溝通的作用及技巧

　　溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問(wèn)，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中與客戶之間的商務(wù)溝通總結(jié)一下，談?wù)剛�(gè)人認(rèn)為比較有效的幾個(gè)技巧，供大家參考并希望大家給予批評(píng)，提出更好的建議。下面是小編精心為大家整理的溝通的作用及技巧，希望大家可以喜歡并分享出去。

　　溝通的作用

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。

　　溝通是企業(yè)管理工作的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識(shí)和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成，增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過(guò)彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理 在管理過(guò)程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

　　2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤�，上下�?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

　　3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作

　　能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

　　4.通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然趨勢(shì)，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

　　信息發(fā)送者的溝通技巧

　　為達(dá)成有效溝通，作為溝通過(guò)程的發(fā)起方和主動(dòng)方，信息發(fā)送者要不斷培養(yǎng)自身的個(gè)人技能，掌握一定的溝通技巧，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。要想促成溝通成功，實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)，信息發(fā)送者要從以下幾個(gè)方面努力：

　　1.明確溝通目的。信息發(fā)送者的溝通目的一定要明確，必須要清楚自己傳遞信息的目的所在，此次溝通是為了了解情況還是核實(shí)事實(shí)，是為了說(shuō)服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方等都必須在正式進(jìn)行溝通之前予以明確，因?yàn)闇贤�目的將直接決定溝通方式。明確溝通目的是溝通過(guò)程中的第一要?jiǎng)?wù)，如果目的不明確，則意味著連信息發(fā)送者本人都不清楚自己為什么要溝通，信息發(fā)送者更是會(huì)一頭霧水，自然就達(dá)不到溝通的效果。

　　2.了解信息接收者。即信息發(fā)送者要在溝通正式開(kāi)始前對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行分析，對(duì)其做適當(dāng)摸底，了解對(duì)方的個(gè)人基本資料，重點(diǎn)掌握對(duì)方的為人處世方式和溝通習(xí)慣，以便在溝通過(guò)程中對(duì)對(duì)方的言行，甚至弦外之音都能做到心領(lǐng)神會(huì)。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。所以說(shuō)我們?cè)跍贤ㄇ埃�一定以溝通�?duì)象的特征為前提，對(duì)所要傳遞出去的信息進(jìn)行整理，最終選擇有助于溝通對(duì)象理解和接受信息的溝通方式，準(zhǔn)確地表達(dá)出所要傳達(dá)的信息，從而達(dá)到有效溝通。

　　3.理清思路，組織好語(yǔ)言。有效的溝通，意味著信息不僅被傳遞，而且還要被理解，因?yàn)橹挥羞@樣才能達(dá)到溝通的目的。信息發(fā)送者應(yīng)本著主題清晰、言簡(jiǎn)意賅的原則，在正式進(jìn)行溝通前理清自己的思路，組織好語(yǔ)言，打好腹稿。在組織語(yǔ)言時(shí)要注意，一要保證傳遞信息的完整性，即既要傳遞事實(shí)，又要傳遞發(fā)送者的價(jià)值觀及個(gè)人態(tài)度，只有這樣才能達(dá)到有效的溝通。二要盡量使語(yǔ)言精練，做到出言必慎，小心言多必失。三要邏輯清晰，重點(diǎn)突出。只有發(fā)送者本人的思路清晰、語(yǔ)言緊湊連貫才能順利帶領(lǐng)對(duì)方理解你的溝通目的。

　　4.選擇好溝通渠道。溝通渠道是由信息發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物，即信息發(fā)送者傳遞信息的途徑。溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種渠道，非語(yǔ)言的溝通渠道主要包括語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)、表情動(dòng)作和身體姿勢(shì)等，語(yǔ)言溝通渠道的類型十分豐富，傳統(tǒng)的語(yǔ)言溝通渠道有面對(duì)面談話、書信、電話、會(huì)議、文件等，新型的語(yǔ)言溝通增加了視頻會(huì)議、電子郵件、微博、微信等電子溝通渠道。這些溝通渠道各自具有其不同的特點(diǎn)和優(yōu)劣之處，在信息傳遞方面所起到的作用也是各不相同的，信息發(fā)送者要根據(jù)所要傳達(dá)信息的內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)等因素綜合考慮，選擇合適的溝通渠道。舉例來(lái)說(shuō)，面對(duì)面交談這種口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，一般不需要嚴(yán)格記錄，溝通形式靈活，富有感情-色彩。文件這種書面溝通渠道主要用于內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通，兩者沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于適合。

