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客戶溝通技巧和方法
第1招妥善安排會(huì)面的約定 當(dāng)你到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，要先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)告知：我想和李先生約見(jiàn)一次（i’dlike to make an appointment with mr.lee）。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。
第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會(huì)安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。
第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 如果溝通地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀公司其他人員，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，否則會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
第4招遵守禮儀 溝通時(shí)，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高溝通效率。
第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失 如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成一些傷害，充滿歉意的“i’msorry. it’s my fault.”（對(duì)不起，是我的錯(cuò)），通常能夠獲得對(duì)方的原諒。
第6招抱怨不是無(wú)理取鬧 以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某件錯(cuò)事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“ihave a complaint to make”（我有怨言），然后告訴他所發(fā)生的事。
第7招資料須充實(shí)完備 具體的物品比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)“we have a pamphlet in english”（我們有英文的小冊(cè)子）或 “please take this as asample”（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品）時(shí)，一定會(huì)對(duì)你感興趣。如果掌握資料全面，有問(wèn)必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
第8招緩和緊張的氣氛 當(dāng)會(huì)議陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)提出“how about abreak？”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解，再回到會(huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第9招做個(gè)周到的主人 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場(chǎng)所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌⻊?wù)�！皔ou can use our office equipment ifnecessary”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備），這對(duì)己方也是很有利的。
第10招詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn) 與人溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“whatis your opinion？”（你的意見(jiàn)是？）或“ i’d like to hear your ideas about theproblem．”（我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。），可使對(duì)方感覺(jué)受到重視，有助于達(dá)成協(xié)議。
第11招清楚地說(shuō)出自己的想法與決定 如果在溝通場(chǎng)合中無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，會(huì)使對(duì)方失去和你溝通的興致。如：你在向警-察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“ihadtheright-of-way.“（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒(méi)告訴他“ i think i should call alawyer.“（我想我該叫個(gè)律師。），你會(huì)因此吃大虧。平常多注意英美人士對(duì)這類(lèi)場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，可使英語(yǔ)水平大有進(jìn)步！
第12招找出問(wèn)題癥結(jié) 對(duì)于發(fā)生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭皐hatseems to be the troubte？”（有什么困難嗎？）或問(wèn)一句“is there something thatneeds our attention?”（有什么需要我們注意的嗎？）。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
第13招要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意 當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，一定要對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“pleasetell me about it”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“i’m sorry for my error and assureyou i will take great care in performing thework”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，恢復(fù)對(duì)你的信任。
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第14招適時(shí)提出建議 當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“we＇ll send you a replacement right away.“ （我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者 “wecan adjust the price for you if you keep thematerial．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。
第15招隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) 商務(wù)洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，更要對(duì)擬好的合約詳細(xì)過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“isthis what we decided? ”（這是我們說(shuō)定的嗎？）如合約內(nèi)容錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“i＇ll have toreturn this contract to youunsigned.”（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不能含糊。
第16招聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) 英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂很自然。不懂裝懂是有害的。只要說(shuō)”wouldyou mind repeatingit?“（您介意再講一遍嗎？），對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could youexplain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）
第17招使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問(wèn)題 通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問(wèn)題，才會(huì)痛快地回答“yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開(kāi)始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“isit important that …?”（…是不是對(duì)您很重要？）或“is it helpful if…?”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）如獲得他的肯定，要使你的建議通過(guò)也就不難了。
第18招做適當(dāng)?shù)淖尣?nbsp; 不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“thebest compromise we can make is … ”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ this is thelowest possibleprice．”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移。如果讓步太過(guò)，就要有所損失了。
第19招不要倉(cāng)促地做決定 允諾人家的事情再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過(guò)深思熟慮。不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“pleaselet me think it over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“ would it be all right to giveyou an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！
第20招說(shuō)“不”的技巧 在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no．”拐彎抹角地用“that＇sdifficult“（那很困難。）或“yes,but...“（好是好，可是…）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)�。這樣，你就站在溝通的有利位置上了。
第21招不要催促對(duì)手下決定 當(dāng)溝通的對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“hareyoudecided?”（你決定了沒(méi)有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。
