職場心靈溝通技巧

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通

尤其是不能夠做決定，情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通

不理性不要溝通，不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)錯誤

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？

十、說對不起！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

職場心靈溝通技巧2017-02-07 13:54 | #2樓

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀�否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

十、說對不起��！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

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十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

自我息怒的心理技巧

在工作和生活中，人們難免有沖突。在許多情況下，如不自控，沖突愈演愈烈會

影響工作和傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的心理技巧，對每個人，尤其是青年人，都是十分有益的。本文列舉五法：

1、平心靜氣。美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授，提出了能使人平心靜氣的三法則："首先降低聲音；繼而放慢語速；最后胸部向前挺直。"降低聲音，因為聲音對自身的感情將產(chǎn)生催化作用，從而使已經(jīng)沖動起來的表現(xiàn)更為強(qiáng)烈，造成不應(yīng)有的后果；放慢語速，因為個人感情一旦摻入，語速就會隨之變快，帶來與說話聲音高，容易引起沖動；胸部向挺直，因為情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾，一旦胸部挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，而當(dāng)身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)將人為地造成緊張局面，這樣會更增加怒氣。這三點是頗有見地的經(jīng)驗之談。

2、閉口傾聽。英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到："如果發(fā)生了爭吵，切記、免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完。要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理�？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心，這在吵架中絕對得不到。"憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，"氣頭"過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己"氣頭"，同時有利于削弱和避開對方的"氣頭"。"風(fēng)平而后浪靜，浪靜而后水清，水清而后游魚可數(shù)"，待"風(fēng)平浪靜"后，再來論理，可以避免雙方大傷感情，往往能收到理想的結(jié)果。

3、轉(zhuǎn)移注意。傳說春秋時期有個藍(lán)田侯叫王述，性格本來十分暴烈。針對這個弱點，他在與人相處時就很注意自控，輕易不為旁人所激怒。有一次，謝無奕氣勢洶洶地罵上門來，大吵大鬧，當(dāng)著王述的部下說了很多難聽的話。王述始終強(qiáng)壓性子，默默面壁而立，一聲不吭，直到謝無奕離去很久，他才回頭問部下"他走了嗎？"部下回答："走了好一大會兒。"他長吁一口氣，轉(zhuǎn)過身來，繼續(xù)辦自己的事情。王述這種方法是強(qiáng)迫自己在不離開現(xiàn)場的情況下，轉(zhuǎn)移自己的注意力以免聽對方激烈言辭，防止自己被進(jìn)一步"激化"。心理學(xué)知識告訴我們：人在憤怒時，往往在大腦皮層中出現(xiàn)強(qiáng)烈的興奮點，以致造成一時間的"意識狹窄"現(xiàn)象，而且這種有害的興奮會進(jìn)一步擴(kuò)散升級，甚至造成激烈沖突的不堪設(shè)想的后果。轉(zhuǎn)移注意的作用是理智地轉(zhuǎn)移興奮點，主動降溫，防止沖突的惡化。

4、交換角色。卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)時，建設(shè)他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決辦法。在人與人之間的意見溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都希望只有自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。然而，由于人們在組織內(nèi)和生活中所處的角色不同，在處理問題時，往往由于考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅持已見而不能理智地考慮對方意見時，很容易引起沖突。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地的想一想，就會在比較中了解彼此的動機(jī)和目的，就會意識到自己的意見是否正確，是否應(yīng)該被對方接受，就能避免雙方大動肝火。

5、理性升化。電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到了進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關(guān)系。當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到是一個有理智、有豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。"忍得一時氣，免得百日憂"，合理的讓步不僅對事情有大有益處，也會贏得別人的愛戴，退后一步，天地自寬。

自我提高情緒10招

1、捋清你的生活

聽起來很奇怪，但是清理你的衣櫥、抽屜和雜志和扔掉那些聚積的垃圾都能夠使你的心情變好。你的要求越嚴(yán)格，收益越高。想想導(dǎo)瀉清腸法吧！

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2、列個單子

在一天清早的時候拿出一張紙，寫下你今天要完成的三件事情。研究顯示人們?nèi)绻�達(dá)成了什么東西，他會覺得很高興，無論這件事情多么小不起眼。

3、及時結(jié)賬

研究顯示如果你的生活中總是有還沒做或者是沒有完成的重要事情(比如賬單)會耗費你的體力，導(dǎo)致焦慮不安和制造不必要的緊張情緒。

4、不要空談

不要猶豫，如果你不打算做就別說。那樣做你只會增加生活的負(fù)擔(dān)。

5、不要在周末賴在床上

周末賴在床上或者長時間的躺在床上熬夜只能擾亂你身體內(nèi)部的生物鐘。是光線控制你的生物鐘而不是更多的睡眠。如果你經(jīng)常躺著，那么就試著一起床就到戶外活動一下來幫助停止你的壞脾氣吧！