　　5.確定溝通背景。溝通背景是指溝通發(fā)生的情境，它是影響溝通效果的重要因素。確定溝通背景主要是要選好溝通的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)。同樣的溝通內(nèi)容在不同的溝通背景下將會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。信息發(fā)送者作為溝通背景的確定者必須要綜合分析內(nèi)外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異進(jìn)行溝通。首先，在溝通場(chǎng)所的選擇方面，信息發(fā)送者需要在溝通前確定適合本次溝通的場(chǎng)所，因?yàn)樘囟ǖ膱?chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍，例如需要與同行業(yè)朋友溝通時(shí)，選擇在餐館要比在單位辦公室的溝通效果好。其次，在溝通時(shí)機(jī)的選擇方面，信息發(fā)送者要會(huì)選時(shí)間找機(jī)會(huì)，例如周一和周五不適合商務(wù)拜訪。

　　6.注意自己的行為舉止。在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者只注意溝通語(yǔ)言是不行的，還要注意自己的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)、表情動(dòng)作和身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息，這些細(xì)微的信息決定著信息接收者對(duì)你的個(gè)人評(píng)價(jià)和對(duì)你的語(yǔ)言信息的取信程度，進(jìn)而決定著溝通的效果乃至成敗。例如，在商務(wù)談判中，穿著隨意，舉止不雅會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)并對(duì)你對(duì)待此次談判的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。又或者當(dāng)你以肯定的語(yǔ)氣表達(dá)自己的某種態(tài)度觀點(diǎn)時(shí)，眼神卻飄忽不定，這就會(huì)被信息接收者認(rèn)定為是心虛的表現(xiàn)，進(jìn)而拒絕相信你的說(shuō)辭，并最終導(dǎo)致溝通失敗。所以在溝通進(jìn)行的過(guò)程中，信息發(fā)送者一定要配合好自己的行為舉止，使其與溝通背景和溝通語(yǔ)言達(dá)到有效融合。

　　7.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一個(gè)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)并用的過(guò)程，傾聽(tīng)也是一個(gè)獲取信息的過(guò)程。傾聽(tīng)并不只是信息接收者應(yīng)注意的事情，它對(duì)

　　于信息發(fā)送者同樣重要。首先傾聽(tīng)是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，其次通過(guò)傾聽(tīng)，信息發(fā)送者可以了解接收者傳遞出的消息，澄清不明之處，獲取有用的信息。作為信息發(fā)送者在發(fā)送信息的過(guò)程中以及發(fā)送完成后，要對(duì)信息接受者察言觀色，通過(guò)對(duì)信息接受者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)及表情、目光、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言信號(hào)進(jìn)行判斷，一來(lái)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息接收者是否準(zhǔn)確理解了自己想要表達(dá)的意思，如有理解偏差，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或更改。二來(lái)可以獲知對(duì)方的觀點(diǎn)態(tài)度，使自己做好下一步的溝通準(zhǔn)備，以獲得整個(gè)溝通過(guò)程的成功。

　　信息接收者的溝通技巧

　　1.注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在傾聽(tīng)過(guò)程中，不必要的插話應(yīng)當(dāng)予以避免，既不要打斷別人的話，搶奪“話語(yǔ)權(quán)”，也不要隨便改變別人的話題，把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方，讓人無(wú)法暢所欲言，挫傷對(duì)方談話的積極性。 2/在傾聽(tīng)時(shí)，你也可利用無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)呼應(yīng)，如微微的點(diǎn)頭、專注的神情、閃爍的目光、會(huì)心的微笑、牽動(dòng)的嘴角，乃至掐滅一個(gè)煙蒂等，都能使談話人看到你的真誠(chéng)，獲得鼓舞。需要注意的是：眼睛要注視對(duì)方，保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，當(dāng)然不是盯著對(duì)方的眼睛看，給自己也給對(duì)方造成壓力�？梢試L試看對(duì)方的鼻尖或額頭等部位。身體適當(dāng)前傾，這是一種集中精力積極傾聽(tīng)的姿態(tài)。保持自然微笑的表情，同時(shí)伴隨著對(duì)方的談話內(nèi)容相應(yīng)地變化，不時(shí)地點(diǎn)頭，表示贊同。

　　2.及時(shí)反饋。由于信息發(fā)出者的表達(dá)技巧及環(huán)境等因素的干擾，信息在傳遞過(guò)程中，很可能失真，而接收者也會(huì)有自己的世界觀，也會(huì)有自己的偏好，自然也會(huì)按照自己的習(xí)慣和價(jià)值觀去取舍消息，如此一來(lái)，接收者所理解的，與發(fā)出者所要傳達(dá)的，可能就完全是二碼

