如何提高銷售語言技巧

俗話說，買賣不成話不到，話語一到賣三俏，由此可見銷售語言的重要性。銷售人員主要是靠嘴吃飯的，因此，一名出色的銷售人員一定要有一個出色的口才。下文就介紹了提高銷售語言的三大技巧，可供參考!

一個銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：

1、用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

我的公司剛搬到一個新的辦公區(qū)，需要安裝一個能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的csi郵箱。這個csi搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個csi是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?

這個銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用fdx吧，每一個fdx可以配上兩個nco�！眂si，fdx, nco這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：“再見，有機會再聯(lián)系吧!”

我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點面子，我去其他家買吧!所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

3、要用形象地描繪來打動顧客

我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋�！睘槭裁匆�這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可�！∥宜�住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時a公司的業(yè)務員說他的保險公司十有八-九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中。而b公司的業(yè)務員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上�！弊詈�，我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧?

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人�？梢赃@樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

如何提高銷售人的語言技巧2017-03-30 09:05 | #2樓

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銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產(chǎn)品。

好的語言技巧可以讓銷售人員更快地與客戶進行有效的溝通，了解客戶內(nèi)心的消費想法，從而有針對性地進行銷售策略。客戶在消費過程中，雖然自主權在客戶的手上，但很大一部份也是需要銷售人員的促單過程，而這其中的銷售的語言技巧不得不說功勞顯著。

因此，對于銷售語言的學習和積累，是銷售人員日常的功課。

六類“銷售語言”要強化

誠信原則是銷售終端生存與發(fā)展的生命線，只要你在銷售過程中堅持誠實守信的原則，縱使你是一個拙于言詞的人，依然能夠說出打動人心的“銷售語言”。此外，銷售人員還應強化以下六類“銷售語言”：

1、肢體語言。在與客戶交流和互動中，往往要運用肢體語言來表達，一個眼神、一臉微笑都能傳達出示好的信息，人的“舉手投足”都可能是某些特定心情的折射和寫照。當你從內(nèi)心喜歡的客戶，友善和微笑就能寫在你的臉上，并將這種信息快速傳遞給客戶，并期待得到客戶同等的反應。推銷之神原一平說，笑能拆除你與準客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心扉。只有這樣，雙方才有可能坐席而談。

2、職業(yè)語言。面對客戶，銷售人員有任何不耐心態(tài)度和不夠專業(yè)的形象，都會影響銷售的達成。因為不耐心就會顯得不專業(yè)，不專業(yè)就會顯得不可信。此外，銷售人員在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，進而會影響成交。

3、幽默語言。每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要提防表意不清，容易引起誤會。銷售人員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究說話藝術，運用好幽默的語言技藝。

4、智慧語言。在銷售過程中，要運用自己的智慧，針對不同客戶采取不同的策略。比如說，年輕的客戶血氣方剛，不妨試用激將法；中年客戶上有老下有小，經(jīng)濟負擔不輕，對這類客戶，不妨采取善意的提醒；而對有些精打細算的客戶，要擺事實、講道理，好好給這類客戶算一算：為什么這款產(chǎn)品值得買！

5、形象語言。在說服過程中，要寓情于理，以情動人，以理服人，情理交融，才能有效地把住客戶心動的按鈕。例如一們沒有購物打算的太太因為女店主說了一句話而買下一件衣服，那女店主說了什么呢？很簡單，就是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗。”這名話背后的意思就是：不是客戶在照顧她的生意，而是她在成全客戶的美麗。雖然是贊譽之詞，但客戶聽起來沒那么反感，樂意接受。

6、物化語言。事實勝于雄辯。許多有經(jīng)驗的銷售人員都十分注意收集有關資料，例如公司的形象宣傳圖冊、擁有權威性的專業(yè)報刊資料及業(yè)務個人所獲得榮譽等等。在與客戶溝通過程中，視具體情況不失時機地將平時收集到的資料提交給客戶查看。百聞不如一見，讓客戶眼看一看有關資料，可以增強客戶對銷售人員和產(chǎn)品的信任度。

六類“銷售語言”要忌說

溝通要有藝術，說話要有技巧。如果銷售人員有言談中不知道所忌，就會給銷售帶來困難，甚至無法達交易。以下是從銷售失利的案例中總結出的銷售語言“六忌”。

一忌：無禮質問，讓客戶產(chǎn)生反感

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產(chǎn)品�？蛻舨毁I你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，銷售人員切不可采取質問的方式與客戶談話。比如，有的銷售人員見客戶無意購買產(chǎn)品或對產(chǎn)品（或服務）提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么對這個產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如別人的呢？用質問或者審訊的口氣與客戶談話，會傷害客戶的感情和自尊心，這對推銷產(chǎn)品沒有一點幫助。

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲

銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露上點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征指示的口吻與客戶交談。

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪

客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋�，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

四忌：當面批評，招致客戶怨恨

銷售人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度分寸，恰當?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏�評。

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會

銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種這流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌唱“獨角戲”，不給客戶說話的機會，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。

六忌：言語冷談，讓客戶無法參與其中

銷售人員與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共嗚。

在談話中，冷淡必然來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯，銷售人員切忌言語冷淡。

銷售語言在整個銷售過程中占有很重要的一部分，相當于說我們的每一次銷售行為，都是通過銷售語言來實現(xiàn)并完成的，而良好的銷售語言能起到了推波助瀾的作用。俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”好的語言確實能產(chǎn)生市場、創(chuàng)造生意、帶來利潤，銷售人員要學會使用，努力提高說話的技巧和能力，才能讓自己的業(yè)績越來越高。

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