第22招沉默是金 面對(duì)對(duì)方所提無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，都要提醒對(duì)方“l(fā)et＇shave the agreed items recorded.”（我們達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。）
第23招過(guò)分吹牛，足以敗事 為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手過(guò)份吹噓，輕者不再與你打交道，嚴(yán)重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“we can give you a guarantee 100years.”（我們可以給您一百年的保證。）的承諾。
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第24招不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間 在溝通開(kāi)始之前，最好事先了解溝通對(duì)手的行程表。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“i＇llhave my secretary type the contract for you to sign at once,then i＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車(chē)送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
第25招達(dá)到目地，立即離開(kāi) 協(xié)議達(dá)成后不要流連忘返，否則可能有兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你因松懈而口不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此，協(xié)議一經(jīng)達(dá)成，立即以“i＇m glad to have met you, mr.lee.“（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)觯鎰e離去。
第26招充滿信心地進(jìn)行溝通 面對(duì)溝通對(duì)手要充滿信心。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是告訴他“you can ask meanyquestion．”（您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。
第27招對(duì)溝通對(duì)手的專(zhuān)長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知 向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“iknow you are good at handling difficult situations, and i believe ican count on you.“（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第28招以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問(wèn)題 當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，你的一句“i believe our experts can give you helpful advice for the problemin your company.“（我相信我們的專(zhuān)家能提供對(duì)貴公司問(wèn)題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，而你的溝通力也大大增加了。
第29招委婉地透露壞消息 人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“badnews，i＇m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。
第30招強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境 說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣(mài)主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是“our costs are way up too,”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺(jué)得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買(mǎi)主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第31招向談判對(duì)手略施壓力 為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“unless you ordr in february, we won＇t be able to deliver inapril.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。）或者“ the special price will beeffective until mag 30．”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都可能使?jié)撛诘馁I(mǎi)主迅速?zèng)Q定。
第32招不要幸災(zāi)樂(lè)禍 當(dāng)你以前曾告訴或警告過(guò)對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他“itold you so!” （我告訴過(guò)你吧�。┻@種話對(duì)溝通沒(méi)有幫助，卻會(huì)使聽(tīng)者更加反感。
第33招保留溝通對(duì)手的面子 向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事
與客戶溝通技巧2017-03-30 18:03 | #2樓
第1招 妥善安排會(huì)面的約定 當(dāng)你到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，要先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)告知：我想和李先生約見(jiàn)一次（i’d like to make an appointment with mr.lee）。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。
第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會(huì)安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。
第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 如果溝通地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀公司其他人員，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，否則會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
第4招遵守禮儀 溝通時(shí)，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高溝通效率。
第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失 如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成一些傷害，充滿歉意的“i’m sorry. it’s my fault.”（對(duì)不起，是我的錯(cuò)），通常能夠獲得對(duì)方的原諒。
第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧 以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某件錯(cuò)事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“i have a complaint to make”（我有怨言），然后告訴他所發(fā)生的事。
第7招 資料須充實(shí)完備 具體的物品比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō) “we have a pamphlet in english”（我們有英文的小冊(cè)子）或 “please take this as a sample”（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品）時(shí)，一定會(huì)對(duì)你感興趣。如果掌握資料全面，有問(wèn)必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛 當(dāng)會(huì)議陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)提出“how about a break？”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解，再回到會(huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第9招 做個(gè)周到的主人 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場(chǎng)所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌⻊?wù)�！� you can use our office equipment if necessary”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備），這對(duì)己方也是很有利的。
第10招 詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn) 與人溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“what is your opinion？”（你的意見(jiàn)是？）或“ i’d like to hear your ideas about the problem．”（我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。），可使對(duì)方感覺(jué)受到重視，有助于達(dá)成協(xié)議。
第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定 如果在溝通場(chǎng)合中無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，會(huì)使對(duì)方失去和你溝通的興致。如：你在向警-察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“ihad theright-of-way.“（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒(méi)告訴他“ i think i should call a lawyer.“（我想我該叫個(gè)律師。），你會(huì)因此吃大虧。平常多注意英美人士對(duì)這類(lèi)場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，可使英語(yǔ)水平大有進(jìn)步！
第12招 找出問(wèn)題癥結(jié) 對(duì)于發(fā)生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭皐hat seems to be the troubte？”（有什么困難嗎？）或問(wèn)一句“is there something that needs our attention?”（有什么需要我們注意的嗎？）。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