　　事。這時(shí)候，反饋就顯得十分重要。反饋可以確定接收者收到的信息的準(zhǔn)確性，而且信息接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋時(shí)間越短，反饋就越有意義。

　　3.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂職工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

　　工作中溝通至少要做到以下幾點(diǎn)：

　　一是學(xué)會(huì)了解。

　　在接手一項(xiàng)工作之前，一定要問(wèn)清楚，做這件事情的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、目的、意義、注意事項(xiàng)等，在接手的時(shí)候，最好能再腦子里過(guò)一遍流程，仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù)，否則在具體布置任務(wù)的時(shí)候只能自己亂下判斷，造成活動(dòng)狀況百出。

　　二是學(xué)會(huì)請(qǐng)示。

　　在工作中，不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通，或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時(shí)候，學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動(dòng)的全部背景、狀況，這時(shí)候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對(duì)要解決問(wèn)題的答案，并給出每個(gè)答案的優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果，盡力讓老師有對(duì)比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時(shí)間、提高辦事的效率。

　　三是學(xué)會(huì)解釋。

　　不是所有的同學(xué)都會(huì)理解文件上生澀的名詞，做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動(dòng)的時(shí)候，例如我們年級(jí)有開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，很多同學(xué)就只能知道這是一個(gè)會(huì)，戰(zhàn)略研討會(huì)究竟是做什么的，有什么目的的，這些疑問(wèn)就需要學(xué)生干部來(lái)解釋。學(xué)生干部在通知的時(shí)候解釋得越貼切，到開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)越順暢。

　　四是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵，我們?cè)诮M織工作的時(shí)候，對(duì)待同學(xué)的說(shuō)法要有耐心，并且從同學(xué)們的語(yǔ)句里聽(tīng)出關(guān)鍵信息，例如“我們班也不知道什么回事，團(tuán)日活動(dòng)寫策劃，定校車，出去踩點(diǎn)都是副班長(zhǎng)主導(dǎo)”，很明顯這個(gè)班級(jí)里存在明顯的分工問(wèn)題，從這一點(diǎn)出發(fā)，再咨詢其他同學(xué)這個(gè)情況是否在該班級(jí)里存在，才可以向班長(zhǎng)支書求證并和他們討論、提出自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)在傾聽(tīng)的時(shí)候，不要有批評(píng)和打斷，要集中精神，激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的欲望。

　　五是學(xué)會(huì)反饋。

　　做完事情后一定要給老師一個(gè)反饋，給同學(xué)一個(gè)交代。例如，一個(gè)部門做活動(dòng)做完，就需要給分管常委、老師反饋，然后常委要和其他非分管該部門的常委一個(gè)反饋。部門反饋（要先自己做過(guò)總結(jié)）的內(nèi)容有：活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動(dòng)缺點(diǎn)及其他活動(dòng)可能出現(xiàn)該活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及討論預(yù)防的措施，常委這里要起到一個(gè)高度總結(jié)的作用，總結(jié)出年級(jí)兩委的現(xiàn)狀，以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門工作。最后，常委會(huì)將常委討論內(nèi)容整理好匯報(bào)給指導(dǎo)老師，并在例會(huì)上提出總結(jié)中對(duì)部門的改進(jìn)。

　　六是學(xué)會(huì)交材料。

　　交材料這項(xiàng)工作，很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了，我覺(jué)得不然�？偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗(yàn)，主要有這么幾點(diǎn)：

　�、俨牧弦�按順序排好，一看就神清氣爽。

　�、诳梢栽诓牧献钌戏礁缴弦粡埣垪l，上面寫清楚這份文件大概是什么內(nèi)容，可能需要如何處理，以及各個(gè)文件之間的不同。這樣，收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容，再大致翻一翻就可以開(kāi)始下一步工作，省去了每個(gè)經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看，節(jié)約了大量的時(shí)間，提高了工作的效率。

　　七是其他一些想法。

　�、倜看螘�(huì)議必須有詳細(xì)的記錄，最好是電子檔，要發(fā)送給沒(méi)有到場(chǎng)的成員。

　�、谥饕獙W(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況，如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的，必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍，堅(jiān)持幾次一定會(huì)對(duì)信息傳達(dá)過(guò)程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。

　�、蹖W(xué)生干部溝通要記得微笑，切忌講話語(yǔ)氣生硬，帶有命令的感覺(jué)。

　　學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)講的貼切、得體，這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕�，體諒學(xué)生干部的難處，有利于工作開(kāi)展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)分享。

　　◆溝通的功能。

　　1、凝聚功能：人與人之間通過(guò)積極地溝通，可以消除誤會(huì)、緩解沖突，避免矛盾激烈化；融洽感情，達(dá)到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)合作，互利雙贏的目的。

