青年文明號創(chuàng)建計劃[必備]

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的青年文明號創(chuàng)建計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

青年文明號創(chuàng)建計劃1

　　位于古運河畔的XX城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是XX市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬。躍進橋營業(yè)處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、江蘇省"五一文明示范崗"、省級"巾幗示范崗"和國家級質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建"青年文明號"活動中，以中國電信集團公司提出的"用戶至上，用心服務(wù)"的方針為指導(dǎo)，以"用戶滿意—我們永恒的追求"為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　躍進橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國"青年文明號"的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。

　　1、抓教育，強化窗口服務(wù)意識。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。

　　首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務(wù)的可操作性，切實做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記，讓青年團員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。

　　2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國"青年文明號"的內(nèi)在要求。

　　首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責，嚴格按照貫標9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改進；再次加強服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了"青年文明號"管理系統(tǒng)軟件。

　　3、抓環(huán)節(jié)，落實服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿？

　　首先接待工作推行"三請三及時"服務(wù)，即：請您進來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖�；及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；其次嚴格執(zhí)行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門營銷人員提出："穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標準"的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。

　　4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號"的重要舉措。

　　首先開？quot；紅馬甲"服務(wù)方式。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊、或回答用戶的咨詢等，這一走動式的`服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們在窗口專門設(shè)立了"殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口"和"便民服務(wù)臺"，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

　　躍進橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標準要上"星"，服務(wù)水準要求"精"。"青年文明號服務(wù)卡"和"藍馬甲"服務(wù)就是服務(wù)工作的"精品"。

　　1、架起與客戶的橋梁。為積極探索"精品"服務(wù)方式，他們積極推行"青年文明號服務(wù)卡"活動，每當用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。

　　2、"藍馬甲"服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了"藍馬甲"上門服務(wù)舉施，實現(xiàn)服務(wù)工作的"零距離"。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度；比工作實績，看誰的貢獻大"的"三比三看"競賽活動，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的"你"、"我"、"她"：

　�。�1）你們處處為客戶著想

　　家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

　�。�2）我是試試看的

　　1999年10月，XX汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說："我是看了你們’一攬子’上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了"。

　�。�3）他的服務(wù)象春風

　　20xx年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"

　　象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

　　開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

　　1、實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。

　　"青年崗位手冊"的主要內(nèi)容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出"八仙過海，各顯神通"，使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。

　　2、實行競爭上崗，激發(fā)青工學業(yè)務(wù)、學技術(shù)的熱情。

　　躍進橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學業(yè)務(wù)、學經(jīng)營、學管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅20xx年換崗、轉(zhuǎn)崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建"全國青年文明號"奠定了人才基礎(chǔ)。

　　3、實施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻。

　　他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標，增加"經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理"指標，實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進一步加強，創(chuàng)建"全國青年文明號"工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。

青年文明號創(chuàng)建計劃2

　　透過開展爭創(chuàng)“青年禮貌號”活動，激發(fā)和引導(dǎo)全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。

　　建立“青年禮貌號”活動，要以團員青年為主體，以政務(wù)服務(wù)中心的具體工作任務(wù)為目標，結(jié)合團員、青年工作特點，開展建立活動。“青年禮貌號”就應(yīng)具備的基本條件：

　　1、35歲以下青年占到50%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲周歲，3人或3人以上的青年團體。

　　2、“青年禮貌號”的評選群眾以中心窗口為主，體現(xiàn)青年活力。

　　3、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。

　　4、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現(xiàn)象。

　　5、共青團組織健全，能用心開展建立活動，工作活躍。

　　6、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

　　第一步動員宣傳（2009年3月至5月）啟動準備，動員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，使中心工作人員了解爭創(chuàng)這一活動的好處，并大力支持和參與此項活動，懸掛爭創(chuàng)標志，擬定建立“青年禮貌號”的建立計劃、目標和措施。

　　第二步全面建立（2009年6月至7月）與中心工作性質(zhì)緊密結(jié)合，從工作作風、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點抓好“青年禮貌號”的建立工作，對照建立考核標準進行全面落實，檢查改正，實現(xiàn)達標。

　　第三步自查考核（2009年8月、9月）中心黨總支成員組成自查小組對團總支建立活動進行自查，透過自查找出不足，并進行整改。

　　第四步總結(jié)“青年禮貌號”負責人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉有關(guān)“青年禮貌號”管理辦法及考核細則的資料及團支部的建立目標和措施，能夠自覺帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)。推動“青年禮貌號”進一步向規(guī)范化、制度化、科學化方向發(fā)展。

