醫(yī)院住院部護患溝通技巧培訓

住院部護患溝通技巧培訓課程主要是為了醫(yī)院護理人員的整體服務水平，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質量及人性化技術服務的滿意度，提升護士的職業(yè)形象和社會地位，,以保證健康教育效果,提高患者滿意率查。

1、提高護士思想認識

如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋�；颊呷朐汉筮M入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。

通過住院部護患溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

2、提升護士相關知識應用

知識面及操作水平是影響住院部護患溝通的直接因素。如護士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護患之間的良性溝通。

通過溝通技巧培訓可使護士掌握提升相關知識，并運用所掌握的知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導。

3、減少護患糾紛

護患關系不再僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫助性短暫的人際關系，還是一對相互依賴的矛盾關系。當發(fā)生護患糾紛時，護患關系還可能是對抗性的。提升住院部護患溝通技巧有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提升護理質量，防范護患糾紛發(fā)生。

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