從名人問問題透析職場溝通技巧

其實問問題也是一種能力，就像做記者行業(yè)的人一樣，天生就是靠問問題、寫文章吃飯的。能夠順利的完成一個采訪工作，確實是一種能力。無論是剛剛邁入職場還是在職場中呆了很長時間的職場人，對于問問題的方法或者技巧并不是很“了然”。

克林頓當選兩屆美國總統(tǒng)，做總統(tǒng)之前，他是德克薩斯州的州長�？肆诸D是當時比較年輕的州長，可是沒想到他在第二屆州長競選中落選了。當時他失敗了以后做了一件很重要的事情，克林頓他經(jīng)常來到市民當中，詢問“在我任職的時候，我哪一點做得好?我哪一點做得不好?如果我再做州長，你們希望我哪些地方做的更好?”帶著這些問題，他走訪了成千上萬個市民�？肆诸D在又一屆的州長競選當中，第二次被當選，真正踏上了通往白宮的高速路。

克林頓在自己落選后，問了自己和別人一些關(guān)鍵問題，才會當選美國總統(tǒng)。所以你問自己什么樣的問題，決定你有什么樣的人生。

美國著名的汽車之父福特，最初只生產(chǎn)兩個缸汽車，現(xiàn)在汽車都到八個缸了。有一天，福特告訴所有科研人員，他說，“現(xiàn)在我要讓你們研究生產(chǎn)四個缸的汽車�！笨蒲腥藛T聽了說：“不可能生產(chǎn)�！薄安还芸赡懿豢赡埽�你們給我研究就是了。”研究了一年，科研人員說：“報告老板，四個缸的汽車是不可能生產(chǎn)的�！备Ｌ貧鈵赖恼f：“你們這些蠢貨，讓你們研究，你們就繼續(xù)研究，明年我要的還是四個缸汽車�！边@些人要拿這個飯碗，就只好聽話照做。到第二年底，他們又說：“報告老板，四個缸汽車確實是不可能生產(chǎn)出來的�！碑敃r，福特真是大發(fā)雷霆，說：“你們這些蠢貨!豬玀!明年再研制不出四個缸汽車，就把你們炒掉!誰再說不可能，就滾開!讓我們一起思考，如何才能生產(chǎn)四個缸的汽車呢?”這些科研人員心理也很煩，可是沒有辦法，自己畢竟端老板的飯碗，只有繼續(xù)。沒想到第三個年頭不到半年，四個缸汽車就研制出來了。后來，他問“不是不可能嗎?為什么這半年就研制出來了?”有個組長說：“報告老板，在原來意識中，我們不相信，會產(chǎn)生四個缸的汽車�？墒沁@半年，我們每個人都問自己一個問題，我們?nèi)绾尾拍苌�產(chǎn)四個缸的汽車?”因為他們問對了問題，假如這樣問“我何必要生產(chǎn)四個缸的汽車?”恐怕汽車工業(yè)史就要重寫了。

假如你遇到一件事情，比如說，你遇到一個顧客，你說“先生，你是想買家用車還是商用車?”顧客說“我還不想買汽車�！边@個問題就看你怎么思考了，假如你問：“這個顧客不要，我怎么辦呢?”這是一種。假如你這樣問：“顧客現(xiàn)在不要，那他什么時候會計劃購買呢?”一定是第二種。兩個問句，產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。

一位知名教授是一家大公司的董事長，他懂得老板要經(jīng)常進行走動式管理。有一天，教授到公司去，沒想到一開門，看到他所聘請的總經(jīng)理帶著一群員工，正圍在一起打撲克牌。打得熱火朝天,竟然沒有注意到教授光臨。教授一看這個現(xiàn)象，肯定火了。說：“某總經(jīng)理，你給我站起來!”那個總經(jīng)理一看老板來了，忙說：“哎呀，董事長來了,您請坐�！苯淌谡f：“我坐個鬼!我給你年薪幾百萬,把公司全權(quán)交給你負責，你竟帶著員工一起打牌?今天可是工作日!禮拜二!”他連罵帶訓繼續(xù)說“你這樣做，沒良心!”總經(jīng)理本來想解釋一下，一看教授這般動怒,也急了說：“董事長,你一年給我薪水不假，可是我一年給你創(chuàng)造多少效益呀，我打個牌怎么啦?老子想打，你說怎么樣吧?”