　　1、團支部組織動員，廣泛宣傳，使全體青年職工用心投入到建立“青年禮貌號”活動中來。

　　2、各種建立活動務(wù)實求效突出重點，結(jié)合中心工作實際，建章立制，付諸實施。

　　3、團員青年用心參與建立活動競賽，爭當“優(yōu)秀共青團員”和“青年崗位能手”等，在中心內(nèi)部用心營造“講學習、講素質(zhì)”氛圍。

　　4、在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新形式，賦予新資料。建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創(chuàng)“青年禮貌號”活動深入持久地開展下去。

　　現(xiàn)有職工320人，其中團員43人，35歲以下的青年員工占53%以上，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年群眾。

　　中心緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年禮貌號”的工作目標，以“方便快捷、服務(wù)群企”為宗旨，以倡導(dǎo)工作優(yōu)質(zhì)為核心，以團總支建設(shè)為基地，大力開展各項禮貌建立活動，使我們這支年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大，同時也正在為爭創(chuàng)“青年禮貌號”而努力。

　　建立前期準備：1、成立由黨委領(lǐng)導(dǎo)、建立單位處室的領(lǐng)導(dǎo)及團組織領(lǐng)導(dǎo)組成的建立“青年禮貌號”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署“青年禮貌號”的建立工作。

　　2、收集相關(guān)資料、各項工作備案。

　　現(xiàn)階段活動具體措施

　�。ㄒ唬�營造建立氣氛：

　　“青年禮貌號”在“建立”過程中要爭取先進，持續(xù)優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“建立”的氣氛。

　　1、宣傳發(fā)動：發(fā)布中心建立青年禮貌號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年禮貌號”，樹立“青年禮貌號”良好形象，使“青年禮貌號”工作深入人心，讓每個人都了解建立“青年禮貌號”的重大好處及作用，并用心參與到“青年禮貌號”的活動中來。

　　2、形象設(shè)計：在中心大廳設(shè)立活動宣傳展板，在政務(wù)網(wǎng)、led顯酒遼瞎荊熗己謎捶瘴в煌痹詿舐ツ�、外的蕦嵄位种i盤“爭創(chuàng)青年禮貌號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布建立目標，服務(wù)承諾，參與建立活動成員的`照片、名單等，樹立建立形象，不僅僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與建立活動，而且能主動理解社會的廣泛監(jiān)督。將中心德陽市級“青年禮貌號”稱號突出，窗口青年統(tǒng)一胸牌上崗。

　　3、規(guī)范服務(wù)行為，推行禮貌用語，講普通話，微笑服務(wù)，持續(xù)中心各個大廳的秩序和安全，為群眾帶給清潔、舒適的工作環(huán)境。

　　（二）加強制度建設(shè)，制定量化考核目標，增強建立活動力度。使“青年禮貌號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學化。（統(tǒng)計：崗位禮貌服務(wù)承諾便民措施）

　　中心將爭創(chuàng)“青年禮貌號”活動作為一項科學系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊伍、一流服務(wù)、一流治理、一流業(yè)績”的工作思路，細化活動措施，強化保障機制，保證活動呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的建立格局。

　　1、加強團支部建設(shè)，用心開展禮貌建立

　　團總支在本年內(nèi)完善組織構(gòu)建，班子成員團結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì)；帶領(lǐng)團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；組織活動，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到中心既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

　　2、完善建立機制，增強組織保障

　　為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年禮貌號”的建立工作，開展有關(guān)“青年禮貌號”建立工作的重要批示和文件精神的學習力度，建立健全治理體制和治理模式的各項規(guī)章制度，提高全體員工的建立意識和禮貌意識，有效地激發(fā)員工的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，保證爭創(chuàng)禮貌號活動的順利進行。

　　3、加強系統(tǒng)治理，提高建立水平

　　中心堅持“以人為本”的治理理念，按中心各種現(xiàn)行的規(guī)章制度以及即將推廣的禮貌用語，充分發(fā)揮團員青年的工作積極性，努力提高工作效率和質(zhì)量；加強中心督查工作；加強崗位技能培訓(xùn)，改善員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高員工隊伍的技術(shù)水平。以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示爭創(chuàng)省級“青年禮貌號”的中心風采，實現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造“窗口單位”良好的形象。

　　（三）樹立典型：

　　1、開展崗位競賽：共青團德陽市政務(wù)服務(wù)中心總支部立足本職工作，在窗口團員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標兵”、“服務(wù)明星”等崗位競賽，2、宣傳好建立過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，以及中心的各種社會效益、人才效益、經(jīng)濟效益。收集各種媒體對中心的報道。

　�。ㄋ模╅_展多種形式的學習，提高政治思想素質(zhì)和專業(yè)技能水平，并透過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調(diào)動大家的積極性，以高度職責心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年禮貌號”的建立工作，爭創(chuàng)省級但不局限于省級，爭創(chuàng)同時為爭創(chuàng)更高級別“青年禮貌號”奠定基礎(chǔ)。