6、好好大笑一場

看你最喜歡的錄像帶。大笑和疾跑一樣有鼓舞士氣的功效：降低你身體里的壓力水平，放松你的肌肉，并且使身體釋放更多的快感物質(zhì)，使你感覺好起來。

7、不要氣憤地抱怨

不斷的抱怨你的問題是一種可以使你情緒低落的方法。如果你想找出一個解

決問題的辦法的話談?wù)撃愕膯栴}是好的，但是讓自己成為一個事件的戲劇女主角只會使你持續(xù)抱有消極態(tài)度，并且一次又一次得提起它，不堪其擾。

8、不要追求完美

現(xiàn)實生活中是不可能有完美的，因此嘗試達(dá)到不可能的高標(biāo)準(zhǔn)就是在浪費時間。取而代之，定制比較實際的目標(biāo)和順其自然-這都會使你生活的更加快樂。

9、玩得開心點

少工作一些、少擔(dān)心一些、到戶外活動并將你的自由時間專時專用，玩得開心點-這樣會使你不那么抑郁、與他人聯(lián)系更多和提高你的整體健康水平。

10、沒事偷著樂

一個人在閑暇時，回想一些以前的趣事，也可以是童年的樂事，讓自己的心情徘徊在甜蜜的回憶中。

自我激勵做四個小動作

一直以來，專家學(xué)者都告訴我們，從事一份有意義的工作是建立自信最好的方法之一。然而當(dāng)年輕上班族進(jìn)入職場，卻因為工作效率不高、工作表現(xiàn)不如預(yù)期，或人際關(guān)系出了問題，反而讓工作剝奪了你的自信。美國《今日心理學(xué)》雜志推薦了4個簡單的小動作，適時消除工作所帶來的負(fù)面影響：

1.抓住空當(dāng)，磨煉你的熱情。

即使一天只有15分鐘也好，每天花一點時間在自己最喜歡的興趣上，比如利用上班前和另一半吃頓早餐；晚飯后整理陽臺的花花草草；或上網(wǎng)和計算機(jī)玩15分鐘的圍棋。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。

2.寫下讓你感到驕傲的努力。

準(zhǔn)備一張小卡，每天至少寫下3件讓你感到驕傲的事情。這里指的不是你今天又接到一筆多大的案子，而是當(dāng)你已經(jīng)付出百分之百的努力準(zhǔn)備簡報，即使最后提案并沒有通過，也應(yīng)該寫下來鼓勵自己。如果你真的想不出來自己到底做了哪些努力，或許可以找個值得信任的同事幫助你。

3.準(zhǔn)備一個“獎狀”公布欄。

在家里找一個你每天最常經(jīng)過的一面墻，掛上一個小小公布欄，把所有能夠展現(xiàn)自我價值的“獎狀”都貼在上面：比如說辛苦設(shè)計的提案報告封面；被老板稱贊的一封email；或是生日時同事合送你的干花。每天經(jīng)過看一眼，你就能吸

收它帶給你的正面能量。當(dāng)然也要記得每個月更新。

4.專注于如何解決問題。

停止任何負(fù)面的、責(zé)備自己的想法，專注于如何解決問題�；蛟S在電話或計算機(jī)旁貼一個禁止標(biāo)志，可以提醒自己不要陷入負(fù)面的思考中。

職場心態(tài)：自信心與慣例

慣例一：默念“我行！我能行！！”。默念時要果斷，要反復(fù)念，特別是在遇到困難時更要默念。只要你堅持默念，特別是在早晨起床后反復(fù)默念9次，在晚上臨睡前默念9次，就會通過自我的積極暗示心理，使你逐漸樹立信心，逐漸有了心理力量。

慣例二：調(diào)整心態(tài),多想開心的事。每個人都有自己開心的事，開心的事就是你做得成功的事，那是你信心的產(chǎn)物，力量的產(chǎn)物。每個人多回憶自己開心的事，將使你正確估價自己的力量。

慣例三：面帶微笑，始終如一。笑是快樂的表現(xiàn)。笑能使人產(chǎn)生信心和力量；笑能使人心情舒暢，振奮精神；笑能使人忘記憂愁，擺脫煩惱。沒有信心的人，經(jīng)常是愁眉苦臉，無精打采，眼神呆板。雄心勃勃的人，眼睛閃閃發(fā)亮，滿面春風(fēng)。

慣例四：挺胸抬頭，闊步向前。人的姿勢與人的內(nèi)心體驗是相適應(yīng)的，姿勢的表現(xiàn)可以與內(nèi)心的體驗相互促進(jìn)。一個人越有信心，越有力量便越昂首挺胸。成功的人，得意的人，獲得勝利的人則意氣風(fēng)發(fā)。一個人越?jīng)]有力量，越自卑就越無精打采，垂頭喪氣。學(xué)會自然的昂首挺胸就會逐步樹立信心，增強(qiáng)信心。

慣例五：.主動交往，放棄冷漠。在與人微笑的問候中，雙方都會感到人間的溫暖，人間的真情，這種溫暖與真情就會使人充滿力量，就會使人增添信心。

慣例六：欣賞振奮人心的音樂。人們都有這樣的情緒體驗，當(dāng)聽到雄壯激昂的《義勇軍進(jìn)行曲》時，往往因受到激勵而熱情奔放，斗志昂揚；當(dāng)聽到低沉、悲壯的哀樂時，往往便悲痛，懷念之情涌上心頭。健康的音樂能調(diào)解人的情緒，陶冶人的情操，培養(yǎng)人的意志。當(dāng)人受到挫折的時候，情緒低沉的時候，缺乏信心的時候，選擇適當(dāng)?shù)囊魳穪硇蕾p，能幫助人振奮精神。