　　2、協(xié)調(diào)功能：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，溝通可以使團(tuán)體了解個(gè)體要做什么，為什么要這樣做和怎樣做。球的上下之間的理解，從而協(xié)調(diào)了個(gè)體與群體之間的關(guān)系。

　　3、信息功能。通過(guò)溝通可以掌握各路信息，博采眾長(zhǎng)，從而使得工作做到有的放矢地開(kāi)展。

　　4、糾錯(cuò)功能。及時(shí)、迅速、有效地溝通，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正誤差，最大限度的減少工作的失誤，杜絕事故的發(fā)生，免遭不應(yīng)有的損失。

　　5、集思廣議。多方面的溝通可以拓寬思路，集思廣議，汲取有益的信息，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限性，使計(jì)劃更趨完善。

　　◆溝通的技巧：

　　1、要講究言行風(fēng)范。一個(gè)人的一言一行，都會(huì)影響溝通的效果；如果采取面目呆板，盛氣凌人的態(tài)度，一定會(huì)影響溝通的進(jìn)行；反之若笑口常開(kāi)，熱情大方，那么溝通就會(huì)在無(wú)拘無(wú)束的氣氛里，在感情相互交融中順利的完成。

　　2、杜絕兩點(diǎn)。一是緘默不語(yǔ)；二是歌-功-頌-德，奉承不已。出現(xiàn)這兩種情況，說(shuō)明溝通出了問(wèn)題；一個(gè)是溝通“斷路”，一個(gè)是 溝通“失真”。大凡正常的溝通，既要聽(tīng)得進(jìn)相同的意見(jiàn)，又要聽(tīng)得進(jìn)不同的意見(jiàn)，對(duì)于不同意見(jiàn)，要曉之以理，動(dòng)之以情，使溝通在“春風(fēng)化雨”般的融洽氣氛中進(jìn)行。決不可緘默不語(yǔ)，更不可過(guò)分夸大事實(shí)。

　　3、擴(kuò)大溝通范圍。有時(shí)囿于專業(yè)、事業(yè)、親情、偏愛(ài)，使得接觸面較窄，溝通也只能在狹小的范圍內(nèi)進(jìn)行，其效果較差。要想獲取更多的有用信息，就要克服心理障礙，沖破“小圈子”，把溝通氛圍盡量擴(kuò)大，才能得到更多有價(jià)值的東西。

　　4、切忌“因人廢言”。溝通的目的是要集中正確的意見(jiàn)，使得計(jì)劃更趨完善正確；達(dá)到群體內(nèi)部的相互理解。無(wú)論什么意見(jiàn)都要兼聽(tīng)，不要“因人廢言”，自堵溝通渠道。

　　5、重視兼聽(tīng)。正確的意見(jiàn)往往不取決于言者的身份地位，真理往往在少數(shù)人的手里，要“博覽”各方面的意見(jiàn)，做到“兼聽(tīng)則明”，作為領(lǐng)導(dǎo)者尤須注意。

　　無(wú)論在任何時(shí)候，任何情況下，都要牢記溝通之“大方向”不動(dòng)搖，以公平之心面對(duì)，做到“博采眾長(zhǎng)”、“集思廣議”、“兼聽(tīng)則明”不“因人廢言”、不“因小失大”。順利的完成溝通的宗旨。

　　工作中溝通的重要性

　　1、認(rèn)清自己的位置

　　無(wú)論何時(shí)何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí)，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

　　2、學(xué)會(huì)未雨綢繆

　　領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決人之間溝通的基礎(chǔ)。我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要樹(shù)立“誠(chéng)信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒(méi)有做到，也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，取得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病，不能挖苦諷刺；對(duì)于聽(tīng)到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問(wèn)底，要以一顆平常心對(duì)待，有則改之，無(wú)則加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕碰碰，這時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)找同事和解，只要真誠(chéng)地向?qū)Ψ浇忉屒宄�，相信一定�?huì)贏得對(duì)方的理解�？傊�，寬容是一種美德，它會(huì)讓周圍的人更加尊重你。

　　3、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人

　　有很多人認(rèn)為我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對(duì)我們的這種誤會(huì)，就必須在和他人的相處中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處?kù)乓�自己的成�?jī)，要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神

　　要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無(wú)論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會(huì)和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請(qǐng)教時(shí)，要耐心地解答，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡；同事在生活中遇到了難處時(shí)，要在精神上或者物質(zhì)上及時(shí)給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計(jì)較。這樣，會(huì)讓同事認(rèn)為你是一個(gè)很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會(huì)提高很多。

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