　　1、團總支用心組織開展中心文體活動。利用五四青年節(jié)、“12.5”國際志愿者日等青年重要節(jié)日組織各種形式多樣、寓教于樂的活動，調(diào)動中心團員青年的積極性，進一步增強中心團組織的凝聚力。

　　2、拓展服務(wù)項目，成立中心青年志愿者工作站。09年在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立青年志愿者工作站，組織中心志愿者將窗口服務(wù)延伸到社區(qū)，到基層。將政務(wù)服務(wù)中心社會影響力擴大。

　�。ㄎ澹�學習“青年禮貌號”先進群眾的建立經(jīng)驗，結(jié)合本單位的實際狀況及行業(yè)特點，開拓創(chuàng)新，努力奮斗，把“青年禮貌號”的建立工作推向一個新的高度。

青年文明號創(chuàng)建計劃3

　　門急診是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，門急診自創(chuàng)建以來共有醫(yī)務(wù)人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫(yī)護人員工作熱情積極性高，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現(xiàn)將我科“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

　　門急診科是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。護理人員規(guī)范、得體的禮儀對提高護理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進作用，為培養(yǎng)護士良好的職業(yè)形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務(wù)禮儀作了嚴格的規(guī)范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動服務(wù)，陸續(xù)對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規(guī)范，并進行了嚴格的訓(xùn)練，隨時講評，定期評比，促進培訓(xùn)的深化，并納入護理質(zhì)控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起，隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答，而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執(zhí)行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導(dǎo)及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒。經(jīng)過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高，強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務(wù)質(zhì)量。

　　建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務(wù)重，醫(yī)護人員綜合素質(zhì)要求較高，為提高醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)，抓好在職教育搞好崗位培訓(xùn)，提高急診搶救配合能力，根據(jù)科室實際情況組織全科醫(yī)護定期開展搶救技能配合的訓(xùn)練。組織全科護士學習新儀器的使用；開展季節(jié)性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學習心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設(shè)備使用、急救的六大技術(shù)進行訓(xùn)練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學查房進行理論知識和急診搶救程序的復(fù)習，并制定統(tǒng)一的規(guī)劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應(yīng)職稱標準。使護士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準備，目前，全科醫(yī)護急診意識增強，應(yīng)激能力強，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，部分護士已經(jīng)掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護理操作。使醫(yī)護配合上一個新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率�？剖掖蟛糠葆t(yī)護人員學習積極性高，利用業(yè)余時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學考試，已畢業(yè)2名。

　　1、門、急診科擔負著門診。急診病人的診治。收容。體檢外，還承擔著院前急救。意外災(zāi)害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫(yī)護工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對眾多的`門診。急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護士長帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點，利用業(yè)余時間在短時間內(nèi)掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進行業(yè)務(wù)學習，并請相關(guān)科室專家來我科進行�？萍膊≈�識講座，開展各項急救技術(shù)訓(xùn)練（院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來院時的搶救流程），全面考核搶救室各種監(jiān)護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫(yī)務(wù)人員熟練使用呼吸機、監(jiān)護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養(yǎng)，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經(jīng)�？梢砸姷郊痹\科燈火通明，那都是全科醫(yī)務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫(yī)務(wù)人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中，全科16名醫(yī)務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

　　2、抗擊非典的日子里，門、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人。

　　3、積極開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動：導(dǎo)診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫(yī)療隊為官兵及老干部體檢、送醫(yī)、送藥，免費到貧困地區(qū)義診，多次到社區(qū)開展健康指導(dǎo)及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫(yī)送藥。

　　1、創(chuàng)建青年文明號工作需要統(tǒng)一思想認識，增強創(chuàng)建意識，才能保證創(chuàng)建活動扎實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫(yī)療工作進行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項醫(yī)療、護理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門診外，還擔負著體檢、下醫(yī)療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。

　　2、完善的規(guī)章制度促使我科全體醫(yī)務(wù)人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領(lǐng)導(dǎo)便對各項制度進行嚴格的規(guī)定，并實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過2分鐘；付班護士24小時在科室待命、應(yīng)急班護士24小時在醫(yī)院待命、本科室醫(yī)生、護士離開醫(yī)院必須留下聯(lián)系方式給科室或向科室領(lǐng)導(dǎo)請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫(yī)生、護士在接到聯(lián)絡(luò)信號后，必須在5分鐘內(nèi)趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區(qū)人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導(dǎo)。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務(wù)，科室人員、物品、車輛安全，無醫(yī)療事故發(fā)生。

　　倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對病員在日常醫(yī)療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現(xiàn)務(wù)實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