自信心很大一部分取決于你的日常習(xí)慣，如果你對自己缺乏自信心，不妨試試這六條，改變自己以往習(xí)慣的方式。

職業(yè)倦怠癥自救手冊

“職業(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。如何克服這種職業(yè)上的倦怠感?重新找回對工作的熱情？以最佳狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

職業(yè)倦怠有特征

一個人長期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械的作業(yè)中，漸漸會產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來工作。因此，加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。據(jù)調(diào)查，人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時間越來越短，有的人甚至工作半年到八個月就開始厭倦工作。

職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)出來的癥狀有三種：

1.對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關(guān)心。

2.工作態(tài)度消極，對服務(wù)或接觸的對象越發(fā)沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對工作厭倦而對病人態(tài)度惡劣等等。

3.對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。倦怠感從哪里來職業(yè)倦怠的感覺從哪里來呢？實際上是有跡可循的：

1.職業(yè)倦怠癥好發(fā)的高危險職業(yè)群有哪些？

據(jù)專家表示，教師、醫(yī)護(hù)工作者等相關(guān)從業(yè)人員是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)群體，這類助人的職業(yè)當(dāng)助人者將個體的內(nèi)部資源耗盡而無補(bǔ)充時，就會引發(fā)倦怠。不過，壓力過低、缺乏挑戰(zhàn)性的工作，由于個人能力得不到發(fā)揮，無法獲取成就感，而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.找對工作了嗎？

由于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生為了趕緊找到一份工作會漫無目的地四處撒網(wǎng)，最后糊里糊涂進(jìn)入職場工作，根本沒思考自己究竟喜歡什么樣的工作，往往等到工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)好像入錯了行，這種嚴(yán)重職業(yè)錯位的情況，長期延續(xù)必然會導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

3.天生性格就容易倦怠？

自我評價低、凡事追求完美主義、A型性格、外控性格等都容易受到職業(yè)倦怠癥的折磨。A型性格是一種“工作狂”的性格特點，容易緊張，情緒急躁，進(jìn)取心強(qiáng)，在外界看來好像沖勁十足，就像永不斷電的長效電池，實際上身心狀況超支付出，而易導(dǎo)致身心的倦怠。

4.來自工作內(nèi)容或職場環(huán)境的失衡。

工作負(fù)擔(dān)過重、缺乏工作自主、薪資待遇不合期望、職場的人際關(guān)系疏離、強(qiáng)烈認(rèn)為組織待遇不公或是和公司的理念不和，都會變相引發(fā)職業(yè)倦怠癥。

治愈倦怠找良方

很多職場工作者對于職業(yè)倦怠癥往往故意視而不見，以為像感冒一樣能不藥而愈。事實上，不找出真正原因，往往會讓自己愈來愈不快樂，嚴(yán)重的話也許會陷入難以自拔的憂郁癥中，以下方法，是解決職業(yè)倦怠癥的良方：

1.換個角度，多元思考：學(xué)會欣賞自己，善待自己。遇挫折時，要善于多元思考，“塞翁失馬，焉知非福”，適時自我安慰，千萬不要過度否定自己。

2．休個假，喘口氣：如果是因為工作太久缺少休息，就趕快休個假，只要能暫時放空自己，都可以為接下來的戰(zhàn)役充電、補(bǔ)元氣。

3．適時進(jìn)修，加強(qiáng)實力：職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，這就必須不斷地為自己充電加油，以適應(yīng)社會環(huán)境的壓力。

4．適時運動：減壓絕佳方法，運動能讓體內(nèi)血清素增加，不僅助眠，也易引發(fā)好心情，運動有“333”原則，就是1周3天，每天30分鐘，心跳達(dá)130下，例如快走、游泳是好運動。

5．尋找人際網(wǎng)絡(luò)：除了同事，人要有其他可談心的人際網(wǎng)絡(luò)，否則容易持續(xù)陷入同樣思維模式，一旦有壓力反而很難紓解。

6．說出困難：工作、生活、感情碰到困難要說出來，傾聽者不一定能幫你解套，但這是抒發(fā)情緒最立即有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說，自己悶悶、默默地做事，最后悶出憂郁癥。

7．正面思考：把工作難關(guān)當(dāng)作挑戰(zhàn)，不要輕視自己，要多自我鼓勵。不懂就問人，或?qū)で笸庠�，唯有實際解決困難，才不會累積壓力�！凹佑停�我一定辦得到”跟“唉，我只要不被老板罵就好”的兩種心情做出的工作績效絕對不同，正面思考并非天生本能，可經(jīng)過后天練習(xí)養(yǎng)成。

8．幽默感：別把老板、主管、同事的玩笑想得太嚴(yán)肅，職場和-諧很需要幽默感

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