蔭之中，環(huán)境幽靜，交通便捷。
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清流賓館設(shè)施現(xiàn)代時(shí)尚，擁有148張床位，9個(gè)豪華套間，69個(gè)標(biāo)間，宴會(huì)餐廳9間，自助餐廳、多功能大廳各一間，可同時(shí)接待500人用餐，賓館設(shè)有商務(wù)中心、票務(wù)中心、旅行社、堂吧、茶吧、室內(nèi)免費(fèi)電話、高速上網(wǎng)接口，變頻式中央空調(diào)，是我市目前較完善的縣級(jí)賓館。現(xiàn)有職工68人，其中青年職工45人，占職工總數(shù)的66℅ ，平均年齡25歲，幾年來(lái)，賓館緊緊圍繞窗口工作實(shí)際，堅(jiān)持“以誠(chéng)為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作思路，以“賓客至上、清流文明添彩”為服務(wù)口號(hào)，以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為工作目標(biāo)，竭誠(chéng)為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是賓館的客房部，成功接待了部、省、市領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自四面八方的賓客，樹立了青年文明號(hào)的良好形象，
一﹑領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，落實(shí)活動(dòng)責(zé)任。
“青年文明號(hào)”活動(dòng)是全國(guó)跨世紀(jì)青年工程的重要組成部分，是青年工作服務(wù)于“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的切入點(diǎn)，是引導(dǎo)廣大青年立足崗位奉獻(xiàn)的有效載體和重要途徑。為扎實(shí)推進(jìn)賓館青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，有效提升服務(wù)水平，成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，書記任副組長(zhǎng)的客房部創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室具體抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。清流賓館是清流政務(wù)接待和對(duì)外招商引資的重要接待窗口，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到清流的聲譽(yù)，為此賓館在抓好創(chuàng)建工作組織建設(shè)的同時(shí)，從軟件和硬件兩方面抓建設(shè)、促提升。 1
硬件方面為適應(yīng)新的形式的接待要求，提升賓館硬件設(shè)施和接待水平，特別是旅游接待需求，2017年賓館投入2100萬(wàn)重建賓館小樓為貴賓樓，讓賓客入住的環(huán)境更加舒適。軟件方面賓館團(tuán)支部以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為抓手，在鞏固“縣級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，提出 “市級(jí)青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，提出方案，并圍繞創(chuàng)新主題，努力拓展“號(hào)、手”活動(dòng)內(nèi)涵，讓創(chuàng)建活動(dòng)在全館青年心中扎根，讓他們領(lǐng)悟“一切讓客人滿意”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化榮譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而爭(zhēng)強(qiáng)班組的凝聚力，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的良好局面。
二﹑注重培養(yǎng)，優(yōu)化素質(zhì)，豐富活動(dòng)內(nèi)容。
為使青年員工認(rèn)識(shí)到樹立良好的窗口形象的重要性，真正意識(shí)到為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的不僅僅是殷勤的態(tài)度，親切的話語(yǔ)，還需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，過(guò)硬的烹飪技藝、良好的氣質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。為此，賓館組織開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
一是大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，強(qiáng)化青工崗位服務(wù)本領(lǐng)。各班組采取崗位鍛煉與業(yè)余相結(jié)合、培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，廣泛開(kāi)展學(xué)技練功活動(dòng)，在內(nèi)容上有業(yè)務(wù)技能技巧、服務(wù)禮儀會(huì)話等。在方法上有每天客房部的早會(huì)、每周一例會(huì)、組織外出參觀學(xué)習(xí)和每季度工作的互評(píng)互鑒。
二是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)工作更加精益求精。賓館團(tuán)支部堅(jiān)持兩項(xiàng)措施充實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)。在工作中、堅(jiān)持“主動(dòng)、熱情、周到、高效”服務(wù)八字決，接待賓客做到“微笑到、問(wèn)候到、毛巾到、熱茶到”。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建要求，開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)意見(jiàn)書”承若活動(dòng)，以“為賓客服務(wù)、為清流文明添彩”為行動(dòng)口號(hào)，服務(wù)中若問(wèn)而不答理、出現(xiàn)忌語(yǔ)、作業(yè)不規(guī)范、菜肴制作不合味將被投訴，輕者給予批評(píng)教育，重者扣罰當(dāng)月績(jī)效工資，做到嚴(yán)要求、嚴(yán)規(guī)范，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)實(shí)在化、具體化、有形化，以品牌服務(wù)水平贏得賓客好評(píng)。