　　展天使風彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結(jié)創(chuàng)建青年文明號的基礎(chǔ)上，勇于奮獻、繼續(xù)努力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

青年文明號創(chuàng)建計劃4

　　青年文明號是指在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建并經(jīng)過活動組織管理部門認定的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的一線青年集體。

　　深圳從1987年在全國率先探索創(chuàng)建青年文明號，最早定名為“共青團崗位”、“共青團號”、后來陸續(xù)改稱“青年優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、“青年文明崗”、“青年文明號”。1994年起共青團中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展現(xiàn)當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

　　一句話：他是各級團組織創(chuàng)建評選出的青年群體先進單位或組織，一般就“全國青年文明號”和省級青年文明號，再往市縣級沒有設(shè)立了，因為含金量太低了。

　　青年文明號活動實行優(yōu)勝劣汰。青年文明號活動在初步展開后就把管理提到了議事日程上來，不搞"終身制"。1996年3月，團中央聯(lián)合有關(guān)部委成立了全國青年文明號監(jiān)委會，出臺了《全國青年文明號管理試行辦法》。各團�。▍^(qū)、市）委大都成立了監(jiān)委會，團地市委也普遍成立了監(jiān)委會。按照分級管理原則，各級青年文明號監(jiān)委會隨時聽取群眾意見，經(jīng)常性地組織檢查，并在每年年底集中進行一次年度檢查。根據(jù)年度檢查情況，符合條件的，繼續(xù)認定為青年文明號；不符合條件的，則取消其稱號。團中央每年組織全國性的青年文明號檢查監(jiān)督日活動，集中受理群眾對青年文明號的投訴。20xx年度，團中央開通了"青年文明號監(jiān)督投訴網(wǎng)站"并公布投訴信通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等先進手段對青年文明號集體進行監(jiān)督管理。同時，全國青年文明號活動組委會實行全國青年文明號公示制，采取申報單位自行公示和全國青年文明號活動組委會集中公示相結(jié)合的辦法。凡新申報全國級青年文明號的`單位必須在工作場所的醒目位置張貼公示，將申報單位的自然情況、創(chuàng)建情況、申報情況、全國青年文明號活動組織管理部門的監(jiān)督電話及通訊地址、電子信箱等公布于眾，主動接受群眾監(jiān)督。迄今為止，團中央聯(lián)合有關(guān)部委已取消了200多個全國青年文明號單位的稱號。另外，許多青年文明號單位在工作現(xiàn)場公布了服務(wù)標準和監(jiān)督電話，服務(wù)卡上也印有監(jiān)督電話。事實說明，實行淘汰制，打破了那種獲取先進后一勞永逸的辦法，有利于使青年文明號活動生機盎然，充滿活力。

　　1．遵守各項法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，無重大責任事故，工作人員無違法違紀行為。李素麗

　　2．爭創(chuàng)地區(qū)“青年文明號”的青年集體35歲以下青年占70%以上，負責人中一人年齡不得超過35周歲。

　　3．成立“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，至少有一名科級領(lǐng)導(dǎo)干部主管創(chuàng)建活動，單位領(lǐng)導(dǎo)重視爭創(chuàng)工作，并積極參與各項爭創(chuàng)活動，為爭創(chuàng)活動提供必要人力、物力支持。

　　4．創(chuàng)建工作有計劃、有步驟推進，定期總結(jié)檢查，結(jié)合創(chuàng)建集體的業(yè)務(wù)工作和青年干部實際，制定爭創(chuàng)活動規(guī)劃，措施有效，可操作性強，并在工作中認真抓好落實。

　　5．按年度編制規(guī)范完整的創(chuàng)建工作檔案（含電子版和紙質(zhì)版），檔案包括計劃、措施、自查、申報、考核、表彰、總結(jié)，活動記錄、圖片資料等，內(nèi)容記載要詳實清晰，材料齊全。

　　6．創(chuàng)建“青年文明號”的青年集體負責人政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，有開拓意識和創(chuàng)新精神，能夠自覺帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　創(chuàng)建氛圍

　　1．有明確的創(chuàng)建主題，在醒目位置懸掛爭創(chuàng)“青年文明號”創(chuàng)建標志、“青年文明號”牌匾及“青年文明號”信用公約；窗口服務(wù)單位要設(shè)有意見箱或意見簿，爭創(chuàng)人員要掛牌服務(wù)。

　　2．建立爭創(chuàng)活動宣傳陣地，借助宣傳欄、墻報、爭創(chuàng)“青年文明號”簡訊等形式公布創(chuàng)建標準、規(guī)章制度、服務(wù)承諾、活動資料、考核情況等內(nèi)容。