教授面子上過不去,于是說：“某總經(jīng)理，現(xiàn)在你被開除了�！笨偨�(jīng)理說：“開除正好，有什么了不起。此地不留爺，自有留爺處!”說著他揚長而去了。

教授很生氣，也走了，回到家心里好難受。他打電話給一個副總，問今天為什么會發(fā)生這樣的事情?副總說：“我正想打電話給您，您今天真的發(fā)火太大了，事實上我們今天打牌是早有計劃的�！薄霸趺椿厥掳�?”“上個月我們定了一個目標，達成業(yè)績目標，總經(jīng)理問大家想要什么獎勵，我們旅游也經(jīng)常搞，飯局也經(jīng)常吃。有人提議如果目標達成，我們在公司找找新感覺,十幾個人聚在一起,打升級。打它個熱火朝天，通宵達旦，好不好?”總經(jīng)理說“好啊，不就是打牌嘛，沒問題�！鄙蟼�月目標又達成了,所以總經(jīng)理兌現(xiàn)打牌的承諾,就這么簡單。教授一聽，對自己過激行為有些后悔。

可是他面子上下不來啊。別人說了“此地不留爺，自有留爺處”搞僵了。最后實在沒別的招,教授只好打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，還生氣嗎?人氣大活不長啊!”“啪”對方電話掛了。他又打過去：“你真生氣啊?真生氣就真的活不長了哦!”又掛掉了。后面他連續(xù)打了五六次電話，都被掛掉了�？偨�(jīng)理是真生氣了,開玩笑也救不活了。于是教授就開車去拜訪，沒想到照樣吃閉門羹�？偨�(jīng)理老爸和教授是老朋友，最后請他老爸出面，他才又回到公司上班。

在管理當中，有很多誤會就來自于高層甚至中層的自以為是，就缺乏那放不下的一問。所以在管理當中問也是很重要的。溝通是管理中不可缺失的一環(huán)，可以說，優(yōu)秀的管理者就是優(yōu)秀的溝通者。

如果不善于溝通和提問，不分青紅皂白就去做決策，就很有可能鬧出天大的笑話來。

職場中的溝通技巧

職場上，對上與對下的溝通，往往是很敏感的。

如何與領(lǐng)導溝通

和領(lǐng)導溝通常有這種情況：領(lǐng)導并不理解你做事情的苦衷，就直接指責你。這時，請不要用情緒對沖，那就失去了溝通的意義。你可以選擇暫停，比如先聽完領(lǐng)導的話，然后說，“請容許我想一下，再跟您討論”。批評也 可以理解為并不是指責我們，而只是在談?wù)撌虑�。如同射箭，我們自己不要挺身去做擋箭牌，要學會把箭讓過去，和射箭的人站在一個方向上來看，有什么方法可以躲開這只箭。

剛工作的朋友喜歡問領(lǐng)導，這個該如何做、那個該怎樣解決。其實有問題出現(xiàn)時，最好帶著a、b、c三種解決方案去詢問，哪個更合適，這是成熟的溝通方式。也許我們的三個方案都被否定了，但領(lǐng)導會知道我們在思考，我們也能從中學到領(lǐng)導的思考軌跡。

有很多新入職的人，非常喜歡恭維領(lǐng)導。贊美是必要的，但是一定要講藝術(shù)，如身材、年齡、相貌等話題比較敏感，不如談?wù)撎鞖�、氣色或者領(lǐng)導經(jīng)常和你談?wù)摰脑掝}。

如何與同事溝通

如果下屬做了很多工作，作為主管，你覺得他做的并不合格。如果直接去說，別人可能會受傷害，或者非常抵觸。但你本身的經(jīng)驗，又不是幾句話能說清楚和被即刻理解的。這時，第一要尊重對方，要從工作中看到對方積極的一面，可用的地方在哪里，哪些地方需要改進，不要全盤否定。盡量與對方一起去發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法。

語言的分寸也很重要。比如上級和下級的溝通，該拿捏到什么程度。如果太多指令，下級會感到?jīng)]有成長空間;太放任不管，他又會感到孤獨無助。

和同事溝通也是一樣。如果你和同事帶著各自的方案，請領(lǐng)導定奪，也許你們的方案是矛盾的，倘若一上來就爭論方案的對與錯，領(lǐng)導會聽不清楚，以后也難以與同事相處，倒不如“求同存異”，先提出“同”的部分，再討論“異”的部分。這樣，對方會覺得你們有很多相同的地方，只有一些認知的差異而已。這樣，領(lǐng)導也能更清楚，需要他判斷的地方在哪里，分歧在哪里。

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