三是通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，提升職工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。每年“三八”、“五四”、“國(guó)慶”等節(jié)假日，賓館團(tuán)支部都能積極組織廣大青年職工參加健康、文明的文娛活動(dòng)。如： 2
游園、踏青、登山等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，拉近職工之間的情感，增進(jìn)友誼，提升互助共為的團(tuán)隊(duì)精神。
三﹑打造平臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，拓展活動(dòng)內(nèi)涵。
賓館作為清流的重點(diǎn)“窗口”，優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新的服務(wù)是至為重要的。為此，我們以“創(chuàng)造一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的效益”為目標(biāo)，立足服務(wù)，將“號(hào)·手”活動(dòng)和創(chuàng)新高效活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大平臺(tái)，積極引導(dǎo)班組成員立足本職，不斷實(shí)踐，在各崗位上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中的突出模范作用以及青年人特有的首創(chuàng)精神。致力于將賓館建成“愛(ài)心大家庭”，讓愛(ài)貫穿于工作的全過(guò)程，共同努力在“優(yōu)”字上創(chuàng)一流，“新”字上作文章，“實(shí)”字上見(jiàn)精神，以此求得經(jīng)營(yíng)效益的躍升。主要表現(xiàn)在：一是超前服務(wù)�！跋肟腿酥搿⒓笨腿酥薄�，倡導(dǎo)為賓客服務(wù)要有超前意識(shí)，每位員工在服務(wù)過(guò)程中要細(xì)心觀察，盡量領(lǐng)悟客人的心里需求，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為重點(diǎn)賓客提供全方位、全過(guò)程服務(wù)。二是誠(chéng)實(shí)服務(wù)。拾金不昧已是清流賓館的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人不慎遺忘手機(jī)、錢包、提包或戒指、手鐲之類物品，當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)后，第一反應(yīng)是馬上報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并立即聯(lián)系客人快速送還，受到旅客的好評(píng)。三是“三必須”規(guī)矩，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，青年員工逐漸形成 “誰(shuí)家有困難必須伸出熱情之手幫助解決，哪位同志生病必須到家中、醫(yī)院探望，哪位同志有思想問(wèn)題班組長(zhǎng)必須找其談心”。例如：客房部員工黃清秀父母親不在身邊，家庭比較困難，工作后長(zhǎng)期以館為家，我館每年將其列為困難職工補(bǔ)助對(duì)象。尊老愛(ài)幼，青年員工每年都自發(fā)組織二至三次慰問(wèn)和關(guān)心退休老同志生活，協(xié)助她們購(gòu)買生活用品，幫助打掃清理環(huán)境衛(wèi)生，讓她們感到來(lái)自“家”的溫暖。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，青年員工深深體會(huì)到，“青年文明號(hào)”是推動(dòng)員工青年進(jìn)取向上，激發(fā)團(tuán)員青年扎實(shí)工作的有效載體。
“一份耕耘，一份收獲”，通過(guò)賓館上下員工的努力工作，通過(guò) 創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的有效開(kāi)展，賓館在外塑形象的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到可喜的增長(zhǎng)。2017年度以來(lái)，賓館經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯現(xiàn)較快增
長(zhǎng)，特別是2017年，賓館面對(duì)外圍酒店同行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，繼續(xù)發(fā)揮國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的軟硬件優(yōu)勢(shì)，全館員工上下努力，累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入770萬(wàn)元，較好地完成年初下達(dá)指標(biāo)700萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。今后，清流賓館將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“八榮八恥”的要求，鍛煉和培育青年隊(duì)伍，用務(wù)實(shí)的態(tài)度促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建水平的提高，確保賓館在新一輪的改革中立足高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，為把清流建設(shè)成“海西”中部“城市最美、產(chǎn)業(yè)最優(yōu)、旅游最旺、環(huán)境最好“的生態(tài)經(jīng)濟(jì)旅游強(qiáng)縣提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
清流賓館客房部
2011年2月20日
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