腫瘤科護(hù)士與患者的溝通技巧

作為腫瘤專科護(hù)士，不能只單純規(guī)范操作技能、醫(yī)院感染措施及硬件設(shè)施等而忽略與患者的溝通。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，只有掌握與患者溝通的技巧，為患者著想，才能獲得更大的社會效益。

1建立良好的護(hù)患關(guān)系

1．1人際交往中的第一印象起著先人為主的作用護(hù)士的舉止、儀表不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者及家屬的情緒。在接待新人院患者時要以愉快、積極的情緒感染患者，以微笑迎接患者。從體貼關(guān)懷患者著手，減輕患者對陌生環(huán)境的不適感。狂整個接待過程中，護(hù)士應(yīng)具備親和力和親切感。

1．2為患者選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼尊重患者，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼足護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。見面先問好，腫瘤科患者住院時闖長，需要反復(fù)多次治療，如果能記住患者的稱呼，則可使患者感到親切，消除緊張感。

2語言溝通2．1語言是溝通的工具和治療的手段在為患者做治療或護(hù)理前都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和緊張狀態(tài)，取得患者合作。在為患者注射或護(hù)理時叮邊操作邊溝通，也可根據(jù)患者病情講解治療的目的、方法和必要性。和風(fēng)細(xì)雨的溝通對患者來說是一種心理上的安撫，可以分散患者的注意力，在不知不覺中完成治療和護(hù)理。

2．2語言要有靈活性腫瘤科患者常因家庭經(jīng)濟(jì)原因或療效不顯著而產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)為不愿意繼續(xù)治療、悲觀失望。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者的訴說，明白其喻意，不失時機(jī)地對患者進(jìn)行安慰和解釋，讓患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。

2．3語言的藝術(shù)性和科學(xué)性現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的發(fā)展，不但要求護(hù)士掌握更多的醫(yī)學(xué)知識、護(hù)理知識、護(hù)理技能，還要掌握人文知識及其他邊緣學(xué)科知識。只有具備豐富的知識，才能應(yīng)對各種問題及難題，并做出正確處理，從而得到患者和家屬的信任。如腫瘤患者經(jīng)多療程的化療出現(xiàn)骨髓抑制，患者和家屬可能會認(rèn)為是病情加重或治療無效。這時，護(hù)士應(yīng)該告訴患者和家屬這是化療藥物最主要的毒副作用，可通過給予升血藥物甚至飲食調(diào)節(jié)等多種渠道使患者血常規(guī)在一定的時限內(nèi)恢復(fù)正常水平。通過科學(xué)的講解，使其明白堅持治療的重要性，發(fā)生藥

物反應(yīng)時不緊張、不害怕，并懂得如何去應(yīng)對。

3善用非語言溝通在為腫瘤患者進(jìn)行治療護(hù)理時，要善于應(yīng)用非語方溝通，包括表情、姿勢動作、眼神等。如在寒冷的冬天為患者關(guān)好門窗、灌好熱水袋、開暖氣設(shè)備后而再去為其治療和護(hù)理；為患者蓋好被子，患者上廁所時為其穿衣服、脫鞋、提吊瓶等。以上這些動作都體現(xiàn)了對患者的關(guān)心和體貼。

4熟練掌握操作技術(shù)護(hù)士必須掌握無痛注射技術(shù)，以分散患者注意力，緩解緊張、害怕心理。靜脈穿脈力爭一針見血，如未成功，應(yīng)立即向患者致謙。肌肉注射要掌握好“兩快一慢”。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得并傳播信任和維護(hù)良好護(hù)理關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

腫瘤科護(hù)士在工作中要多思考、多觀察，靈活運(yùn)用科學(xué)知識，不斷學(xué)習(xí)和探討與患者之間的溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，滿足患者的需求，為醫(yī)院贏得更好的信譽(yù)。

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