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門診護(hù)患溝通技巧
溝通技巧,是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。下面是小編幫大家整理的門診護(hù)患溝通技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門診護(hù)患溝通技巧 篇1
門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士的言談舉止不僅關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，同時(shí)影響到病人的情緒。為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，增進(jìn)護(hù)患溝通，對門診護(hù)士提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和先進(jìn)的技術(shù)操作，同時(shí)還要具備良好的綜合素質(zhì)和人際溝通能力，將人性化理念，主動(dòng)服務(wù)意識融入到門診護(hù)理工作中，使護(hù)理工作更貼近我們的服務(wù)對象。
1. 改變護(hù)理服務(wù)理念
�。�1） 確立以人為本的服務(wù)理念。以人為本的服務(wù)理念是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的根本轉(zhuǎn)變，是門診實(shí)施人性化服務(wù)的保證所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“生命至上，真誠關(guān)愛”‘貫穿于工作的全過程。
�。�2）增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識。主動(dòng)服務(wù)是對護(hù)理工作的基本要求，為了達(dá)到病人滿意，護(hù)士要運(yùn)用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心態(tài)和需求，找準(zhǔn)問題，做到心中有數(shù)，以便主動(dòng)服務(wù)。
（3）將營銷理念融入到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中。門診護(hù)士要有營銷意識，對醫(yī)院的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、品牌特色、專家特長等要掌握，向病人宣傳，滿足病人就醫(yī)過程中的個(gè)性化需求。
2. 護(hù)理人員注重自身人性化服務(wù)能力的提高和培養(yǎng)
在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身人性化服務(wù)能力的培養(yǎng)。掌握與患者的溝通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于構(gòu)建和諧的.護(hù)患關(guān)系。
�。�1） 語言在護(hù)患溝通中的作用： 語言性溝通是使用語言、文字或符號進(jìn)行溝通。是人們交流思想傳遞信息的重要工具，也是一種護(hù)理手段。是一門心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力，既可以治療，也可以致病。所以與患者交流時(shí)要使用親切，美好的語言，委婉溫和的音調(diào)與患者交流，避免使用情緒的語氣，語句，專業(yè)術(shù)語壓抑患者情緒，注意語調(diào)速度及流暢性。善于因人制宜地與千差萬別的服務(wù)對象表達(dá)自己的意圖，與患者交流時(shí)要根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，簡明通俗，條理清楚，態(tài)度誠懇，護(hù)理周到，用關(guān)切的語言，解除患者心理負(fù)擔(dān)，讓患者感到心情暢快，促進(jìn)早日康復(fù)。
�。�2） 門診護(hù)士儀表在溝通中的作用： 門診護(hù)士應(yīng)注意儀表禮節(jié)，衣著整潔得體，端莊大方，化妝恰當(dāng)適度，給病人及家屬以端莊、穩(wěn)重，平靜之感。護(hù)患雙方還沒有進(jìn)行語言交流之前就給患者留下深刻的印象，得到了患者的信賴，患者在陌生的環(huán)境中樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。
�。�3） 非語言在護(hù)患溝通中的作用：非語言溝通是伴隨語言溝通的外部行為，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力，又可以跨越語言不通的障礙。通過交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感，主要包括：
①動(dòng)姿：面部表情、目光、手勢、停頓及沉默等；
�、陟o姿：坐姿、溝通雙方的空間距離；
�、圯o助語言：音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓及沉默等；
�、茴愓Z言：呻吟、嘆息及叫喊等在護(hù)患溝通過程中。這些非語言行為給雙方提供了豐富有價(jià)值的信息。所有門診護(hù)理工作通過正確的面部表情，目光接觸，身體姿勢和運(yùn)動(dòng)，保持正確的距離，強(qiáng)調(diào)語言的正確使用，以及對兒童，老人，重患者必要的觸摸，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。