　　3．辦公場所內(nèi)外整潔衛(wèi)生、用品擺放整齊有序，崗位人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔得體，舉止端莊文明，精神面貌好，敬業(yè)精神強。

　　比如說：團隊的思想作風怎么樣？

　　1．認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨團的路線、方針和政策，堅持開展有針對性的政治思想教育工作。

　　2．結(jié)合工作實際，每年至少開展一次精神文明和職業(yè)道德教育活動，并且每位參與爭創(chuàng)人員寫出心得體會。

　　3．積極參與植樹、捐贈、義務(wù)獻血、捐獻造血干細胞等社會公益活動，受到群眾和輿論好評。

　　工作技能水平如何？有沒有拔尖選手

　　1．認真學習經(jīng)濟基礎(chǔ)理論和金融專業(yè)知識，熟悉金融方針、政策和法規(guī)，能夠運用所掌握的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際問題。

　　2．注意提高爭創(chuàng)集體青年干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能水平的提高，建立崗位培訓(xùn)制度，有培養(yǎng)青年人才或崗位能手的規(guī)劃、計劃和措施，鼓勵青年干部積極參加各類知識競賽或技術(shù)操作比賽，青年干部業(yè)務(wù)熟悉，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。

　　3．積極鼓勵青年干部參與業(yè)務(wù)調(diào)研、主講人活動和青年課題組活動，注意結(jié)合工作實際進行理論研究與探索。

　　4．鼓勵青年干部參加文化知識繼續(xù)學習和教育，提高文化素養(yǎng)和知識水平。

　　重要的肯定是你們團隊的工作業(yè)績?nèi)绾危窟@點一定要多用數(shù)字、多用案例堆砌文字，越是高大上、越是數(shù)量巨、越好�。ó斎豢陀^是前提哈，工作大家都在干，關(guān)鍵是看誰總結(jié)得好）

　　1．政治思想和職業(yè)道德教育成效顯著，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動成效明顯，黨團員的模范作用得到發(fā)揮。

　　2．按照上級單位和本行黨委的布置，圓滿完成各項工作任務(wù)，在年底的綜合評比或?qū)�業(yè)評比中名列前茅。

　　3．注意青年干部培養(yǎng)，促進青年干部成才，為青年干部的成長成才積極創(chuàng)造條件，爭創(chuàng)集體的青年干部積極參加所在單位及系統(tǒng)組織的青年活動，優(yōu)異成績優(yōu)異。

　　其次是，共青團的建設(shè)怎么樣？你們成立了幾個團支部？團總支？如何在上級團組織的指導(dǎo)下，圍繞共青團中心工作在干？（畢竟這是團系統(tǒng)的獎，肯定要把團組織建設(shè)好）

　　1．建立健全團的基層組織設(shè)置，堅持“三會一課”制度，及時選配充實團的干部，健全《團員登記制度》，按時足額上繳團費。

　　2．積極向黨組織推薦優(yōu)秀團員成為入黨對象，推優(yōu)措施落實的好。

　　3．圍繞黨委（組）中心工作，結(jié)合青年特點，堅持開展豐富多彩的團員青年活動，有影響、有特色、受好評。

　　最后，其他工作亮點曬一曬

　　1．爭創(chuàng)集體獲所在單位表彰的先進黨支部、先進科（室）等榮譽。

　　2．爭創(chuàng)集體受上級單位表彰或在系統(tǒng)綜合（專業(yè)）評比中列前三名。

　　3．爭創(chuàng)集體的青年獲先進個人、青年崗位能手、優(yōu)秀黨（團）員等個人榮譽或參加上級單位組織的競賽等活動獲個人前三名的。

　　4．有關(guān)理論文章在報刊、雜志上發(fā)表、調(diào)研報告被領(lǐng)導(dǎo)批示采用或課題研究成果被上級單位評獎表彰的。

　　5．團委被評為五四紅旗團委、團干部被評為優(yōu)秀團干部。

　　6．其他突出業(yè)績。

　　總之，創(chuàng)建青年文明號是個過程，一般一年的周期，申報材料既要寫已取得的成就，還要注意附帶寫明如何去創(chuàng)建文明號。

青年文明號創(chuàng)建計劃5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、老師們：

　　大家好！

　　我是來自于齊齊哈爾市第一幼兒園的王宇。今天是五四青年節(jié)，很榮幸的在這里向大家匯報我園“青年文明號”開展的工作情況。我發(fā)言的題目是——《吹響青春號角，綻放一幼光芒》。

　　一直以來，團市委高度重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，引導(dǎo)廣大青年教師弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績；鼓勵和引導(dǎo)青年教師自主、自發(fā)組織一系列多樣性、趣味化、創(chuàng)新型活動，搭建起讓廣大青年教師“激情工作，快樂生活，健康成長”的平臺和舞臺，助力青年教師成長成才，為推動學前教育與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻。

