醫(yī)生健康教育溝通技巧

工作中技能與交流技巧

健康教育工作是社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)之一。其通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會教育活動，使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量，并對教育效果作出評價。而全科醫(yī)生是進行社區(qū)健康教育的主要實施者，應(yīng)根據(jù)社區(qū)健康教育對象和特點，熟練掌握運用交流技巧，開展具有較強的實用性和可操作性健康教育活動，從而推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，保障社區(qū)居民的身心健康,將起著重要的作用。

社區(qū)健康教育特點

社區(qū)健康教育是指以社區(qū)為單位，以轄區(qū)人群為教育對象，以促進社區(qū)居民健康為目標，有組織、有計劃的健康教育活動。其目的是發(fā)動和引導社區(qū)人民樹立健康意識，關(guān)心自身、家庭和社區(qū)的健康問題，積極參與社區(qū)健康教育與健康促進規(guī)劃的制訂和實施，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為和生活方式，以提高自我保健能力和群體健康水平。

開展社區(qū)健康教育的特殊性：范圍大、對象廣、可利用的資源多，并具醫(yī)患凝聚力。由于這些特點也就使得健康教育工作具有一定復(fù)雜性和相當?shù)碾y度，同時也給醫(yī)院健康教

育工作者提出了更高的要求。

社區(qū)健康教育工作的交流技巧高素質(zhì)的全科醫(yī)生隊伍是實現(xiàn)醫(yī)院健康教育目的的關(guān)鍵。全科醫(yī)生必需具備較高的健康教育工作技能。深入社區(qū)了解居民對健康教育的需要和需求，通過調(diào)查掌握社區(qū)疾病譜和主要健康問題，并分析導致各種問題的原因，通過健康教育進行有效地干預(yù)，以達到保護社區(qū)居民健康的目的。

制訂切實可行的健康教育計劃和方案，開展社區(qū)健康教育必須進行科學的設(shè)計，明確目標。有計劃、有步驟、有效地進行健康教育。同時發(fā)揮多部門協(xié)作的大衛(wèi)生觀，要根據(jù)目標人群、工作內(nèi)容采取行之有效的干預(yù)方法。從而最有效地發(fā)揮健康教育的作用，取得最佳效果。

根據(jù)不同的對象、目的、內(nèi)容選擇適宜的健康教育方法。在進行健康教育前，應(yīng)根據(jù)不同的對象、目的、認真研究健康教育的內(nèi)容，然后根據(jù)不同的內(nèi)容合理綜合運用各種健康教育方法。包括語言、文字、形象化等。采取人群教育與個別輔導相結(jié)合的各類重點人群的健康教育活動。在開展社區(qū)健康教育時，一定要分別了解每個對象的具體情況，最好對每個人進行一次全面的健康評價，并建立個人健康檔案，以便進行個別輔導。在進行人群健康教育之后再進行個別輔導，其效果將更加突出。

社區(qū)健康教育應(yīng)采用居民易于接受的語言。在進行健

康教育時，必須科普化，用居民能理解的語言，盡量不用術(shù)語，多用比喻，盡可能形象化，用形象直觀的圖片和圖形，收集各方面的資料，從各個不同的角度去說明問題;既有科學性又有藝術(shù)性，既有知識性又有趣味性，讓社區(qū)群眾感到既是學習又是享受。

全科醫(yī)生健康教育演講的技巧：全科醫(yī)生在進行健康教育中，應(yīng)注意與居民交流，讓所有聽眾都能清楚地看見你，有利于你與聽眾溝通，相互產(chǎn)生積極的互動，使你能及時判斷聽眾的狀態(tài)，同時要注意自己的臉部表情、身體動作、語音、語速，要注意觀察聽眾的反應(yīng)，隨時調(diào)整內(nèi)容和進度，要有強調(diào)、重復(fù)和總結(jié)，應(yīng)該在高-潮時結(jié)束，讓聽眾覺得意猶未盡。

要充分調(diào)動社區(qū)群眾廣泛參與健康教育活動。要讓社區(qū)居民充分認識到，健康是人生最寶貴的財富，每個人都應(yīng)該為自己的健康負責，讓他們知道接受健康教育是維護和促進健康的最基本途徑。在健康教育開始時，要選擇有一定素質(zhì)的居民，在他們受益后去帶動其他居民，成為全科醫(yī)生的宣講員，其次是抓住時機，跟蹤調(diào)研，對典型受益者要進行宣傳。在宣講時要采用大眾語言，把醫(yī)學術(shù)語變成居民能理解的語言，讓大家聽得明白，這樣就會信任你、相信你，他們才能主動地參與社區(qū)健康教育的學習，只有使社區(qū)群眾廣泛參與，才能有效地開展健康教育活動。

綜上所述，全科醫(yī)生是社區(qū)健康教育主角，只有掌握了社區(qū)健康教育技能與交流技巧，才能在社區(qū)中有效地開展健康教育活動，達到保護社區(qū)居民健康的目的。

計算出健康教育后患者健康行為形成率。將患者健康教育前后的健康行為形成率進行統(tǒng)計學處理。

2011年6月11號

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