3、注重調(diào)整與保持護(hù)患溝通中的良好心態(tài)。
門診護(hù)士與其他正常人一樣，也有自己的喜、怒、哀、樂，但無論如何不應(yīng)向患者發(fā)怒，即使因誤解而嘲諷甚至謾罵時(shí)，也要設(shè)法控制自己的心態(tài)。切忌的不良情緒帶給患者，增加患者心理負(fù)擔(dān)。
（1） 門診護(hù)士學(xué)會(huì)表達(dá)同感心。第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條
件是開放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對方發(fā)出的信息；開始時(shí)認(rèn)真傾聽，留意對方非語言行為所表達(dá)的信息，不附加自己的見解，了解他們是如何感知和認(rèn)識疾病的。第二步，敢于表達(dá)自己的感受：如果傾聽者未能回應(yīng)對方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽完對方的傾訴，就急于回應(yīng)對方，那么，護(hù)士所表達(dá)的想法、感受則是主觀、片面和忽視對方的，因此，滬士在交談過程中，要適時(shí)地表達(dá)自己的感受，使病人感到你對他的尊重和理解。第三步，與他人的感受產(chǎn)生共鳴：護(hù)士在與病人交談中，由于所處地位不同，看問題的角度必然有差別，要通過進(jìn)一步的交談，將偏差得以證實(shí)和糾正。第四步，回答病人的感受是最佳的回應(yīng)：護(hù)士要適當(dāng)回應(yīng)病人，以表示我們了解和接受對方的感受，并鼓勵(lì)病人尋找解決問題的辦法。
�。�2） 門診護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)用情商
①保持好良好心態(tài)，把握自身情緒，門診護(hù)患關(guān)系。有建立時(shí)間短、患者期望值高的特點(diǎn)，這就要求護(hù)士要有調(diào)節(jié)，控制自身情緒、把握心態(tài)平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態(tài)，特別是遇到病人不滿滋事時(shí)，不能情緒化，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)試和自我減壓。
�、谧鹬夭∪�，感知病人情緒，施以人性化護(hù)理，病人在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性強(qiáng)，希望得到周到、方便、快捷的診療服務(wù)。門診護(hù)士必須時(shí)時(shí)處處為病人著想，用親切和藹的態(tài)度，充滿關(guān)愛的語言與病人進(jìn)行交流溝通，從中發(fā)現(xiàn)病人思想變化和情緒波動(dòng)，給于恰到好處的身心護(hù)理，減輕病人的痛苦和煩惱。
門診護(hù)患溝通技巧 篇2
第一個(gè)是安慰性語言。
醫(yī)務(wù)人員對病人在病痛之中的安慰是溫暖的、沁人肺腑的，所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰性語言。如在面對一個(gè)較長時(shí)間無人來看望的老年病人時(shí)，醫(yī)生一方面應(yīng)通知家屬、親友來看望，一方面可以對病人說：您住進(jìn)醫(yī)院有醫(yī)護(hù)人員的幫助，您的家人們就會(huì)放心�，F(xiàn)在社會(huì)競爭壓力很大，他們的工作也很忙，過兩天就會(huì)來看您了。
第二個(gè)是鼓勵(lì)性語言。
醫(yī)務(wù)人員對病人的鼓勵(lì)實(shí)際上是對病人的心理支持，對調(diào)動(dòng)病人與疾病做斗爭的積極性是非常重要的，所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對不同的病人說不同的鼓勵(lì)性語言。例如對即將入院的'病人說，我們這里經(jīng)常治您這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好的。對病程中期的病人則說，治病總得有個(gè)過程，貴在堅(jiān)持。對即將出院的病人可以說，出院后要稍加休息，您肯定能恢復(fù)的。
第三種是勸說性語言。
對病人應(yīng)當(dāng)做而一時(shí)不愿意做的事，往往在醫(yī)務(wù)人員勸說后病人會(huì)順從去做。例如有一位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕不肯接受手術(shù)，家人再三勸說無效，而醫(yī)生一席話，卻讓病人愉快地接受了手術(shù)。醫(yī)生說，做手術(shù)只是臨時(shí)幾天的痛苦，過四五天就沒什么大問題了，我雖然參加工作才三年，但在這個(gè)病房里處理過八九十位像您這樣的病人，他們恢復(fù)得都很好，有很多身體條件不如您的，都順利做完了手術(shù)。剛剛張老師還來做術(shù)后復(fù)查呢。他現(xiàn)在都恢復(fù)正常工作了。我把他叫過來跟您聊聊。當(dāng)然，榜樣的力量是無窮的，最后結(jié)果頗佳。 第四種是積極的暗示性語言。積極的暗示性語言，可以使病人有意無意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如看到病人精神比較好，醫(yī)生可以暗示說，您的氣色越來越好，這說明治療很有效，只要您堅(jiān)持，病肯定會(huì)好的。
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