第13招 要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意 當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，一定要對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“i’m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，恢復(fù)對(duì)你的信任。
第14招 適時(shí)提出建議 當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證 “we＇ll send you a replacement right away.“ （我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者 “we can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。
第15招 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) 商務(wù)洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，更要對(duì)擬好的合約詳細(xì)過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“is this what we decided? ”（這是我們說(shuō)定的嗎？）如合約內(nèi)容錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“i＇ll have to return this contract to you unsigned.”（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不能含糊。
第16招 聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) 英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂很自然。不懂裝懂是有害的。只要說(shuō)”would you mind repeating it?“（您介意再講一遍嗎？），對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）
第17招 使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問(wèn)題 通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問(wèn)題，才會(huì)痛快地回答“yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開(kāi)始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“is it important that …?”（…是不是對(duì)您很重要？）或“is it helpful if …?”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）如獲得他的肯定，要使你的建議通過(guò)也就不難了。
第18招 做適當(dāng)?shù)淖尣?nbsp; 不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“the best compromise we can make is … ”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ this is the lowest possible price．”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移。如果讓步太過(guò)，就要有所損失了。
第19招 不要倉(cāng)促地做決定 允諾人家的事情再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過(guò)深思熟慮。不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“please let me think it over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“ would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！
第20招 說(shuō)“不”的技巧 在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no．”拐彎抹角地用“that＇s difficult“（那很困難。）或“yes, but...“（好是好，可是…）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)�。這樣，你就站在溝通的有利位置上了。
第21招 不要催促對(duì)手下決定 當(dāng)溝通的對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“hare you decided?”（你決定了沒(méi)有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。
第22招 沉默是金 面對(duì)對(duì)方所提無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，都要提醒對(duì)方“l(fā)et＇s have the agreed items recorded.”（我們達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。）
第23招過(guò)分吹牛，足以敗事 為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手過(guò)份吹噓，輕者不再與你打交道，嚴(yán)重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“ we can give you a guarantee 100 years.”（我們可以給您一百年的保證。）的承諾。
第24招不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間 在溝通開(kāi)始之前，最好事先了解溝通對(duì)手的行程表。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“i＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then i＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車(chē)送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
第25招 達(dá)到目地，立即離開(kāi) 協(xié)議達(dá)成后不要流連忘返，否則可能有兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你因松懈而口不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此，協(xié)議一經(jīng)達(dá)成，立即以 “i＇m glad to have met you, mr. lee.“（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)�，告別離去。
第26招 充滿信心地進(jìn)行溝通 面對(duì)溝通對(duì)手要充滿信心。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是告訴他“ you can ask me anyquestion．”（您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。
第27招 對(duì)溝通對(duì)手的專(zhuān)長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知 向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“i know you are good at handling difficult situations, and i believe i can count on you.“（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第28招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問(wèn)題 當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，你的一句 “i believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.“ （我相信我們的專(zhuān)家能提供對(duì)貴公司問(wèn)題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，而你的溝通力也大大增加了。
第29招 委婉地透露壞消息 人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“bad news，i＇m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。
第30招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境 說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣(mài)主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是“ our costs are way up too, ”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺(jué)得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買(mǎi)主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第31招 向談判對(duì)手略施壓力 為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“ unless you ordr in february, we won＇t be able to deliver in april.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。）或者“ the special price will be effective until mag 30．”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都可能使?jié)撛诘馁I(mǎi)主迅速?zèng)Q定。
第32招 不要幸災(zāi)樂(lè)禍 當(dāng)你以前曾告訴或警告過(guò)對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他“i told you so!” （我告訴過(guò)你吧！）這種話對(duì)溝通沒(méi)有幫助，卻會(huì)使聽(tīng)者更加反感。
第33招保留溝通對(duì)手的面子 向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手本人，也可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上：“ someone must have given you wrong information.“（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。
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