　　20xx年，第一幼兒園在已有團員教師工作模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合團十六大精神，為打造青年教師服務(wù)新載體，架起青年教師成長成才的橋梁。

　　我所在的幼兒園是齊齊哈爾市第一幼兒園，齊齊哈爾市是中國綠色食品之都，中國魅力城市之一，是丹頂鶴的故鄉(xiāng)，多年來我園的校園文化為被評為省級綠色幼兒園、省級示范幼兒園、省雙優(yōu)幼兒園等稱號。這所全日制國辦幼兒園。前身是解放軍南下部隊子女保育院，原名黑龍江省保育院，始建于1948年，至今已有64年歷史。幼兒園占地11000平方米，建有一棟辦公樓和三棟教學樓，設(shè)有17個配套齊全的幼兒活動室。在園幼兒近600名。現(xiàn)有教職工84人，平均年齡31歲，其中35歲以下的青年教師為44人，占全體教工的52%。35歲以下教師教師專業(yè)達標率100%。多年來，我園堅持“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”為辦園宗旨，本著“追求快樂、體驗成功、用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園理念，形成自己獨特的辦園特色。

　　第一幼兒園團支部成立之初，王海英園長就高度重視青年文明號的組織創(chuàng)建活動。幼兒園成立了以黨政一把手王海英為組長、副園長和黨支部副書記為組員的“青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”。

　　對青年文明號活動的目的意義、創(chuàng)建內(nèi)容、實施步驟等問題統(tǒng)一了認識，使大家都能切實把創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，貫穿于各項工作的全過程。

　　青年文明號活動是促進青年成長成才、建功立業(yè)的有效形式，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明建設(shè)活動。

　　第一幼兒園把創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，探索出“以競爭展創(chuàng)建、以評優(yōu)促創(chuàng)建、以文化固創(chuàng)建”的青年文明號工作模式，實現(xiàn)青年文明號的'“保量、保鮮、保質(zhì)”，推進青年文明號創(chuàng)建活動的可持續(xù)發(fā)展。擴展創(chuàng)建范圍，激發(fā)各位教師創(chuàng)建青年文明號的熱情。實施創(chuàng)建評級，提高青年文明號的層次感與區(qū)分度。營造創(chuàng)建氛圍，全面塑造青年文明號的精神，內(nèi)核形成“號文化”。

　　第一幼兒園青年文明號星級評選“創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組評估為核心，以星級評估小組評估為主力，以創(chuàng)建單位自評為輔助”，根據(jù)團市委戰(zhàn)略和中心工作的變化及時校正考核的指標和標準，定期評估并更新系統(tǒng)，形成一個有機整體，實現(xiàn)星級青年文明號評比持續(xù)發(fā)展。

　　記實青年文明號的創(chuàng)建經(jīng)歷，記錄號手成長之路的點滴，讓經(jīng)驗進一步放大，讓模式進一步深化，讓精彩進一步延續(xù)……

　　1、在“青年文明號”開展中：綻放“教師風采”，打造團隊創(chuàng)建新品牌。

　　2、在“青年文明號”開展中：把握“四個結(jié)合”，凸顯團隊創(chuàng)建新氣象。

　　3、在“青年文明號”開展中，圍繞“四個創(chuàng)建”，奏響團隊創(chuàng)建新篇章。

　　以上是我園青年文明號在開展活動時的點滴體會，在以后的工作中。我們會繼續(xù)開展團員青年佩戴團徽上崗活動，團支部及時宣傳好的活動典型，并把優(yōu)秀團員推薦給黨支部，目前已有四名青年團員向黨組織遞交了申請書。繼續(xù)開展青年志愿者，青年文明號助萬家活動；到社區(qū)宣傳、助老；舉辦多彩的文體活動，增加青年教師的凝聚力。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀儠�繼續(xù)尋找差距、拓展思路，力爭創(chuàng)建更高級的“青年文明號”，為實現(xiàn)幼兒教育的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻！

青年文明號創(chuàng)建計劃6

　　xx市地方稅務(wù)局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作，是一支知識型、潛力型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年群眾�，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人。科室自20xx年成立以來，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”、“服務(wù)型”的建立思路，以青春和智慧讓“青年禮貌號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的禮貌水平，弘揚了地稅行業(yè)的禮貌新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被XX地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年禮貌號”，先后三次被授予“xx市地稅局先進群眾”等榮譽。

　　透過培育先進青年群眾和青年崗位能手，組織、引導(dǎo)青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、禮貌、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個禮貌的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。

　　我們建立活動的口號是：“青春獻地稅、禮貌建功業(yè)”。

　　建立xx省地稅系統(tǒng)省級青年禮貌號，爭當誠信標兵。

　　嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年禮貌號”的旗幟，溫暖社會、傳播禮貌，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會禮貌的發(fā)展。

　　組長：

　　成員：

　　經(jīng)建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定按以下步驟實施，建立工作實施分為三個階段：

　　第一階段：部署啟動（20xx年1月）

　　根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級禮貌單位、青年禮貌號評選辦法》，結(jié)合科室的實際狀況，進行統(tǒng)一部署拉開“青年禮貌號”建立活動的序幕。

　　開展“青年禮貌號”建立工作動員會

　　對照xx省地稅系統(tǒng)省級禮貌單位、青年禮貌號考核標準，結(jié)合科夜導(dǎo)首純觶褂胖史竦幕疃

　　第二階段：全面實施（20xx年2月一20xx年12月）

　　根據(jù)活動宗旨和建立標準，從實際出發(fā)，廣泛深入地開展豐富多彩的建立活動，透過豐富多彩的教育活動，提高青年的'職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律。

　　第三階段：理解考核（20xx年9月）

　　做好準備，迎接考核。

　　第四階段：總結(jié)提高（20xx年10月）

　　根據(jù)建立工作實際工作與目標有機結(jié)合起來，進行總結(jié)提高，找出差距和存在問題．對好的方面進行發(fā)揚，不足的方面限期改正．到達總結(jié)提高的目的。

青年文明號創(chuàng)建計劃7

　　“春秋”是在上海市土生土長的民營企業(yè)品牌，1981年12月為解決城市知青就業(yè)困難，長寧區(qū)遵義街道黨工委副書記王正華帶領(lǐng)知青們創(chuàng)辦了旅行社，從中山公園的2平方米小亭子起步，始終誠信經(jīng)營，至今成就了多項行業(yè)第一。

　　20xx年7月18日，春秋人本著“讓人人都坐得起飛機”的理念成功首航。春秋航空發(fā)展至今，已有48架空客320飛機，年營收130億左右，并于20xx年1月21日成為了全國第六個上市的航空公司，也是民營航空的第一“股”。

　　春秋集團成立至今，始終堅持以誠信經(jīng)營的宗旨，曾獲得上海市“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀團委稱號、20xx年長寧區(qū)十佳青年創(chuàng)新團隊稱號，并于20xx—20xx年度、20xx—20xx度被授予“上海市青年文明號”榮譽。

　　春秋航空股份有限公司客艙服務(wù)部“春秋之翼”示范乘務(wù)組是從客艙部1000多名乘務(wù)工作人員中，精心篩選了195名工作態(tài)度積極，服務(wù)技能出色的“空姐、空少”們組成的，以青年為主（平均年齡35歲以下，青年占95%），80%以上組員為乘務(wù)長，是公司一道美麗的風景線。該班組主要負責制定客艙服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準；組織乘務(wù)技能的培訓(xùn)和員工隊伍的思想作風、職業(yè)化建設(shè)；通過有效的資源保障，實現(xiàn)客艙安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為旅客提供客艙安全、服務(wù)的優(yōu)秀團隊。

　　完善組織機構(gòu)，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

　　“春秋之翼”示范乘務(wù)組在取得“上海市青年文明號”榮譽的基礎(chǔ)上，在董事長王正華的倡導(dǎo)下，始終堅持“黨建帶團建，團建促黨建”的工作思路，成立品牌管理部，通過宣傳欄、標語、會議、“班組建設(shè)”、微信、bbs論壇等多種形式進行宣傳，不斷將青年文明號創(chuàng)建活動引向深入，堅持“激情員工，旅客滿意”為目標，“安全、準點、便捷、溫馨、高性價比”的服務(wù)理念，積極打造全國青年文明號，讓青年文明號與時俱進、與企業(yè)同步發(fā)展。

　　傳承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”精神，助推創(chuàng)建活動

　　“春秋之翼”示范乘務(wù)組堅持以團為主，激發(fā)青年的能動性、凝聚力，大力推進創(chuàng)建青年文明號活動，為青年同志的發(fā)展添磚加瓦。

　　一是樹立良好的.職業(yè)道德，加強技能學習，爭創(chuàng)行業(yè)標桿�！按褐�翼”示范乘務(wù)組堅持在黨組、團組的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓思想政治學習，通過月會、季報等方式，做好青年員工的思想政治工作，引導(dǎo)青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過開展“讓愛飛翔”慈善活動、“真愛網(wǎng)青年交友”、“舉行青工大比武”等團建活動，使每位青年增強團建意識，提升整體素質(zhì)，加深青年之間的友誼和感情。與此同時“春秋之翼”示范乘務(wù)組還專門溫馨布置了“青年談心室”，開展“一對一”的談心交流，及時了解青年的思想動態(tài)，增強青年員工認同感和歸宿感。

　　二是發(fā)揮模范帶頭作用，培養(yǎng)人才的紐帶�！按呵镏�翼”示范乘務(wù)組始終發(fā)揮模范帶頭作用，航程中做到手冊人、標準人、規(guī)范人。通過創(chuàng)建活動，又再一次細化《客艙服務(wù)規(guī)范》，對其中的128處服務(wù)標準再度提高，形成了獨有的“春之翼”工作手冊，用實際行動來做參考物，給客艙職員樹立了學習榜樣，培養(yǎng)和造就了6名年輕有為干部；他們擁有專屬的“春之翼”航徽，提升了大家的榮譽感和使命感，同時也被監(jiān)督，做到真正的相互學習，持續(xù)獲得廣大旅客的好評，共收到表揚信63份。在“春秋之翼”團隊的帶動下，春秋航空的客艙服務(wù)在民航業(yè)內(nèi)測評名列前茅。

　　三是開展創(chuàng)建活動，提高企業(yè)文化氛圍�！按呵镏�翼”示范乘務(wù)組通過開展、參與豐富多彩的活動，提高企業(yè)文化氛圍，把“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的精神全面滲透到每個員工，在潛移默化中促進青年思想進步、身心健康。開展“微笑、問候、鞠躬”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動提高青年業(yè)務(wù)素質(zhì)；太極拳活動，達到強身健體的目的；開通bbs，為青年員工提供了暢所欲言的平臺；組織青年員工參加交通大學心理學教授課程；利用雙休日，組織籃球、足球、羽毛球、交誼舞培訓(xùn)、k歌比賽等，充分展示了員工的青春風采。五四青年聯(lián)誼、七夕節(jié)活動、相親、踏青、健康保健和攝影等講座，各類益智、悅心、冶情的文體活動，深受年青員工歡迎。

　　四是走進社區(qū)、回報社會。20xx年“春秋之翼”示范乘務(wù)組在公司內(nèi)部發(fā)起給四川災(zāi)區(qū)捐款捐物活動，累計捐款42800元，5000余本書、數(shù)千件衣服，讓災(zāi)區(qū)的人民也能感覺到溫暖。堅持參與社會公益活動，先后參與了上海市“藍天下的摯愛”慈善活動、“而立感恩，讓愛飛翔”大型公益活動、“紅紅火火過大年”主題助殘服務(wù)�！白寪埏w翔”活動，精心挑選乘務(wù)員，與來自全國各地及香港、日本等地的殘疾兒童一對一暢游上海3天，對示范乘務(wù)組的每一個成員來講，能成為了別人的眼睛，別人的耳朵，感到無比自豪，同時也幫助小朋友們樹立自強不息的信念和戰(zhàn)勝困難的勇氣；20xx年11月，再一次贊助了盲童“非視覺觸摸畫報”的項目，在儀式中同學們帶來的天籟之聲更感動了全場，每一位“春之翼”的人都默默流下了眼淚，更堅定了他們回饋社會的信心；“雷鋒月”活動、“走進社區(qū)服務(wù)”“光盤行動、垃圾分類”主題活動，發(fā)揮雷鋒精神，積極履行社會責任等。通過這些活動，一方面回饋了社會，另一方面鍛煉了自身能力，讓青年員工以更飽滿的熱情投入到工作之中。

　　通過創(chuàng)建活動，“春秋之翼”示范乘務(wù)組為廣大青年弘揚職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，推進企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有效載體，營造了良好的氛圍。同時通過青年文明號向廣大青年員工傳遞了“奮斗、遠慮、節(jié)儉、感恩”企業(yè)精神，用青春的誓言，扎實的行動，努力書寫青年文明號的新篇章。

青年文明號創(chuàng)建計劃8

　　會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀的青年隊伍。

　　首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。

　　我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負責人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學習鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風格；堅持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風品質(zhì)帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　其次，強化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學習黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實質(zhì)，掌握其精髓，會計部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學習活動。通過授課學習、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆型、點鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風。

　　針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計部重視和倡導(dǎo)的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務(wù)

　　2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情。

　　在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)的.發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟效益。

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當作評比先進的一個重要內(nèi)容。

　　管理是一個企業(yè)的靈魂，會計部在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進�。涣硪环矫娣e極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風險管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風險，把風險管理擺在重要的位置，加強內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計部進一步明確了崗位責任制，制定并加強落實《崗位責任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責任可落實，如此進一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開展下去。

　　其次，加強人力資源管理。在“人財物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆�資源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進經(jīng)濟效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計部在用人制度實行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

　　一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行？支行的目標，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻。

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